温泉施設は申し分ない。
ご飯は、値段の割に内容と味がイマイチ。
プールは入場料が高すぎます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事の時ペットを連れて行く事ができないのがマイナス
バイキング以外の食事のプランがあると嬉しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

お風呂とお部屋はよかったです。

チェックインとチェックアウトの手際が悪いです。
自動精算機などを取り入れてどうですか？
時間がかかり過ぎです。
その間に家族が待っている待合スペースも、ソファや椅子がとても少なく、
みんな立って待っていました。
小さい子供連れもたくさんいました。
せめて、奥のカフェみたいなところに、係員の人が案内したらどうですか？

朝食バイキングもひどかったです。
あきらかに客の入れすぎです。
料理の補充が全く追いついていません。
ご飯はない、パンはない、おかずも半分くらいは空っぽ
客の人数にスタッフが少なすぎです
置き方も、白米か中央にあり、その左右におかずを配置しているため、
白米の例のせいでおかずがとれず、といったたこともあるので、
レイアウト自体も見直すべきです

こういうことを書くと、
「その日は客が多く、混雑していたため、仕方ありませんでした。すみませんでした」
という回答を書くホテルが多いですが、
その日の客が多いことはあらかじめ予約数で分かっているはずです

そのため、「客が多いから仕方ない」というスタンスではなく。
いつもと違う特別な対策をすることが、ホテルの「おもてなし」ではないでしょうか

朝食バイキングも
・会場を増設する
・スタッフを増やす、部門の垣根を越えて他部門のスタッフや管理職が応援に入る
・量を持っておく大皿をもっと大きくする、あるいは２つにする
・レイアウトを工夫する
などの対策ができるはずです。

謝罪の回答ではなく、今後混雑時どうするか、具体的な回答を望みます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ロードス棟はフロントからちょっと歩きますが、大きな窓から目の前に広がる浜名湖が素敵でした。この大きな窓は開閉できないので、小春日和の陽気でだんだん室内の気温が上がり、11月なのにエアコンのスイッチを入れてしまいました。全体的に古い建物ですが、ウオシュレットが整備されていたり、できるところはちゃんと改修されている感じです。ワンちゃんも泊まれる棟なので、時折鳴き声が聞こえてきました。
温泉がつるつるタイプで、ふろ上がりに化粧水がいらないレベルでした。すごくいいお湯です。日帰り入浴の方も結構来ているようでした。宿泊者は滞在中いつでも入れる「パスポート」が渡されます。
宿泊した日は部屋の目の前の浜名湖から花火が上がる日でしたが、近すぎて視界（窓）からはみ出るレベルに笑ってしまいました。ここまで近いなら湖岸に出ればよかったかもです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

夕食も朝食も予約プランと異なるものが提供された。なんのためのプラン？
フロント係はGo to トラベルの地域共通クーポンのルールを把握しておらず不安。
ステーキの焼き加減は全員バラバラで調理スタッフの技術に不安。
レストランのホールスタッフはステーキ用の焼石を素手でつかんで火傷。危ないから止めようとしても、悶絶しながらテーブルに置いていった。
温泉はコロナ対策で上限４０名と書かれていたが、「ただいま大変混みあっててすみません」と言いながら、明らかに４０名以上の客をどんどん入れて行く。
奮発したレイクビューの客室は、一面ガラスの汚れで真っ白な世界。もともとは綺麗だったんだろうと、朝から想いを馳せる。
プランと違うバイキング朝食。名物「その場で焼き上げるあつあつパンケーキ」は、山積みの作り置きがあり、待ち時間なく食べられた。温度もちょうど良く冷めてて食べやすかった。
ハプニング続出で、色々な意味でスリリングな恐怖体験を楽しめるホテルでした。身内にはぜったい勧められないが、全国の皆さんには一度は行ってもらいたい、そんな不思議なホテルでした。
ここままスタイルをかえず、「リアルへんなホテル」のままの方が、バズるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ほぼ満点！と言いたかったのですが、とても残念な気持ちでホテルを後にしました。
花火が見たくて宿泊日を決めましたが、全く見れませんでした。
部屋から見えるという言葉を信じてワクワクしてましたが、音だけが空しく聞こえてきて、窓からのぞいても見えず・・・
慌てて、移動したら１階ＥＶの前で「もう終わりです」というスタッフの冷たい言葉。
これを詐欺と言わず、何を詐欺というのかというくらい失望したのは言うまでもありません。
美味しい食事も、気持ちいいお風呂も落胆と悲しみに霧散しました。
すべての客に正しい情報をお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

