この度は湯ノ謌吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のサービス面につきましてはお客様に多々ご不便をおかけしてしまい申し訳なく思っております。当日はたしかにスタッフが少ない状況での対応で、複数のご夕食会場を行ったり来たりしてなかなかお客様のお声を伺うタイミングがなかったことは確かで、弁明の余地もないところでございます。

サービス全体が後手に回ってしまっていた今回の状況を真摯に受け止め、おもてなしの「質」を上げていく為の改善を急務と考えて進めてまいりたいと存じます。どうかご容赦のほどお願い申し上げます。

たいへん恐縮ではございますが、次の機会がございましたら引き続きご検討いただければ幸いでございます。

ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行を満足のいく内容でお過ごしいただけなかったことにつきましては申し訳なく思っております。

サービス面ではひとつひとつが今ひとつの状況だったご様子で、ご意見を拝見しまして一歩進んだ心配りが不足していることを痛感しております。

人員不足とはいえお見送りが一人だけというのも配慮がなされていないことを指摘されて当然と深く反省するところでございます。

お風呂の塩素臭につきましては衛生上の問題で定期的に消毒をすることが定められております。ただ、当館としましては当日の利用状況を把握して実施すべきところで、スタッフにも再指導をさせていただきました。

旅館が目指すべきサービスと、それに見合った料金が未だ釣り合いが取れていないと真摯に受け止めております。

どうかご容赦くださいますようお願い申し上げます。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館自慢の和風創作料理をお気に召していただけたご様子で私共も嬉しい限りでございます。

ご要望の件についてですが、売店は１階フロント傍にございますが、お土産品のみ販売している状況で飲み物は３階にある自動販売機のみの販売でございました。また、アイスクリームに関しましては残念ながら取り扱っていない状況です。今回のお客様よりのご意見を参考にさせていただき販売を検討していきたいと思っております。誠に申し訳ございませんでした。

間もなく夏を迎えるところでございますが、当館でも夏らしい涼しげなお料理を楽しむ夏プランをお届けすることが決定しました。詳細は近日公開させて頂きますのでどうぞご期待くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めに預かりまして大変恐縮でございます。
当館の予約は鳴子でも有名で、他の旅館の方にも知られているほどの人物です。私共も接客のお手本として常にいいところを学ぼうとしております。

また、仲居も旅館のイメージを考慮してグループ旅館でも評判のいいメンバーで構成しておりまして、誰が担当だったのかはっきりは分かっておりませんがおそらくは当館の女将だったのではと存じます。

私共旅館を運営する者としてはこの上ないお言葉を頂戴して本人たちも「また頑張ろう」という気持ちになっておりました。誠に感謝申し上げます。

ここ吟の庄は鳴子でも殆ど見かけることがなくなった「懐石料理」を提供する旅館でもあります。

１日１組限定「楽味」というプランでご用意しておりますので是非次の機会にご検討いただければと幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度はお子様料金の件でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回このような事態になった原因としましては、昨年後半に料金の見直しを行った際に
お子様のお食事料金改定をさせていただいたのですが、以前から販売を行っていた「華の宴」プランの
料金改定を行うとなると予約システム上既にご予約いただいているお客様の料金までも変更となってしまう為、
混乱を避ける手段として３月末までのご予約に関してはお客様にご説明させていただいてご了承いただいた上で
お泊りいただいていたという経緯がございました。

４月から販売する分に関しましては正規の料金表示になるよう設定すべきところでしたが、予約係とフロントにきちんと情報が行き渡っておらず、楽天トラベル様の予約フォームの設定も変更されなかったために今回のようにお客様にご迷惑をおかけする結果となってしまった次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。

現在は料金設定を修正させて頂き、煩わしい確認をとる必要のない設定に修正しております。

今後同じようなトラブルが起きないよう各従業員との連携・情報の伝達がきちんと行われるよう
定期的にご宿泊プランについての詳細なミーティングを行ってまいる所存でございます。

略儀ではございますが、取り急ぎ書面にてお詫び申し上げます。どうか今後とも変わらぬご支援のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めに預かり大変光栄でございます。
総客室数が少ない宿でございますので、大人数のお客様を受け入れることができない分、お客様ひとりひとりに気配りができるよう心掛けて私共も対応させて頂いております。まだまだご満足いただけないところもあったことと存じますが何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

ご要望の「薄い足袋」ですが、今後のサービスの一環として検討させて頂ければと存じます。貴重なご意見ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度は湯ノ謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のおもてなしが至らず、所々でご不満を感じさせることになり誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の管理が徹底されていない部分に関しましては改善が急務と受け止め、早速全室再チェックをかけて対応させていただきます。

また、楽しみのひとつでもある「お料理」についても見た目だけでなく全体的にご満足いただけるものでなくてはならないと改めて反省し、料理長と相談した上で改善してまいりたいと存じます。そして何よりも従業員の対応に問題があると私共も真摯に受け止めております。

