この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お食事について残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご夕食については、調理担当の者に伝えさせて頂き、原因や改善策を考えさせて頂きます。
鮮度を保った良い状態のお食事をお客様に提供できるのが当たり前の為、より一層徹底してまいります。
ご朝食につきましては、期待を裏切るような結果となってしまい、悔しく思います。
内容の見直しや質の向上に努め、皆様に楽しい時間をお過ごし頂けるようなバイキングを目指してまいります。

馬刺しや鳥もつ、鮑の煮貝といった山梨の名物についてはご堪能頂けたご様子で幸いに思います。
当館の馬刺しはかなり評判でございます。
今後も質を落とすことなく提供していけるよう精進してまいります。

また、当館のスタッフの対応についてお褒め頂きありがとうございます。
電話越しでも温かく明るい対応を心掛けております。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、日々尽力しておりますので、お褒めのお言葉は励みになります。

せいくん３２９１様のまたのお越しをお待ちしております。
暖かくなってきましたが、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

サービス面・従業員につきましてはお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います！！

しかしながら、今回のご宿泊で温泉・客室清掃・朝食で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。

温泉につきましては、一点事実と異なる点がございます。
他のお客様に誤解される事を防ぐ為にも、ご訂正させて頂きます。
『温泉＞かけ流しでない。』というお言葉を頂きましたが、当館の温泉は【源泉掛流し】となっております。
地下から汲み上げた湯が、最上階にある大浴場・露天風呂・貸切風呂へと常に流れております。
源泉ではないのは、お部屋に付いているお風呂のみとなっております。
ご理解の程よろしくお願い致します。

お風呂からの景色につきましては、座ってしまうと見えないとのことでご指摘を頂き、ありがとうございます。
現在よりも窓の位置を下げるということが難しい為、今後の課題として取り上げ、改善策等を考えさせて頂きます。
また、露天風呂に関しましては、片方にしかない事でご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
両方に作るという事は現段階では構造上難しい為、夜の男女入れ替え制を行っております。
貸切露天風呂もございますので、そちらもご利用頂ければと思います。（40分3,300円）
通常は有料になりますが、プランによっては無料で貸切露天風呂が付いているものもございますので、ご検討頂けますと幸いです。

客室清掃に関しましては、細かな部分の見落としがあり、申し訳ありませんでした。
私共も確認すると共に、清掃担当の者にも徹底した清掃を心掛けるよう、伝えてまいります。
消臭・消毒スプレーの設置につきましても検討させて頂きます。

ご朝食内容に関しましても、見直しを行い地元食材を使用したメニューについても考えてまいります。
当館人気NO.1の玉子雑炊はお気に入り頂けたご様子で嬉しく思います！！

今後も細かな事から気を配り、皆様に快適にお過ごし頂ける空間作りに努めてまいります。
またお越し頂ける日をお待ちしております。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂につきましては、ご満足頂けたご様子で幸いに思います。
大浴場が最上階にある「展望大浴場」は見晴らしが良く、開放感を味わって頂けます。
露天風呂は去年改修工事を行い、以前とは全く異なる、綺麗で木の温かみを感じるものに生まれ変わりました（＾＾）

お風呂以外は「普通」という評価を頂き、正直落ち込んでおります。
可も無く不可も無く、というのはあまり宜しくないと考えております。
「とても良かった」「ここに泊まって良かった」
そう思って頂けるよう、今後も尽力して参ります。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
寒さで風邪等ひかれませんよう、お気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂にご満足頂けたようでなによりでございます。
自然の中にある温泉だと虫がいて少し怖かったりもするかもしれないですね。
最上階にある事で、思う存分夜空を眺める事ができるのは良い点かと思います！！
大浴場も窓が大きく、開放感を味わって頂けるかと思います。


当館は５０年以上前から営業している為、建物自体からも歴史を感じます。
お部屋についてはリニューアルもしておりますが、老朽化は否めません・・・。
小さな修繕を日々行っており、出来ることから改善に取り組んでおります。
今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、努めてまいります。

エアコンにつきましては、温度調整ができないことでご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
ご指摘を元に、対策や改善策を考えさせて頂きます。

お食事はあまり印象に残らなかったとのことで、悔しさを感じるとともに、反省しております。
食事内容の見直し等を行い、お値段以上の内容だと感じて頂ける様、調理担当とも協議してまいります。
音楽は、「静かすぎる」、「落ち着かない」とのお声を多く頂き、少しでも明るい雰囲気の中でお召し上がり頂けたら、との思いからかけております。
今後もお客様からのお声を参考に、検討致します。

段々寒くなってきております。
体調を崩されないよう、お気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋にある斜めの壁のようなものは、耐震の柱でございます。
不安な思いにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
構造上取り除く事が難しいのですが、お子様にとって危ないものである事を再認識いたしました。
工夫や対策等、皆様に安心してお過ごし頂ける様、考えてまいります。

