この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

改善点に関しても細かくご指摘を頂きありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸となって接客の向上を目指してまいります。
特に「海水浴をする場合に更衣室替わりの場所が欲しい」というご要望については来年検討すべき案件だと思いました。

到着時の接客やお風呂上がりのドリンクサービスについてはお褒め頂き光栄です。
今回は数ある宿泊施設の中から私どもをお選びくださったこと、お声をお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

今回のご宿泊では、お客様にご満足いただけるサービスを提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
露天風呂の目隠しについては常に工夫を凝らし、快適にお入り頂けるよう努力しているのですが、まだ足りないところもあるのかもしれません。

ご再来の機会がございましたら挽回すべく努めて参りたいと存じます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

せっかくのご家族との旅行で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点は今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。

今回のご宿泊ではお部屋からの眺望はございませんでしたが、次回は是非眺めの良いお部屋をお試しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お褒めの言葉からご指摘まで、じっくりと読ませて頂いております。料理に関しては、細かくご指摘を頂きありがとうございます。決して妥協しているわけではなく、また情熱がないわけでもないのですが、まだまだ改善の余地があるとのご意見。今後も励んで参ります。
またお部屋付の露天風呂に関しても、せっかくの特別室をご満喫いただけなかったことにお詫びを致します。目隠しについては眺望との兼ね合いも考えつつさらに工夫して参ります。

今回は立地、サービス、清掃に満点をいただきましたこと、大変嬉しく思っております。まだまだ至らない面もあろうかと存じますが、お客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

露天風呂に関してですが、立地上階段しか設置できない通路やフナムシの出現について、申し訳なく思っております。現状ではすぐに改善することは難しいのですが、貴重なご意見としてありがたく頂戴致します。
また、当館のサービスや料理についてはご満足いただけたご様子で安心しました。「量を控えたワンランク上の料理コース」についても、具体的なご要望ありがとうございます。

また西伊豆に来られた際には、是非お立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

海辺のかくれ湯清流へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はお正月のご旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく温泉旅行でご利用いただいたにもかかわらずお客様のご期待に応えることができず大変申し訳ございませんでした。

今回のご指摘は当館の全体的なサービスに問題があると思いますのでひとつひとつ問題改善に努めてまいります。

あらためまして、今回の当館のサービスにおいてお客様にご満足いただけなかったこと深くお詫びを申し上げます。

今後とも海辺のかくれ湯清流をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

海辺のかくれ湯　清流
専務取締役　塩澤　一志

ご宿泊、ご感想を賜りまして誠に有り難うございます。
最近ではお部屋の臭いやタバコの臭いは皆様が気にするものであります、当館もリフォームやオゾン消臭機などでお部屋などの臭いの根源から絶つ様な工夫をして参りましたが、人が利用する以上臭いは常につきまとうものですし、消臭は一般家庭でも常識となりつつあるなか、私どもも消臭対策として効果の高いプラズマクラスター消臭を導入致します。

貸出のおしゃれ色浴衣のサイズですが、統計的に必要分として在庫比率を決めておりましたが、在庫に余裕を持つように導入を検討して参ります。

プライベートビーチは潮の満ち引きで、浜の規模が大きく変化します。事前の情報としてホームページや楽天サイトでご案内出来るように工夫して参りたいと存じます。

お客様の声やご指摘を反映することで、ご再来の時には意見採用の楽しみとして取り組んで参りたいと存じます。

満足評価が上がるように頑張ります。

ご意見を下さいまして本当にありがとうございました。

ご指摘下さいましてありがとうございます。
フロント脇の一輪挿しが枯れさせて残念な思いをさせて申し訳ございません。
花はお客様の心を少しでも和ます目的で設置しておりますが、枯れていたのではかえって不快に思われるのは当然でございます。今後、フロントスタッフともにお客様の心を和ませる目配りに力を注いで参りたいと存じます。

お食事にご満足頂けましたことは何より私どもも嬉しく存じます。
調理部にも申し伝えて今後の精進のきっかけに致したいと存じます。

ご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

当館自慢の食事、堂ヶ島自慢の眺望にご満足いただけたようで嬉しい限りです。
しかしながら波打ち際の露天風呂への階段ではご不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。立地上改善は難しいですが、今後も工夫を続けて参ります。

飲み物の金額を統一する点も、貴重なご意見をありがとうございます。

まだまだ至らない点の多い当館でございますが、これからもお客様のご意見を反映させ、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

スタッフ一同再度お迎えできます日を心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

お亡くなりになったお母様を偲んでお越しいただきました事、大変、感謝申し上げると共に、ご愛顧頂きましたお母様へのご冥福をお祈りいたします。

新型ウイルス感染症の不安と当館でも一部サービス変更を余儀なくされている状況のなか、ご利用頂きましたのに幾つかの不備でご満足いただけなかった点が心苦しく、お詫び申し上げます。

朝の大浴場管理スタッフの風呂温度調整や清掃時間の厳守、徹底して参ります。
また、ご利用プランの食事の改善にも努めて参ります。

4月より客室内や共有スペースでの喫煙はできなくなりましたが快適にお過ごしいただけるよう工夫して参りたいと存じます。

ご投稿下さいまして有難うございました。

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

施設の老朽化と窓ガラスの汚れ、ご不満を残してしまい申し訳ございませんでした。海からの風を直接受ける立地上、窓ガラスには日々の清掃では落とせない汚れがついてしまうようです。清掃に力を入れてはいるのですが、まだまだ努力が足りないようです。また施設のメンテナンスについてもより丁寧に行い、多くの方に喜んで頂ける旅館を目指して参りたいと存じます。

食事とサービスについてはお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

貸切露天風呂については、のんびりお湯に浸かっていただくことを目的に考えていたため、シャワーの設備を設けませんでした。しかし、以前にも「不便」との声をいただいておりましたので、今後改修を行うことになった際に考慮させていただこうと思います。

露天風呂が汚いというご意見につきましては、清掃が満足できる域ではないということでしょうか。担当のスタッフの対応についても、必ず改善すべく、徹底して指導して参ります。

これからはきちんとお褒めの言葉をいただける様精一杯努力してまいりますので、またお越しいただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志