この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

1年以上ぶりとのことでしたが、また足をお運び頂き嬉しく思います。
しかし、チェックアウト前に残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
通常は清掃担当の者とフロントで連絡を取り、お帰りになられたお部屋から清掃を行っております。
お部屋から出られたのを見て、チェックアウトだと勘違いしてしまったのか、原因はまだ分かりかねます。
なぜチェックアウト前のお部屋を開けてしまったのか、当日の担当に確認を取り、従業員全体に厳重注意をさせて頂きます。
ご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

お部屋の浴槽については、数年前にリニューアルを行った際に設置いたしました。
本館は２Ｆのみ浴槽のあるタイプの客室となっております。
また、Wi-Fiも去年全室でご利用可能となりました。
もし繋がりにくい場合には、フロントまでご連絡下さいませ。
お手数お掛けしてしまいますが、私共で出来る限りの対応をさせて頂きます。

ご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、最後に「機会があればまた利用します」と仰って頂き、ありがとうございます。
またお越し頂ける日をお待ちしております。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

「古いけれど良いホテル」
とても嬉しいお言葉でございます。
外観からは古さを感じますが、その他の面で補うことでお客様に快適にお過ごし頂けるよう、日々励んでおります。
お子様には鯉の餌やりもお楽しみ頂けたのですね（＾＾）
当館の「石庭」には何百ものコイがおり、近づくだけでも沢山寄って来ます。
またコイ達に餌やりをして頂けたらと思います。

お部屋等のタバコの匂い、周囲のお部屋からの騒音でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
タバコの匂いにつきましては、当館は全室喫煙可能な為、日々換気や消臭対応等をしております。
気になる程の匂いを感じる場合には、お部屋のご移動も可能でございますので、お申し付け頂ければと思います。

他のお部屋からの騒音につきましては、当日担当した者に話を聞いております。
該当のお部屋へ注意のご連絡もしたと聞いておりますが、それでも静かにはならず、お子様が体調を崩される事態となってしまい、深く反省しております。
今後同じ事の無いよう、どのような対応をすべきか、注意した後に取るべき行動についても考えさせて頂きます。

その後お子様の体調はいかがでしょうか。
また元気なお姿を見たく思います。
どうかまた、お越し頂ける日がくる事を願っております。



　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋にある斜めの壁のようなものは、耐震の柱でございます。
不安な思いにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
構造上取り除く事が難しいのですが、お子様にとって危ないものである事を再認識いたしました。
工夫や対策等、皆様に安心してお過ごし頂ける様、考えてまいります。

また、感染予防の観点より、お荷物をお運びすることは控えさせて頂いております。
台車を数台ご用意させて頂いておりますので、そちらをご使用頂ければと思います。（使用毎に消毒も行っております）

お食事に関しましては、お肉が硬かったとのことでご満足頂くことができず、申し訳ありませんでした。
鯛のたたきや土瓶蒸しにつきましては「美味しかった」とのお声を頂くことができ、とても嬉しく思います。
土瓶蒸しは秋限定のメニューでございます。
また、秋限定の「松茸」プランもございますので、是非ご予約頂ければと思います！！

お風呂は最上階にある「展望大浴場」なのですが、開放感は味わって頂けましたか？
天気が良い日には遠くの山々まで見通す事ができ、四季によってまた違った景色をお楽しみ頂けます。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

コロナ対策に不安を感じさせてしまい、申し訳ありませんでした。
コロナ拡大前は団体のお客様も個人のお客様も多くお越し頂いておりました。
ケアが行き届いていない印象をもたれてしまったこと、深く反省しております。
どのお客様にもご満足して頂けるよう、サービス向上に努めてまいります。

朝食時の対応も良いものではなかったとの事で、申し訳ありませんでした。
お客様へのお声掛けを強化してまいります。

館内移動時のマスク着用に関しましては、私共からのお声掛けはもちろん、マスク着用を促す掲示もしております。
お客様一人一人のケアにも更に力を入れて取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館のコロナ対策につきまして、不足していると感じさせてしまった事深く反省しております。
当館では、
・館内入口屋や館内各所に消毒液設置
・食事処従業員の手袋着用
・朝食バイキングの中止
・全従業員又全お客様のマスク着用
・全従業員又全お客様への検温
・エレベーターの人員制限
に取り組んでおり、お客様へのお声掛けも行っております。
マスクを着用せずに館内を移動しているお客様も見受けられます。
今後も徹底したお声掛けを行ってまいりますが、お客様一人一人にも意識して頂きたく思います。

