2023.5.28から母と1泊旅行でお邪魔しました。私は以前にもお世話になってた宿で、とても素晴らしい宿だったので母を連れて来たくてあさやに決めました。部屋のベッドもシモンズ製ベッドで寝心地良かったし、部屋に温泉付きなのも、とても良かったです(*^^*)食事も美味しく頂きました。１階お風呂の脱衣場のロッカーの上のホコリが気になり、最上階の露天風呂の脱衣場にゴ○ブリを発見してしまった時なとても嫌な気持ちになりました……。なかなか大きなホテルなので手が行き届かない所もあるとは思いますが、来た人全ての人達が最高の気持ちで帰れる様にスタッフさんよろしくお願いしますね。チェックアウトする時の荷物が重すぎたので各フロアにカート等が準備されてたら最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

岩盤浴が貸し切りで良かった。
食事は混んでいて慌ただしかった。
バイキングは子供と一緒だととても大変だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

6月21日に八番館に宿泊しました。
ラウンジが使えるのが一つの目当てで部屋を選びました。
翌日の朝にはライムレモン水が無いのが残念です。
夕食ブッフェのメロンフェアはレイアウトもとても可愛いく素敵な飾り付けで気持ちも上がりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

雨天での滞在でしたが、ホテル内の施設が充実しており、十分に満喫することができました。
お部屋も広くて綺麗で、ゆったりと過ごすことができました。
複数の温泉も楽しめて、特に露天風呂での朝風呂は気持ちよかったです。
朝夕食のバイキングも選び切れないほど種類が豊富で大満足でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年08月

宿泊前に聞きたいことがあり電話した時の従業員の電話対応があまりよくなかったけれど、予約係の女性の方のメール対応が良かったし楽天トラベルのレビューがとてもよかったので宿泊を決めましたが残念な宿泊になりました。従業員は言葉使いや対応はそれなりに丁寧でしたが、どこか事務的で自分の担ってる仕事に不満でもあるのかとても無愛想な印象を受けました。廃れていく鬼怒川温泉で一人勝ち状態のホテルだから何もしなくても客は来るからなのか、どこか素っ気なくて上から目線の従業員が目立ったように感じます。

パスタ作ってた男性従業員には本当今でも腹が立ちます。2種類のパスタから選ぶと書いてあったので、ショートパスタの方でお願いできますか？と言ったら、すでに何個か用意されているスパゲッティの盛ってある小皿を手に取ったので、スパゲッティじゃなくてもう1つのタイプのパスタでお願いしたいんですけど、と伝えたところ「は？どうゆう意味ですか？」とキレ気味に言われました。パスタのタイプ選べるんじゃないんですか？1種類しかないんですか？と聞いたら「これしかないです」とイラつきながら言われました。幼児が食べるので量を半分にしてもらえますか？と次に言ったら眉間にシワ寄せてまたキレ気味に「このサイズしかないです」と融通がきかず呆れたのと会話するのがもう面倒くさいから要望を伝えるのを諦めました。幼児が食べやすいようにと思ってショートパスタの方でとお願いしたら「スパゲッティしかない。」目の前に選べって書いてあるのに…意味不明。残したら申し訳ないとの思いで量を半分でと言ったのに「このサイズしかできない。」スパゲッティの量を減らせばいいだけなのに…意味不明。

温泉も部屋も食事も良かったし、売店やゲームセンターや貸切風呂の受け付けの従業員とエントランス付近にいた女性従業員たちの対応はとても良かったのに、フロントと食事会場と貸切風呂の掃除担当の若い男性従業員の数名はプロ意識もないし接客態度が良くなかったです。もちろん雰囲気のいい方もいました。

バスの運転手もタクシーの運転手も観光施設の従業員たちもなんか無愛想でやる気がない印象。鬼怒川温泉の街も人も改善が必要な気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

幼児含む家族4人で利用。
貸切風呂が水しか出ず、備え付けの電話も繋がらず、身軽な主人と上の息子は大浴場に移動。
下の息子（オムツの幼児）は、大浴場ですと粗相の恐れがらるので、行くわけにも行かず、20分位待つうちにシャワーからお湯が出てどうにか入浴。
ボイラーの入れ忘れとのことで先に風呂から出た主人に返金対応をホテル側から申し出あるも、クレームの電話を入れた隣の浴室を利用されたお客様と人違いでした。と、一旦放置。
私どもは、クレームの電話が繋がらなかったとはいえ、隣の方と同じシチュエーション。納得できず、部屋からフロントに電話、あっさり返金対応。.....これまでのやりとりなんだったの？
ホテルも部屋もお風呂も食事も大満足ですが、人が追いついてない。
チェックインのフロントも、忙しいのは分かるけど、忙しさ態度に出しちゃダメよねって感じ。帰りも、こちらから切り出すまで返金なし。謝罪軽め。別の業務をしながらの謝罪。
私は大人なので何度もお風呂入れますが、2歳の幼児は粗相が心配なため衛生的にご迷惑ですし、年齢的に何度もお風呂に入れたら心配なので、お風呂はこの貸切1回だけなのに、こちらも気遣ってるのだから、せめて従業員同士の報連相くらいやりましょうよ。

