いつも岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度は私どものお客様へのご案内不足のため、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後は全てのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、ご案内を徹底して参りたいと存じます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
少しでも日頃のお疲れを癒して頂けましたなら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフに関しまして、お褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。リバービューツインのお部屋からは清流長良川と金華山岐阜城の眺めをお楽しみ頂けたと存じます。
ご朝食会場まで遠くご不便お掛けいたしました。
ご朝食会場はご宿泊のお人数様に応じて洋間宴会場または展望レストランでご用意しております。ご理解頂きますよう様ご案内申し上げます。
あんぱんはラウンジきららにて11：30頃からの販売致しております。ご案内不足で申し訳ございません。事前のご予約も承っております。早めに売り切れる場合もございますので、お問い合わせ下さいませ。
頂戴いたしましたご意見をお預かりさせていただき、改善に向けて努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

この度は数あるホテルの中より岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当日は玄関係がたまたま出払っておりまして、お出迎えが出来ずに大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂いたのにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまい心苦しい限りでございます。
今後はお気持ちよくお過ごし頂けます様、スタッフ一同出来る限りのおもてなしで誠心誠意努めて参ります。
率直なご意見を賜りありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

いつも岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
洋室につきましては、本館も東館も約30平米で広さは同じでございます。
本館はバスルームがユニットバスで狭くなっておりますので、客室部分が広めに感じられるかと存じます。また東館はバスルールが広めの構造になっておりまして、反対に客室部分が本館より狭く感じられたのかと存じます。
ご満足頂けなかった様で申し訳ございませんでした。
本館のご指定は致しかねますが、また是非ともご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。ご宿泊部屋につきましては、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。ご朝食につきましては展望レストランにて営業させて頂くよう努めておりますが、客席数の関係上やむなく宴会場にて営業させていただく日もございます。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

いつもご利用いただきましてありがとうございます。お申込みいただきましたお部屋はシングルルームでございましたが、2泊目と同じお部屋で御準備させていただくにあたり、和室にてご宿泊いただきました。ご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後はお客様のご要望にお応えできますよう努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

この度は数あるホテルの中より岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当日はご丁寧にご連絡を下さったのにも関わらず対応がイマイチだったとの事でございまして、申し訳ございませんでした。お電話での対応は、表情が見えない分、声のトーンや大きさ、話し方でだいぶ印象が変わってくるかと存じます。
今後は電話での接客も含め、お客様にご予約の際からお帰りの時までお気持ち良くお過ごし頂けます様、総支配人の指導の下社員教育を徹底して参ります。
ご夕食のふかひれを使用した中華コースはいかがでしたでしょうか。
今回のご予約のご宿泊プランは、日本料理、フランス料理、中国料理と3つのレストランからお選び頂けます。
日本料理は特別な食材を使用した薬膳料理の為、3日前までのご予約が必要でございますが、フランス料理または中国料理はお席が空きがあれば直前でも変更が可能でございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
次回は是非とも日本料理、フランス料理のレストランでもお食事をお楽しみ頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。当日は花火大会ということもあり、館内混み合いましてご迷惑をお掛けいたしました。しかしながら花火大会をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
　露天風呂での虫の件につきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。衛生管理等見直し、快適にご利用頂けます様、改善に努めて参ります。
貴重な御意見をいただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川芳明
　

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。さて、駅からの送迎バスでございますが、本数が少なく御利用のお客様にはご迷惑おかけいたしております。すぐには困難かと存じますがご意見をお預かりさせていただき、今後の営業の課題とさせていただきたいと存じます。また、客室内の冷蔵庫につきましてもご不便をお掛けいたしました。こちらも改善に向けてご意見をお預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重な御意見を頂戴いたしましてありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
　朝方の停電では大変ご迷惑をお掛けいたしました。法定の電気点検は実施をしておりましたが、一部部品の破損があり停電となりました。
原因を追究し同じことが無きよう徹底し、お客様に快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同精進してまいります。
予約担当　　宮川　芳明　

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お仕事の疲れを癒して頂けましたようでなによりでございました。　また、従業員につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。　これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。
予約担当　宮川　芳明

7月の連休は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当日は、台風の影響による増水により、長良川鵜飼をご堪能頂けず残念でございます。
本来なら船内でお食事をして頂きますところ、館内のレストランでのご用意となり、さらにご希望のフランス料理も満席でご用意できずご迷惑をおかけ致しました。。
また、伝票記載の間違い、誤りに対する従業員の態度に誠意がない点など、サービス業としての基本がなっておらず、大変恥ずかしく感じております。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後は、支配人指導の下、一人一人の従業員の接客態度再検証し、指導し、お客様に快適に、楽しく、思い出に残る、そしてもう一度訪れたいと感じて頂けるようなホテルを目指してまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

