この度もホテル鬼怒川御苑へご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

折角のご宿泊にも関わらず、チェックインのご案内の際、フロントにて不手際が御座いまして誠に申し訳ございません。楽天トラベルにて事前決済をして頂いているお客様のご予約が全てひらがなで予約が入ってしまうため、担当の者がすぐにお客様のお名前を見つけられなかったようでございます。
どちらに致しましても、私どもの教育不足で御座います。どのような予約経路でも、受付の際、お客様を待たすことなくスムーズなご案内が出来ることが求められるかと存じます。
お客様の仰る通り、受付でのミスはその後のご滞在の全てに関わって来るかと存じます。
フロントスタッフ一人一人に再度教育を行い、先ず、お客様のお出迎えを改善いたします。
この度は対応の不備、大変申し訳ございませんでした。