また、感染予防の観点より、お荷物をお運びすることは控えさせて頂いております。
台車を数台ご用意させて頂いておりますので、そちらをご使用頂ければと思います。（使用毎に消毒も行っております）

お食事に関しましては、お肉が硬かったとのことでご満足頂くことができず、申し訳ありませんでした。
鯛のたたきや土瓶蒸しにつきましては「美味しかった」とのお声を頂くことができ、とても嬉しく思います。
土瓶蒸しは秋限定のメニューでございます。
また、秋限定の「松茸」プランもございますので、是非ご予約頂ければと思います！！

お風呂は最上階にある「展望大浴場」なのですが、開放感は味わって頂けましたか？
天気が良い日には遠くの山々まで見通す事ができ、四季によってまた違った景色をお楽しみ頂けます。

またお越し頂ける日をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂の汚れで不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今一度大浴場担当のスタッフと話をし、徹底した清掃をしていけるよう声掛けをしてまいります。
同じ事の無い様、更に力を入れて取り組んでまいります。

コスパや接客については「良い」とのご感想を頂くことができ、安堵しております。
１つの不満もなく、心からご満足して頂けるよう今後も精進してまいります。

勝手ではありますが、またお越し頂けます事を願っております。
本格的な夏がやってきますので、水分補給をしつつ体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご朝食の内容にご満足頂く事ができず、「がっかり」とのご感想に情けない気持ちでいっぱいでございます。
朝から揚げ物やハンバーグは重い、とのお声は多数頂いており、内容の見直しや改善が必要だという事は承知しております。
今後もより良いお食事を提供していけるよう、取り組んでまいります。

また、お部屋の鍵に関しましては、１つでしかない事でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
お風呂へ行かれる際など、どちらかが鍵を持っていると時間を気にしてしまうお気持ちは分かります。
その様な場合は、フロントにて鍵をお預かりする事が可能ですので、お気軽にお声掛け下さいませ。

また起こしになる機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。
体調を崩されないよう、ご自愛ください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館の訳ありプランは、廊下のみリニューアルが終わっていないという階層のお部屋となっております。
りっつ2008様のご宿泊されたお部屋もその該当のお部屋だったのですが、「何が訳ありか分からない」と思って頂けてホッとしております。
客室はリニューアルが済んでおりますので、歴史を感じる外観からはまた違った印象を受けるかと思います。

眺望につきましては、角部屋ということもありあまりお庭の見えないお部屋でございました。
眺望があまり良くない点を補えるよう、なにか対策ができないか考えさせて頂きます。

お風呂については「とても良かった」とお褒め頂けてなによりでございます。
大浴場からは遠くの山々までも望むことができますので、湯に浸かりながらゆっくりとお過ごし頂ければと思います。

ご朝食がバイキングが中止になり定食形式になっている事について、楽しみにお越し頂いたにもかかわらず残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
プランのご朝食の説明内にて「状況により和食膳」と記載しているのですが、今現状はどちらになっているのかは分からないものでございました。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後同じことの無いよう改善に努めてまいります。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お風呂に工夫が、というご意見ありがとうございます。
浴槽の形や壁の色、脱衣所など工夫できるところは沢山ございます。
どのような工夫があると良いのか、考えさせて頂きます。

季節によってお風呂から見える山の景色が変わります。
機会があれば是非、またお越しくださいませ。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回のご滞在中残念な気分にさせてしまい、申し訳ありませんでした。
日当たりが悪くジメジメしていた件に関しましては、すぐに改善というのは難しいのですが、今後の対策を考えてまいります。
タバコのにおいに関しましては、消臭の強化や換気等を徹底してまいります。
ダニに噛まれた件につきましては、駆除や清掃の見直し等を行ってまいります。

お食事は、どちらへ行かれたのでしょうか？
当館から徒歩ですと、確かに少しお時間がかかってしまいます・・・。
美味しいお店もご紹介できますので、是非フロントへお声掛け下さいませ。

晴れっこ様のまたのお越しをお待ちしております。
体調にはくれぐれもお気をつけて、お過ごしくださいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂が使用出来ない事で疑念を抱かせてしまい、申し訳ありませんでした。
当館では、お客様が少ないからといって使用できなくするような卑怯な事は致しません。
浴槽に釘の様なものが飛び出していたため、修繕をしておりました。
しかし、その旨をどこにも記載していなかった事でご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後、修繕工事等を行う場合は、ＨＰなどにその旨を掲載していけるよう努めてまいります。

体調にお気をつけてお過ごし下さいませ

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館は石和温泉駅から徒歩約20分と、少々離れた所にございます。
また石和温泉は、お土産屋さんが立ち並んでいるような温泉街ではなく、市街地の中に温泉旅館・ホテルがある地でございます。
ワイナリーや宝石庭園などがございますので、もしまたお越しになる機会がありましたら、そちらをお楽しみ頂けたら良いな、と思います。