年末をゆったり過ごす為に当館をご用命いただいたにもかかわらずこのような感想を抱かせてしまったことに危機感を感じ、おもてなしについて再度見直しと教育が必要と考え、全従業員でお客様に納得して頂ける旅館になれるよう進めてまいります。

次の機会にまた当館を選んでいただけるよう精進してまいる所存でございますので今後ともご検討いただければと思います。

ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様よりのお言葉が私共にとって最高のクリスマスプレゼントでございます。そして「滝の湯周辺温泉旅館制覇」には私共も脱帽です。恐れ入りました。

お褒めいただきました当館のお料理ですが、最近料理長の腕がメキメキと上達しているのを私共も感じているところでした。盛り付けひとつにしても繊細な心が伺えるところは職人だなと思います。また、ご夕食時に手書き風の「おしながき」をご覧いただけたかと思いますが、これも実は料理長の手書きなんです。私共にとっては多彩な才能に溢れた頼もしい逸材です。

只今来年３月までの期間限定で冬の鳴子をイメージした料理でおもてなしする「冬籠りプラン」をお届けしておりますので是非こちらもチェックして頂ければと存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館自慢のお風呂をお褒めいただきましてたいへん光栄でございます。温泉神社に祀られた”ご神湯 滝の湯”がすぐ隣で楽しめるのも満足のいく旅を演出してくれたたことと思います。

ただ、お部屋のテレビに関しましては不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早速状況確認して対応させていただきます。ご意見ありがとうございました。また、インフォメーションも未だ改訂できていない箇所があったということでたいへん失礼しました。こちらも早急に確認し、改訂してまいります。どうかご容赦のほどお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度は湯の謌吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、クチコミへのご投稿併せて感謝申し上げます。

お褒めのお言葉を頂戴しましてたいへん光栄でございます。
お部屋の数が少ない旅館でございますが、その分お客様には細やかなサービスをご提供するよう心がけているところでございますがいかがでしたでしょうか。

夏の暑い季節でございますので入浴後の発汗のことを考えますと少しでも水分補給・ミネラル補給が必要ではと考え、毎年ささやかながらご用意させていただいております。

早いもので今年もお盆が過ぎ、鳴子地方は瞬く間に秋へと移り変わってまいります。

お客様におかれましては紅葉の彩り豊かな鳴子の風景を愉しみながら当館でごゆっくりと憩いの時間をお過ごしいただける日が来ることをを従業員一同心待ちにしております。

ご利用ありがとうございました。

この度は鳴子温泉湯の謌 吟の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
様々な思いを胸に大切な方と過ごされる場として当館をお選びいただきましたこと、この上ない喜びとともに身の引き締まる思いで拝見させていただきました。感謝の念を込めた親孝行のひと時において当館も少なからずお役に立てたご様子で私共も何よりと胸をなでおろした次第でございます。脱衣場そばの喫煙場に関しましては貴重なご意見として検討させていただきます。今後更にご満足いただけるようサービスを充実させてお客様のお越しをお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

この度は、湯の謌吟の庄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大変ご満足いただけたようで、従業員一同嬉しく思っております。
また、お料理のなかで吟の庄名物あけび胡麻団子のお味はいかがだったでしょうか？皆様に大変ご好評いただいております。
私共では、お客様お一人お一人にご満足頂けるような接客を心がけております。
姉妹館幸雲閣、ますやでは日帰り入浴も行っておりますのでぜひお時間をおつくりいただき、また鳴子温泉に遊びにお越しくださいませ。
大変ありがとうございました。

ご利用ありがとう御座いました。温泉の温度管理を注意してまいります。またのご利用お待ちしております。

ありがとう御座いました。皆様にお喜びいただけるよう努力して参ります。またご利用お待ちしております。

この度は御利用ありがとう御座いました。
お支払い時には大変御迷惑をおかけ致しまして申し訳御座いませんでした。
またのお越しを社員一同お待ち申し上げます。

御利用ありがとう御座いました。せっかく御宿泊頂いたにもかかわらず私共の不手際で不快な思いをさせた事大変申し訳御座いませんでした。
今後も十分注意をして接客に努めて参ります。
是非またのお越しをお待ち申し上げます。
ありがとう御座いました。

御利用大変ありが追う御座いました。
とても御満足頂きありがとう御座いました。
露天風呂の件大変御迷惑をおかけいたしました
申し訳御座いませんでした。
また季節を変えお越しくださいませ。従業員一同お待ち申し上げます。
ありがとう御座いました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。社員一同ますます精進して、頑張らせていただきます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

この度は楽天トラベル様を通じて、ご利用下さいまして誠にありがとうございます。お食事の時の対応、その後の対応と行き届いておらず、大変申し訳御座いませんでした。今後このような事が無いように従業員一同頑張らせて頂きます。

ありがとうございました。

この度は楽天トラベル様を通じて、いつも当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご利用頂きました日は例年にない雪に見舞われた日でございましたが、
ごゆっくりお寛ぎいただけましたご様子で、
嬉しく思っております。
来月あたりからはお天気も回復する模様ですので、
また是非お越し下さいませ。

ありがとうございました。