久しぶりこちらに宿泊しました。　パジャマが置かれていなくて　お部屋係にコールしました。とても時間がかかりました。この機会に　チェック機能を見直して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

妻と子供二人（2歳と4歳）で2泊しました。喫煙部屋でしたが、部屋のにおいもなく快適でした。今回2回目の利用ですが、前回同様ロビースタッフの方がいつも親切で、小さな子供に話しかけてくれます。
ホテルの三方が海に面していて眺望がよく、また部屋の窓を開けてベランダにでることができます。しかしそれがあだとなって、夜に隣りの部屋が窓全開で大騒ぎしていたのには閉口しました（ドラッグパーティー？）。また、入り口ドアをバタンと閉めて廊下をドスドスと走っていく音が響きわたっていました。宿泊者のモラルの問題だと思いますが、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

立地やバルコニーは最高でしたが、ルームサービスで注文した紅茶があまりにもぬるすぎて美味しく無かったです。予約しておいたケーキもクリームがトロトロ。。。
味は美味しいのに、残念です。
お料理は、全般に味が薄いと思いました。デザート？フルーツの種類も少なかったです。
アメニティーも、4人で泊まったのに子供1人分の（小学生高学年）歯ブラシが置いてありませんでした。
4人で。。。とお伝えしてあるのですから、4人分置いてあるものだと思っておりました。
以前、近くの某ホテルにも宿泊していますがきちんと子供の分も用意してありました。
ホテルの今後の改善に期待します。

市内のループバスについて、コンシェルジュ？なのでしょうか？（フロントの方ではないです）
お聞きしたら、半分下を向いた格好で（何か用事をしていらっしゃったのでしょう）、早口でパパッと答えられ。。。ちょっとビックリ。もう少し丁寧に教えてくださるとお聞きしやすいと思いました。

辛く採点させて頂き色々差し引いたので総合評価が下がってしまいましたが、
バルコニーは最高でしたよ。
また、ゆっくりしたいと思わせる空間でした。
繁忙期ではない時期に行けばもう少しゆったりと対応してくださるのでしょうか…
何故か、スタッフの方が急いてる感じがしてしまって…
次回に期待します。

最後に…
お部屋へ案内してくださった女性のベルスタッフの方は、とても素敵な笑顔の方でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ワンランク上のおもてなしと謳っている割には、チェックインの際も別なデスクと思いきや
カウンターがとなりなだけで座ってのチェックインではなく立ったままで、そのデスクがあることすら、はじめて行った人間には分かりずらく驚いた。極めつけは最上階のラウンジで
混んでいるならまだしも空いてきたので飲み物が運ばれてくる前だったこともあり、窓際への席の移動をお願いしたら、出来ませんの一言で終わってしまった。席ががらがらなのに何の問題があるのだろう？お客様へのサービスというよりは自分達の仕事上の便利さを優先させているとしかおもえなく、何がワンランク上のサービスなのか全く持って理解できないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

朝食のバイキングは種類も豊富ですごくおいしかったです。
ただ、子どもが部屋のスリッパを履いて行ってしまい、入り口で、普通の靴でないと入れない・・と追い出され、再度部屋へ戻り、靴に替えてもどって来たのに「お手間をとらせまして・・・」とか「御足労かけました」などの声掛けもなく、『あんたらが悪い』みたいな態度が感じ悪かったです。
スリッパの件はこちらの無知でしたが、どんな時もお客様の立場に立って対応するという最上の接客はできていないと思いました。せっかく高級な良いホテルなのに・・・その点だけが残念でした。
　それ以外は他のスタッフの方の対応や設備など申し分ありませんでした。神戸に行く時はまた利用したいです。
　翌日は六甲山に登りました。車で３０分程度で近くて便利、かわいい羊たちに癒され、小さなアルプスのようで、楽しく過ごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

添い寝の子供2人を含む家族4人一緒に7月末に1週間泊まりました。この値段で予約できるのが喫煙ルームしかなかったので、嫌煙ですが閉め切っていれば他のホテル同様十分我慢できるだろうと予約しました。しかし、実際は、閉め切っていてもどんどん隣の部屋の煙が終日どこからともなく入って部屋自体が煙たく、喘息が出て親子共々寝れない始末。翌朝事情を話し禁煙フロアに替えて頂きました。ところが、新しく替えてもらった部屋は蒸し風呂状態で空調が効かず、添い寝でしたので暑くて暑くて…。またまた翌朝事情を話し空調を見直して頂きました。
ファミリーで泊まっていたものの、タオルが2人分しか入れてもらえない日が何回かあり、残念でした。
景色、利便は共にとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

I arrival on early morning and would like to keep my luggage first. Hotel staff did not check my booking at first till I remind him.

When I back to hotel on late night, I found that they arrange a room without tower view but I booked a room with tower view. Called reception, they told me that this is free upgarde and there is no tower view room available. But I insist I booked a room with tower view and then told me there is one room available and I could change it.

