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ホテル ザ・マンハッタンのクチコミ･お客さまの声
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東京文京区から、34歳・女性です。毎日仕事が慌ただしく、やっと取れた一日半の休みでした。朝日が降りそそぐお風呂に一人でのんびり浸かりたい、ただそれだけを目的にこのビューバスルームを予約しました。予約をしたのは三日前ですが、到着してみると部屋が勝手にラグジュアリーツインに変更されていました。フロントスタッフは、あやまりもせず「広いお部屋にグレードアップさせていただきました」と、あたかも私が得をしているかのような口振りでした。私は、目的がビューバスだったので、むしろ騙されたような気分です。何か事情ができたのなら事前に連絡が欲しかったです。チェックイン時に言われても今更帰るわけにもいかず、体も疲れていてすぐ眠りたかったので、その場でアレコレ言う気にもなれず、そのまま泊まるしかありませんでした。翌日も仕事だったのでチェックアウトは速やかに済ませ、仕事の合間に宿泊課に電話をかけ責任者にこの件を伝えると、電話口で謝ってもらえたので少し気が落ち着きました。次回は必ずビューバスをおさえて頂けるとの事ですが、次回はいつになることやら、わかりません。またいつか御縁がありましたらその際は宜しくお願いします。さて、気を取り直して評価についてですが、良い点はミニバーが比較的安価で存分に使えました。朝食はルームサービスを利用しましたが、カフェオレは、ポットの分量と味が気に入りました。しかしルームサービスの朝食が洋食のみなのが気になりました。和食の選択肢はないのでしょうか？その他、ベッドと枕の寝心地は良かったです。残念な点は、タオルとバスローブが臭かったことですね。お部屋の湿気のせいでしょうか。清掃事態で特に不満はありませんでしたが。以上、トータルで判断しますと上記のような評価になりました。【ご利用の宿泊プラン】【ポイント10倍】お日にち限定！ビューバススペシャルプライス※素泊り 30平米マンハッタンスタンダードツイン(禁煙）
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この度は、ご宿泊いただき誠に有難うございます。ご多用の中、早速のご投稿を賜り改めまして深謝申し上げます。日々の慌しさを忘れ、寛ぎのひとときを過ごす為に私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、係員の説明不足により、寛ぎの時間を妨げ、また不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ホテルの都合によりお部屋の調整が必要になりアップグレードのご案内をさせていただいた次第でございますが、お客様のおっしゃるとおり『ビューバス』をお気に召してスタンダードタイプをご予約いただいているお客様には、しっかりとお部屋タイプを説明のうえ、ご納得いただき変更すべき、と常日頃スタッフには指導しておりますがチェックインを担当させていただきましたスタッフの言葉が足りず誠に申し訳ございませんでした。 改めまして陳謝申し上げます。今後もお客様のご意見をお伺いしながら、お客様にとってより快適に、そしてご満足いただけるホテルとなるよう努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。（宿泊部課長 中代）
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投稿者さんの ホテル ザ・マンハッタン のクチコミ
東京文京区から、34歳・女性です。毎日仕事が慌ただしく、やっと取れた一日半の休みでした。朝日が降りそそぐお風呂に一人でのんびり浸かりたい、ただそれだけを目的にこのビューバスルームを予約しました。予約をしたのは三日前ですが、到着してみると部屋が勝手にラグジュアリーツインに変更されていました。フロントスタッフは、あやまりもせず「広いお部屋にグレードアップさせていただきました」と、あたかも私が得をしているかのような口振りでした。私は、目的がビューバスだったので、むしろ騙されたような気分です。何か事情ができたのなら事前に連絡が欲しかったです。チェックイン時に言われても今更帰るわけにもいかず、体も疲れていてすぐ眠りたかったので、その場でアレコレ言う気にもなれず、そのまま泊まるしかありませんでした。翌日も仕事だったのでチェックアウトは速やかに済ませ、仕事の合間に宿泊課に電話をかけ責任者にこの件を伝えると、電話口で謝ってもらえたので少し気が落ち着きました。次回は必ずビューバスをおさえて頂けるとの事ですが、次回はいつになることやら、わかりません。またいつか御縁がありましたらその際は宜しくお願いします。さて、気を取り直して評価についてですが、良い点はミニバーが比較的安価で存分に使えました。朝食はルームサービスを利用しましたが、カフェオレは、ポットの分量と味が気に入りました。しかしルームサービスの朝食が洋食のみなのが気になりました。和食の選択肢はないのでしょうか？その他、ベッドと枕の寝心地は良かったです。残念な点は、タオルとバスローブが臭かったことですね。お部屋の湿気のせいでしょうか。清掃事態で特に不満はありませんでしたが。以上、トータルで判断しますと上記のような評価になりました。
【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】お日にち限定！ビューバススペシャルプライス※素泊り
30平米マンハッタンスタンダードツイン(禁煙）
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この度は、ご宿泊いただき誠に有難うございます。ご多用の中、早速のご投稿を賜り改めまして深謝申し上げます。
日々の慌しさを忘れ、寛ぎのひとときを過ごす為に私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、係員の説明不足により、寛ぎの時間を妨げ、また不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ホテルの都合によりお部屋の調整が必要になりアップグレードのご案内をさせていただいた次第でございますが、お客様のおっしゃるとおり『ビューバス』をお気に召してスタンダードタイプをご予約いただいているお客様には、しっかりとお部屋タイプを説明のうえ、ご納得いただき変更すべき、と常日頃スタッフには指導しておりますがチェックインを担当させていただきましたスタッフの言葉が足りず誠に申し訳ございませんでした。 改めまして陳謝申し上げます。
今後もお客様のご意見をお伺いしながら、お客様にとってより快適に、そしてご満足いただけるホテルとなるよう努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。（宿泊部課長 中代）