カフェフローラの、２食付で宿泊しました。事前の口コミや評価を見て決めたのですがデイナーブッフェが全く内容が、違っていました。
ステーキは見当たらないし、メインメニューを１品頼めてブッフェがつくとのことでしたが、それもなく、ビーフは１品もなく、パスタとカレーとパエリアがメインというものでした。家族から大ブーイングを食らって、落ち込みました。
ランドマークの中のホテルとは、とても思えませんでした。
ローストビーフ位はあってもいいのではないですか。
アイスコーヒーも頼めるという説明もなく、ホットコーヒーと紅茶があるだけのドリンクコーナーを往復しました。従業員の態度は、よかったです。
それだけに素敵にリゾートステイという看板が、むなしく響きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

夜景は綺麗だが宿泊した部屋が、隣の階の部屋から丸見えなのでカーテンを開けられず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

残念ながら横浜の「顔」として恥ずかしいレベルのホテルです。
もう一方の顔「ニューグランド」は民宿的ゆるさが良いのでしょうが、
こちらもそれと同じではお話になりません。
いい人である事とサービスが優秀であることは別の話です。
一括されて引っ込む自称「責任者」では責任者ではありません。
一定レベル以上のホテルに於いてホテル内に漂う、「一生懸命謝ればわかって頂ける感」は不愉快でしかありません。
何かが起こる前の対処に対してそれなりの金額をお支払いしているわけです。
さらに、従業員のジャケットの擦り切れ加減など憐みを誘います。
また、こちらのリクエストに対して一々理由を尋ねるのはやめてください。
必要だからリクエストしているわけです。
非常に残念な宿泊でした。
クラブフロアの朝食はチーズがあれば一通り合格のモノでした。
しかし決して「すごい！大満足！」ではないです。あくまで合格点。ヨーロッパに行けば当たり前の朝ごはんのレベルまでは達していません。
またコンシェルジュが不在のせいもあったかもしれませんが、
フロントマンは町の事を何も知らないようでした。残念。
現状では「景色の抜群にいいホテル」と言うだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

時間帯が混んでいたからか、対応が曖昧で説明も早口で解らない点が多かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年01月

1Ｆ宴会場出口を出ると真向かいに成城石井があり、何かと便利です。　桜木町側に進むとショッピングも楽しめるので立地は良いです。　ただ、チェックインを早い時間（15時頃でした）にすると部屋の鍵を渡されるだけで、分かりにくいエレベーター、部屋を荷物を持って自力で探す羽目に遭います。大きく重い荷物がある時は夕方以降にチェックインしましょう。　
また、子供連れに対する逆配慮が全く無いので、運が悪いと五月蠅くて眠れません。　「多分、上階と思う」では苦情も言えず、酷い目に遭いました。　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

部屋からの眺め(景色ではなく)は良かったのですが・・・

●照明用のスイッチが緑色に点灯するのですが、照明を点けて明るい時に点灯し、消して暗い時には消灯し理解できない。
●蛇口のつまみが丸いため、シャワー時に手がすべって回しづらい。
●テレビの表示(右上)が消えず、見づらい。
●ベッドの天井に埋め込まれているスポツトライト(読書用)が、足元を照らしていて使えない。
●HPのトップに『全客室無線LAN完備』とあったのでフロントにWiFiのセキュリティキーを問い合わせたところ判らないとの返事。ネット会社の電話番号を告げられ「自分で」聞けとの対応にはガッカリ。

等、ストレスの多い客室でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

建物が最新というではないので設備にはそれほど期待はしておりませんでしたが、景色や立地、部屋については大変満足出来ました。
ただ不満はシリウスでの朝食で、会場の狭さと一部かもしれませんがスタッフの方のプロ意識の低さでした。宿泊料金を考えると、他チェーンに比べて劣るのではないかと思います。
予約時にはバリアフリーへの対応や同行の二家族を連結できる部屋に手配していただくなどの対応は素晴らしかっただけに、少々残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

はっきり言って今回の滞在は満足行くものではありませんでした。チェックインが終わって部屋に向かったら一番奥のコネクティングルームでエレベーターからも遠いし、やはり部屋の中にドアがあると気になりますね。（部屋の中に鍵付きのドアが・・）これだけだったら苦情としては書きませんが後で隣の部屋に親子連れがきてその子供が跳んだり跳ねたり壁にぶつかる音や終いには赤ちゃんも泣き出す始末でゆっくりするどころかTVを見てる間中、集中できませんでした。寝ようにもドンドン地響きのような音がして結局２２時過ぎに部屋を変えてもらいました。こういう事があるので次回もしお世話になるとしたらコネクティングルームだけは避けたいです。というかあたらない様にお願いしたいです。立地がよかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

４１平米の部屋でした。翌日はとなりのパンパシフィックにも泊まりました。
そちらとの比較も入る感想となります。

各部屋の位置
　致命的な設計ミスではないでしょうか。
　他の方も書かれているとおり，となりの部屋がもろに見えます。それもかなりの
　近い距離で目も合います。まっすぐの部屋並びでなく途中から角度が付いてますので
　その角度の付いたところの部屋どおし（今回宿泊した４１平米の部屋）はせっかくの
　夜景もそこそこにカーテンを閉めざる得ない状況になりました。何のためにベイブリ
　ッジビューにしたのか，意味がありません。

シャワー
　パンパシフィックはちゃんと混合栓で温度が一定にできますが，ここのは，止めて
　また出すたびに，水とお湯を調整しなければならないタイプでした。これなら調整
　がめんどうくさいので，みんな出しっぱなしにするのではないでしょうか。環境に
　優しくないです。

