高級感を期待し宿泊しました。帰り際に車を掃除して頂いたり、従業員さんのサービスは申し分ありませんでした。反面、期待外れな部分もありました。まずは食事、夕食は会場も落ち着いていてメニューや味付けも良かったのですが、朝食は肉系のメニューが２品程度で些か寂しい感じがしました。海が近いので魚系中心も頷けますが、もう少し双方のバランスを考えた方が宜しいのではないでしょうか？次に大浴場、露天風呂が思っていたよりも狭く、眺望も湯船に浸かると肝心の海が見えません。正直、朝食会場の方が座った状態で海が存分に見えました。また、更衣室のロッカーが何ヶ所も壊れたままで見苦しく、他にも大浴場真下の１Ｆ部分で未使用のブースに暗さと古さを感じました。宿泊料金を考えると、全体的にハード面は疲弊感があるのでもう少しメンテナンスが必要ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

２回程行きましたが、最初の時は、食事が良かったが、２回目は、残念でした。でも、いい旅館だと思います。接客が特にいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年10月

部屋からの景観が圧倒的でした。食事も上品な感じで良かったです。ただ、上級志向でもないファミリー層ですので、バイキング形式の方がよかったと娘が言っていましたm(__)m

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

伊勢海老のお刺身、その後の味噌汁は絶品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

お部屋がところどころ
掃除がいきとどいていなく
小さな蜘蛛がいたりと畳にごろりとは出来なかった。
部屋のトイレもほんのりおしっこ臭く
これまたトイレも残念でした。
プールや海で遊ぶとゆープランなのに
説明もなく困った。
プール用にタオルくらいは用意しておいて欲しかった。
とにかくお値段の割には高級感がなく残念とゆーしかありません。
部屋食とお風呂は満足でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

基本高級旅館なのでそれなりに高いお金を払いましたが、従業員の皆さんのサービスがその料金に見合ったかというと、そうではないと思います。もっと料金が安くおもてなしのサービスが行き届いている旅館はいくらでもある。そういう意味で「普通」かなと思います。

朝ごはんのバイキングはもっと品数を増やすべき。また、シーズン真っ只中だったのでしょうがないのですが、朝ごはんで客を待たせるのは「普通」の旅館です。

あと共有のトイレが半分以上和式なのは早急に改善すべき。
日本人も和式でする人いないですから。

室内プールは塩素の匂いが館内に充満するので改装した方が良いと思います。実際、きつかったです。中途半端な室内プールとゲームコーナーは印象が良くないですね。これも「普通」かと。

夕食は美味しかったです。部屋も広くて良いです。お風呂も広くて良いですね。
脱衣場の鍵つきは他の旅館も真似して欲しいですね。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年07月

夏休みに家族3人(幼児1名)で利用しました。
初の西伊豆旅行で、海が近くプールが屋外屋内ともにあったので、こちらのホテルに決めましたが、この点では非常に満足いくものでした。
プールも広く、海もカニや魚が生息するほど透明度もあり、子供にとっても良い経験となりました。
夜は、輪投げ大会やじゃんけん大会に参加することができ、一日中ホテルで遊びつくすことができました。
残念だったところは、アメニティが少なすぎるという点(コットンなど)、また、洗濯機や夕飯時の飲み放題等があるという点をもっと事前にアナウンスいただけると助かったかなと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

洗面所のアメニティが少なすぎる、横浜や銀座のホテル等を参考にしてはいかがでしょうか
また、有名な銀水なら洗面所くらいペーパータオルでなく手拭きタオル、洗顔タオルを用意すべきでは？
　せっかく良いホテルに泊まれたと思いましたが、がっかりしました。
また、伊勢海老の味噌汁もイマイチ味も薄く、期待していましたがやはりがっかりでした。
　稲取銀水のほうが良かったです。
残念でした

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年02月

久々に帰省した息子との二人旅に以前何回かお世話になった銀水さんを予約しました。
食事内容、食事場所をお任せのお手軽プランにしたのが大失敗でした。レストランの真ん中の席で落ち着かず
食事内容もわかっていたら予約しませんでした。格安でも
これは無いかな…と。
味は良かったんですが、
伊豆に来て、豚肉二枚春キャベツたっぷりの蒸し焼き？とか、
天ぷらは、ワカサギとパプリカと鹿子揚げ？
目の前は湖？
やっぱり食事内容はわかって予約するべきでした。お任せで文句を言うのはこちらが悪いのでしょうね…
これからお任せプランは絶対に止めます。
従業員の方々の対応や様々なサービスはとても良かったです。
あれだけの施設を維持していくのは本当に大変なのだろうと思います。平日のお値段でふるさと割引を使ってですが
お得感は全くなかったです。
再訪は残念ながらないですね。