お風呂へ行く為のエレベーターのお乗換えでは、ご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
構造上改善は難しい為、移動の際に売店等で楽しんで頂けるような工夫等ができないか考えております。
布団敷きの係に関しましては、本人に厳しく指摘させて頂きました。
返事をする前に入ってしまった事、大変申し訳ありませんでした。

お食事に関しましては、「対策が甘い」や従業員の対応等のご指摘を頂き感謝申し上げます。
小皿での提供にも関わらず、手袋の用意も無くラップもせず、対策がきちんとできておりませんでした。
手袋等の設置を視野に入れ、改善に努めてまいります。
お食事の内容につきまして、ハンバーグは焼き魚に変更させて頂き、揚物は調理担当と協議しております。
また、マスクを着用されていないお客様へのお声掛けも不十分だったこと、配膳担当の従業員に徹底したお声掛けを行うよう指導してまいります。

浴室に関しては「バランスが悪い」「動線が悪い」とお声を頂き、反省しております。
洗い場と脱衣かごの数は比例していないため、バランスが悪く見えてしまうのも致し方ございません。
コロナ拡大前までは、団体のお客様もいらっしゃっていた為脱衣かごを多く備えております。
洗い場を増やす事や、露天風呂までの移動はすぐに改善が出来る部分ではございませんので、今後も引き続き問題点として検討させて頂きます。

更に発展していけるよう、従業員一同日々励んでまいります。
暑さで体調を崩されぬよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミのご投稿を頂き深く感謝しております。
また、ご宿泊中のアンケートにもご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回、露天風呂の湯温や脱衣所、設備面でご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
湯温に関しましては、どのお客様にとっても丁度良いという温度にする事が難しい部分でございます。
温度を定期的に確認し、一定温度になるよう調整に努めてまいります。
ドライヤーや脱衣所の床の件につきましては、従業員の清掃不足でございます。
今後私共も気をつけて確認するとともに、今一度細かいところまで清掃の見直しを行ってまいります。

客室のエアコンは点検を行わせて頂きました。
清掃を隅々まで行い、お部屋全体を冷す事の出来るよう、改善致しました。
ご滞在中に快適にお過ごし頂く事ができず、深く反省しております。

ご朝食は、２日間とも同じメニューでご満足頂けず、お恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
バイキングが中止になり、お弁当形式に切り替わってからは、連泊のお客様の分は中身を変えて提供できるよう、十分に注意しております。
当日調理担当への伝達が間違って伝わってしまっていたのか、ご確認することができませんでした。
今後同じ事が起きぬよう、更に気をつけて取り組んでまいります。


暑さも厳しくなってまいりますので、知亜超にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋でWi-Fiが使えなかったことでご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
ＨＰにも「全館一部」で利用可能の旨を記載しているのですが、少々分かりにくかったかもしれません・・・。
一目見て分かるよう、改善してまいります。

客室のお風呂の件に関しましては、なぜ湯量が減ってしまうのか確認・点検を行ってまいります。
ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

「あと少しで満足度が一気に上がると思うと勿体ない」とのお言葉、大変嬉しく思います。
様々な面に目を向け、すぐに取り組めるようなことは実行して、今後もお客様にご満足して頂ける宿を目指してまいります。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはくれぐれもお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

違うプランで二日間のご滞在だったのですね。
こちらの返信を書かせて頂いてから気がつきました！
二度クチコミ投稿をして下さり、感謝申し上げます。

お風呂について最高評価の【５】を頂く事ができましたので、ご満足して頂けたようで安堵しております。

当館は、サラサラとした柔らかい湯が絶えず溢れる源泉掛流しの温泉でございます。
また、最上階に温泉がある為眺望も良く、ゆったりとした時間をお過ごし頂けるかと思います（＾＾）
温泉を楽しみに是非またお越し下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回は当館従業員の対応で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
せっかくの楽しい晩酌の時間を潰すような結果になってしまい、深く反省しております。
今後同じような事が起きぬよう、お客様にご満足して頂けるおもてなしを徹底して参ります。

