このホテルの態度は大変失礼である。
ホテル駐車場設備の不備で新車に傷をつけても、しっかり駐車場代は徴収する。
しかも詐欺のような態度で・・・・

傷があまり目立たなかったのと、ゲストリレーション課マネージャーに憤慨してしまったので、賠償を求めず穏便に済ませた。（これが悪かった・・・）
マネージャーは頭を下げ、申し訳なさそうな態度を一応見せていた。
駐車券に関しては、処理済みですと言って、新たな駐車券を渡してきた。

その後新たな駐車スペースを与えられた。

これで、ホテル側は処理が終わったのであろう
新車に傷をつけたことは忘れて・・・

翌日、チェックアウトの際に、しっかり宿泊費と共に駐車場代を請求してきた。
私が不満を漏らすと、クレーマー扱いである。

たかが1,500円の話なので、大事にすまいとその場を済ませたが、如何なものか。

今からでも損害賠償を請求したいのだが、こちらも忙しい身
いくら警察による現場検証が終わっているとはいえ、長々と時間をとられることも出来ない。

ただ、どう考えてもこのホテルはおかしい。
新車に傷をつけても頭を下げるだけで、それ以上は何もなし。（求めるつもりもないが・・）
おまけに処理済みと言って手渡した駐車券も、文字通り処理しただけ。
確かに、サービスとは言ってなかったっけ・・・
人が怪我するとこまでいかないと、対応が分からないのだろうか・・・・？？


これをホテルの人が見れば、すぐに誰のことか分かるはずなので、この書き込みに不満があれば、直接コンタクト取ってきて頂きたい。
その時はとことんまでいこうじゃないか！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

11月初めに朝食付きで１泊しました。長旅の途中でビジネスホテルでの宿泊が続いていたため、温泉旅館とまではいかなくても一晩ゆっくり寛げてほんの少し豪華な気分に浸れるホテルにと思って予約を入れました。結論から先に書くと、このホテルには本当にガッカリでした。今回の旅行中最低のホテル体験と言ってもいいくらいです。部屋もバスルームもビジネスホテル並みに狭く、バルコニーは停泊中の船からの排気で頭痛がしてせっかくの眺望も台無し。夜景を楽しむ気にもなれませんでした。食事も料金が高いだけでそれほど美味しくありませんでした。これぐらいならビジネスホテルにしたほうがずっとマシだったと思ったくらいです。期待が大きかっただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

台風６号が近づいていたため、テラスの椅子やテーブルがバルコニーのてすりに縛り付けてあり使用不可にしてあり残念でした。
またイルミネーションビューが見たくてこの部屋にしたのですが、主役の観覧車は電球をＬＥＤに変更しているとの事で、残念な夜景でした。
ホテルの方もこの事はしっており、逆に8/5頃までには作業が完了するみたいなんですけどね(笑)というような対応でした。じゃあプランに書いてください！！
知っていてこのプランに観覧車の写真を載せて販売するのは詐欺に近いのでは？

台風のバルコニーは仕方ないとして、観覧車の事は腹がたちました。

今関東在住で、横浜が大好きなので、神戸に行くのが夢でしたが。。。
みなとの風景は横浜のみなとみらいにはかなり劣るとおもいます。
六甲山は行っていないので有名な夜景はあちらなのかもしれませんね(汗)失敗しましたぁ

【ご利用の宿泊プラン】
【眺望確約】お好みのレストランから選ぶ神戸美味グルメ（朝夕食付）
【イルミネーションView】スタンダードプラス_ダブル喫煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年07月

三宮からのホテルバスは満席で座れず３０分無駄にした。前日泊まったポートピアホテルは一時間に普段３台なのを６台に増やしていたのと大違い。また帰りのバスも予約できない。宿泊客にもう少し配慮すべき。最初から分かっていればタクシーを使っていた。

また、こんな大きなホテルなのにフロントは３人しかいないのでチェックインはさんざん待たされる。チェックイン後は荷物を持って部屋まで来るが、到着からフロントまでは重い荷物を持っていてもスタッフは見て見ぬふり。過去最低なくらいサービスの悪さが目立つホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

チェックインを済ませ部屋でくつろいでいると、突然部屋の扉が開き従業員の方が
入ってきた。私たちに気づくと無言で逃げるようにさられた。
後を追い、こちらから声を掛けるとはじめて「申し訳御座いません」

このような対応に同伴者も非常に気分を悪くされたのと同時に、怖くて一睡もできず
持ち病のぜんそく発作をおこし、予定変更でそのまま自宅に戻りました。

過ちは誰しもある事なのですが、その後の対応が悪すぎます。
このホテルでは同じ過ちを何度も繰り返されるように思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