8月11、12日にプール目的で家族で泊まりました。
プールも波があるプールもあり、家族連れにはちょうど良かったです。
2日間ともプールを利用しましたが、1日目の夕方頃　娘がお腹すいたので　フライドポテトを売店に購入しに行ったが、売り切れで　バイトらしき人も愛想がなく感じが悪かった。　売り切れと貼り出しておいてくれれば　嫌な気分にならずにすんだと思う。

食事はバイキングでケーキとフルーツも美味しくいただけて　まぁ満足です。
部屋は濡れたままの水着を干すところも無く、不便でした。次の日も少し濡れた水着を着るのは　少し気が引けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

バイキングの途中で、テーブル席から使用済みの食器類を回収するのは
有難いのですが、まだ食事中にテーブル席付近で待たれますと退出を急がされている気持ちになって、落ち着いて食事が出来なかった。
従業員の方々は、もう少し離れた位置で待機して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

会員専用ルームのわりには普通の和洋室でした。会員説明の時に違うお部屋も見せて頂いたのですが、そちらの方がずっと良かったです。廊下が吹き抜けの為、風向きの加減で牛舎からの匂いがキツく、お風呂も広くいろんな種類の浴槽があり良かったのですが、せっかくの露天風呂が匂いの為、長く入れなかったのが残念です。夕食は品数も豊富で美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

老朽化のクチコミを見ていました。宿泊するわたくし達も老朽化しておりますので、それは承知して参りました。
夕食のお料理のお品数も多く、お魚、お肉などを楽しめました。
朝食も和洋食から選べるバイキングでしたので、アレルギーのある宿泊者には良いと思います。
少し残念でしたのは、寝返りを打つと落ちそうなベットとハンドタオルの枚数でした。
バスタオルは人数分あるのですが、ハンドタオルは一枚でしたので、フロントでお伝えしたところ、各部屋一枚と即答されました。
その時の対応と内容に納得できませんでしたので、追加をお願いしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

とにかく部屋がびっくりしました。
市営住宅みたい。あと、ここに住んでる人もいるのかな？インターホンや、新聞がぶら下がってるドアがチラホラ。
このような宿は初めてです。
夕飯は、ローストビーフはかっったいし、火が通り過ぎて、見た目も悪く、ローストビーフとはいえません。
マグロも美味しく無かった、、
カニは、身が綺麗に取れ、たくさん食べられてよかったです。

お風呂は綺麗で、受付の方も感じが良かったです。

隣にある蜂蜜のお店は、試飲、試食があり楽しかったです。飴など買いましたが、おいしかった。もっと買ってからば良かったと思うほど、気に入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

お風呂まで風の吹きさらしで寒いです。景色良く気持ち良く過ごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋や温泉に行くとき外を通ることになり寒い思いをした。
設備は古さを感じました。集合住宅みたいです？
温泉は設備や対応、温質含め良かったです。
バイキングは値段相応、うなぎは出し渋りがあると感じました。
寿司とうなぎを担当してた人は終始不機嫌そうで、ぶっきらぼうな対応で
とても残念に思いました。。
チェックインは捌くこと優先で事務的です。
価格に対してサービスを簡略化した印象です。
全体の感想としては温泉はベストであるが満足度は旅行支援を活用したら可も不可もなくです。定価だと満足度はかなり減少します。家族で活用するのであれば良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

建物自体が古くなってるのでそこそこでした。
バイキングは美味しかったです。
蟹、ローストビーフ、寿司刺し身、天ぷらなどなど色々あったのでめぼしいものはだいたい食べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

館内施設のプールに大人用が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

蟹バイキングの宿でお値打ちなので選びました。夏はいいですが冬に廊下が外なのはきついです。お風呂と食事が別棟で一旦外に出るためコートが必要です。何故あと少しをつなげなかったのか不思議です。
時之栖までイルミネーションを見に行くために食事を２部の１９時～にしましたが、９０分の制限でライブキッチンが２０時終了なのは食事時間配分を気にしながらで落ち着けない感じでした。ライブキッチンまもなく終了の放送がかかったため近くのグループが取りに行ったのに「もうないって」と言ってました。そこはもう少し前に放送するか「これをもちまして終了です」に変えた方がいいかと思いました。
接客応対はとても良くレストランスタッフも清掃の方も感じいい方ばかりでした。お風呂も気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

チェックインとチェックアウトに時間がかかりすぎる。
確認や説明が多すぎる
混雑しているときはもっと端折ってよいのでは。

朝食バイキングが最悪。
せっかく種類も多いのに、客を入れすぎてて、
料理の補充が全く追いついていない。
そもそもスタッフも少なすぎる。
ひどいときには、半分くらいの料理が空で、
ごはんもパンもありませんでした。
そもそも料理を入れておく器も小さすぎるのでは？
こんな状態なら、会場自体も分けるべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月