このたびはご利用いただきましてありがとうございます。
数ある施設の中からお選びいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと、とても残念です。ご指摘いただきました設備面につきまして、改めて見直しを図り、お客様に快適にお過ごしいただける施設を目指してまいります。
コメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

ホテルサンバリーアネックス　予約係

この度はホテルサンバリーをご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂きましたのに、こちらの表示方法がわかりづらくお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
　
　私どもホテルはサンバリー本館とサンバリーアネックス新館の２タイプございます。
サンバリー本館はご宿泊の全てのお客様に無料朝食が付いております。よって素泊まりプランがあるのは新館のアネックス館のみで、今回お客様がご利用頂いたスタンダードプランでサンバリー本館にご宿泊頂くと無料朝食が付いてきます。差額をお支払頂き新館のアネックス館で朝食バイキングをお召し上がり頂くプランもございますが、そちらは「朝食グレードアッププラン」としてご提供させて頂いておる次第です。
　しかし、このような表示はお客様にとってわかりづらいものであり、誤解を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。今後改善して参ります。
お忙しい中このようなご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。

　この度は私どもホテルをご利用頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
設備の古さはもとより、浴室におけるカビについては手入れが行き届いておらず誠に申し訳ございません。
　ご宿泊頂いたお客様に快適にお過ごし頂けるよう今後このようなことのないよう、徹底して参ります。

重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。

えり1001　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
展望露天風呂の件に関しては、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。今後、清掃をさらに強化して参りたいと存じます。

貴重なご意見をありがとうございました。

Le0719　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き誠にありがとうございました。
スリッパの件は、すぐに確認し、対策をして参りたいと存じます。
わざわざお買い求めになられたとの事、大変恐縮です。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

そして、せっかくご宿泊して頂いたのに、温泉の件につきましてはがっかりさせてしまい、大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。
書かれている通り、決して新しいホテルではございませんが、その分、清掃には力をいれておりますが、
足りない部分、今すぐ取りかかれることは、対応して参りたいと存じます。

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンバリーをご利用いただき
誠にありがとうございました。

当ホテルは平成元年開業のホテルなので
新しいホテルに、鮮度では適いませんが、
その分、メンテには力をいれています。
それでも、なかなか行き届かない部分があり、
お客様に不快な思いをさせてしまったこと、
大変申し訳なく思っています。

これからさらにスタッフ一同
努力して参りますので、
またのご利用を心より
お待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊賜り誠に
ありがとうございます。

私の力不足でお返事が遅れてしまい
申し訳ございませんでした。

ご満足頂けなかったようで、
申し訳なく感じております。

ご意見を真摯に受け止めた上で、
改善できる点は改善を図って参ります。

貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。

ホテルサンバリー　石澤

この度は、大切な家族旅行のお宿に、当ホテルを選んで頂き
誠にありがとうございました。
秋のアフリカンサファリで楽しい思い出が作れた事と存じます。
是非、次回もご家族で別府に遊びにいらしてくださいね。
またのご利用、お待ちいたしております。

clover.2071　様

この度は、ホテルサンバリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の件に関しては、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
禁煙ルームもございますので、気になる場合は禁煙ルーム指定でご予約頂ければと存じます。
トイレの匂いは、調査して原因改善できるよう取り組みます。

貴重なご意見をありがとうございました。