滅多に辛い評価はしないのですが、流石に酷いと思いました
他の人も酷評しているので、特に私たちとの相性が悪かったというわけでもなく、普通にサービスのレベルが低いのだと思います
この宿は「大人の隠れ家」というのびのびしたイメージとは裏腹に、スタッフの決めた独善的なルールが優先され、客の自由度やホスピタリティを大切にするという発想がきわめて貧弱です
私たちはそんなふうに取り仕切られるのが苦痛すぎたので、最後は朝食をパスして部屋で持参の柿の種を食べていました
サービスの対価とは、そこに要したコストで規定されるのではなく、それで客にどのくらいの満足度を与えられるかによって決まります
そう考えるとこの宿泊費の設定は言語道断です
他の人が「1/3の値段でも泊まらない」と書いていましたが、私たちは「この宿泊費の1/4くらいが適正価格かな？」と評価していたので、だいたい見積もりは一致したように思います
この年末年始に多くの宿泊客から厳しい評価を受けてしまったという事実を重く受け止め、この宿をどう変えていくべきか、経営者の方は深刻に考えてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

部屋、風呂、フロントスタッフや食事会場の対応は大変良かったのですがチェックアウトの朝スタッフがマスターキーを使って入って来ようとしましたしかも二回、最初の男性は声をかけると逃げるように去りました。外には数名で話す声が、ドアガードしてたので助かりましたが一気に最悪な気分になりました。最低ですね毎月の様にあちこち行ってますが初めてですね。部屋に居ない時に勝手に入らせて無いかと心配になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

他人のスーツケースが届いた、住所は私のだったから宿の人が貼り間違えたのです。翌日無事に自分のが戻って来たが、その為饅頭の賞味期限が過ぎ食べないで破棄した、連泊の場合食事を工夫して欲しかった。従業員も不慣れな人ばかりですべて残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

今回は休養を兼ねて、連泊しました。全ての女性スタッフさんは笑顔で、対応してくれてとても良かったです。男性スタッフも結構いるようですが、笑顔で接したのは、会計の時だけのようで自分の様なじい爺は女性スタッフがとても良いですね！二日目の朝大浴場が、6時からなのに？6時を過ぎても、浴室の電灯が点いておらず、10分位待っても誰も来る様子も無く、フロントに行くと一人イスに座り、下を向いて寝ている様子で、声を掛けるのが悪くて、勝手に浴室に入って電灯を付けて、入浴しました。風呂上がりエレベーターに行くと、さっきいたスタッフは起きていて、おはようの挨拶も無く、エレベーターに乗る自分を、鋭い目で、睨み付けるように自分を見ていました。物凄く感じ悪かったです。朝食会場にも同じスタッフがいましたが、挨拶すらありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

展望風呂となっていますが、実際にチェックインしてみると室内風呂の窓全体にすりガラスシールが貼られており景色など全く見えません。
フロントにすぐ電話を入れて対応して頂きましたが窓を開けていただければと言われましたが、硫黄のせいか鍵も固まっており開けられる状態じゃないです。
夜のコース料理も逸品料理が出てこず、ステーキも焼き方を聞かれずぬるいレアの状態で来ました。
イメージ写真を見て楽しみにしていたので本当にガッカリです。
チェックアウトの際に、イメージ写真等変更すると言われましたが何も変わらないので同じ思いをする方がいないように口コミ投稿します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

楽天トラベルには子供料金がありますが、ホテルには子供料金がないようで大人料金になります。
追加で支払いしなければいけません。
楽天トラベルの登録を変更したらいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

価格とサービスが見合っておらず、泊まったことを後悔した。もう利用しない。比較的高めの価格設定のため、客はある程度の期待を持って訪問している。その期待は悉く裏切られた。記念日などに利用しなくて良かった、とまで思った。私が不満に思った点は以下の通り。
・駐車場に案内の従業員はおらず、駐車方法やチェックイン方法が分からなかった。また、駐車場の一角に、古い家電や廃材？などが乱雑に放置されている箇所があり、それを見ただけで、ハズレの宿だな、という第一印象を受けた。過去の口コミを見ても、駐車場の汚さについては何度か指摘されているようだが、なぜ改善されないのか理解に苦しむ。お金をかけて修繕しろという話ではなく、乱雑に置かれているものを整然と並べれば良いだけの話である。
・部屋においては、ベッド備え付けの間接照明？とベッド脇の読書灯は故障中で全く使えず。また部屋の中は基本的に暖色の照明であるがベッドの真上のみ何故か白色の蛍光灯であり、統一感がないうえ、ベッドに横たわると非常に眩しかった。この蛍光灯も点けても勝手に消えるという状態であった。硫黄により悪影響が出るのかもしれないが、もはや「訳あり」の部屋だった。
・部屋は非常に壁が薄く、隣の部屋の声、上の階の物音が丸聞こえで、隣の部屋が寝静まる深夜まで寝付けなかった。
・夕食については、楽しみにしていたステーキがぬるくて残念だった。朝食についてはこの価格帯を支払ってメインが目玉焼きというのは信じられない。
・温泉も個人的には味気なく何度も入りたいと思うようなものではなかったため、夜は車で他の温泉に行った。
・全体的にスタッフが少なく、個人的に温泉宿に求める「おもてなし感」が無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

