悪かった点
・チェックインの列に15分以上並びました。仕事がら国内の様々なホテルに宿泊しますが、これだけ待ったのは記憶に無いです。もっと人数を増やすべきです。外人パスポートのコピーに時間が掛かりすぎていると思いますし、スタッフの動線も良くない。チェックインでホテルの印象がとても悪くなりました。絶対に改善を図るべきです。
・浴室内に髪の毛がまとまって落ちていました。アメニティも乱雑に置いてあるので使うのに躊躇しました。そういうのが気になる方は耐えられないと思います。カーペットにも髪の毛が落ちているのは言うまでもありません。気がついた時間も遅く疲れていたので部屋交換は申し出ませんでした。
・年末の宿泊なのにフロアミュージックが雅楽なのはとても違和感があります。余計な音楽は不要だと思います。

良かった点
・温泉はとても良かったです。ちょうど雪がちらついてきたので気持ちよく入れました。色々残念な気持ちを温泉がカバーしてくれました。
・朝食美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

東京のプリンスホテル並みのサービスが受けられると思い宿泊したら全然違いました。ロイヤルフロア宿泊でしたのでさらに期待していましたが。
タクシーで到着時に車寄せに誰もおらず案内もされない。ロイヤルフロアに宿泊も特別なサービスなどもなく、荷物を部屋まで運んでくれるでもない。大浴場があったようですがチェックイン時に館内の案内は特になく、チェックアウト時にエレベーター内で大浴場の表示があることを知りました。チェックアウト時に領収書を頼んでも封筒に入れずにそのまま渡されました。車寄せに誰もいないのでタクシーの案内もされませんでした。
決して悪いわけではありませんが、ビジネスホテル並みのサービスに、正規価格でロイヤルフロアに宿泊しようとは到底思えません。プリンスホテルというブランドに期待したのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

定宿が満室で予約出来なかったのでやむなくプリンスホテルを予約しました。

以前は、ツインのシングルユースで室内が非常に狭く感じたので、今回は、ツインかダブルのシングルユースと言う事だったのであえてリクエストしてダブルのシングルユースにして貰いました。
ツインよりはいくらか室内が広く感じました。

初日、到着が夕方で地下駐車場へ行こうとしたら、満車で一向に空く気配がない。
そこでベル係のスタッフにホテルの裏側にある宴会場の建物の駐車場を利用するよう案内される。
夕食後の夜９時頃、車の中から取り出したい物があったので外出から戻ってからベル係の女性スタッフにまだ開いているかどうか尋ねた所、電話で確認してくれて、既にクローズしているとの事。
わざわざ開けてもらって取り出すのも気がひけたので断ったけど。
ホテルの別棟の駐車場は使い勝手が悪い。

あと客室清掃で整理整頓がきちんとされていない。
滞在二日目、テレビが置いてある机の上の案内のチラシ等がぐちゃぐちゃの状態に。
お風呂場も同様。
何か「連泊だからいいや！」って軽くあしらわれているようで、とても感じが悪かったです。


残念ながら、より一層印象が悪くなりました。

【ご利用の宿泊プラン】
夏得【早割★14】スタンダードルーム：15階以上確約バーゲン（素泊まり）
タワースタンダードダブルルームA（１５階～２１階）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

7月20日に宿泊。部屋の目の前のビルが解体工事中でカーテンを開けずらいのと重機の作業音で落ち着かない。温泉入浴後の部屋飲みを楽しみにとビール付きのプランにしたが冷凍のビールは常温状態。ルームキーを差し込んで室内の電源が入るシステムにもよるが、そもそも小型の冷蔵庫で冷蔵能力が乏しく、翌朝になっても少し冷えた程度で結局、持ち帰える羽目に。こんなことならビール付きプランの企画など止めてもらいたい。温泉には満足したが部屋でくつろぐ目的にはお勧めできないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

札幌に用事がある時は必ず利用してますが、残念ながら昔のほうが何かと便利だったような気がします。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

　最近はどこでもペットボトルの水が部屋に置いてあるのに、このホテルはない。

　又、マグカップもない。

　中国料理と露天風呂が良かったのに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

ベッドの幅がやや狭い。
デスクもビジネスの書類やラップトップを広げるにはやや狭い。かつ、丸椅子では…。
立地的にもビジネスマンには不向きかも。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