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家族

宿泊年月

2020年01月

7月9日に一泊しました。さすが、老舗ホテル、という感じでホスピタリティは感じられましたが、川沿いだからか山が近いからか虫が多い…！部屋にある風呂の天井に立派な蜘蛛の巣、寝ようとしたら浴衣の中に羽根アリ…虫が苦手な方にはお勧めできません…
ビュッフェは種類が多く味も良くて大満足、温泉も広くて良かったです。
浴衣は生乾きの臭いがしていて不快でした。虫さえなければリピートしてもいいかなーと思いますが残念です。

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家族

宿泊年月

2018年07月

11月30日に宿泊しました。温泉が良かったです。

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宿泊年月

2017年11月

家族旅行！天空風呂が最高でした。

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家族

宿泊年月

2016年11月

お部屋も綺麗で、料理も美味しく、従業員の方もとても感じのいい方たちでした！
夕食のバイキングでは料理が少なくなるとすぐ新しいのを持って来てくれて、新しい方を勧めてくれます！

だた一つだけ残念だったのは部屋のお風呂の窓枠のカビです！
お風呂自体は綺麗にしてありましたが、窓の縁を水で流したら下の縁の角から赤カビがドロッと落ちてきました！
窓の縁もしっかり洗ってほしいです！

この他は本当に素晴らしいです！また行きたいです！
より良くなってほしいので書きました！

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家族

宿泊年月

2016年02月

お部屋付きの川沿い源泉掛け流し風呂が素晴らしく、結局大浴場には行きませんでした。
案内などのサービスも申し分なく、大変居心地が良かったです。アメニティもふんだんで
どこもかしこも清潔に整えられていて。当日に予約を入れたアロママッサージも、
専門知識にとんでいて丁寧な説明に安心して施術を受けられました。
お値段的にもリーズナブルで、次回があればまたぜひにと思うほどでした。
唯一残念だったのは、楽しみにしていた夕食・朝食のビュッフェです。
おいしくないわけではありませんが…無難なかんじ？可もなく不可もなく、
豪華な学食みたいで嬉しくない、盛り上がらない。期待をしていただけにちょっぴり
がっかり。「まあ、おいしいかも」と思えたのが、カレーともずく酢って…。
保温されていたようなのに、全体的に冷めていたせいもあるかもしれません。
ＨＰでリニューアルをうたったデザートコーナーも、プリンは「これは〝ぷっちん〟では…」と思うようなお味と食感でした。ゼリーや杏仁豆腐も同様にプリミックス使用な
風でしょんぼり。デザートで嬉しかったのはジェラートだけです。
大勢が短時間に訪れるビュッフェなので、及第点とは思います。
品数も豊富ですし、すぐに補充されるなど目も配られています。
お料理コーナーと客席の間の段差？をフロアシートか何かで傾斜にしてあるようなのですが、部分的にふかふかしていてご年配の方の足下が危なげな様子を何度か見かけました。
ご留意頂けると嬉しいです。

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家族

宿泊年月

2013年11月

八番館露天風呂付客室に宿泊し、夜は部屋食、朝は料亭の食事をいただきました。
和室の部屋は大変綺麗で、サービスも大変よく、料理も申し分なく美味しいものでした。
お風呂施設が何種類もあり、それぞれ良かったです。
泉質は温泉好きの私にはやや不満足でしたが、
露天風呂付客室は、他の人に気兼ねなくゆっくり入れ良かったです。

電車でいく場合、交通の便があまり良くないのと（鬼怒川公園駅の電車本数が少ない）、チェックアウト時間をもう少し遅くできたらよいなと感じました。
また機会あれば、紅葉の時期にでも訪れたいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

岩盤浴気持ちよく利用させて貰いました。お風呂は大浴場もサウナ有で気持ち良かったです。ただ露天風呂については学生のサークルなのか長い時間大人数で占領されてて最悪でした。後はお湯がぬるいです。サービスは良かったのですが、ブッフェの食事がイマイチ。肉類なんかは口に入れたらボロボロの食感で美味しくないです。宣伝してたので期待してたのですが残念です。

