クリスマスの日に家族で宿泊しました。夜はお部屋での食事で、とても楽しみにしていたのですが、残念ながら、対応はがっかりでした。小さい子供がたくさんいたので、うるさいこともあったと思いますが、食事と一緒にご飯をお願いしたら、ご飯は階が違うからとブツブツ言われてしまいました…。また食事の内容も、何品かは生臭く感じられるものもありました。
朝食は富士山の見える会場でのバイキングで、とてもおいしかったです。カウンターでの対応は素晴らしかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

大井川鉄道へ行く前の日に、利用させていただきました。
富士山が見える絶好のロケーションで、楽しいひと時を過ごせました。
焼津駅からの無料送迎もあり、とても便利でした。
ロビーでは、大きなツリーがお出迎え。子供向けのスタンプラリーもあり、親子で楽しめました。ただ、景品のシール・・・超小さなものを一つって・・・。ちょっとがっかりでしたけど（笑）
お風呂も、広くて快適でした。ただ・・・温泉は露天風呂だけなんですね。
内風呂は沸かし湯・・・と入浴後に部屋で読んだ案内文に小さく記載があって、とってもがっかりしました。確かに、内湯では、温泉らしさが感じられず、首をかしげていたんです。なるほど。そういうことだったのですね。それならば、大きく張り紙等で周知してほしいし、すべきではないですか？
夕食は、ボリュームたっぷりで、広い個室も用意していただき、子連れでも快適に過ごせました。別注したサクラエビのかき揚げ、楽しみにしていたのに、ちょっと揚げすぎ？？で、これもまた、ちょっぴりがっかり。
そんなわけで、一喜一憂の旅でした。（笑）というわけで、普通評価です。
スタッフの皆さんは、笑顔で応対してくださり、とても感じがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

夕食のバイキングは美味しかったです。残念な点はお風呂。他のお客さんも言っていたが塩素がたくさん入っていて温泉を全く感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

4/3（日）宿泊しました。いいホテルだと聞いて予約をしました。フロントスタッフの方の対応は良かったです。スタッフの教育が行き届いていると思いましたが、レストランの対応は残念に思いました。娘と初めての旅行でいいホテルで対応もいいと期待をした為、案内をされたテーブルが、料理がある場所から少し離れていて、小さい子供と2人だから…と考えると、とても不便な場所での食事でした。朝食も、外が見えるテーブル席がいっぱい空いているのに、淵の方に案内され　その後、大人2名だといいテーブルを案内されていました。満席で空いている場所がないなら、仕方ないとは思いますが、そういった配慮というか
お客様目線でもう少し考えてほしいと思います。小さな子供がいると何かと不便な事もある為、そういった目線でも考えていただけたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

３月１９,２０日とお世話になりました。

小学校低学年の娘がいた為、朝・夕食ともバイキング形式のホテルを探していて
こちらのホテルに決めさせて頂きました。


お食事は美味しかったです。
中でも、朝のフレンチトーストは他のホテルにはあまり無いものだと思うので
とても良いと思います。
欲を言わせて頂けば、春に来たので『桜海老のかき揚』げなど
駿河湾で取れる旬の魚介類がもっと沢山あったら嬉しかったです。

お風呂に関しては、各洗い場にクレンジング（化粧落とし）を設置して頂けると有難いです。
海のお風呂２種類に加え、森のお風呂と雰囲気の違ったお風呂があり、
お風呂好きな私と娘にとっては満喫できるものでした。

エステをお願いしました。
はじめ金額が若干高く感じましたが、とても上手な施術でしたので
けして高くはないと思います。
予約の空き状況の関係上、６０分しかできなかったのが残念です。

