この度は奥州秋保温泉蘭亭にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは小高い丘にございまして、お客様のお部屋から里山が見渡せる、眺望良好の環境で多くのお客様に喜んで頂いております。
ご指摘頂きましたお荷物運びのサービスはお客様のお察しの通り、コロナ過の状況で最低限の接触を望まれているお客様もいらっしゃいましたので、ご要望がございましたらご対応をさせていただいておりました。
しかしながら、お客様にとってご満足頂けるサービスではなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますようチェック体制を強化してまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、ご配慮が不足していた事を痛感しております。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進し、今後は更に寄り添ったサービスを行っていくよう心がけてまいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。