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恋人

宿泊年月

2012年03月

評判の良さから期待して伺いました。総合的には満足しています。
ですが、サービス面に不満があり残念な旅行になってしまいましたので投稿させていただきます。

15時にチェックインし、
客室露天風呂付きのお部屋を楽しみにしていましたので、早速入ろうとしていたところ、
かなり大きい虫がずっと飛び回っておりなかなか窓の外へ出れず。。
いなくなっては、また戻ってくるような状況でした。
従業員さんが2人係で対応してくださり一生懸命に退治しようとはしてくれましたが、、
姿は確認できても動くので捕まえられないとの事。
こうしているうちに時間が過ぎ18時近くになっていたと思います。
我慢して入れば良かったかもしれませんでしたが、小さい子供も連れていたので、気にしながら温泉に浸かっても休まりません。
虫退治の間何もできずに貴重な時間を無駄にしてしまい出だしから残念な旅行になってしまいました。
最終的には退治しようとしている姿をただ見ているだけなのが申し訳なくなり、こちらから提案しお部屋の移動をしてもらいましたが、
予約していたお部屋より安いお部屋だったのと、無駄になってしまった時間の埋め合わせやサービスもなく余計に残念でした。
自然の中での露天風呂ですし、
ホテル側が悪いとは思わないので謝罪がなかったのは仕方ないですが、
気遣いの言葉や何か提案があっても良いのでは？正直な感想です。
気持ちが晴れない部分もありましたが吹き抜けのロビーは素晴らしく、お食事も良かったです。リファのシャワーヘッドとドライヤーも嬉しい。

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家族

宿泊年月

2024年04月

10年ぶり2度目の再訪です。
以前より全体的に質が落ちました。
夕食のバイキング以前より質が落ちた感じがします。ステーキは美味しかったです。ステーキソースも以前の様にしょっぱくなくなっていました。エビチリはただ甘いだけで2皿目は食べる気がおきませんでした。
朝食の味噌汁はへんな匂いがして一口口をつけて残しました。
以前は八番館の源泉眺望風呂のある部屋でしたが、深夜に部屋の中で聞こえる手の叩くような音がずーっとなっており気持ち悪くベッドから出られず、なかなか寝付けられませんでした。
でしたので今回は和室の家族が全員１つの部屋で寝られる部屋にしました。以前のような事はなく安心して休めました。
しかし部屋の引き出しに入っているバスタオルなどを入れるビニールが未使用なのにおしっこ臭くて最悪でした。
あとはお風呂に背中に大きな刺青を入れた方が複数うろちょろ、まるで安いスーパー銭湯に来た気分になりました。
お風呂も接客もいいのに、本当に残念でした。
値段に見合わないなと思いました

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その他

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家族

宿泊年月

2024年03月

エントランスとロビーの豪華さは素晴らしかったです。
しかし、それに比べるとお部屋は少し古さを感じます。渓谷側のお部屋を予約しましたが、窓からは廃れた旅館しか見えず少し残念でした。

屋形舟の露天風呂はややぬるく、別の露天風呂は熱すぎて湯あたりしました。もう少しちょうど良いお湯加減に調節されるといいと思います。

バイキングもいちごフェア中でしたが、あまりパッとしませんでした。

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宿泊年月

2024年01月

大変な時期もあったので仕方ないかな？とも思いますが、食事（バイキング）の質（料理）が落ちたかなと思いました。
従業員（夜ブッフェ）に沢山の研修生がいましたが、お客様ファーストではなく自分ファーストが気になりました。
狭い通路でお客様優先に通すのではなく自分優先、お皿に少量の料理が残っているにも関わらず「下げてよろしいですか？」と聞く始末、食事していても落ち着いて食事が楽しめなかった。
館内は、装飾等いつもと変わらず素晴らしかったです。
あさや旅館は好きなので、次回研修生達成長し素晴らしいスタッフになる事を期待しています。

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宿泊年月

2023年05月

新婚旅行で伺いました。
口コミもよくバイキングに行ってみたいと思い、こちらにお伺いしました。

受付の時に、感染対策で１人で並んでくださいと言われたので、１人で並び順番が来た時に、同伴者の身分証提示をお願いされました。
混んでる中、同伴者を探すのが大変で、ならば最初から教えて欲しかったです。

バイキングもとても種類がありましたが、味は普通でした。
バイキング！って味でした。
これだったら、個室の夕飯を選択すれば良かったと思いました。

口コミもよく、老舗のホテルだったので、選びましたが、一度行けばいいかなぁっと思ったホテルでした。
２人で７万くらいだったので、このクオリティにしては、高いなだと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ステーキやお寿司など
実演のコーナーは
焼きたて、握りたてを徹底してほしい

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家族

宿泊年月

2022年11月

今回ライン下りをしたいのと口コミも良く吹抜けを見たくて、あさやさんにお世話になりました。旅行好きな夫婦なので定年退職後には思い出作りの為にもと必ず高級宿とされてる宿に宿泊してますが今回もキャンセルがあり此方の宿に決めましたがスタッフの対応も普通で楽しみにしていたバイキングは100種類と書かれてますが料理を蓋付の小皿に入れて有り中身が見えず皆さんが蓋を開けて見てるので手袋をしてますが衛生的にはとも思いますしドリンクバーは並ぶ人で賑わい飲み物も直ぐに無くなる始末で朝食も品数少なく補充には時間が掛かり部屋の空気清浄機は最初からセルフで水を入れるシステムで各館に大浴場が有りますが露天は最上階だけで洗い場は少なく洗髪は出来ず写真で拝見する雰囲気と便利さは全く無く高額で宿泊しましたが次回は態々予約したい宿では無いと思いました。心遣いは有り難かったです。色々お世話になりました。

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家族

宿泊年月

2022年07月