お部屋のほうもご満足いただけず、力不足を実感しております・・・。
古さをカバーしつつ、古き良きものを提供できるよう精進して参ります。

にっしゃん１８２０様、口コミ投稿をして頂きありがとうございました。
寒さが厳しくなって参りましたので、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

枕の件に関しましては、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
お客様がこちらの従業員にお伝えしている際、私もすぐ側に居りました。
確かに、「帰ってきたらで良い」という旨を伝えておりましたが、対応した者が把握できておらず、今回の行動を取ってしまいました。
誰もいない自分のお部屋に勝手に入られて良い気はしません・・・
少し考えれば分かるのにも関わらず、私自身も止める事ができず、深く反省しております。
対応をした従業員にもお客様のお言葉を伝えさせて頂きました。
今後同じことが起きぬよう、お客様としっかり会話をし、従業員同士での確認も徹底して参ります。

お風呂につきましては概ねご満足頂けて安堵しております。
入れ替えの前後ともに満喫して頂けたようで何よりでございます（＾＾）
湯温がぬるいとの点は従業員では気がつきにくい所ですので、大変有り難く思います。
こちらで確認させて頂きます。
また、リンスインシャンプーの件でございますが、貴重なご意見ありがとうございました。
今後の課題として、真摯に受け止めさせて頂きます。

朝食にパンを増やして欲しいとのお声も多く頂きますので、調理担当のスタッフ等とも話し合いを重ねていきたいと思っております。

機会がありましたら、是非またご来館下さいませ。
寒くなってきましたので体調にはお気をつけ下さいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回、当館従業員の説明時の対応で悪い印象を与えてしまい大変申し訳ありませんでした。
私自身も、入社して半年以上経っているのにも関わらず、座るタイミングを計れずに立ったまま説明をしてしまうことがございます。
お客様のご案内を行ったのが私だったとしたら、と考え深く反省しております。
自分だけでなく他の従業員にも伝え、お互いに接客態度等を確認してまいります。

温泉についてのお褒めのお言葉、とても嬉しく思います！！
当館の温泉は最上階にあるため眺望も良く、「疲労回復」の効果もありますので、心身ともに癒やされるのではないかと思っております。
サウナにつきましては、多数お声を頂いておりますので、次回のリニューアル時までにどうしていくかを考えていきたいと思います。

機会がありましたらまた是非ご来館下さいませ。
寒くなって参りましたので、体調にはくれぐれもお気をつけくださいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館は50年以上前から営業しておりますので、建物自体にも年月を重ねたことによる劣化が出てしまっております。
過去2度のリニューアルにより、新館である「天聖殿」が増築され、本館も暖かい雰囲気を感じる空間になっております。

お客様に落ち着いて楽しく過ごして頂けることが最優先ですので、「良かった」と思って頂けたことが大変嬉しく思います（＾＾）

今後も、「また来たい」と思って頂けるような空間作りや、接客等を身に着けられるよう精進して参ります。

機会がありましたら、また是非お越し下さいませ。
今の時期は体調を崩しやすいかと思いますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

好きだと言って頂ける事、大変嬉しく思います！！
当館はお一人様でも十畳の和室を提供しておりますので、のびのびとお過ごしになる事が出来ます。

比較的安価でのご宿泊ができますので、是非またご利用下さいませ。

また、Wi-Fiについてのご指摘、ありがとうございます。
こちらでも「お部屋では繋がらないんですか？」と良くご質問を頂きますので、かなり重要度は高い問題だと自覚はしております・・・
私共もネット社会で生きている為、Wi-Fiは必須でございます。
改善といっても、すぐに工事をというのは難しいものでして・・・
状況が整い次第取り組みたいと思っておりますので、その部分以外のサービス面でご満足いただけるよう、努めてまいります。

気温も下がってきて過ごしやすくなってまいりました。
風邪なども流行りますので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

目立って良い部分がないというのは、無個性にも感じてしまうので、もっと主張できる部分は最大限主張していこうと思います！！

大浴場内での移動でご不便お掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
今すぐに、というわけにもいかない部分ですので、次回のリニューアルの際には頂いたお言葉を考慮し、改善に努めてまいります。

お食事のお魚は美味しかったと言っていただけてとても嬉しく思います。
秋は松茸の新登場プランがありますので、機会がありましたらまたお越し下さい。

昼夜の気温の差が大きい時期ですので、体調を崩されないようお気をつけてお過ごし下さい。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りです（＾＾）
「心に残るおもてなし」をモットーに日々励んでおりますので、その様な接客が出来ていたら良いな、と思っております。

客室の埃については、こちらの清掃不十分で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考にさせていただき、清掃の見直しに努めていきます。

次は客室の清潔さでもご満足頂けるよう、精一杯努力致します！

暑い日が続くと思いますので、是非体調にはお気をつけ下さい！！
またのご来館をお待ちしております。

　　　　ホテル石庭　八重尾