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奥州秋保温泉 蘭亭のクチコミ･お客さまの声
総合2
宿泊前、食物アレルギー対応も素晴らしい様子で期待大でした。が、実際は小麦アレルギーだと伝えてあるのに麩が出され、給仕係に指摘すると、「確認いたします。」ならまだしも、「大丈夫です」との回答。なんといい加減なことか。その後、「調理場に確認しましたら小麦が少し含まれているようで失礼しました。」と、それだけ。小麦は麩の主原料。幸い食べなかったし重大なアレルギーではなかったから良かったが、不愉快だった。お風呂は熱め。もう少し温度が低いと良かった。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。ご夕食ではお客様よりアレルギーの詳細をお聞きしていたのにも関わらず、私共の不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。アレルギーの対応のミスは本来あってはならない事で御座います。今後はより一層チェック体制を強化し、給仕の際に担当したものにも基本から指導し、お客様への対応に今一度教育してまいります。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は大変申し訳有りませんでした。
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総合2
投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
宿泊前、食物アレルギー対応も素晴らしい様子で期待大でした。
が、実際は小麦アレルギーだと伝えてあるのに麩が出され、給仕係に指摘すると、「確認いたします。」ならまだしも、「大丈夫です」との回答。なんといい加減なことか。
その後、「調理場に確認しましたら小麦が少し含まれているようで失礼しました。」と、それだけ。小麦は麩の主原料。幸い食べなかったし重大なアレルギーではなかったから良かったが、不愉快だった。
お風呂は熱め。もう少し温度が低いと良かった。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
ご夕食ではお客様よりアレルギーの詳細をお聞きしていたのにも関わらず、私共の不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
アレルギーの対応のミスは本来あってはならない事で御座います。今後はより一層チェック体制を強化し、給仕の際に担当したものにも基本から指導し、お客様への対応に今一度教育してまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。今回は大変申し訳有りませんでした。