インフルエンザが流行り始めておりますので、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館は石和温泉駅から徒歩約20分と、少々離れた所にございます。
また石和温泉は、お土産屋さんが立ち並んでいるような温泉街ではなく、市街地の中に温泉旅館・ホテルがある地でございます。
ワイナリーや宝石庭園などがございますので、もしまたお越しになる機会がありましたら、そちらをお楽しみ頂けたら良いな、と思います。

お部屋のほうもご満足いただけず、力不足を実感しております・・・。
古さをカバーしつつ、古き良きものを提供できるよう精進して参ります。

にっしゃん１８２０様、口コミ投稿をして頂きありがとうございました。
寒さが厳しくなって参りましたので、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回、当館従業員の説明時の対応で悪い印象を与えてしまい大変申し訳ありませんでした。
私自身も、入社して半年以上経っているのにも関わらず、座るタイミングを計れずに立ったまま説明をしてしまうことがございます。
お客様のご案内を行ったのが私だったとしたら、と考え深く反省しております。
自分だけでなく他の従業員にも伝え、お互いに接客態度等を確認してまいります。

温泉についてのお褒めのお言葉、とても嬉しく思います！！
当館の温泉は最上階にあるため眺望も良く、「疲労回復」の効果もありますので、心身ともに癒やされるのではないかと思っております。
サウナにつきましては、多数お声を頂いておりますので、次回のリニューアル時までにどうしていくかを考えていきたいと思います。

機会がありましたらまた是非ご来館下さいませ。
寒くなって参りましたので、体調にはくれぐれもお気をつけくださいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

温泉についての「最高」だったとのお言葉、嬉しく思います（＾＾）
最近は特にお褒め頂くことが多く、「うちの温泉は最高だ」と胸を張って自慢できます。

チェックアウトのお時間に関しましては、１０時が一番最適な時間だと判断して設定しておりますので、ご変更は致しかねます・・・
もう少しご滞在されたいという事でしたら、有料にはなってしまうのですが、１２時まで延長ができます。
よろしければ、フロントまでお申し付け下さい！

お食事につきましては、ご満足いただけず残念です・・・
「美味しい」というお言葉を沢山頂ける様に、これからも力を注いでいきます！！

気温が高くなり、体調を崩しやすい時期でございます。
お気をつけてお過ごし下さい。
当館へのまたのご来館、心よりお待ちしております。

　　　　　ホテル石庭　八重尾

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

大変温かいお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
また、お部屋に伺ったスタッフの対応についても改善し今後このようなことのないようにつとめさせていただきます。

またのご来館心よりお待ち致しております。有難うございました。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の移動アメニティーの確認、大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
設備やハード面など改善しなければならない点は沢山ございますが、日々改善に向け取り組んでございます。

またのお越しをお待ちしております。

　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館スタッフの対応でせっかくの
ご旅行を台無しにしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
確かに当館の入浴システムは
23：45～0：00の間で
男女の入れ替え作業がございます。
その際のみご入浴をお断りしているのですが、
お客様のご意向を確認せず、
融通の利かない対応は
今後の課題とさせていただき、
おもてなしの向上に努めてまいります。

　　　　　ホテル石庭　　鈴木

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘のございました設備が期待通りでなかったこと、心からお詫び申し上げます。
まだまだ至らない所ばかりですが、今後とも日々努力を重ねてまいりたいと考えております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

折角のご来館でしたが、ご指摘を頂きましたラーメンコーナーの件につきましては、配慮を欠いた対応となり、大変申し訳ございませんでした。
再度サービスの徹底をはかり、今後このよなことのないようにつとめさせて頂きます。

またのご来館心よりお待ち致しております。有難うございました。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

大変お恥ずかしい限りで、深く反省をしております。再度サービスの徹底をはかり、今後このよなことのないようにつとめさせて頂きます。

またのご来館心よりお待ち致しております。有難うございました。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度はホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お客様からのご意見を重要な案件と認識し、おもてなしについてのさらなる改善に取り組んで参りたいと考えております。
設備・建物等も、すぐに改善することが難しいのですが、お客様が少しでも快適にお過ごしいただけるようしていきたいと思っています。

またのご来館心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

　　　　　ホテル石庭　清水