この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お忙しい中、口コミのご投稿を頂き深く感謝しております。
また、ご宿泊中のアンケートにもご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回、露天風呂の湯温や脱衣所、設備面でご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
湯温に関しましては、どのお客様にとっても丁度良いという温度にする事が難しい部分でございます。
温度を定期的に確認し、一定温度になるよう調整に努めてまいります。
ドライヤーや脱衣所の床の件につきましては、従業員の清掃不足でございます。
今後私共も気をつけて確認するとともに、今一度細かいところまで清掃の見直しを行ってまいります。

客室のエアコンは点検を行わせて頂きました。
清掃を隅々まで行い、お部屋全体を冷す事の出来るよう、改善致しました。
ご滞在中に快適にお過ごし頂く事ができず、深く反省しております。

ご朝食は、２日間とも同じメニューでご満足頂けず、お恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
バイキングが中止になり、お弁当形式に切り替わってからは、連泊のお客様の分は中身を変えて提供できるよう、十分に注意しております。
当日調理担当への伝達が間違って伝わってしまっていたのか、ご確認することができませんでした。
今後同じ事が起きぬよう、更に気をつけて取り組んでまいります。


暑さも厳しくなってまいりますので、知亜超にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご満足して頂けずとても情けなく思います。
評価から察することしかできませんが、お部屋やお風呂、当館の立地が良くなかったものと思います。

お風呂は源泉掛流しが自慢の温泉なのですが、設備等に不足がありましたでしょうか？
疲れを取って頂くことだけでもできていたら、と思います。

立地に関しましては、当館は駅や温泉街から少々離れておりますので、ご不便に思われるかもしれません・・・。

今後もお値段以上にご満足して頂ける内容やサービスを目指し、精進してまいります。
暑くなってきましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

あまりご満足頂くことのできない結果となってしまい、情けなく思っております。

エレベーターに掲示してありますメニューは、別注のお料理でございます。
ご注文頂けるのは、１泊２食でご予約のお客様のみとなっております。
また、お料理写真のすぐ側には、「宴会場・食事処のみでの提供になります」という旨を記載しております。
少々意味が伝わりずらい説明だったかもしれません・・・。
誤解を招いてしまい、申し訳ありませんでした。
どなたが見てもすぐに分かるような説明を心掛けてまいります。

また、当館の前にパチンコ屋さんがあることに関しましては、改善も対策も非常に難しい部分でございます。
景観によって嫌な気分になってしまうのは残念ですが、その分サービス等で補っていけるよう、今後も精進してまいります。

体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋でWi-Fiが使えなかったことでご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
ＨＰにも「全館一部」で利用可能の旨を記載しているのですが、少々分かりにくかったかもしれません・・・。
一目見て分かるよう、改善してまいります。

客室のお風呂の件に関しましては、なぜ湯量が減ってしまうのか確認・点検を行ってまいります。
ご迷惑おかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

「あと少しで満足度が一気に上がると思うと勿体ない」とのお言葉、大変嬉しく思います。
様々な面に目を向け、すぐに取り組めるようなことは実行して、今後もお客様にご満足して頂ける宿を目指してまいります。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはくれぐれもお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回は当館従業員の対応で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
せっかくの楽しい晩酌の時間を潰すような結果になってしまい、深く反省しております。
今後同じような事が起きぬよう、お客様にご満足して頂けるおもてなしを徹底して参ります。

インフルエンザが流行り始めておりますので、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回はお客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
また、厳しいご意見ありがとうございます。
他のお客様と同じ内容のご指摘を頂き、成長できていないことへの悔しさ、恥ずかしさを感じております・・・

リンスインシャンプーにつきましては、違う物と取り替えることを視野に入れ、話し合いをして参ります。
眺めにつきましてはお褒め頂き大変嬉しく思います。

ご朝食では冷めているお料理や、十分に火の通っていないものを提供してしまい、申し訳ありませんでした。
料理が冷めているというお声を元に、調理担当・配膳担当ともしっかりとコミュニケーションをとり、温かいお料理をお出し出来るよう徹底して参ります。
お魚に関しましては、こちらの調理不十分でお客様の気分を害してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今回の様な場合、体調を崩される可能性が大いにありますので、その場で係の者にお申し付けいただきますと大変助かります。

今までもお客様から頂いたご意見は従業員同士で話し合いをしたり、改善していくことで、大切にしていたつもりでしたが、同じことを繰り返してしまうことから、努力がまだまだ不十分だということを思い知りました。
今後は更に意見の共有を強め、改善に努めてまいります。

また機会がありましたらお越し下さいませ。
寒さも厳しくなって参りました。
お気をつけてお過ごし下さいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのご家族旅行を台無しにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お食事処では迅速なご対応ができず
またお気遣いまでいただいたのですが・・・
弁解の余地もございません。
今回の件を受け
防虫の強化を徹底致しました。
それでも同じようなケースが発生した場合の
対応もスタッフ一同
共通の認識とさせていただきました。

至らぬ点ばかりではございましたが
いただいたご指摘を改善し
皆様が笑顔になれる旅館にしてまいります。
これに懲りることなく
是非またお越しいただければ幸いです。

ご投稿誠にありがとうございました。

　　　　ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

他のお客様のお風呂へ入る際のマナーが徹底できていなかったことで、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。