予約担当　小田　真康

この度はご遠方より数あるホテルの中から岐阜グランドホテルへご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いたお日にちは、雨により川が増水した関係で長良川鵜飼は中止でございました。
ご覧頂けず誠に残念に存じます。
岐阜駅ホテル間の無料のシャトルバスをご利用頂いたのですね。
本数は少ないですが、チェックイン、チェックアウトのお時間に合わせたお時間で毎日運行しております。
また是非とも岐阜市へお越しになる機会がございましたらご利用下さいませ。
次回は長良川鵜飼をご覧頂けたらと思っております。
鵜飼の乗船料がセットになりました1泊2食付の鵜飼宿泊パックも販売しております。
1,300年余の歴史を誇る伝統的な鵜飼漁をお楽しみ下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

予約担当　鶴田　瑞江

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。楽天トラベルの私共ホテルの客室名表示でご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
私共では客室タイプが多い為、禁煙確約客室は禁煙確約と表示しておりますが、禁煙と喫煙と両タイプある客室に関しては別々の部屋タイプとせず、禁煙または喫煙と表示しておりました。本日頂戴致しましたご意見により「禁煙」の場合表示されないよう全て修正致しました。
施設につきましては、直ぐに計画はございませんがリニューアル等の際に改修してまいりたいと存じます。ありがとうございました。
予約担当　小田　真康

この度はご遠方より岐阜グランドホテルへご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。
また昨年６月に引き続き、２回目のご利用重ねて御礼申し上げます。
前回ごゆっくりとして頂けたという事で、私どものホテルをお選び頂いたのにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回も前回お泊り頂いた２２平米のシングルルームでお部屋の広さには変わりがございませんが、家具の配置や方向により狭く感じられたかもしれません。
また今回は禁煙ルームが満室だった為、消臭対応にてご用意をさせて頂きました。
喫煙フロアの為、匂いが漏れておりお煙草を吸われない方にとっては特に匂いが気になったかと存じます。
そしてお食事につきましてもご満足頂けず非常に残念に思っております。

今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、もし３回目のご利用頂けるのであればごゆっくりとお寛ぎ頂けます様スタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は、メールマガジン読者様限定プランでご宿泊頂きましてありがとうございます。
楽天トラベル内の岐阜グランドホテルの施設情報のご案内に不備があり、ご迷惑をお掛け致しました。余分な出費となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
さて、私共ホテルでは、２０１４年４月より順次Wi-Fi対応した客室を増やしてまいりました。２０１５年１月現在、全客室対応となっております。その際に「情報を更新する事を忘れていた」というのが正直なところであります。
ご指摘頂きました点は本日修正致しました。
＜修正前＞
ＬＡＮケーブル接続可能（パソコンとケーブルはご持参ください）
＜修正後＞
インターネット接続可能(有線LAN＆無線LAN)LANケーブル貸出あり。

貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。
メールマガジン読者様には、引き続きお得な宿泊プランを配信させて頂きますのでどうぞよろしくお願い致します。
またの、ご来館お待ち致しております。
予約担当（WEB予約責任者）小田　真康　

この度は、お子様との大切なご旅行に私どもホテルをお選び頂いたにももかかわらず、大変不愉快な思いをなされました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まずフロントスタッフにおきましては、「硬い・冷たい」等のご印象をお持ちになられたというお客様のお言葉を深く受け止め、「やさしい、明るい」と印象をお持ち頂けるよう、改めて意識してまいります。

次に朝食バイキングのスタッフにつきましては、本来ならご着席の時に「お下げして、よろしゅうございますか？」とお伺いした上でお下げするのが本来のサービススタイルだと思います。
また、テーブルにより異なる対応をしていた点もあってはならない事であります。
ご指摘頂き、各セクションの人的サービスの未熟さを痛感致しました。

全てのお客様に、温もりのあるサービスとごゆっくりお寛ぎ頂ける快適な時をお過ごし頂けるよう、サービススタッフの再教育に努めてまいります。
Ｍホテル様のサービスに追いつけるよう努めてまいります。
予約担当　小田　真康

この度は岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋は順に改装しておりますが、まだまだ全てに行き届いておらずご満足頂けず申し訳ございませんでした。お部屋を販売し、お客様に安らぎを提供するホテルにとってご満足頂けなかった事を私も残念に存じます。
率直なご意見を賜りありがとうございました。
また岐阜にお越しになる機会がございましたら、長良川温泉にお立ち寄り下さいましたら幸いでございます。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
完全禁煙のお部屋がご用意できず、禁煙対応でのお部屋に臭いが残り、申し訳ございませんでした。
次回完全禁煙のお部屋でお泊りいただきたく存じます。是非また、ご利用いただける機会をおつくりいただければ幸せです。
今後とも何卒ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご指摘いただきありがとうございます。早速表記を１０畳+窓側広縁４畳相当フローリングにマッサージチェア設置に変更させていただきました。
ホテル公式ホームページも近々変更させていただきます。イメージの違う表現で、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見心より感謝申し上げます。
今後とも何卒ご愛顧の程お願い申し上げます。

販売部業務改革担当　西村実