I booked this room type due to with amazing view, if they would like to upgrade to me, they should told me when I arrival on reception. This hotel looks great on your website but the service really disappointed me. I will not stay this hotel in the future.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

3年ぶりの神戸は、やはり思い入れのあるこのホテルにしようと思いました。

残念な点が２つありました。
・コンフィルラグジュアリーで予約、チェックインの際その旨を伝えたが、ここでどうぞと通常のフロントでチェックインを行われた
・団体客と同じフロアに通され、酔っぱらっている人が多かったか、廊下が騒がしかった

久しぶりの大好きな神戸を、やはり大好きなホテルでと思ったが、やや残念な思いをしました。
数年ぶりに会う大切な友人とぜひここでと思っての予約だったが、コンフィルラグジュアリーで予約した意味が多少削がれた思いでした。

ただルームサービスでの朝食は、サーブ含めとても感じのいいスタッフでした。
またドアマンも、タクシーから降りる際、頭をぶつけないようにさりげなくドア上部に手をかざすなど、心地いいものでした。


楽天トラベルで、はじめて苦情にチェックをしました。
見た目の若さでそのように振る舞われたのであれば、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

息子の卒業旅行として家族(4人)で利用しました。フロントの対応が形式的でマニュアル化され、雑談もできる雰囲気は全くなく、プランなど問い合わせをすると「何言ってるの・・・」的愛想笑いをしながら、きつい口調で一見軟らかそうに言っているが、きつかった。ビジネスホテルならOKだが、リゾート気分で泊まるホテルとしては興ざめである。せっかく、すばらしいホテルなのに残念だなあと思った。家内が体調を崩しても、「薬事法？」どうとかで、自分で薬屋へ行ってと言われた。しょうがないのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

この期間の限定プランだったのですが、いつも通りではありませんでした。
フロントのチェックインくらいしか接客でのサービスはないと思うのですが、慣れてらっしゃらないのか、かなり時間が掛かりました。いつもなら３～４分ですが、８分と倍以上の時間が掛かりました。それくらいの時間とも思いましたが、分からず待たされたり、迷って聞き直したりでした。忙しくて他のスタッフも手が空いていないのなら仕方ありませんが、もう一組の方だけでしたので、他のスタッフは通常業務。どちらが優先かは分かると思います。丁寧に話すことや一生懸命やることだけがサービスの質ではないと思います。厳しい今の状勢で、フロントサービスは非常に重要です。楽天様予約の客なのでぞんざいにされたのかは不明ですが、残念です。
こちらも年に４回は使わせていただいていますので、そのことも情報に反映し、サービスのの内容も変えた方が、客の立場では気持ちの良い感じがあるのではないでしょうか？
期待したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

１３時までゆっくりできてよかったです。
今回、楽天のポイントを使用したのですが、預かり金としてポイント引きでない金額を到着時に支払い、チェックアウトの際ポイント分を返金されました。それであればポイント引きの金額を前払いする方がスムーズでよかったです。他のホテルではそんなことなかったのですが、どうしてでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

１月２９日に家族で１泊しました。
フロントや出迎えてくれたスタッフの対応はとても良く
気持ちよくチェックIN、OUT出来ました。
部屋もお風呂も広く、とても良かったです。

しかし、隣の宿泊客がPM１１時ぐらいから騒ぎ出し
AM３時を過ぎても大声で喋り、物音もドンドンさせて
殆ど寝る事が出来ませんでした…静かになったのはAM４時ごろです。
その上、０時頃に部屋の電話（内線？）が鳴り「いったい誰から？」と思い
出てみると「ハロー！」と言う声…「はぁ？」と返事すると
「ソーリー」と言われ電話を切られてました。

あまりにも非常識な客と間違い電話に、余程フロントに苦情を
言おうかと思いましたが、時間も時間だったので、そのまま我慢して
時間を過ごしました…

ホテル側の問題ではなく、客のモラルの問題だと思いますが
スタッフの方の対応が、良かっただけに、非常に残念に思いました。
まあ、今回は隣の客がそんな人達で、運が悪かったのかも知れませんが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

全体としては、満足です、が、お風呂、洗面の温度調整がやりにくい蛇口だったのが、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

いつもはすぐ近くのホテルを利用していたのですが、今回はじめてこちらへ宿泊。
正直、がっかり。
２２時少し前のチェックインの際、フロントには２名のみ。うち１名は予約電話対応中。残り１名は客のクレーム対応中。結局５分以上待たされました。
部屋に入るとクイーンサイズベッドの中央部がくたびれて凹型、苦笑してしまいました。壁紙の傷身も激しく、ソファーも汚れが目立ちました。
期待していた朝食は品数、食材レベルとも都市ホテルとしては一般的水準。
良かったのは高速道路から離れている分、静かなこと位でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

毎回ですが、初日は必ずと言っていい程カードキーが機能せず、いらいらする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月