お部屋についてですが、こちらはとても残念な感じでした。
畳には、ちゃんと拭けば落ちるであろうシミが沢山ついていたし、
お部屋、洗面所の角になっている部分にはホコリで白くなっていました。
（角なのに丸く掃除している(泣)）
その為か、子供が動き回ると、とてもホコリっぽかったです。
また、備え付けのポットの注ぎ口には飛び跳ねの汚れがふき取れておらず、
ポットの中身もカルキが沢山付着したままでした・・・。
客室係さんやチェッカーさん（実際チェッカーさんがいるかも不明ですが）
この状態で掃除が完了していると思うならば、
少々厳しいようですが、意識が低すぎるように思います。
ホテルの為にも再教育されたほうがよろしいかと思います。
また、空気清浄機の備え付けは、もはや必須だと思います。

せっかく、素敵なお風呂、美味しいお食事があるのですから
お掃除、頑張って頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

私・家内・子供(幼児)家族旅行で利用させていただきました。
応対は非常に丁寧で良い印象でした。
料理は秀でる物がないでしたが、全体的に中の上程度。もっと、地の食材を使用して
欲しかったです。(この金額を出せばどこでも出てくる様なメニューでした。)
部屋は和洋室のオーシャンビューを利用しましたが、景色は良かったのが印象です。
しかし、清掃が行き届いてなく所々に綿埃や髪の毛が落ちていて、湯飲みやコップも
汚れが落ちていませんでした。
清掃が行き届いていないせいか、子供が小さいため気が付くと綿埃の中で遊んでいて
ダニにあちこち刺されてしまい大変でした。
総合的評価は普通にさせて頂きましたが、金額を考えると再度利用したいとは
思いませんでした。(同じ金額でもっと良い宿が有ります)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

ブッフェは大変満足している。場所がわかりにくく、ナビなしでは行きにくいかもしれません。晴れた日は見晴らしも最高でしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

先日はお世話になりました。
眺望の良いテラスやゆったり読書が楽しめそうなスペース、エステにテニスに森カフェでお茶などホテル内での滞在が楽しめます。
スタッフの方々も皆さん親しみやすく丁寧な対応でした。
お食事はバイキングでした。品数は多くありませんが一つ一つが美味しかったと思います。
朝の目の前で握ってもらうおにぎりが珍しく、美味しかったです。
温泉は少し温めで熱いのが苦手な私と娘には丁度よかったです。
エステはかなり気持ち良かったです。おすすめです。
帰りの送りも丁寧にしていただき、うれしかったです。
一つだけ、チェックインの際、少しあちらでお待ちください、とのことだったので待っていたのですが待てども待てども部屋に案内されず、後から来る宿泊客は次々と案内されるのに………、30分程早くにフロントについた際にお部屋に入れるか確認したら大丈夫ですといわれたのですが、実際お部屋にはいれたのは3時過ぎで、50分程待たされました。
フロントが混み合っていたみたいですが、これはちょっと………。
スタッフの方々の対応能力の差が結構ちらほらもみうけられます。
でも総合的には満足できるホテルです。またお邪魔します。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

海側のお部屋にしていただき、オーシャンビューに癒されました。
早めに到着したのですが、雨がやんで虹が出ました。
朝は、天気もよくお風呂からの富士山がとても綺麗でした。

（夜、風が強くてばたばたと音がしてすこし怖かったです。）

朝食ブッフェは、種類も豊富でどれを食べてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

確かに景色のいいお部屋でしたが、６階エレベータ-降り一番奥の離れまで行きそこからエアコンなしの階段を上がり部屋へ到着　えっ？って感じ....

夕食の和会席は　イマイチ　味つけも良くなかった..係の方の対応　接客はものすごく良かったので　◎

お風呂はとても綺麗で気持ちよかった◎　脱衣所の清掃も◎

朝バイキング　美味しくて種類も満足　手作りおにぎりがよかった　朝から食べ過ぎてしまうほど

だけど　スタッフの方が笑顔がなく　お疲れ顔の方もいて　がっかり....年配の方は感じよかったです

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

なんだか残念な旅でした。
お部屋からの眺めは最高でした。しかし、とにかく埃がすごい。床、テーブル、テレビボード。
朝食は、おかずがなくなってから出すまで時間かかりすぎ。
従業員の無愛想な対応。
評価がよかったから選んだのにとにかく残念。
貸切風呂は、下水のような異臭でした
館内は暑かったです
フロントで受付してる方が汗をかいてるなんてどうなんですか

