高級ホテルとしては残念なサービス。フロント前を通っても挨拶もない、フロントの対応もビジネスホテルのよう。インターコンチでは文句なしに宿泊者を満足させるものだっただけに、今後このホテルに宿泊することはないと思った。立地だけのホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

お部屋は綺麗でとてもよかったです。でもチェックイン前に駐車場の問い合わせをしたんですが、何処に止めてもいいです。という対応でした。忙しかったのかもしれないですが、広い駐車場ですので、ホテルから近い場所等は何色の所等の案内をしてくれてもいいのではないでしょうか？ビジネスホテルだってそれくらいの案内はしてくれますよ。チェックインの時もお得プランだからなのか、見下されたような態度にせっかくの気分が下がりました。態度があからさますぎます。いくら部屋の広さや夜景の綺麗さに満足しても、最後はやっぱり人なんだなぁ・・・と感じました。
せっかく素敵なホテルなんですから、また来たいと思えるような接客をぜひしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

特別階と書いてあり　お盆の繁忙期価格ですが一泊　６万近くしたので、

さぞかし広くてゴージャスな部屋だと思って期待していきましたが

ツインベッド一つと　テーブルで　いっぱいの小さな部屋でした。

朝食のシリウスは７時かが始まりますが　７時５分についても　窓側の席にすわれなかったので
窓側の席につきたい場合は　７時前に行ったほうがいいかと思います

食事中に席が空いたら　窓側の席に案内してもらいました。
窓からの眺めはあいにく曇りでしたが　よかったです

晴れた日には富士山が見えるそうですが
富士山は　シリウスではなく
反対側のスカイバンケットから見えるそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

55階に宿泊しました。
景色はもちろん良かったのですが、シャワールームの床が黒ずみだらけ、宿泊客が帰宅した途端に掃除を始めるのか休んでいるにも関わらずバタンバタンと音がうるさかったです。
アメニティに体を洗う為のタオルも無く、前日に同じ通りの横浜ベイホテル東急に宿泊しましたが、同じハイクラスにも関わらず何もかも、そちらのホテルの方がレベルが高かったです。
エレベーターに乗る度に気圧の変化で耳が変になる事を子供が居や嫌がりました。
お子さんが居る方は要注意です。
チェックアウト時にフロントで、赤の象の駐車場の行き方を聞きましたが、象は青しか無いと言われ、自分の勘違いかな？と思い言われたエレベーターに乗りましたが、エレベーター前に止めたにも関わらず象マークが全く無く、暑い地下駐車場の中を探し回る羽目になり、危うく熱中症になるところでした。
そして、やはり赤の象…
ぜひフロントの方の再教育を。
もう２度とお世話になる事は無いと思います。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

安いプランだったからでしょうか？
従業員の姿勢が極めて不快でした。
良い立地で、黙っていても客は来るのでしょう。
泊まらせてやっている、ように感じました。

以上、実際に宿泊した家族の弁です。
私の面目丸つぶれです。おそらく私自身も利用することは無いでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

部屋は最上階で良かったが、天気が悪く景色を楽しめなかった。
入口フロントが分かりにくい為、外出する度に迷ってしまった。
シャワーの切り替えが使いにくく、体を洗うスポンジがなかった。
全てにおいて期待していただけに、残念な印象で終わってしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

立地、アクセス、眺望は本当に申し分なく素晴らしいものでした。しかし・・・宿泊予定の朝、観光の前に荷物を預かっていただいたのですが、夕方受け取ると、おろしたての布製のバッグの底が真っ黒け！！このバッグで、どこか掃除しました？とお伺いしたくなるほどでした。そんなに高価なものではないので、文句も言わずに帰りました。洗えば何とかなるかと思いましたが、雑巾が顔を拭けるタオルに戻らないのと同じで・・・捨てるしかありませんでした。もっと大切に扱ってほしいものです。お茶を準備してあるトレーは埃まみれだったし、デラックスツインにアップグレードしてくださって喜んだのもつかの間、部屋はたばこ臭がひどく・・・私は、禁煙ルームに替えてもらおうと思ましたが、妹が。もう疲れたからとにかく休みたいというので諦め・・。ものすごく期待していたので、がっかりのホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

