この度はホテル エルシエント京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ホテルでのご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく存じます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。担当：藤澤

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場を理由の一つに、私どものホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、男性大浴場の設備に不具合が生じたため、当日はご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。ご主人様に楽しんでいただくことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応につきましても、お客様のご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、より一層のサービス向上を目指し、スタッフ一同、精進してまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。担当：藤澤

エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度のスタッフの対応では、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないよう社員教育の徹底指導に取り組んでまいります。
今後もお客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいります。
勝手なおねがいとは存じますが、これに懲りることなく、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

この度は、貴重なご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：愛田

エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、従業員の目が行き届いておらず、お部屋でごゆっくりお寛ぎいただけなかったことお詫び申し上げます。
このようなことがございましたらフロントへご相談くださいませ。対応させていただきます。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、たくさんのお褒めのご感想を頂戴し大変恐縮でございます。
これからも、お客さまのお声を大切にさせていただき、より一層サービスの向上と改善に努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご感想とスタッフへの温かいお言葉をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

担当：愛田

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルの中から、当ホテルを
選んでいただき、ありがとうございます。

まず、レストランの対応では 残念な思いを
させてしまい、大変、申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、レストランスタッフ
ならびにフロントスタッフには、厳重注意を
いたしました。

折角、よい印象をお持ちいただいたのに、
一日のスタートの時点で、不快な思いをさせて
しまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
従業員一同、お客様の立場に立ったサービスを
心がけるよう、今後 努めてまいります。

残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、
ご感想をいただき ありがとうございました。
また、お気づきの点など ございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
これからも「エルイン京都」をよろしくお願いします。

　　　　　　　　 　　　　　 　 フロント　塗師

いつも、エルイン京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、わたくしどもの不手際により、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

原因を申しあげますと、お客様のお部屋にて、設備的な確認事項がございましたが、チェックイン時にもかかわらず、客室係より、その返事がまだきていない状況で、別の係に確認をさせていたとのことです。
お客様に安全にお泊まりいただくための確認事項でしたもので、回答を待ちましたが、別の係からの回答も、思わぬ時間がかかったようで、結果、キーのお渡しが遅くなったようです。

瞬時に、別のお部屋で対応するなり、お客様にご迷惑がかからないような対応が出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。

また、フロント全体が、愛想がなかったとのことで、、、不快な思いのままご宿泊いただいたこと、心よりお詫び申しあげます。

今回の、いくつかの反省点をふまえて、従業員一同再発防止に、また過去にご利用いただいたよい印象をお持ちいただけるよう、努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございます。
今後とも、エルイン京都をよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　塗師

Thank you very much for your feedback to Hotel Elcient Kyoto. We hope that you enjoyed Kyoto with us. We look forward to seeing you again.

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地や大浴場につきまして、ご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
これからも、ごゆっくりお寛ぎいただける時間を提供できますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、また京都にお越しの際は、ホテル エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤

いつもご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご連泊中のお弁当内容が、ご期待に沿えなかったようで申し訳ございませんでした。残念ながらすべての食材を変えることは致しかねますが、今回頂きましたご意見をレストランとも共有し、内容に変化を感じられるよう、今後も改善に向け検討してまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤

エルシエント京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はチェックインの際、私どもの不手際によりスムーズな対応ができず、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、この度のご指摘を従業員一同で共有し、十分に注意してまいります。
これからも、お客様には快適なご滞在をお過ごしいただけますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、またぜひ京都にお越しの際は、エルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。
この度は、貴重なご感想をありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
担当：愛田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
よろしければ次回ご宿泊の際には、今回お時間のご都合でご利用いただけなかったご朝食をお召し上がりいただき、ご感想を頂戴できましたら、ありがたく存じます。
これからも、ごゆっくりお寛ぎいただける時間を提供できますよう、お客様目線でのサービスに努めてまいりますので、今後ともエルシエント京都をよろしくお願い申し上げます。

8月にホテル エルシエント大阪がオープンいたしました。
機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。担当：藤澤

この度はエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お声を頂戴いたしました大浴場の開場時間でございますが、直ちに変更させていただくことは難しいため、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。貴重なご意見をありがとうございました。
これからもお客様のお声を大切にし、より良いホテルを目指してまいりますので、ぜひ次回京都にお越しの際もエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　担当：愛田

