ご感想ご投稿下さいまして有り難う御座いました。ご期待されていらっしゃいましたのにご期待に添わなかった事、お詫び申し上げます。
当館は旧館新館の違いは御座いませんが開業より２０年を超えておりますので逐次、リフォームを進めており、安心してご利用頂けるよう改善に取り組みます。トイレの壁につきましては全客室をチェック致しまして至急改善致します。また、洗面所のアメニティについてはすでに夏前より大浴場を充実化いたしました。ご宿泊料金で許せる範囲内で導入を検討しておりますのでもう少しお時間を頂戴したいと考えております。お誕生日に関してですが、私共では特にご記念となるご旅行という事であれば何かしら喜んで頂けるサービスを提供しております。しかしながらお申し出下さいましたのに対応が出来なかったという事実を受け止め、電話窓口となった社員に方針の意思疎通ができていなかった事と思いますのでミーティングにて指示通達を図り、今後その様な対応が無いように致します。
楽天トラベルで提供しております料金は他社よりお得な料金にて提供しておりますが料金的なご不満を頂戴した事に対しまして競合する同業他社とのサービスや施設・料理を更に研究し、ご満足頂けるよう全社員が精進して参りたいと存じます。
ご指摘有り難う御座いました。

ご宿泊・ご投稿下さいまして有り難うごじました。
お食事を美味しく召し上がって頂きまして私共も大変喜ばしく存じます。
ご指摘の「手の込んだもの」として感じて頂ける様な演出がまだまだ勉強不足と認識し調理部と検討して参りたいと存じます。
また露天風呂が波打ち際に位置するため、排水処理ができず自然環境保全上、海へ放流する事出来ない為、洗い場設備を完備する事が出来ません。大変ご不便をお掛け致しますがご理解下さいますよう、お願い申し上げます。
春には駿河湾の真鯛は桜鯛といわれるほど美しく、旨みも増すと言われております。
桜の咲く季節、他の花々も一足早く咲き美しい西伊豆をお楽しみ頂けます。
機会がございましたら是非、お越し下さいませ。
有り難う御座いました。

ご宿泊誠に有り難うございました。
客室が宴会場付近になってしまい残念な思いをされた事にお詫び致します。
今後はお部屋の割り振りにも配慮するよう努めたいと存じます。
ご貴重なご指摘で予約担当も反省と歓心しております。ご意見有り難うございました。

ご投稿にて大変身に余るお褒めのご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。今後も身を引き締めて精進して参ります。
バリアフリーへの課題は山積みの旅館かもしれません。。設備的に投資をしなければならないかもしれません。皆様の宿泊ご支持を賜りながら資金を調達するよう努めたいと存じます。
まず可能なところから取り組んで参ります。ご意見有り難う御座いました。

ご宿泊・ご投稿下さいまして有り難うございます。
全てのお客様にご満足頂けるよう努めておりますが、お客様の利用形態は様々でもございますのでお恥ずかしい話、対処できていない場合もございます。ですが出来ることとしては取り組む姿勢で臨んで参ります。
大変激励のお言葉として感謝致します。
有り難うございます。

ご宿泊ご投稿賜り御礼申し上げます。
お喜びのお声をお聞かせ下さいまして誠に有り難う御座います。これからも現状に満足することなく喜んで頂ける旅館づくりに励んで参ります。有り難う御座いました。

ご宿泊賜り有り難う御座いました。お喜びの声をお聞かせ下さいまして光栄で御座います。大浴場等のアメニティは今後も充実させていく所存です。ご期待下さいませ。
ご指摘頂きました露天風呂が見えるのはお隣の小松ビューホテルの露天風呂かと存じます。当館の露天風呂は客室からは見えないよう囲いや御簾屋根で覆っておりますのでご安心下さい。ご不安のお声が多いようでしたら更なる改善に努めて参ります。

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

天候に恵まれ、またタイミングよく夕日をお楽しみ頂けたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。

ただ、トイレの匂いに関してはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、さらに改善を図って参ります。

スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

この度は、ご宿泊を賜りましてありがとうございました。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。

お風呂（特にロケーションでしょうか？）重視で当館をお選び頂き、またご満足いただけたようで心より嬉しく思っております。
ご満足頂きましたお言葉がスタッフにとってどれだけ励みになるか分かりません。

またお時間が取れましたら、是非西伊豆へ足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

代表取締役　塩澤　三和子
専務取締役　塩澤　一志

足下の悪い中、遠路より当館へ足をお運び賜りまして誠に有り難う御座いました。
まだまだ行き届かない点が多々あろうかと存じますがサービスの充実、ホスピタリティ向上へ精進して参ります。
季節を変え、春の穏やかな堂ヶ島の海や景色がお楽しみ頂ける時期に機会がございましたら是非お越し下さいませ。心よりお待ち申し上げます。