他人の口コミをチェックしていましたが、設備が古い事など不便な点が多数でした。玄関前も薄暗く不気味な感じ！この料金なら、もっと良い宿を利用出来たと思うと、がっかりな旅行になってしまった。高い授業料を払ったと思って、今後は利用するとこはないでしょう！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

駐車場周りの廃材で興ざめ（過去に他の方からもコメントされているようですが）。フロントの後ろが乱雑。食事会場でカウンターに座らされると、2Lペットボトルからウーロン茶（有料）を注いでいるところ、カウンター裏の野暮ったい水道、ブルーラップ下の食材など、五感で興ざめします。目線が合わない配置のテーブル・・みたいですが、距離が近く話し声は丸聞こえ、衝立もなく隠れることは不可能なので、大事な人と・・・という方にはお勧めしません。お風呂はタイル張りの小さな内風呂と、小さな露天、小さな脱衣所で悲しくなります。食事は皆さんが書かれているように、量は少なく、「創作」でごまかしている感じでした。
中学生未満ご遠慮・・のはずが、幼児が宿泊しており夕食会場に泣き声が響き渡って・・・。
料金に全く見合わない残念クオリティでした（半額なら相当かと思います。）スタッフは洗煉されてはいないながらも頑張っていたようですし、ラウンジは良かったです。まずは大人の隠れ家コンセプトは取り下げた方が良いのではないかと思いました。あと、ホームページ等の写真と実際はかなりギャップありです（実際はもっと古く、ひなびた感じ）。悪いコメントに対し「お声を真摯に受け止め・・・」と回答しているようですが、楽しみにしていた旅行を台無しにされたお客様の思いを是非五感で受け止めてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

「大人の隠れ家」という言葉にひかれて予約、パートナーとの久し振りの温泉泊。期待しただけにガッカリ。チェックアウト時に状況を伝えたが、係員はメモも取らずただ「スミマセン」とさえ言えばという対応。
思い出すのも不愉快なので、これにて。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

2/10宿泊。チェックインの受付の女性、ずーっと鼻だしマスク、受付時間がかかりすぎ。最初から印象悪かった。館内こけし探しは唯一楽しめた。温泉は硫黄の強い匂いに期待したがお湯と一緒、隣の共同浴場の滝の湯に感動した。夕食は工夫をこらしているが全て味が濃い。朝食はご飯をお櫃からよそられてから味噌汁、おかずが出るまで長かった・・・・忘れ去られていた。部屋の洗面台は強酸のためか錆びてお湯がたまらず、部屋のベッド付属の読書灯は点灯せず、全てにおいてハズレ。20年以上楽天トラベル使ってきた中で１番ひどかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

医療従事者である娘の誕生日のお祝いの為の、鳴子峡で紅葉を楽しみつつお篭もり的な連泊プランでした。
まず、第1に感じた事は従業員、関連従事者の情報共有がなっていないという事です。
チェックインの時伝えた事は何一つ情報共有されて無い？と思うくらい酷いです。
「2日目の朝はゆっくりしたいのでルーム清掃は無し、アメニティをドアに」と伝えたのに、ガチャガチャ鍵を開けてくつろいでいる所に侵入してきました。裸で歩いていたのでとてもびっくりしました。
1番酷いと思ったのは、チェックインの時予約した2日目の夜の貸切露天風呂です。
21時から45分間なので21時少しまわった頃に着いて鍵をかけ服を脱いでいたら、ドアのノブをガチャガチャ、ガチャガチャされ何を話しているか分からない声が聞こえ、娘は脅えてしまってとても気分が悪かったです。
それだけではなく、その後5分くらいしてから、また、ガチャガチャ、ガチャガチャ、ノブを回す音がして、「入ってますよ！」と伝えると「予約してませんよね！」と強い口調でホテルの男の従業員に言われました。
「21時から予約してます！」と言うと何も言わずに帰って行きました。
っていうか、予約してませんよね、とお客に言う前にホテル内の情報、記録を調べるべきではありませんか？
私たちは気分が酷く悪くなり、貸切露天風呂に10分も浸からず部屋べ戻り、娘は無言でテンションも下がり散々な誕生日プレゼントになってしまって残念でなりません。
サービスをお金で買っているのです。最低のサービスを受け、もう二度と大人の隠れ家鳴子風雅には行きません。
従業員の方は働きはじめた頃の気持ちを忘れず、奢ることなく接客とはどんな事か改めて考えて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋も風呂も清潔感がなく、特に風呂の天井は、今にも落ちそう。
値段の割には最低。
全国割も適用されなかつた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

年末価格だと割り切って宿泊しました。が、コスパはあまり良くなかったです。お料理はコースで汁物が多く、普通より劣るかな…と思います。和室だったため布団敷きを予めお願いしましたが、忘れられていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

サービス、部屋、風呂…全て期待外れ。特にサービスは信じ難いほどひどい。
宿泊費用が1/3でも2度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

