駐車料1000円とられたのにはおどろいた。あまり経験がない。
楽天とホテルの契約にもこのことが入っていますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

部屋にホコリがあった。掃除が行き届いてない。浴衣も破けてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

チェックインで並んでるのにもかかわらず、スタッフが『チェックインはお済ですか？』って聞いてくる。それも２回も！スタッフの私語が多いからお客に気がまわらないのかも？
食事内容は良かったが、ドリンクバーが無いのががっかりです。
お風呂・客室・スパ等の掃除は全くダメでした。
売店・レストラン・スパのスタッフは高校生のアルバイト以下でした。笑顔も無いしとにかく無愛想。フロントのスタッフさんはとても感じが良かったです。
ホテル側にスパにレンタル浮輪があるか確認したら『ございます。』って答えたのに、実際スパに行くと『ありません！』その時のスタッフがとても無愛想。
もう二度と利用しません。同じ鬼怒川なら『あさや』に　すればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お盆休みに利用しました。立地はいいし、また利用したいのでいいと思ったところ、悪いと思ったところを箇条書きします。
・いいところ
部屋のエアコンがちょうどいい。
お風呂がきれい。
廊下がいい雰囲気
駅から近い。
・悪いところ（改善してほしい）
受付の行列を何とかしてほしい。
　もう少し、人を配置できるし、どういう状況下を説明すべき。
食事の種類が少ない。
　アンケートを取ってはどうか？
食事の受付の行列を何とかしてほしい。
　単価を上げて、宿泊人数を減らしては？
　食事時間を長くして、人を分散してはどうか？
　その際、年齢別で時間を分ければ、好みがわかれる。
お風呂の貴重品入れを簡単にしてほしい。
　着替えるところに簡単なロッカーを置くとか。
エレベータの中が汚い。
　第３者を入れて改善すべき

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

上の階の客人が深夜３時頃までドッタンバッタンうるさく、眠れなかった。ダンスでもしていたのでしょうか？　迷惑きわまりない。
眠れない理由としてもう一つ、枕と布団が臭かった。部屋はきれいに清掃されているように見えますが、臭いにまでは気を使っていませんね。
食事はバイキングでした。とにかく混雑するので、なかなか食べ始められません。
料理に関しては、美味しい物は何もありませんでした。
こちらのホテルには”おもてなし”はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

駅から近く雨でしたが助かりました。
館内も綺麗でした。
食事も天ぷらやお刺身やお肉や季節限定なのか紅いもタルトとかぼちゃのタルトは美味しかったですがスパゲティやうどんなど麺類は全体的に茹ですぎなのか緩かったです。


スパに行く際に荷物を預けたのを取りに行った時に職員が沢山いるにも関わらず全くこちらの方にきていただけませんでした。5分くらいしてして他のお客さんに連れられてきた女将さん？みたいな人に
「黙っていたってわからないわよ」
と言われ、謝罪もなくとても不愉快な気持ちになりました。



チェックアウト時にお風呂の更衣室でピアスをなくしてしまいそれを見つかりしだい連絡をいただけますかとお願いしたところ、どのようなものを落としたなども聞かず、名前さえ聞かれませんでした。探す気がないんですかね。


浴場の従業員の方は皆さん言い方でした。それ以外の若い方たちはほとんど愛嬌も礼儀もなく感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

感想ですが
悪くはないんです。
全体的に改装してたり、館内も綺麗に清掃してある。

しかし、宿泊者なのに駐車料金を取るって・・・・。
今時ディズニー絡みのホテルでさえ駐車料金なんてとりませんよ！

ビュッフェスタイルの食事でドリンクが別料金？
旅好きな自分たちは何カ所も宿泊してますが、
最近そんなバイキング聞いたことがない！ありえない！
コストは大して掛からないはずなのに。

あと自慢のスパですが、宿泊者は無料といいながら
リネン代？を取られるのであれば、それは無料とは言えませんよね？
しかも１泊する客に２日目も利用する場合は再度請求される。
ファミリー客には安い金額ではないですよね？

鬼怒川温泉 の中でもけっして安い料金設定ではないのに
くだらない事で料金を徴収するスタイルは
改善してください。

スパ内でのイルミネーシュンの音量がデカ過ぎ！
うるさいです。子供がビックリしてました。

外でも中でもイルミネーションで「三日月のテーマソング」で発光するのは
さすがに時代遅れじゃないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

７月毎年恒例の家族旅行として３ヶ月前から予約をし楽しみにしておりましたが、夕方温泉に入って居る時に落雷による停電、シャワーのお湯が出ない水が出ない。それは仕方ない事ですが浴室に居た何十人もの人は呆然とするばかり停電でと謝りに来たタイミングが遅かった。夕食時にオーナーまたは女将より一言あれば良かったと思う。食事は夕朝ともに遅いか早いのどちらかしかなく夕食を５時半で案内されたのは初めてでした、その後の時間は７時半しかなく二時間内は申し訳ありませんが大変混みあっておりましての対応でしたが時間に行っても混んでおり１品ずつ食べましたがインパクトのある食べ物がなかった。串焼にした鮎はカピカピ サラダは変色 朝食時は時間指定内に行ったのにも関わらず無くなった料理を追加で出す事も無く配膳の仕方が悪い時はスタッフがまめに拭いたりもなく床や配膳台に落ちた料理があちこちにありました。一番困ったのは部屋に大量の蟻が窓も開けて居ないのに湧いて出ていた事で、一階からずっと見て来ましたが到る所に蟻が居た事です。トイレ ベット 洗面台 畳と寝る時に大騒ぎ、おまけに朝歯ブラシにまで、集客より駆除が優先だと思いました。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

