この度はホテル石庭にご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

ご多忙にもかかわらず
各分野で細かなお言葉を頂けたこと
大変嬉しく思います。
お客様からのご意見ご指摘は
当館の財産となりますので
今後課題とさせていただきます。

お食事に関しましては
お客様のおっしゃる通りの現状でございます・・・
夕食の会席料理は数品
先付料理として事前に
置かせて頂いておりますが
せっかくのお料理も乾燥していたり
温かいものが冷めていたら
美味しくないですよね。
再度ご提供の方法は
見直しを行います。

お部屋のボイラーのような音で
不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
お客様が滞在されたお部屋のすぐ上に
ボイラー機があり
年代物でかなり傷んでおります。
現在その機械を新しい物に変える話が
進んでおります。

少しでもお客様が快適にお過ごし
頂けるよう
前進してまいります！

貴重なご意見ありがとうございました。

ホテル石庭　支配人　鈴木

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ブドウ狩りはいかがでしたか？
今は丁度桃やブドウが美味しい時期でございますので、旬ならではの美味しいフルーツを手に入れる事が出来たのではないでしょうか(*^^*)
当館からお車で２０～３０分圏内に農産物直売や農園さんが沢山ございます。
オススメの農園さんもございますので、是非お気軽にお声掛け下さい。

喫煙室に関しましては、ご希望に添えず申し訳ございません。
当館は全室喫煙可能なお部屋となっております。
禁煙をご希望の場合はご予約時に備考欄へ記載頂き、それに応じて消臭対応をさせて頂いております。
当日臭いが気になる場合にはフロントまでお知らせください。
消臭剤の貸し出しやお部屋の移動等の対応をさせて頂きます。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　　八重尾

いつも当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回はあまりご満足のいくご滞在とならず、大変申し訳ありませんでした。
チェックインのお手続きをさせて頂きました該当スタッフは、いつも明るく「〇〇さんに会いに来ました」というお客様も多い者でございます。
今回は割引があったことで、必要書類等のご準備に不備があったものと思います。
スムーズなチェックインが出来ず、申し訳ございませんでした。

また、お部屋に関しましてもシミや汚れ等でご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
客室のリニューアルをしてから年数が経っており、劣化を感じる部分もでてきております。
すぐの改善は難しいため、今後の課題点として考えております。
ご迷惑をお掛けしてしまう事もあるかと思いますが、今後もお客様のご意見を取り入れ、少しずつでも成長していけるよう励んでまいります。

様々な割引が始まったり、期間限定プランも出していることで以前に比べご予約が格段に増え、活気も戻ってきております。
是非ご夕食付きのプランもご予約頂けましたら幸いです（＾＾）
11月中までは秋限定の【松茸】プランがあり、大変好評頂いております。
また、【山梨満喫】・【三大味覚】という通年出ているプランも県内外問わず人気がございますので、是非ご検討下さいませ！！

またのお帰りをお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご朝食時の手袋に関してご指摘を頂き、重ねて御礼申し上げます。
付けたり外したりすることで、効果があるのか少々不安に感じてしまいますね・・・。
お食事をされている間に保管しておく入れ物等、ご検討させて頂きます。

係の対応、輪ゴムに関しましてはお褒め頂き嬉しく思います。
マスク着用についてはお声掛けをしておりますが、着用されていないお客様もいらっしゃます。
今後も、徹底したお声掛けを行ってまいります。
また、袖の輪ゴムにつきましても、入り口でお留め頂くようにお願いしております。

景観に関しましては、すぐに改善することもできないのですが、周りの景色が気にならないよう、改善していけたら、と思っております。
当館自慢の「石庭」はお楽しみ頂けましたか？
お庭の池に泳いでいる鯉へ餌やりもできますので、是非そちらもお楽しみ頂ければと思います。

