この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に、手続き等でお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお食事の内容の件に関しましては、早速調理料飲部門で協議し、今後の前向きなメニューの改善に努めてまります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュール富山砺波リゾート＆スパ運営部

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。こういったご意見が宿の成長の源です。設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

先般は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際にご指摘をお寄せいただいており、感謝申し上げます。

ご指摘の客室でございますが、ご利用後数日間の間、夜間勤務のスタッフが確認のために夜間待機部屋として利用し、状況を確認いたしました。特に異常が見られなかった為、その後も使用いたしておりますが、現在に至るまで前出の様なお申し出はいただいておりません。
但し当日と全くの同条件ではない為、今後も注意を払いつつ、ご利用いただいて参ります。

もう一点のアレルギー表示についてでございますが、こちらについては、グループホテル内共通のアレルギーポリシーに基づいてのご対応となっており、現状においては変更が難しい状況でございます。
ただ、ご指摘をいただきました様に、表示が無い為に危険も伴う事も重々承知をいたしておりますが、これまでも表示をしたことに寄る危険もございました為、現状の対応とさせていただいております。
ご宿泊の際にはご不便をお掛けしました事、お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にオペレーションもアップデートしつつ、改善・向上に努め一層精進いたして参ります。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。しかしながら、諸所にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていく様、スタッフ一同心がけてまいります。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後共、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

ロイヤルホテル富山砺波をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。頂戴したご意見に関して、相対的に検討しホテル全体としての向上に努めて参ります。貴重なご指摘を賜りまして、ありがとうございます。
長引くコロナ禍ではございますが、皆様お体ご自愛くださいませ。

ロイヤルホテル富山砺波をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、様々な場面でご気分を害する結果となっていまい、大変申し訳ございませんでした。
口コミのコメント内容はホテル内でも共有させていただいておりますので、ご指摘いただいた点も含め、改善・向上を図り、より皆様にお愉しみいただけるホテルになる様、努めて参ります。

ご指摘いただき、ありがとうございました。

ロイヤルホテル富山砺波にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、私共の力不足でご期待に沿えなかったとの事で、大変申し訳ございません。

ご指摘の通り、新型コロナウィルスの影響が大きいのですが、実は昔も今もお食事の品数などは変えておりません。
しかしながら、ご人数に合わせた分量をご用意している事も有り、ご宿泊人数自体が少ない際などは、貧相な見た目となってしまっております。SDGｓが大きく取り沙汰される昨今、大量の廃棄が出る事が判りながらお料理を必要以上に用意する事も出来ず、営業努力にてより多くのお客様に戻って来ていただき、安定した料理提供が出来る様、現在も努力を続けさせていただいております。

いずれの施設様も苦しい状況であると存じますが、私共も他の施設様に負けぬ様、新型コロナウィルスのワクチン接種が進み、早期に集団免疫が獲得される事を願いつつ、今後も努力を続けて参ります。

梅雨明けと共に酷暑が続いております。皆様お体ご自愛くださいませ。

ロイヤルホテル富山砺波をを利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の力不足でご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
コロナ禍で多々制限を受け、かっての様な対応がはばかられる所も多々ございますが、食事の件も含めまして、コロナ禍での出来る範囲での改善に努めてまいります。
真摯なご意見を賜りまして、ありがとうございました。

ロイヤルホテル富山砺波をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事に関しまして、ご期待に沿う事が出来ず、大変申し訳ございません。
また、コロナウィルスの感染拡大防止の為、エレベーターをはじめ、ご協力いただく事も多々あり、ご不便をお掛けしたかと存じます。申し訳ございませんでした。
私共が原因で富山県に悪い印象をお持ちになられてしまったかと存じますが、富山県には良い観光地・良いお宿さんが多々ございます。
機会がございましたら、富山県をご再訪いただければ幸いです。
コロナ禍でございます。お体ご自愛くださいませ。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事に関してご期待に副う事が出来ず申し訳ございません。

いただいたご意見を真摯に受け止め、向上に努めてまいります。

ご意見を賜りまして、ありがとうございます。

ロイヤルホテル富山砺波にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食に関してはご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。
コロナ禍で日々状況が変化する中で、お客様にご迷惑をお掛けしない様、取り組んではおりますが、今回お客様に残念な思いを抱かせてしまい、大変恐縮いたしております。
今後も、どの様に状況が推移するかわかりませんが、スタッフ一同、お客様にお喜びいただける様に取り組んで参ります。
思わぬ長雨となっておりますが、お体ご自愛くださいませ。

この度はロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。夕食バイキングでは期待を大きく裏切る事になってしまい大変申し訳ございませんでした。料理の配置におきましては早急に配列を変更、お客様の動線を考慮したレイアウトへ変更改善せていただきます。またメニュー内容につきましても富山らしさを感じていただける内容でご満足していただけるよう取り組んでまいります。次回ご利用いただける機会がございましたら、ご指摘の部分において改善された姿をご確認していただけますようお願い申し上げます。重ねこの度は大変申し訳ございませんでした。

この度はロイヤルホテル富山砺波をレジャーでご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用では、夕食バイキング内容においてご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございませんでした。海産物をはじめご当地物を含めた今後のメニュー改善に向けて参考とさせていただきます。今後良い印象を与える事が出来るよう日々努めてまいります。ご意見をいただき有難うございました。また次回もご来館していただける日が来る事を願い、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり大浴場では不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。大浴場につきましては特に注意を払いつつ細かな清掃を実施しているだけにこのような状況をご指摘され汗顔の極みでございます。今後同じような状況が起きる事の無きよう日々清掃を含めた施設管理を徹底してまいります。ご指摘いただき有難うございます。良い印象を回復すべくこれからも努めてまいります。また次回ご来館いただける日が来た際は、必ず気持良くお帰りいただけますよう願いホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロイヤルホテル富山砺波へご来館いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり、枕の匂いをはじめ、全体的にお客様のご希望に沿う事ができなかったようで大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の改善に努めてまいります。次回またご来館していただける日が来る事を願い更なるおもてなしの向上に日々取り組んでまいります。

この度はロイヤルホテル富山砺波をご利用いただき誠に有り難うございます。今回のご利用にあたり、ご滞在中は随所にわたり、ご不便ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点につきましては改善にむけて今後の参考にさせていただきます。有難うございました。これからもいつでも気軽にご利用していただき、またご満足してお帰りいただけるホテルを目指し取り組んでまいります。次回もご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。