正直者はバカを見る、チェックイン時に希望をうるさく言わなくてはいけないのでしょうか？
言ったもん勝ちののでしょうか？何も言わない人は損するのですか？
１月３１日に宿泊しました。
予約時からシティービュー指定でしたが富士山見えるから良いでしょうと宿泊しました。
当然富士山が見える部屋と思い、チェックインの際は特に何も言わず指定された部屋に入室しましたが、富士山の見えないシティービューでした、早速フロントに富士山の見える部屋はないのか質問したところ満室ですの答えがあり宿泊料金倍の部屋なら１部屋空いていると言われましたが辞退しました。（あまりにも馬鹿にした見え見えの回答に驚きました）
久しぶりに宿泊しましたが、宿泊率が上がって客を馬鹿にしたような対応をするホテルに成り下がってしまいましたか？残念ですね。
東日本大震災直後の宿泊客がほとんどいなかった時を思い出してください、少なくとも客を馬鹿にしたような対応はしていなかったですよね。
最後に風呂のシャワーカーテン臭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

掃除が行き届いていませんでした。スタッフもあまりキビキビとした感じではなく、とても高額を払って泊まるレベルではありません。ただ、立地や窓からの景色が見事なので、それにお金を払ったという感じでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

毎年12月初めに利用をさせていただいております。混み合う事は承知しておりますが、今回の部屋は海側とはいえ、期待外れでした。

又、夜のカクテルサービスもとなりの方々の声が大きくて雰囲気まるつぶれです。フロアが広く無いので、仕方が無いのですが、ちょっと気配りをしていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

彼女との記念日に、初めて泊まりに来ました。
67階のベイビューだったので景色は最高でした。ですが、部屋の清掃は不十分でした。
バスルームには髪の毛が数本…部屋の床にもありました。
せっかくの記念日だったので、彼女に気付かれないよう捨てました。
ルームサービスのディナーコースは、なかなかの味でした。
清掃さえしっかりされていれば、大満足だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

　お部屋についてはコンセントがゆるゆるですぐに抜けてしまうことや、他の部屋から丸見えの構造など驚くこともあったが、まあ苦情というほどのことではなかった。ただ、朝食についてはあえて「苦情」として意見を申し上げたい。
　問題はフロントでのチェックインの際、プランの説明が全くなされなかったことに起因する。今回は２泊したのだが、チェックイン時に「朝食券」を２枚を渡された。２泊目は自分で予約、たしか「朝食無しプラン」で予約したように思っていたので、不思議に思いつつ、もう１泊についてはイベント出席のため主催者にご準備いただいたお部屋であったため、朝食券を渡されたということは「朝食付きなのかな？」と思った。フロントではプランについても朝食件についても確認、説明は無く、カギと朝食券を受け取り部屋に入った。部屋でチケットを見ると、「朝食優待券」とあり、裏面には払い戻しできないとの文言があったため、これはすでに料金が支払い済みなのかな？と思い、２日目、３日目の朝、チケットで食事を頂いた。
　しかし、チェックアウト時に朝食の精算を求められて驚いた。ホテルによっては確かに、フロントで朝食券を渡し「使ったら後で採算」とういう形式があるのは知っている。ただその場合は当然チェックイン時に朝食意見の位置づけ、使い方について説明があるはずである。　今回フロントでは「2泊とも朝食無しプランで予約を承っています。」という宿泊条件についての説明もなく、「朝食優待券の意味、使い方」についても全く説明が無かった。さらにチケット裏面には「払い戻しできない」との注意書きがあり、「割引券」ではなく「金券」であるという著しく誤解を生じさせる書きぶりとなっている。
　チェックイン時に確認しなかった私も悪いが、ビジネスホテルでも普通、宿泊条件の確認はあるはずでしょう？このホテルに泊まるレベルの人間は、朝食代くらいでゴチャゴチャ言わないので説明しないのですかね？食べてしまったものは仕方ありませんが、なにかだまされたような割り切れなさが残りました。ホテルとして最低限の説明義務を果たしてください。一流ホテルなのですから。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

アップグレードのお部屋にしてくれて　とても良かったです。
部屋もきれい。　眺めも最高で良かったのですが
翌朝、朝食にシリウスに行ったのですが　並んでいたので　順番を待っていたら
ホテルの人に「こちらも同じ食事内容で空いています」と反対側の朝食会場に誘導されました。でも　そこでは目の前でシェフが作ってくれるオムレツとかなかったです。
今はやっていないのでしょうか？　楽しみにしていたので残念でした。
もしそちらでは　オムレツがやっていないのが最初からわかっていたら　シリウスに並んでいても良かったのに。。。
それに　案内された朝食会場で　席を案内してくれた係りの人が「後ろの海外から来た方に　窓側の席を優先してもよろしいですか？」と言われました。
その時は「はい」って言いましたが　私たちも初めての娘との二人旅で　思い出作りだったのです。　海外の方を優先・・・ちょっと納得がいかなかったです。
同じ客ではないでしょうか？　高い部屋に泊まっていた方だったのでしょうか？
差別されるとは思っていなかったので　とっても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