当館でのご滞在中、なんちゃん再び様にも様々な対策にご協力を頂き、ありがとうございました。
今後も皆様に安心してお過ごし頂けますよう、対策を怠らずに行ってまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お食事について残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご夕食については、調理担当の者に伝えさせて頂き、原因や改善策を考えさせて頂きます。
鮮度を保った良い状態のお食事をお客様に提供できるのが当たり前の為、より一層徹底してまいります。
ご朝食につきましては、期待を裏切るような結果となってしまい、悔しく思います。
内容の見直しや質の向上に努め、皆様に楽しい時間をお過ごし頂けるようなバイキングを目指してまいります。

馬刺しや鳥もつ、鮑の煮貝といった山梨の名物についてはご堪能頂けたご様子で幸いに思います。
当館の馬刺しはかなり評判でございます。
今後も質を落とすことなく提供していけるよう精進してまいります。

また、当館のスタッフの対応についてお褒め頂きありがとうございます。
電話越しでも温かく明るい対応を心掛けております。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、日々尽力しておりますので、お褒めのお言葉は励みになります。

せいくん３２９１様のまたのお越しをお待ちしております。
暖かくなってきましたが、体調にはお気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうとございました。

ご滞在中、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありませんでした。

お部屋が暑かったということに関しましては、ご指摘を頂いたことで事前案内の不十分さに気付き、反省しております。
６階のお部屋は、真上が大浴場の為どうしても気温が上がってしまうという問題がございます。
構造上、対策等が難しい点ではございますが、チェックイン時に案内をする等、工夫をしてまいります。

また、丹前に使用済みの爪楊枝が入っていた事で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
接客・サービス業として、あってはならない事でございます。
お部屋の清掃からアメニティ・設備の確認等は絶対に怠ってはならない事、重々承知しております。
清掃担当含め全従業員に、どのような場面でも細かな所まで確認する事を徹底するよう、伝えさせて頂き、今後同じ事の無いよう努めてまいります。

フロントスタッフの対応・「石庭」について温かいお言葉を頂き、ありがとうございます。
全てにおいてご満足頂けるホテルを目指し、今後も日々精進してまいります。

勝手ではございますが、またお越し頂ける日をお待ちしております。
寒くなってきましたので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度は、ホテル石庭をご利用頂き、誠にありがとうございました。

また、貴重な口コミをいただき、心よりお礼申し上げます。

ご指摘頂きました、内容の数々、心痛の念でいっぱいでございます。誠に申し訳ございませんでした。

お料理の提供方法、味付け、調理方法等を見直し、今以上に質の高いお料理をご提供出来ますよう、努力させて頂きたいと思います。

接客に付きましても、ワンランク上のサービスを目指していきたいと思っております。

それでは、またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。

ホテル石庭　島津庄一郎

この度は、ホテル石庭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数ある旅館の中から当館をご利用頂き、心よりお礼申し上げます。
当館では、石和温泉駅と当館の間の無料送迎を行わせて頂いておりますが、お車で駅から8分、20号バイパスから3分の好立地に位置し、近隣のコンビニエンスストアまでは、歩いて5分となっております。
お部屋に関しましては、洗面所、トイレがリニューアルされた本館客室をご利用頂きましたが、こちらの客室からは当館自慢の庭園をご覧頂く事ができ、天気が良い日には、夕日をご覧頂けます。
お食事につきましても、値段以上と言って頂けますよう、料理長と試行錯誤していきたいと思います。
予約確認時の電話につきましては、お客様のご確認事項をきちんとお聞きすることができず、誠に申し訳ありませんでした。担当部署へ報告し、指導をさせて頂きました。
館内の草履につきましても、大き目のサイズを準備するよう、検討させて頂きます。
最後に、お風呂に関しまして、『最高です』とのお褒めのお言葉を頂く事ができ、非常に嬉しく思っております。当館のお風呂は、日帰り入浴も受け付けておりますので、山梨にお越しの際には、お気軽にお立ち寄り下さいませ。
それでは、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ホテル石庭　島津庄一郎