5月28日に宿泊しました。上質空間コンフィルフロアに予約したのですが、7階になってしまいました。客室は6階～２３階のはずなのに何故7階なのでしょうか？これって本当に上質空間コンフィルフロアなの？。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

楽天ポイント10倍プランなのにポイントがつきませんでした。
がっかりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

とても楽しみにして伺いました、初めての宿泊です。あいにくのお天気でしたが気持ちよくチェックアウトをして近所を散策のため　お荷物を預けてモザイクガーデンで食事をして戻り　送迎用のバスに乗せていただこうと向かうと　すでに長蛇の列（10分前）しかたなく　問い合わせると　あと30分で次のバスがきます、、、が　今日は　４００人規模の会合（？）があるため　並んでいないと乗れません　とのこと。。。（寒風吹きすさぶ中　外で　30分以上も待て！　と）　バスの増便もないようで、予定の大規模な集客があるなら　なぜ先に対応しないのですか？　なんのための　バスチケットなんですか？
他の案内もないまま　気分悪く帰りました。
やはり　最初に決めたＰホテルにすればよかったね～～～と　一同！
Ｐホテルは　そのようなことはありません、随時対応する場面に何度も遭遇してます。
名前にあぐらをかいたホテルという印象だけが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

いつも神戸に行く際には 立地条件も良いので そちらのホテルを利用させてもらってるのですが 昨日 両親が利用した部屋は ベッドがグラグラして寝心地が悪かったみたいで 寝不足になったみたいです。せっかくの旅行だったのに 残念がってました。
いつもは 満足して帰ってくるので 今回は ハズレの部屋だったのかな？私が予約したので責任を感じてるのと また、利用したいので改善してほしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
平日10室限定【Stay With You】朝食＆レイトアウト付
「スタンダードフロア」スーペリアツイン（2名）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

・楽天トラベルで事前にカード決済したが、チェックアウト時に宿泊明細書も何も発行してくれない。必要だと伝えても楽天に問い合わせるよう言われた。意味が分からない。

・ＰＣで無線ＬＡＮ接続する為には設定が必要。部屋に備え付けの宿泊案内の中に小さな字で詳しくはフロントにと書いてある。早口で教えられた半角英数を設定したが結局繋がらなかった。

・部屋からの景色、バスルームの広さ、バルコニーで海からの風はとても良かった。

宿泊年月

2009年09月

帰り。最後の最後に台無しにしてくれたドアマン、不愉快にするのが仕事? これまでも苦情は沢山あったやろ、いまでも腹が立つ、オリエンタルホテルに一言、こんなホテル無くなればいいのに潰したら。なにが言いたいかは調べればわかるやろ総支配人よ!!

【ご利用の宿泊プラン】
【One More Stay】連泊プラン
スタンダードフロア スーペリアクイーン（2名）

宿泊年月

2009年07月

コンフィルフロアを選んだ理由の最大とも言えるチェックイン専用カウンターがある事でした 主人は短気で待たされるのが大嫌いで若干お値段が高くても チェックインに手間取る事もないて思ったのに当日15時予定通りに到着しコンフィル専用カウンターを聞くと あっさり「席を外しているようなので一般のカウンターに並んで下さい」 との事 なんと並んだ順番は六番目で 手間取り短気な主人は不機嫌になり せっかくの宿泊が最悪でした これって 公示に偽りありですよね！

【ご利用の宿泊プラン】
【上質空間】【バルコニーで朝食を】ウェルカムドリンク付
コンフィルフロア スーペリアクイーン（2名）

宿泊年月

2009年07月

ロケーションはすばらしいと思うがそれ以外になにも魅力を感じないホテルでした。以前宿泊したときのイメージがとても良かったので余計がっかりでした。
気になった点、不満な点は
１　ベッドの老朽化（真ん中が沈んでいる）
２　布団から羽毛がもれて絨毯が羽毛だらけになってしまった。布団も相当　　使い込んでいるように感じた。
３　テレビが14インチのブラウン管（最近のビジネスでも見かけない）
４　テラスの床、テーブル、いすの老朽化（汚い）
４　レストランのラストオーダーが早すぎる（せめて22時にして欲しい。個　　人的な希望ですが）
５　部屋にケーブルがなくリクエストして持ってきてもらうしかない
６　ハンガーの数が少ない。女性用のハンガーがない


良かった点
１　雨の中での駐車場への誘導（ご苦労様でした）
２　レストランのサービス力

総合的にはシティホテルではなく、ビジネスホテルかな？
きついコメントになってしまいましたが正直な感想です。



【ご利用の宿泊プラン】
【Seaside Lovers】
スタンダードフロア モデレートクイーン（2名）

宿泊年月

2009年04月