スタンダードだから仕方ないのかもしれませんが、バスルームとトイレが同じ空間というのは、ホテルの格からしていかがなものかと思います。バスタブもごく普通のタイプで、クラブフロアというステイタスに対して期待外れでした。部屋の中は、テレビを置いてあるテレビ台が、引き出し式のトレー（？）でDVDプレーヤーが引き出せるようになっているのですが、トレーを引き出してもDVDプレーヤーは奥で引っかかって出てこないので使い物にならないし、何より引き出したトレーが埃だらけで、何か月（何年？）掃除してないんだ？って感じで、閉口しました。
また、冷蔵庫の中も、長い髪の毛が入っており、飲食物を収納するスペースとしてあってはならないことだと思います。朝食ブッフェでしたが、他のホテルと比較して明らかに品数が少なく、がっかりでした。味が良かったのが唯一の救いです。フィットネスの施設が利用できたのは嬉しく、他の利用者もおらず貸し切りで使えたので、朝の体を目覚めさせるのに快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

今回鎌倉旅行は２度目で前回と違うホテル（こちらにしました）
毎月１回夫婦で旅行しており、各地のホテルに泊まらせて頂いておりますが、、
こちらはスタッフにおもてなしの感情（笑顔）は事務的で心に響きません。
朝食中、皿の下げ方も無言で、、たとえ食べ終えたお皿でも何か一言（よろしいでしょうか？）もなく、、温かいお茶お頼みしたのですが、、一向に来ず。
レストラン内でスタッフと偶然目が合っても笑顔もあいさつもありません。
一日の始まりは（朝から、、）です。少し残念に感じました。
もちろん、眺望は良い所でした。
お金は使えばなくなりますが、想い出は一生残ります。
二度とない一夜、、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

朝食バイキングをシリウスで食べました。
一流ホテルで楽しみにしていたわりには期待はずれでした。オムレツは美味しかったのですが、それ以外はイマイチ。結構値段するのになー。って感じです。
部屋からの眺め、立地、空港バスがでているのは良かったです。
マグカップをはじめ、ホテルのオリジナルグッズを記念にたくさん買いましたが、種類が少ないので増やしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

52階以上！と書いてあるので、52階以下の部屋になることはないのか、と思っていたら客室は52階からしかありません。
泊まった部屋は53階。一階しか上ではありませんでした。
チェックインする際も、時間前なので、荷物を先に別の場所で預けて下さいと言われましたが、言い方が高飛車な感じで嫌な気持ちがしました。

全体的に高飛車な感じがするスタッフが多かったと思いました。

部屋も古いので仕方ないのかもしれませんが、隣の部屋の笑い声や、クシャミがハッキリと聞こえ、こんなに壁が薄いのか？！と驚きました。
とても楽しみにしていたし、安くはないホテルなだけにガッカリでした。
良かったのは夜景が綺麗なだけでした。
二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

１１月２１日に宿泊しました。
良かったのは立地のみ。
フロントの接客も冷たい印象。
朝食も７０階シリウスはビュッフェが広い為、料理・飲み物を取りに行く場所が遠すぎる。子連れなのに子供用の食器があると案内がなく、料理を取りに行った後に子供用食器が出てきたり、料理が空になった状態も多く、サラダ用の皿は汚れたものしか置いてないのでがっかりした。
何より朝食会場の案内の方は朝合う顔としては笑顔がないのでこちらが暗い気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

１１月２１日から１泊しました。立地、景色は良かったですが、小さな子供連れには不向きのホテルだと思いました。今まで経験したサービスのよいホテルだと、（小さな子供連れだと分かっている場合）ベッドは壁に寄せる必要はあるか確認してくれたり、タオルを有料で取らない、朝食の場所がビュッフェの会場の場合は食事を取りやすいように席を近くにする。という優しさを感じましたが、そういう配慮は頂けませんでした。
ホテルも昔からのホテルといった感じで、接客にも笑顔がある方はいませんでした。部屋に前に宿泊された方なのかヘアピンが落ちているし、金額に見合ったホテルとは言い難い印象でした。
ビジネスや恋人同士の利用なら、普通の印象だったかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

禁煙部屋を予約したのに、オーバーブッキングを理由に「消臭処理をしているので」と喫煙部屋に通されました。
しかし、出張先の安いビジネスホテルのような臭いが受け入れられずフロントに相談したら、すんなり予約した通りの条件の部屋に変更できました。

予約した部屋があるのに、客側の落ち度もなく出し惜しみされた事を不快に思いました。
残念だったのでチェックアウトの際意見をしたら、オーバーブッキングの事ばかりを謝り、気分を害したことに対する意識が欠如している様子で、価格相応のサービスが提供できているとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月