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家族

宿泊年月

2016年01月

堂ヶ島の美しいサンセットが見たくて行きました。見事なサンロードを見ることができ、行ってよかったです。ワインのサービスや音楽をかけたりして盛り上げてくださったのもすばらしい演出だったと思います。
ただ残念なのが、到着の時に出されたゆず茶（ジュース？）が入った湯呑茶碗の中に、真っ黒な髪の毛が1本入っていたことです。サンセットが終わって、部屋で飲もうとしたら髪の毛入りでした。気持ちが悪いので、抗議の意味も込めてテーブルの上に置いたまま夕食に行ったのですが、そのまま下げられており新しいものと交換していただけませんでした。
ほんの些細なことだと思われるでしょうが、大好きな銀水さんの印象が悪くなります。
お忙しいのでしょうが、細かな目配りが必要だと思いました。

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家族

宿泊年月

2015年12月

料理がおいしかったです。お風呂もとてもよかったです。

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家族

宿泊年月

2015年12月

ロケーションもよく、食事も十分でした。（揚げ物が少し不満）
残念なのは衣類のクロゼットの中が、掃除をしてなくて、ほこりがたまって
いました。この中に脱いだものなどを置きましたので、こちらのホテルにしては
少し驚きました。アメニティはもう少し女性を意識したものを研究されてはと
思います。

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家族

宿泊年月

2015年12月

出迎え、フロント、接客係の対応は良かったです。
部屋の眺望は西館の場合遠くの岩礁は見えるのですがテラスの出っ張りが邪魔で手前が見えません。浪打際の景色が見えたら最高です。
アメニティに関しては、男性は必要にして十分でしたが、女性でカールドライヤー、ゴムバンド、コットン、部屋備え付けのヘヤーキャップなどが無いと申しておりました。
食事に関しては、夕食の内容は良かったです。係員の対応も良かったです。
朝食は料金の割りにバイキングの質が普通ぽかった印象です。
風呂は部屋から遠い位置だったので行くのにちょっと面倒でした。湯は源泉掛け流しではなくあまり温泉温泉しておらず吸い口の近くで茶色い泡が消えないのが気になりました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

8月のお盆に娘夫婦家族にと予約しました。帰ってからどうだった?と聞くと口コミとは違う返事が・・・お部屋もプールも綺麗だったけど、サービスがね・・・と・
花火をするときもライターを貸してもらいなかったり(たばこを吸わないので、そのあとは使用しない）、子供のバースディケーキを食事の始めにと言ってあったのに最後まで出てこなくて、娘がこっそりケーキは?と言うとはぁ?と言われたそうです。
帰りの時も、一人でお見送り・・その前の高級車の方はわざわざ玄関まで車を持ってきてくれて4～5人でお見送りしていたと。人によってサービスを変えるところにはもう二度と泊まりたくないと言われました。私たち夫婦も口コミがよかったので、この後宿泊予定でしたが、やめようかどうしょうかと考え中です。お忙しかったのかな?車の洗車も勿論なしです。確か書いてありましたよね。

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家族

宿泊年月

2015年08月

７月の梅雨明け後、２泊しました。
良かった点
・食事会場は２泊とも大きな個室を用意していただきありがとうございました。
・両親の部屋と隣にしていただけました。
・部屋からの眺めが良かった。
・思ったより屋外プールが広かった。
・朝食を良い景色の下、おいしくいただけた。
・お風呂が広かった。
・イン・アウト後もプールを利用できること。
・枕が良く、敷き布団も厚く、よく眠れた。
改善希望点
・浴衣サイズのため、予約時に身長を記載するが、部屋到着時にも聞かれる。
・１泊目は、部屋到着時に飲み物を頼むよう言われ、夕食時ではだめかと聞いたところ、「提供が遅れてしまうので、今、決めてください」と言われ、決めた。
２泊目は特に聞かれることは無く、夕食会場で頼んだら、すぐ出てきた。
・大浴場にバスタオルが置いてあるときと無いときがある。
・プール利用者向けにバスタオルは無いか、と聞いたところ、「無いのだが、皆さん、大浴場のバスタオルを使っているようです。ゴニョゴニョ」。正直者は１枚で我慢し、知ってる人は使い放題、というのはどうかと。
・内湯の温度が熱かった。シャワーは使用人数に応じて、温度変化がけっこうある。
・子供向けのじゃんけん大会は、先に負けた人の方が景品を先に選べる。
・国産車は基本的に外、外車は屋内駐車場。いまどき？（いまどきだからか）
・人為的なミスが多かった。謝っていただいているのでもう良いが、無い方が良い。
・売店で購入した花火が湿気ってた。
感想
・高級旅館であるならば、何か一つで良いので、（景色以外で）感動するようなポイントが欲しい。手の込んだ一皿、質の高い量多めのお刺身、手作りの子供料理、てきぱきと動き、旅館の事は何でも知ってる従業員さん等。逆に僕自身は大勢の仲居さんのお出迎えとかはいらない。それだったら、積極的に荷物を運んでくれたり、声かけ・案内してくれる仲居さんが欲しい。

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宿泊年月

2015年07月

2月10日に宿泊しました。部屋での夕食時間の案内があり、7時にお願いしますと話したが担当の男性は遅いと感じたらしく（女中さんの仕事が遅くなるため）、すぐに返事をせず、客が少ない平日なのに夕日の時間やサービスワイン後の風呂は込み合います（実際はガラガラ）など７時は遅いと言っているように感じた。結局6時30分に変更させられた。担当の男性が出た後、妻も同じように感じていた。
担当の男性は、7時の夕食時間までにはこんなことが館内でできますという説明が必要ではないか。