こちらでも引率の方に注意をしたりせず対応不足でした・・・
特にお子様の場合は、広いお風呂や新鮮な場所に行くとテンションも上がってしまい、騒いでしまいますね。
そのことも見越した上で、こちらから注意を促さなければいけませんでした。

フロントの横にはお風呂のマナーについて絵付きの説明があるのですが、見る方も少なく・・・
それをうまく活用し、お子様でも簡単に理解できるような説明を考えたいと思います！！

またお部屋のカーテンにつきましては、お客様より前にこちらが気付き、直さなければならない部分でございます。
目に触れる部分でその様な不備があったこと、心から反省しお詫び申し上げます。
すぐに改善させて頂きます。

ご指摘頂き、心から感謝申し上げます。

大分過ごしやすい気温になって来ましたが、くれぐれも体調にはお気をつけてお過ごし下さい。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずご予約のプランに関してでございますが、【お部屋お任せ】プランでお申込をされた場合でも、お部屋のタイプは本館・天聖殿（新館）のどちらかで変わります。
前回と館が違わない限りは、和室・和洋室ともにお部屋のタイプはほぼ変わりがありません。

ですが、お客様が大変楽しみにご来館下さったのにも関わらず、ご期待に添えなかったというのは大変残念なことでございます・・・

貸し切り露天風呂のご料金に関しましても、ご意見いただき感謝申し上げます。
皆様が気軽にご利用できるような料金設定について、考えさせていただきます。

貴重なご意見を参考にさせていただき、これからのサービス向上に努めていきます。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
　

　　　　ホテル石庭　八重尾

過日は、ホテル石庭をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

今回のお客様からのご意見を重要な案件と認識し、おもてなしについてのさらなる改善に取り組んで参りたいと考えております。
また、今後このよなことのないようにつとめさせて頂きます。

これからも皆様のご意見を元に、素敵な時間を過ごせる場所にしてゆきたいと思います。ありがとうございました。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

これからもお客様がご満足いただけるよう日々精進してまいります。
また、全体的に改善点が多々ありますがお客様からいただいたお言葉を活かしたく努力していくしだいではございます。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘のございました設備が期待通りでなかったこと、心からお詫び申し上げます。
まだまだ至らない所ばかりですが、今後とも日々努力を重ねてまいりたいと考えております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　　　ホテル石庭　清水

この度は、ホテル石庭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またのご来館心よりお待ち致しております。有難うございました。

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘のございました設備やお料理がご期待に応えられなかったことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を重要な案件と認識し、
おもてなしについて更なる改善に取り組んで参ります。

夏も本番になり体調を崩しやすい時期ではございますが、どうぞご自愛下さいませ。

　　　　　ホテル石庭　　島津　庄一郎

この度は、ホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

せっかくのご家族様でのご旅行で、ご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂いたご指摘を大切にお預かりし、おもてなしの向上に役立てさせて頂きます。

夏には連夜花火、秋には果物狩りと季節によって様々な楽しみ方がございますので、是非またお越し下さいませ。

　　　　　ホテル石庭　　島津　庄一郎

この度は、ホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました設備とアメニティに関しまして、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

直ちに各担当者と話し合い、修繕に努める所存でございます。

至らぬ点が多々あったと思いますが、お客様からの貴重なご意見を糧に精進して参りますので、是非また足をお運びくださいませ。

　　　　　ホテル石庭　　島津　庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございました。

せっかくのご利用でしたが、お部屋でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のコンディションを再度確認させて頂き、ゆったりとおくつろぎ頂けますよう、努めさせて頂きます。

また、サービスにつきましても、従業員一丸となり、ワンランク上のサービスをご提供致しますよう、日々努力させて頂きます。

それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございました。

また、年始早々お正月からのご利用、心よりお礼申し上げます。

今年の暦では、予約状況を見ますと、1月3日から比較的落ち着いており、のんびりや、ゆったり、といったお客様にはオススメのお正月となっておりました。

また、お部屋につきましては、暖房の効きが悪く、誠に申し訳ございませんでした。直ちに暖房設備を調整し、温かくおくつろぎ頂けますよう、調整させて頂きました。

それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、クチコミをご投稿して頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回ご利用いただきました、平日限定プランでは、『平日限定販売』、『お部屋お任せ』ということで、お気軽にご宿泊いただけますよう、リーズナブルにご提供しております。

景観につきましては、当館自慢の庭園を望む、本館客室が、おススメとなっております。次回、ご予約の際は、是非、こちらをご利用くださいませ。

朝食に関しましても、地元の食材を取り入れますよう、料理長と相談させていただきます。

また、当館のご案内につきましても、お客様にいきわたりますよう、ご案内方法を検討させていただきます。

それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行にもかかわらず、ご滞在をご満足して頂く事ができず、心痛の念で一杯でございます。

客室の鍵、備品につきましては、準備に不手際があり、誠に申し訳ありませんでした。今回のこの様な不行き届きが2度と発生いたしませんよう、担当従業員を指導させていただきました。

ご夕食のお出しするタイミング、提供方法につきましても、お客様のレビューを元に、随時、改善させていただきたいと思っております。

また、当館の温泉に関しましては、女性のお客様を中心に多くのご好評のお言葉を頂いており、究極の『美肌の湯』の愛称を頂いております。ごゆっくりご入浴して頂けます、貸切展望露天風呂もございますので、こちらも是非、ご利用くださいませ。

それでは、またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