この度はエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ベッドにつきましてはシモンズ製のものを設置させていただいておりますが、硬さがお客様のお好みとあわなかったようで、ゆっくりお休みいただけなかったこと残念でございます。
しかしながら、大浴場はご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、また京都にお越しの際もエルイン京都をご利用いただければ幸いでございます。

この度はご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　担当：愛田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋をお気に召していただけたようで何よりでございます。
季節柄、観光のお客様がたくさんご利用いただいております。また最近はいろいろな国のお客様もお越しいただいております。文化の違いで音に対する感覚が違うこともございます。
このようなことがございましたらフロントへご相談くださいませ。対応させていただきます。

この度は、ご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　担当：愛田

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お連れ様のお怪我の具合はいかかでしょうか？
病院へのタクシーの手配だけではなく、もう少しのお手伝いができればよかったのですが至らず申し訳ございませんでした。今後はもう一歩　お客様に寄り添ったサービスを提供できますよう努めてまいります。

この度はご感想をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　担当：愛田

この度は、私どもの不手際により「よーじやアイテム」をお渡しするのを忘れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、従業員の徹底を図りますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をありがとうございました。
また次回も京都にお越しの際、エルイン京都にご予約いただけることを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　担当：愛田

エルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
トイレのスペースにつきましては、限られたスペースでいかに快適にお過ごしいただけるかを考慮しリニューアルさせていただきましたため便座とドアが近くなってしまい狭く感じられるかもしれません。
また到着の荷物ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。やはり部屋数が多いため届く量も多く間違い防止のために確実にご本人様へお渡しするためにもフロントでお渡ししております。ご理解いただければ幸いでございます。直ちにという訳にはいきませんが、お客様からいただきましたご意見を今後の検討材料の1つとさせていただきたく存じます。
この度は貴重なご感想をありがとうございました。
これからもお客様の声を大切にして、お客様目線でのサービスに取り組んでまいりますので、次回京都にお越しの際もエルイン京都にご宿泊いただければ大変嬉しく存じます。
暦の上では立春を過ぎ、春を迎えましたが、まだ寒い日もございます。どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　
　　　　　　　　　担当：愛田

この度はエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはおかげさまで立地に恵まれており、ビジネスや、ご観光でのお客様よりご好評をいただいております。
施設やスタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。
“リピートしたい”と、嬉しいお言葉までいただきまして恐縮でございます。
また、ポイントシステムや予約サイトの価格についての貴重なご意見ありがとうございました。
こちらの点につきましては、直ぐにということは難しいのですが、お客様からいただきましたご意見を今後の検討材料の1つとさせていただき改善に取り組んで行きたいと存じます。
今後はホテルにいらっしゃったお客様はもちろんのこと、ご予約を検討されているお客様に対しましてもお客様目線に立ったサービスに取り組み、ご滞在をより一層 快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、今後ともエルイン京都をよろしくお願い申し上げます。

寒暖の差が激しい季節ではございますが、どうぞお風邪など召されぬようご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　
　　　　　　　　　　担当：愛田

　このたびは数あるホテル様の中からエルイン京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋の評価や、立地の評価に高得点を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご料金の面につきましては皆様にはご迷惑をお掛けするやも知れませんが、何卒ご理解くだされば幸いでございます。
もちろんご料金に応じたサービス精神あふれるホテルを目指し、常にお客様目線に立ち、ご滞在のお客様には安心、安全、快適なホテルライフをお過ごしいただけますよう努めてまいりますので今後ともエルイン京都をどうぞ、よろしくお願い申し上げます。

　まだまだ寒い日が続きます。どうぞお風邪など召されないようご自愛くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を誠にありがとうございます。
次回お客様のご予約を頂戴できますのを楽しみにお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　担当：吉岡立人

このたびは数あるホテル様の中から、エルイン京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊が私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
こちらの勝手ながらの事情ではございますが、
少しでもお客様を早くお迎えできるために、また部屋数が多いこともございまして、ご出発されたお部屋から順に清掃を始める形態をとらせていただいております。ご理解いただければ幸いでございます。
しかしながら、お客様からこのようなお声をいただきましたので、今後の課題として検討させていただきたく存じます。
この度はお忙しい中、貴重なお声をいただきまして誠にありがとうございました。

まだまだ寒い日が続いております。
風邪など召されませぬようご自愛ください。
また京都にお越しの際は、エルイン京都のご利用をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　担当：愛田