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宿泊年月

2015年02月

接客対応にはみなさんとても丁寧で教育が行き届いているようで好感持てました。
大浴場もとても広い浴槽で立派、サンダルもちゃんと消毒してくれて、朝にはあら汁やドリンクのサービスもありました。
ただ、アメニティー、食事、飾り気のない室内にコストダウンしすぎの感があり、接客サービスとアンバランスで残念でした。
まず、アメニティーですがフェイスタオルが使用済なのはこの手の温泉旅館では珍しいですね。
特に今回、食事に期待して予約しました、が、確かに伊勢海老（手のひらサイズ以下）、アワビ（ほぼトコブシ）、金目煮付け（お椀に入るような切り身）が付いてたけど、どれもかなり小さくて普通以下、いつもは食べきれないご飯も残さず食べても足りないくらいでした。贅沢さも個性も量も少ない食事でがっかりでした。

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宿泊年月

2015年02月

12月13日（土）に西館811号室に1泊させていただきました。
1.立地　三四郎島が見える高台に建つとても眺望の良いホテルです。庭を通って下の海岸に行けます。
2.部屋　禁煙フロアーでした。部屋に通されて座ったら、髪の毛が落ちていて嫌な感じがしました。家内も見つけました。掃除はされているのでしょうが、チェックする人がいないのでしょう。がっかりです。入れていただいたゆず茶は微妙な味で、お茶どころの静岡ですから美味しい煎茶の方がありがたかったです。
3.ワインサービス　日没前にロビーで行われました。きれいな夕日を見ることができて良かったですが、ワインはＮＧでした。
4.夕食　鮑も伊勢海老もつかないコースでしたが、十分でした。料理の説明をしていただくのは良いのですが、刺身の種類はちゃんと答えてほしいです。また、ふたを取って説明しなくともお品書きがあるのでわかります。
デザートの葛きりは甘すぎます。
ゆっくりとお願いしたので、こちらのペースでサービスしていただいて、落ち着いて食事ができました。
ビール中びん860円、そう高くはないでしょう。冷酒は300ｍｌ1500円からです。
5.朝食　明るい会場で気持ち良かったです。焼きたてのクロワッサンは美味しかったです。中国人のお嬢さんが、お粥をたっぷり盛り付けてくれて困りました。香港スタイルですね。
6.風呂　露天風呂は団体さんとかちあうと少ししんどいです。午後5時ごろが一番混み合うようです。マッサージ機1台は少ないです。
7.サービス　若い従業員が多く慣れていない感じでした。浴衣も客に選ばせるより、年格好を見てすすめられるとよいですね。
8.洗車　あとが残って出発後、拭き直しました。ＧＳのサービスを見習ってほしいです。
9.交通安全のタグをつけた折り鶴を配ったり、ちゃんとしたお見送りなどはとても良かったです。
大きなホテルで団体客が多いですが、個人客にも配慮がなされていた宿でした。
家内は銀水荘よりもこちらの方が良かったと言っていました。
私の評価は3.5です。ハードに見合ったソフトの充実を希望します。

PS:マイ楽天ブログ「三鷹、聞いたか、吉祥寺」に補足を掲載させていただきました。
ご興味があれば、ご一読ください。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2014年12月

立地、食事、お風呂…
全て悪くはないのですが

全体的にホテル側が行いたいだけ…自己満足な過剰なサービスが多くあり、
一方でこちら側が求める場面でのサービスが足りない箇所が沢山ありました。

具体的には…
到着、出発の際 沢山のスタッフが玄関先で車に手をふっていましたが

だったら…
玄関前に車を移動しておくとか
公道に出入り時の誘導サポートをしたらいいのに…と。
車でホテル敷地からの出入は、ゆるいカーブで若干見通しが悪いですし。

自車のキーを預ける際に付けられる部屋ナンバーを書かれた札も付けられたまま返され、後から取るのに大変でした。

勝手に車内につけられた折り鶴も、好みが合わないし困惑しました。

到着直後の私達に、
仲居さんは…
夕飯時に注文するドリンクは？浴衣を出すので身長は？明日の朝は？出発時間は？掃除時間は？
などなど矢継ぎ早に沢山質問をされ
今聞かれても…と。

顧客が何をしてほしいか？ではなく
自分達のオペレーションばかり考えていると感じ
若干腹ただしかったです。

食事は美味しかったですが、
1泊目の夕食がよかったので、2泊目は物足りなく感じました。
各テーブルに置かれている部屋番号は、もう少し配慮した物がよかったです。あまりに品がない、安っぽい食堂のようでした。

部屋は景観の素晴らしさで、他の部分は気にならなくなりそうですが
カーテンがかなり汚れてました。

大浴場内は
洗い場の温度が高すぎて、サウナの中にいるようでした。
至急改善しないと、体調崩す方が出ると思います。

夕食サービススタッフの男性、浴場サービスの女性はとても心地よいサービスを提供して下さいました。

宿泊費から考えると
もう少し品や高級感があってもいいのに…と感じました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月