フロントの対応（男性スタッフ）
　チェックアウト時に，声が小さく，なんて言っているのか分かりづらく，こちちら
　から「もういいですか？」と聞く始末。おまけに「ありがとうございます」等の言
　葉はあったのかなかったのか，ぼそぼそと何か言って終わりでした。
　フロントの方の接遇を見直された方が良いと思います。
　宿泊前に電話で話した女性スタッフは気持ちよい対応をしていただいただけに残念。


荷物用カート
　手荷物等は運んでもらえなかったですが，せめて荷物を運ぶカートがあればうれしかっ
　たです。重い荷物を持って，ホテルにやっと到着したのにそこから部屋までまた持っ　
　いくのは苦痛でした。エレベーターもなかなか来ないし。御一考願います。

風呂用スポンジ
　これ，ありませんでした。タオルで洗いなさいと言うことだと思いますが，それだと，
　２人で１本のボディシャンプーでは足りません。スポンジなら泡立ちが良いですが，
　備え付けのタオルだと泡立つまでにかなり消費します。だったら，ボディソープは２本
　欲しいです。

　全体的に辛口の評価となりますが，高層ホテルで，期待も高かっただけにがっかり感だ　けが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

横浜の象徴、ランドマークタワーの高層階と言う最高の立地条件のホテルがとてもリーズナブルな価格で宿泊できました。
ホテルの都合（ご厚意？）により角部屋に変更になりとても広くゆったりとした夜を過ごせました。
特に連れの者が広いバスルームとシャワーブース、夜景が見える風呂などとても感激していました。
ただ一点残念なことにボディタオルに我々の物ではない体毛が付着していたことです。
せっかく喜んでいる連れには言っていませんが、こういうことがあるととても残念です。
特にそれ以外がすばらしいホテルだけに余計に気になってしまいました。
洗濯だけでは取りきれないのかも知れませんが、貴ホテルのようにハイグレードなホテルではやはり何らかの方法を検討いただければと思い、敢えて書かせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

・ロビーの大きな窓ガラスが汚れており、せっかくの大観覧車も霞んでいました。すりガラスかと思った程です。　
・スタッフの接客レベルが低かったです。ビジネスホテルレベルだと思います。・地下のカフェテリアでランチをしましたが、不味かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

立地はとても良く、宿泊した部屋から見える景色もきれいでした。
ただ、朝食付きプランだったんですが、朝食券を渡されず自分で部屋からフロントに連絡して朝食券を頂くことになったのは残念でした。
あと、夕食は７０階のシリウスと言うレストランでコースディナーを頂いたのですが、前菜を食して皆で会話をしている途中、ボーイさんが言った言葉にビックリしました。
前菜を食べ終えてなくナイフとホークもまだ食事中の置き方をしているのに、ボーイさんは前菜の方を指差し、「時間の関係がありますので、こちらはどうされますか」と言ってこられました。なんだかせかされている様で、それからは気持ちもドンヨリしてしまい大変不愉快でした。せっかく景色がきれいな席を２ヶ月前から予約して楽しみにして行ったのに残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

高層階からの景色がキレイなので何度か利用していますが、毎回感じますが、ホテルマンの所作のレベルが低い。客の目の前でホテルマン同士が笑いながら話しをしています。また、朝食ビュッフェも3000円以上払っているのに品数は少なく、味もイマイチです。食べ終わったお皿を無言で片して行きます。大手ビジネスホテルのほうが味も所作もしっかりしています。

日本一の高層ホテルにあぐらをかいているのでしょうか？

因みにクラブ ザ ランドマークフロアという専用ラウンジのあるプランでも宿泊しましたが、そちらのホテルマンも客前で談笑していました。他のシティーホテルではそのような光景はみたことなかったのでビックリしました。

高層階に泊まれればいい、という方でなければ少しがっかりすると思います。私は景色目当てと割り切って泊まっています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

こちらのホテルのクラブフロアに宿泊するのは、今回で３回目です。
しかし、今までで一番厳しい評価をせざるを得ない結果になってしまったのが残念です。
まず、クラブフロアの雰囲気が最悪でした。カクテルタイムにも関わらず、大声でずっと話す客が居たり、小さな子供が騒ぎまくる状況でほったらかしの親など、明らかに以前とは客の質が落ちたように思いました。
さらに、あまりに煩いので席を変えてくれるようスタッフにお願いしても全く対応してくれなかったのには呆れました。翌日の朝食も当然同じような状況でしたので、クラブラウンジのメリットは全く感じられないものとなりました。
お気に入りのホテルが一つ消えてしまい、哀しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

ベイブリッジビューの部屋のはずなのに、ベイブリッジは１/３しか見えず、思っていた景色は楽しめなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

お部屋の清掃が行き届いてなくて不快な思いをしました。一流ホテルの位置づけなのにとても残念ですね。特に浴槽に前任者の使用済みアメニティが取り残されていてがっかりでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

階上の足音がかなりの音量で聞こえ、ガキがあばれているとその振動で自室の家具まで共振する。
これは構造的な欠陥であり、ホテルの品格を落とすものである。
安いプランにつられて飛びついたらひどい目にあった。うるさくて眠れなかった。
５２階はそんなだまされた哀れな宿泊客の部屋なのか。

もう二度とこのホテルを利用することは無いだろう。

２週間後にも予約していたが、キャンセルした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月