ご感想ご投稿賜り有り難うございました。ご指摘にございますゴキブリにつきましては大変ご迷惑をお掛けいたしました事、謹んでお詫び申し上げます。弊社では害虫駆除管理として定期的な消毒を始め、ベイト式・トラップ式等のゴキブリ駆除・館内繁殖防止に努めて参りましたが、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。今後よりいっそうの衛生面での強化、外部からの進入阻止すべく努めて参ります。ご指摘賜りまして有り難う御座いました。

ご感想・ご指摘有難うございます。
露天風呂と釣り場・遊歩道では距離もあるため、どなたが利用しているか特定が困難と存じておりましたが不安を感じさせるようであれば改善への検討を致します。
なお、夜間の岬への遊歩道は足元が暗くて事故に繋がりかねませんので閉鎖時間を設けさせて頂いております。（台風で閉鎖用扉が損壊した為、現在製作中です）
堂ヶ島の夜空は人工的な街の明かりが少ない分だけ快晴の時はまるでプラネタリウムのような夜空を体感していただけます。
お越しのお客様には是非、夜の湯冷ましに夜空を眺めてみてはいかがかとご提案いたします。

ご感想有難うございます。
ご満足いただきまして光栄でございます。特に私ども従業員の対応でのコメントは大変喜ばしく活力の源ともなります。有難うございます。まだまだ行き届かない点もあろうかと存じますが、これからもホスピタリティな行動に磨きをかけて参りたいと存じます。

ご感想有難うございます。当館では空いている日であれば好条件への客室の振り替えを致しております。ただ、残念ながら常に空いている訳ではございませんので、過剰なご期待はなさらなようお願い申し上げます。たまたま客室グレードアップはラッキーであったと思って頂ければ幸いです。
お部屋の洗面タオルは過去に使用した事がございましたが、一部屋に数人で利用する旅館としては不衛生に感じるというご指摘から廃止いたしました。その代わりティッシュやタオルペーパー（一部客室）を配備させて頂きました。お客様がご利用になったお部屋にひょっとしてセット不備だったでしょうか？当館としても確認して不備のないようつとめたいと存じます。
ご指摘誠に有難うございます。
今後もご期待に添うよう精進してまいります。

ご感想下さいまして有難うございます。
露天風呂の開放感につきましては皆様賛否両論。当館としては景色や海の自然を感じていただける雰囲気を活かしつつ、快適にご利用頂ける工夫をすべく取り組んでまいりたいと存じます。
幸いお喜びのお声を賜りホットしております。今後も喜んでいただけるサービス・施設・料理を目指してご再来されますことご祈念申し上げます。

ご感想・ご指摘賜り有難う御座いました。
皆様から寄せられますご意見として、ごもっともなご指摘と私共も共感いたします。前ご投稿のお客様にもお答えした通り環境上の規制があるため私共としても改善できない事が御座いますのでご理解下さいませ。
その分、サービスや施設・料理等で精進して参ります。

ご宿泊・ご投稿下さいまして誠に有難う御座いました。また台風後で足下が悪い中お越し頂きまして有難う御座いました。
露天風呂への階段は波打ち際に御座います為、ご案内やご感想のとおり階段利用となり大変ご不自由をおかけいたします。私共の国立公園内での施設としての改善余地としては手すりや踊り場での休憩スペースで一休みしていただく様な対応しかできず、もどかしい限りです。また環境保護上、石けん類を美しい海岸の波打ち際使用できません事どうぞご理解とご容赦くださいませ。
率直なご意見を反映させるべく、人にとっても快適な場を提供できるよう行政や関係諸団体とも相談して参りたいと存じます。

ご感想ご投稿下さいまして誠に有難う御座います。秋のシーズンは夕陽の彩りも美しくなる季節でございます。9月23日24日はこちら西伊豆町では夕陽のイベントが開催されます。春にも夕陽のイベント開催予定が組まれましたので季節を変えて是非起こし頂ければ幸いです。

ご宿泊・ご感想下さいまして誠に有り難う御座いました。お客様から寄せられたお喜びのお声は従業員一同にとりまして一番の励みとして、また、今後の気の引き締めとしても取り組んで参ります。ご感想誠に有り難う御座いました。

ご宿泊、ご感想賜り誠に有り難う御座いました。９月にはご紹介のお客様にもますます喜んで頂ける様なプランとして伊勢海老のプランもリリース致しました。９月の西伊豆は伊勢海老漁が解禁となり取れ立ての甘味ある伊勢海老です。夕陽の美しい季節でもありご期待下さいませ。