・鳴子のホテルに泊まったのに鳴子の匂いがしない。夜のお風呂はぬるく、朝のお風呂はポンプが壊れたとかでプールよりマシなくらいの冷たさ。加水が効き過ぎむしろほぼ水？朝のシャワーは20分近く出しても水でした。寒かった。「滝の湯の無料券出します」って言われたけど、そうじゃない。壊れてなくても滝の湯の無料券くれるし。寒いから隣だとしても外に出たくないし。
・ご飯は美味しかった。創作和食だから合わない人はキツい。夕飯のお肉と朝の土鍋ご飯が美味しかった。朝ご飯の提供時各テーブルにおじさんが謝りながらメイン置いてったけど、謝るくらいなら早よ提供してほしいし、順番通り提供してるなら謝らなくていいと思う。むしろうるさいしウザい。今思えば、お風呂の補填の確認だった？
・コロナの影響か、お布団は自分で敷くスタイル…削減すべきはそこではないのでは？？
・半纏の襟元汚れてます。宿泊者入ったら着るもの、タオル、シーツ類は使った形跡なくてもクリーニングしてほしい。選べる色浴衣の女性用Mはチェックイン遅いとほぼ選べない。
・全館的に寒い。廊下にあんなに灯油ストーブ置いてあるの初めて見た。
・従業員が全体的に若い。夜はおじさん1人。
・駐車場は狭い！！案内もいないから、3階フロントまで確認に行った。マンホールが硫黄のせいか腐食でズレてた。危ない。
・電化製品温泉成分の影響で壊れてるかもって案内あったけど、使う頻度高いんだもん壊れるよねって思った。温泉成分のせいにしなくてよくない？
・ラウンジのこけしイベントは、なんぼ探しても一個見つからず、４つから推測。ヒントはフロントに笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

夕飯のステーキ定食は、ファミレスより酷い質です。冷めた硬いステーキに、付け合わせ野菜3切れ。
小鉢は、お弁当屋さんの惣菜と同じ味です。味噌汁もぬるく少なめ。
それにご飯。食べる物がありません。これの何処がプチ贅沢なのでしょう。
フロント横にカップラーメンコーナーがあり、こんなのビジホでも見た事ありませんので、確信犯ですよね。
ビジホの朝食以下のレベル。
部屋食でしたが、終わったお膳は部屋の前に置いて下さいと言われ
廊下に出ると、ワゴンとかもなく廊下に置く方式。不衛生では？
お隣の部屋の食器は朝まで下げられてなく驚きました。

朝食は、夕飯より品数は多いものの
土鍋で炊き立てと言うのに、席についたらご飯だけ運ばれて、スタッフさんが直ぐによそってくれました。
しかし、肝心のおかずはかなり待たされ、おこげが固まって歯が立たないように。

温泉に泊まるって、お風呂と食事が楽しみなのに食事が最悪。
しかも朝はボイラー不調とかで、お風呂も入れず何をしに行ったのか分からなくなりました。

他の方書いてるように、部屋に電話もありません。
部屋のお風呂は汚いし、シャワーは緩くて使えません。
トイレの流れも悪いです。

これほどレベルの低い所に泊まったのは初めてです。
お勉強させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

夫婦でのんびりしたく、「おとなの隠れ家」というコピーに惹かれ予約しました。
良かった点は、
スタッフはにこやかで親切。職務を全うしていました。
残念な点は、
お客様の中に５名？でいらしていた団体が食事処で大声で歓談。お風呂場では躰の模様!?をご披露しながら、これまた大声で…お宿に責任はありませんが。。。
客室が寒かった。エアコンを３０度設定。風量ＭＡＸにしても寒かった。
夕食時にお肉の焼き加減をレアに指定しましたが、ミディアム以上かなと思われる。
朝食時に「湯豆腐」と案内があったが、大根の炊きものだった（些細な事ですが）
暖炉に期待していったが、係の方が不慣れか忙しいかで期待外れ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

去年両親を連れて宿泊し料理がとても美味しく従業員の方の対応も気持ちよかったので今年も両親を連れての利用。
ただもう二度と利用しようとは思いません。
夕飯の時間はコロナ対策の為17時半と指定されました。それならネットにその旨掲載しておいてほしかったです。また夕飯は次の料理が出るまでかなり時間がかかり冷めたものばかり。味も去年と比べると量も質もかなり落ちてました。母も同じ感想を持ったほど。さらに父は道中に体調を崩し夕飯が食べられなかったのでおにぎりでもいいから握っていただけないかと聞いたらレストランから部屋に持ち込めないとの事。それは仕方ないとは思うがカップラーメンなら売っていると言われた時は普通の体調ならまだしもちょっと考えられない対応と感じました。唯一朝のご飯だけは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

部屋はファンヒーターのみで、その他設備はあっても作動しない。テレビはBSが見れない。
食事は朝食のご飯の炊き上がりにムラがあり、ひどすぎる。
食後ラウンジのコーヒーを飲みにいけば、品切れ。
結構な値段の割にちょっとひどすぎ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月