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4.0
投稿日：2024-06-09 09:42:22
3.0
投稿日：2023-03-03 20:50:39
3.0
投稿日：2022-10-01 11:14:13
1.0
投稿日：2022-06-26 19:19:01
住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京有明（東京都）
4.0
投稿日：2021-12-21 02:31:02
総合1
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mama38867さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
お風呂、食事は総じて満足です。
しかし、到着早々に大変不愉快な思いをしました。
入口を入ると日帰り入浴施設のような下駄箱があり、ホテルのフロントが見当たりませんでした。日帰り専用の出入口かと思い、一度外に出てホテルへの入口を探してみました。やはり見当たらなかったため、入ってすぐのカフェプルミエールの女性従業員に声を掛けましたが一度目は無視。後ろを向いて何かしていたので、聞こえなかったのかと思いもう一度声を掛けたら「お待ちください！」と不機嫌に大声で返してきました。さすがに有り得ない対応に、この人に対応して欲しくないと思い少し奥まで進んで行くとフロントの文字が見えました。接客業としては失格です。また、入口にホテルフロントの案内を分かりやすく掲示するべきだと思います。施設は満足度でしたが、こんな従業員のいる所は二度と利用しません。
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先日は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂やお食事につきましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご到着時にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきましては、今後このようなことがないよう指導を徹底して参ります。
また、入口からフロントの場所が分かりにくいことにつきましては、お客様が到着された際に迷わずフロントカウンターにお進み頂けるよう工夫して参ります。