この度は大山ロイヤルホテルご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し心より感謝いたします。早速社内にて回覧しご指摘を頂きましたバイキングの件、検討いたしまして改善致します。またのご利用お待ち申上げます。ありがとうございました。

この度は大山ロイヤルホテルの★早期特典★こどもが主役だ♪夏休み体験ポイント付プランをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたこちらのプランは当ホテル夏の人気No1のプランでございます。
ご家族の思い出のご旅行にはお勧めの企画になります。大浴場と夕食のサマーディナーバイキングにお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
今後ともサービスの向上に努めて参る所存でございますので、これからも大山ロイヤルホテルをご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルの：【ポイント10倍】★早期特典★こどもが主役だ♪夏休み体験ポイント付プランをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族の夏休みの思い出作りのご旅行に私どものホテルをお選び頂きましたこと感謝を申し上げます。
エレベーターの待ち時間は繁忙時には長くなることがあり、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お食事をご満足いただけたと伺いまして大変嬉しく思います。
今後ともお客様に喜んでいただけるように、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、これからも大山ロイヤルホテルをよろしくお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大山ロイヤルホテルの【ポイント10倍】★早期特典★こどもが主役だ♪夏休み体験ポイント付プランをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用いただいたご宿泊プランは夏の体験ポイントが付いた一番の人気商品でございます。
来年も大山の自然を利用した楽しい企画、プランを提供してまいりますのでご期待くださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

過日はご利用誠にありがとうございます。
貴重な意見を頂戴しまして感謝いたします。
夕食、朝食につきましては、お客様のご意見を真摯に受け止め改善と工夫を行ないます。
また夏のご利用を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございます。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、受付の対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に対してこのような対応があったことを重く受け止めており、直ちにスタッフへの教育と指導を徹底いたします。
全てのお客様に対して、心温まるおもてなしと丁寧な対応を提供することが私どもの使命であり、今回の件を深く反省し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またの機会がございましたら、ぜひご利用いただき、改善されたサービスをご確認いただければ幸いです。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございました。
クチコミに対するご返信が遅くなり申し訳ございません。
お食事や新しいサービスなどホテルとしてもよりお客様に
お愉しみいただけるよう様々なことを改善しております。
よろしければまたご利用いただけると幸いです。
またのお越しをこころよりお待ちいたしております。

LANDO@CRUISER　様

　この度はロイヤルホテル大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご夕食につきましてディナーバイキングが
ご期待に沿えなかったようで申し訳ございません。
どちらかと申し上げますとご家族向けのメニューに
なっております。

　お酒を飲まれる方ですと1階にございます
味処漁火というレストランのほうが良いかもしれません。
和食の一品料理を中心にご提供しているレストランで
お茶漬けやうどんなどもご用意しておりますので
〆にもぴったりです。
当レストランは毎週火曜日が定休日となります。
次回ご利用いただく機会がございましたら
ぜひご利用ください。

LANDO@CRUISER様のまたのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

この度は、大山ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食会場でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
従業員一同気を引き締めお客様が喜んでいただける空間づくりを目指し、努力いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見、真摯に受け止め
改善に向けて努力いたします。

弊社では従業員のトレーニングと向上に注力しておりますが
従業員のご対応について偉そうに感じさせてしまい
心からお詫び申し上げます。
いただきました内容につきましては全従業員及びスタッフにて共有し
今後スタッフ全員がお客様に心地よいサービスを提供できるよう
努力を重ねてまいります。

一方で、食事会場やお部屋清掃スタッフについては
お客様からのご評価が高いことをうかがい、大変嬉しく存じます。
そのようなポジティブな経験をもっと多くのお客様に提供できるよう
スタッフ一同励んでまいります。

お客様の貴重なご意見に深く感謝いたします。
これからもお客様に満足していただけるよう、努力を惜しまず
励んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ
WEB担当

いつもRoyal Hotel 大山をご利用いただき
誠にありがとうございます。
今年より始めました豚しゃぶ食べ放題のプランを
お喜びいただけ大変嬉しく思います。
また、ご朝食もお褒めいただきありがとうございます。朝食のパンにつきましてもご指摘をいただいてから大山小麦を使ったパンに変えました。
次回ご利用の際お楽しみいただければ幸いです。
　また、ショッピングプラザでのご対応に
つきましては誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたとおり教育の面において
今一度見直して参りたいと思います。
次回ご利用の際は、すべてにおいてお喜び
いただけるようスタッフ一同努めて参ります。
　
またのお越しを
こころよりお待ちいたしております。