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

両親を連れてお世話になりました。普通と評価させていただきましたが満足しなかったわけではありません。お部屋のテレビ移らなかったので点検すると、ケーブルが抜けていました。また、裏側のほこりすごかったですよ！お掃除に気が入っていませんね！やればいいではだめです。設備の点検も忘れずに！冷蔵庫ですが、霜取りしましょうね！これから夏ですよ！館内段差が多すぎて大変に思います。お庭のお風呂までの案内もわかりにくくないでしょうか？スタッフの方でなく、色々な年代の外部の利用者で検証しましたか？朝のお食事のおにぎりですが、もっとフロアーの中でして見てはいかがでしょうか？夕食のソフトドリンクは、二箇所くらい設置したら運びやすいのでは？夕食味噌汁の具（当日はあさりでした。）私が戴きに行った後半は具がありませんでした。徹底したチェックをしないのですね！等々本当の満足には、上記のような事を当たり前にこなしていただきたく思います。帰りに持参のポットにお水を頂に上がり対応いただきました。ありがとうございます。これからの夏には、安全面もありますが、よいサービスですよ。フロントで、夏休みに今度は子供達と一緒にと思い、今回のお部屋は何人まで利用できますかとお聞きしたところ6名とおっしゃいましたが、帰って検索し確認すると7名のようですが・・・やはり今一歩お客様を満足させる気持ちに欠けているのが本当に惜しいです。また伺いたく思います。頑張って下さい。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

季節的に格安で宿泊できましたが、料理の質がそれなりであったのが残念で、夕食はあまり温かくない料理ばかりでがっかりしました。その分接客の方々は、感じよく仕事をされて気持ちよく食事できました。その他チェックアウトの精算にてフロントは、きちんと計算されてないのでしょうか？ビール２本で７０００円程も余分に請求され、再度自分でチェックしてして、おかしいと思い調べてもらい計算ミスがわかりました。対処の仕方などいろいろな面で、このホテルに悪いイメージをもちました。期待していたのにがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

温泉の入浴時間が午前１時まではもう少し長くして欲しい。温泉の施設にタオルが無いため部屋から持って行かなくてはいけないし、タオルのセットも一組しかないのはどうなんでしょうか朝食のバイキングに温泉卵が欲しかった！
総体的には２食付きで１万５００は満足でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

宿泊者が上の駐車場に車が止められるようにしていただきたいです。宴会で来られていた方々も多く、坂の下の駐車場に回され、坂の下の駐車場もほぼ満車状態でした。ですから、狭いところに車を止めるように言われました。風も強く、坂の下の駐車場は崖の下ということもあり、また、あまり駐車場が整備されていなかったこともあり、車を止めるのが少し心配でした。誘導する方も、大きい車、小さい車をもう少し上手に分けて止めるように誘導してくださればとも思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

このたびはお世話になりました。

場所はとてもいいし、大浴場もとてもよかったです。

たまたま台風通過の日に当たってしまい、夜中窓のパッキンが外れかけていたせいで、一晩中笛吹ケトルのような音に悩まされ、夫婦共々一睡もできませんでした。（これは仕方がないと諦めてます）

トイレのタンク内が古く、ゴムの栓が時たまずれてしまうらしく、水が流れっぱなしで、都度汚いタンク内に手を入れて、栓を直さなくてはなりませんでした。

水回りはきれいに掃除してありましたが、ウォシュレットがとても汚れていて、便座に座るのも気持ち悪く、自分で掃除しました。

バイキングを楽しみにしておりましたが、3連休中で混雑しており、実演で調理するところでは並んでいてすぐにはいただけませんでした。
また、お料理の追加が遅くて、あまりいただけませんでした。