問い合わせで電話した時も思ったけど、昔からのホテルってスタッフの態度がデカイのねって思った。

内装も古さを感じる。

料理はとても美味しいのに量が多すぎて半分は残した。火を使う料理が3つもあり暑いし、1つは燃料が足りなくて、燃料を追加してもらう程の量。
料理の質からすれば、上品な量で充分。

プールは新しいのかとてもキレイでプールサイドのサウナもあり、お風呂も併設でとてもよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

チェックイン時、部屋案内の係りが出払っているということで、ホテル側からは何の案内もなく、自分達で部屋へ行って下さいとの事でした。その後スタッフとの接触は全くなく、部屋の中などの説明もなしで浴衣も揃っていないなど最悪のサービス姿勢でした。分からない点や浴衣に関しては、フロントへ問い合わせました。価格に見合ったサービスではありませんでした。もう二度とお世話になる事はないと思います。強いて良かった点を上げると、噴水のライトアップと部屋の畳の新しい香り、温泉の脱衣場の綺麗さでしょうか。
バイキングのデザートは、見た目と味という点で、丁寧に作られているなぁと感じました。アイスも美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

チェックインの時に、混んでいたのも有りますが並び、待たされました。
説明も不十分で、良く分かりませんでした。

ご飯の時も、かなり並んで入り食事を、取るのも何が何処にあるのか分かりにくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

三日月グループの竜宮城を前回利用してよかったので今回は鬼怒川の三日月を利用しました。
まず入って最初の印象は残念ですが良くなかったです。
入りたてのバイト？と思うような若い女性が数名。ぶっきらぼうというかお客を迎える態度ではなかったです。
チェックアウトの時はベテランと思われる男性の方が接客してくれましたが隣では若い女性が別のお客さんを接客中。お客さんが質問していましたがその答に耳を疑いました。
私たちを接客していた男性が後から訂正していましたがその後の対応も。。。
間違った情報を伝えたのに謝罪の言葉もなく先に伝えた内容と真逆の事を平然と言っていました。まずは「申し訳ございません。先ほどは○○とお伝えしましたが…」ではないでしょうか。色々周辺を調べてきたので私でもわかるような質問でしたがミスは仕方ないとしても対応が悪いです。きちんとした指導をお願いします。
あれではホテル自体が良かったとしてもまた行きたいとはとても思いません。
辛口なコメントになりましたが料理や部屋は良かったです。スパやお風呂はそれなりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

○立地…駅の目の前で大変便利。
○風呂…広くてまずまず清潔。温度も丁度良く合格。
○部屋…普通です。
○食事…評価できない程悪いです。バイキングは長蛇の列。並ぶ気が失せます。食事時間も　チェックイン時に指定され、夕食“17：00～17：15”朝食”7：30～8：00”どちらも早す　ぎです。夕食の時間の混雑が予想されるなら、事前に予約の時に聞いてください。
　自分たちの希望が全く聞かれない宿は初めてです！！17時に夕食を摂っても食べられない　し、案の定子供は19時頃にお腹をすかせてしましました。
　しかも散々並んで、味はビックリする程美味しくない。
　前菜で来た伊勢海老の料理は冷蔵庫にずっと入れてあったのでしょう。とても冷たい。
　いろいろなホテルでバイキングを食べてきましたが、味、従業員のサービス、案内時間共　に最低です。従業員の私語の多いこと！！ビックリしました。
○チェックアウト…長蛇の列です。ロビーを通り越して売店まで並んでいました。帰りの電　車の時間があったので本当に焦りました。
☆総合評価：安いにはカラクリはあると実感した旅行でした。もう宿泊しません。あさやに　すればよかったと反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

併設のプールを期待して行きました。
チェックアウト後に利用したのですが、年末年始時＋チェックアウト後の利用ということで追加料金をとられました。年末年始時でも宿泊日であれば通常料金でよかったそうですが、全く知りませんでした。
最初にそういう案内しといてくれれば宿泊日に利用するとかやりようもあったのですが、その辺の不親切さが何とも残念でした。

その他、部屋はきれいでよかったです。
食事はビュッフェでしたが、私は少し物足りなさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

プールの方のお風呂はがっかりだったけど、ホテルのお風呂は居心地良かったです。清掃にもう少し気を配って欲しい。
食事は美味しかったけど、バイキングでの順番待ちの列がごちゃごちゃになり、不愉快な思いをするので、交通整理をしてほしい。列ができるのも短時間かもしれないが、割り込んだとか、こっちがさきだとか言われて嫌な思いをしたのでは、旅が台無し。

ネットで予約した人数（５）よりも少ない人数（４）で予約されていて、まずチェックインの時にイラっとしました。さらに、チェックアウト時、先に５人でカード払いにしてあるはずなのに、１人分追加の請求をされて頭にきました。説明を求めても担当は黙ってしまうし。直接宿に予約したほうが無難だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月