この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお食事のご用意の件で貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
いただいたご意見は、今後ホテル内のサービス向上委員会で討議改善を図らせていただきます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂きましたご意見は、改善させていただきます。今後もスタッフ一同、さらに精進を重ねていきたいと思いますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。ご指摘いただきました食事の件に関しましては、真摯に受けとめ、今後メニューの改善を図ってまいります。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、ご返信が遅くなり申し訳ございません。ご滞在に関して、ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。ご指摘いただいた件につきましては、メニューの改善及びお客様に満足していただける物をご提供できますように努めて参ります。今後は、さらにお客様にご満足していただけるプランをさご提案させていただきますので、今後とも、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご朝食・ご夕食に関して、ご期待に添うバイキング料理をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行をお食事でとても残念な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂戴しました厳しいご意見と評価は総支配人・料理長など関係部署にお伝えさせていただきました。早急に検討し、改善して参ります。

寿司会席のモニターにてお泊りいただいたとのことで、ありがとうございました。
お食事は美味しく召し上がっていただけたとのことですが、スタッフがお食事の際もエレベーターでもバタバタとしているなどで、お客様からご覧になると対応がおざなりだと感じられたのではないかと思われます。また、客室の清掃に感じましては日頃より安心・安全を第一に指導を行っておりましたが、ご指摘のような不快な念をいただかせる結果となり、大変申し訳ございません。部屋に関して全室再点検を行い、駆除対応を行いました。ご指摘頂きました点を糧とし今後とも改善に努め、ごゆっくりとおくつろぎいただける宿づくりを心掛けてまいります。
またのご利用をお待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はごゆっくりとお食事をお楽しみいただけず大変残念に存じます。
ご宿泊日当日は、大変混みあっており、私共も準備をしておりましたが、至らぬ点ばかりとなり大変申し訳ございません。
今後は頂戴しましたご意見を参考にロイヤルホテル能登らしい空間づくりを追及して行きたいと思います。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルホテル能登　大谷

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
せっかくお泊りいただいたにも関わらず、お食事会場の混雑やお部屋の畳の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
また食事会場以外のアルコール提供の件で正確なご説明をお伝えできていなかったことを重ねてお詫びを申し上げます。
ただいま来年4月からのリブランドに伴い、関係行政機関に認可を申請中でございます。
もうしばらくお待ちくださいませ。
貴重なご意見を頂戴し御礼を申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ロイヤルホテル能登　大谷

この度はRoyalHotel能登をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。頂いた貴重なご意見を参考に、調理スタッフと共に、見直しが必要であれば早急に改善を行います。
また、お客様に喜んでもらえるようなメニューの提供を検討したいと考えております。
この度は、貴重なお時間を割いてご意見を投稿頂きましてありがとうございました。
今後もお客様の立場に立ち、より一層のサービス向上と充実したお時間を過ごして頂けるよう努めて参ります。
ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

ロイヤルホテル能登　天井

投稿者　様

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食に関しまして、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
ご夕食の内容でご満足していただくことができずとても残念に感じております。特に河豚のから揚げが期待外れだったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございません。いただいた貴重なご意見を参考にまずは河豚のから揚げのご提供の仕方から確認を行い、見直しが必要なようであれば早急に改善を行います。

また当日の状況を確認しましたところ、一部お料理の提供遅延や一般のお客様と団体のお客様とのご入場時間が重なってしまった点などがあり、実際にご利用いただいたお客様の目線からは他にも至らない点が多々あったことかと存じます。
今回一番問題視しなければならなかったのは食事会場にご不快なお気持ちをされているお客様がいたにも関わらず、ご滞在中にスタッフが気づくことができなかったことだと感じております。ひとりひとりのお客様への気配りや心配りが欠けていた結果であり、サービスのプロとして致命的であると痛感しております。いまいちどお客様の目線で考えることができるようサービスの見直し・再教育を行い、また今回頂戴したご意見はホテル内の関連部署に共有をさせていただき、同じように残念なお気持ちにさせてしまうお客様が出てこないよう努めてまいります。

一方で立地面や眺望・大浴場に関しましてはご評価いただきありがとうございます。これに甘えることなく、ご滞在を通してご満足していただけるよう精進してまいります。

大変厚かましいお願いではありますが投稿者様より頂戴した貴重なご意見を無駄にすることがないよう尽力いたしますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中クチコミのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル能登　大谷

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
コロナ禍で取りやめていました夕食のバイキングですが、先般のゴールデンウイークに期間限定で開催致しました。
今夏も開催する予定でございますので、是非お越しいただければと思います。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。お部屋の畳の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。何分年数が経っているホテルでございますので、現在お部屋の修繕を計画的に進めている最中でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ロイヤルホテル能登

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。今後、お客が満足いただける宿泊プラン等を提供できますよう日々努力して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご来館をお待ちしております。ご投稿、ありがとうございました

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご満足いただけるお料理をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては常にメニューの見直しを図っております。石川の身近な食をお楽しみいただくコーナーなど趣向を凝すよう、また、量、質ともにしっかりと改善に努めさせていただきます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご満足いただけるお食事をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては常にメニューニューの見直しを図っており、量、質ともにしっかりと改善に努めさせていただきます

ご投稿、誠にありがとうございます。ご夕食バイキングに関してはご指摘の通りで、現在、メニュー変更を含め、検討を致しております。北陸らしい、石川らしい、そして能登らしい料理を料理長から提案があり、季節や地元色ある料理をご提供できるように進んでおります。またの機会がございましたら、是非とも改善されたバイキングをお召し上がりいただければと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。

この度はロイヤルホテル能登をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご返信が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご満足いただけるバイキングをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。お食事につきましては常にメニューの見直しを図っております。石川の身近な食をお楽しみいただくコーナーなど趣向を凝らしております。更に全面的に見直し量、質ともに改善を図ってまいります。今後、同様のご感想をいただかないよう、しっかりと改善に努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした

この度は能登ロイヤルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご朝食に関してのご意見は、料理長にお伝えさせていただきました。料理内容の参考にさせていただき、改善を検討して参ります。ご投稿、ありがとうございました。今後、お客様に満足していただけるプランを作成して参りますので、今後とも末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。フロントでの案内不足、大変失礼いたしました。今後は、お客様目線にたったご対応ができるよう教育をしていき、改善させていただく所存でございます。
今後も、お得なプランをご提供して参りますので、末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はロイヤルホテル能登をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。お部屋やお風呂に関しましては、ご満足いただけたようで、ホッとしております。その他の項目についても、さらに評価をいただけますよう、スタッフ一同、日々努力して参りますので、今後も末永くご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
営業部WEB担当