なんだか文句が多くなってしまいましたが、従業員さんたちはとても感じよく、気配りもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

今回初めて宿泊させていただいました。評価が良かったので期待していたのですが…
時期的なこともあり？金額のわりに満足の行くホテル、部屋ではありませんでした。とても残念です。喫煙のお部屋なのに灰皿は用意されて無く、空調の音もかなり気になりました。
部屋のアメニティは満足ゆくものではありませんし、ビジネスホテルのようです…
夕食の懐石も楽しみだったのですが。。。
朝食のビュッフェは和洋折衷いろんな種類が用意されて選んで食べられて良かったと思いますが食べ終わった食器類の片付けをなかなかしていただけず、自分のテーブルに空いた食器が並んでいる中で食事をしていました。他のホテルでのビュッフェではそこまでちゃんと目が行き届いて下げていただけますよ　　席に案内して終了。。。いかがなものでしょうか？
満足なのは海のお風呂と露天風呂の景色です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

選んだプランが悪かったのか、部屋は眺めが良くない・冷房が臭う・窓が汚いという、評価に値しない部屋であった。それなりの代金払っているで残念です。
一方で、女性スタッフの対応が心地よかったので、その点は救われました。
食事は全般的に美味しかったのですが、また食べたいと思わせるようなものはありませんでした。
高評価のコメントが多いですが、まだまだ顧客目線でのサービス改善が必要であると感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

ディナーブッフェプランを利用しました。連泊のうち，２泊目でしたが，１泊目よりもとても混んでいるせいか，夕食のブッフェはラッシュの電車の中のように，混んでいて，料理を取るのも大変でした。
ないものもたくさんあったり，ローストビーフも長蛇の列ができていて，ようやく空いたと思ったら，今度は，今から焼くのでしばらく出せない，ということで，ずいぶんと待たされました。
そのうち，子供がぐずり始めたので，結局，食事は家族ばらばらに引き上げることになりました。
また，お寿司のコーナーでは，他のお客さんが頼んだものがなかったらしく，お寿司を握っている料理人（？）の方が「＊＊はないと言ったら，ないんだっ！」と怒鳴りつけていたようで，それをそばで聞いていた母が「いくら忙しいからって，あれはないよね・・・」と，せっかくの旅行に水をさされたようでした。結局，怒鳴られたそのお客さんも，黙って何も言わずに席に戻られたようで，何ともお気の毒だったと思いますし，うちの母もそうですが，まわりにいたお客さんたちも不快だったんじゃないでしょうか。
また，パターゴルフをやらせてもらったのですが，奥のホールに行ったとたん，家族全員，蚊の大群の襲撃を受け，後が大変でした。自然の中なので，蚊がいるのは仕方ないと思いますが，せめて入り口に「蚊がいます」くらいお知らせや，虫よけスプレーなども置いて欲しかったです。
あと，パターゴルフのカップも，穴ぼこだらけで，カップに入る前の穴にボールが落ちてしまったりと，もう少しだけ整備をしていただければ，もっと楽しめたのに，と思います。
何回か泊まらせていただいていますので，今回はいくつか残念なことが続き，せっかくの旅行がちょっと興ざめでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

和食するが会席で３０％オフに惹かれて宿泊しました。部屋・サービス・お風呂・朝食ともに、満足していました。特に、金目鯛の煮付けは６０００円の価値はありました。おいしかったです。
　平日は確かにお得かもしれませんが、やはり土曜日は最大30％オフとは行かないですね。夕食の内容は残念でした。高い食材は無理でも、工夫してほしいものです。メインが何かわからなかった。刺身なのかな？　金目鯛の煮付けを追加してありましたので、余計に感じたのかもしれませんが。
　できれば、他プラン同様にメニューの詳細をｈｐに説明してほしかったです。そうすれば比較できました。系列店で食事したときに、大変おいしかったので、そのイメージがありました。９名３部屋利用しましたので、余計に残念でした。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月