全体的に従業員の対応は良く、また利用したいと思える宿でしたが、館内（大浴場前の広間や売店など）の冷房が弱く非常に暑かった。
食事はとてもボリュームもあり美味しくいただくこともでき、従業員の対応も丁寧でしたが、呼んでもなかなか来ていただけない時などもあり、サービス面ではやや残念なところもありました。
食事中、近くに座っていた特定のお客様にだけサービス（お土産）をしていたのは気になりました。
その他、館内には常にドリンクや軽食などが時間別に違う内容で用意がある場所があり、私はお酒は飲めないのですが、夕方以降は焼酎なども無料で提供するなど気遣いのある宿だと感じました。
全体の料金などを考えるとある程度、満足できる内容であったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

夕食が美味しかった。

離れの風呂の意義が
判らない。
本館の風呂の方が良いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

I was staying at room 408,Dai-ich Suizente,Jozanke June 20.The young lady wearing Wafuku began to serve politely and speak English very well.
But the service of the dinner was very bad. When the food was delivered, she did not have the Japanese woman's cordially attitude. He came to tidy up the dishes and placed it on the nearby table in a very crude way and it’s loud.
For 40 years I used to go to Japan. This time was the first time in my life I met young Japanese lady so impolite ,so I hope that you should be added to the guide.
私はDai-ich Suizente、Jozanke 6月20日に408室滞在していました.Wafukuを着ている若い女性は、丁寧に奉仕し、英語をとてもうまく話し始めました。
しかし、夕食のサービスはとても悪かったです。食べ物が配達されたとき、彼女は日本人女性の心のこもった態度を持っていなかった。彼は料理を整理するために来て、近くのテーブルにそれを非常に原油の方法で置いた、そしてそれは大声です。
私は40年前から日本へ時常に行っていました。今回は初めての私の人生で、私は若い日本人女性を無礼に会ったので、御ホテルをガイドに追加することを願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

両親の還暦祝いで利用させていただきました。担当の方は、以前から電話で話していた通りにエスコートしてくださり、なおかつ、両親へプチギフトまでいただきました。
男性のスタッフの方でしたが、きめ細かいサービスで、感謝しております。
部屋にケーキを運んでいただいたのですが、あるスタッフの方の足の臭いが結構目立っており、食事をとる際も臭いが残る部屋で・・・という形になってしまいました。
少々残念であり、エチケットとして改善していただきたいと思いました。

食事は、お鍋を含むコースをいただきました。朝食はバイキングでしたが、高齢者にも優しいメニューになっており、満足でした！量、質ともに良かったと思います。
何より、両親が喜んでいました。
お風呂は、離れのお風呂も利用できたプランでしたが、結構離れていて、湯冷めしてしまいました。離れではないお風呂は、シンプルで、眺めは得に印象に残りませんでした。
まだ雪が降る中だったので、寒暖差は結構感じました。。。

入浴後、無料で出来るマッサージ機があったのですが、今までで一番　クオリティの高いマッサージ機でした！　かなりリラックスできました。
家族連れで、食事を堪能したい！という方にはオススメだと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

片足が不自由なため。車椅子をおねがいしていたら、広いので一緒に移動をしてくださり、助かりました。
温泉もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

接客がとても丁寧で良かったです。
ただ、夕食の際毛ガニの洗いが出ると書いていたのに出てきたのは茹で毛ガニでした。
一言説明があれば納得できたのですが、何も言われず茹でたものが出てきたので間違えたのかもしれませんが、とても残念です。
それ以外はとても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お部屋に檜のお風呂があり、贅沢を味わえました！
ただお風呂の跨ぎが少し高いようで足の悪い母には少し難儀なようでした。足台があるといいかもしれません。
お部屋も広く伸び伸び出来ましたし、お食事もおいしかったです。
送迎バスも利用でき、とても便利です。
ぜひまた行きたい宿泊施設です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

初めて訪れたのですが、ホテルの外装、内装共に素敵でした。
お部屋も凄く綺麗で、お風呂も最高でした。
食事も大変満足いくもので、とても美味しかったです。
しかしながら、入館時の対応や退館時の対応が悪かったかなぁと思います。
入館の際、予約の名前を2度も別の方に聞かれて混みあってるわけでもないのにかなりの時間、寒い玄関近くで待たされました。
又、退館の際には鍵を渡し何もいわずにいたのでそのまま帰ろうとしたら、外に出てから追い掛けてきて、手数料みたいなものの300円をお支払い下さいと言われました。
これは部屋の鍵を渡した際に、少々お待ち下さい等と声を掛けていただければ良かったのではないでしょうか。
フロントはホテルの顔でもあると思います、入館・退館どちらも非常に対応が悪かったと思います。
改善していただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

久しぶりの翠山亭、しかも新装されたというお部屋に泊まれるということで、否が応でも期待値が高まっていましたが、実際それ以上の満足感でした。
お食事も美味しく（担当してくれた仲居さん最高でした！）、部屋でもとっても寛げて、もっとゆっくりしていたかったです。
また機会があれば是非利用したいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

食事内容は、素材が吟味されて　とても美味しかったです
スタッフの対応も良く、大浴場の掃除女性や　足裏マッサージ男女の感じも良かったです

又、宿泊したいと思います

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

特に朝の食事が種類も多くて、かつ大変おいしく、よかったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今回、60平米と38平米の２種類3部屋に泊まりましたが、60平米の方は景観も良かったのですが、38平米の方は2部屋共に角の部屋でエレベーターには近かったのですが、駐車場側だったので景観が良くなく残念でした。確かに玄関も引戸で入り口もスロープで、トイレも段差がないのですが、個室内の浴槽の高さがあり、60平米の浴槽と同じタイプだったので、車椅子の祖母は大浴場を使いました。また脱衣場も無いので、健康な家族には少しイマイチな部屋で、もう一つ大きな部屋にすればいっそう楽しめたかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

車椅子の祖母との旅行でしたが、食事の往き帰りにも従業員の方が送り迎えして下さり、毎年ここ数年は家族旅行していますが、最も丁寧な対応で社員教育の素晴らしさにも感激しました。食事は懐石を選びましたが、素材を生かした調理法が多く、特にお塩の美味しさには驚かされました。またデザートの一つの人参は意外性があり料理に楽しさを加えるメニューで驚かされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

手違いで狭い部屋に予約してしまいましたが、前回の部屋が大変良かったので気にならず、従業員の接客が大変すばらしと思います。蕎麦も美味しい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

接客対応も親切、丁寧でした。エステも今までのホテルの中で一番上手で大変満足しました。食事も色々選べて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月