今回いつも宿泊している、札幌の温泉付ホテルとは異なる所に宿泊してみました。
今回のプランは、21階の喫煙ということでしたが、禁煙と勘違いしていて、宿泊前に可能であれば、禁煙に変更または、消臭をお願いしたいとの事、宿泊前にお願いすると、快く快諾して頂き楽しみにしておりました。
口コミ通り古くてもとても綺麗いにされていたり、スタッフの方も感じの良い方が多かったので、次回からこちらのホテルにしたいな、と思ったりしていましたが、一つ気になることがありました。
携帯の電源が切れていた事もあり、確認が遅くなったのですが、確か21階だったけど、、21階ではなかったため、12階以上の勘違いだったのかな？と、階指定なのに勝手に落とす事などない、こちらの勘違いなのだ、と思っていました。
が、確認すると、21階指定でした。21階全てが喫煙室だったのです。
そんなことは、こちらは知らないし、やはり確認して、階が違うけれど禁煙にするか、21階指定なので消臭がいいかは、必ず確認が必要だと思います！
これはプランとして成り立つのでしょうか？確認するもその回答はなく、こちらが納得していないにも関わらず、その回答がなされないのは、一流？ホテルとして、どうかなぁと思いました。
しかし、夕食のカニバイキングは美味しかったし、お部屋も悪くなく、温泉も宿泊のみで混雑しておらず、良かったので、非常に残念です。
次回も宿泊したいと初め思ってたけど、このような事が合ったときの対処が良くないと考えさせられます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

館内の利便がいいのと部屋も希望通り所を取って戴けるのでいつも気持ち良く泊めさせてもらっています。
ただ今回は、部屋が良い部屋で満足だんたのですが、プランが駐車場込のはずが出る時なぜか料金がかかりました。それだけが残念でした。
でも、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

当ホテルは，何度も利用させていただいています。いつも，サービス及び接遇態度には満足させていただいています。しかし，今回の宿泊で気になったことをお伝えします。朝食会場（ハプナ）は10時まででした。9時半頃に朝食会場にいきましたが，トレイが置いてある場所には箸がなく，また，ご飯茶碗もありませんでした。係の方にご飯茶碗のことを伝えましたが，その場所には，味噌汁のお椀がたくさん積み重なっており，ご飯茶碗は補充されていませんでした。（箸は，すぐに補充されていました。）食事時間終了間近には，ご飯茶碗ではなく，味噌汁のお椀で対応するようなマニュアルになっているのでしょうか。残り時間が少ないからなのかわかりませんが，ホスピタリティに課題を感じました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

市電1日乗車券付きのプランでお願いしましたが、乗車券の渡し忘れがありました。

部屋でゆっくりする予定だったので、必要があれば受け取ればいいと思い、結局市電を使うこともなかったので気に止めていなかったのですが、
チェックアウトの際に乗車券の渡し忘れがあったこと、今日の分は渡せることを伝えられました。

渡し忘れに気付いていたにも関わらず、チェックアウトまで放置されていたことに呆れました。

おとなしく使い道のない乗車券を受け取りましたが、私一人だけでなく連れに説明を聞かれ心配をされてしまいました。

コーヒー1杯でもいいので、他の方法での気遣いを見せてほしかったです。

ロイヤルルームで景色はよかったです。
それだけだと思います。
気分が台無しになり、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

急遽、金額そのままでロイヤルフロアー27階になり、部屋も広くてシャワールームもあって、アメニティも品があって良かったのですが、窓ガラスが汚くて夜景がキレイに見えなかったし、床にゴミが落ちていて、掃除が行き届いていない感じでした。部屋にあるカセットコーヒーも、あまりおいしくなかった。
さらに、セキュリティ上、ロイヤルフロアーは、ルームキーがないとエレベーターに乗れなくて、3人で宿泊したのにルームキーが2枚しかなくて、別行動した時に1階まで迎えに行かなくてはいけないのが不便でした。
朝食付きのプランだったので、最上階での朝食にして頂けるとか、駐車場代を無料にして頂けたら、不便さも汚さも我慢できたかなって思う。部屋着は、他のホテルは白が多いけど、紺色なので良かったです。
それから、チェックインの時にもらった説明の紙の字が小さくて読みにくいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

翌日早朝に空港へ向かいたかったので、バス停がホテル前にあるので選びました。
フロントの女性が声が小さくて早口で聞き取りづらく、あまり感じが良くなかったです。他のスタッフなどは大変感じが良かったので更に比べる対象になってしまいました。
部屋は改装したてでしたが、隣や上の部屋の音がかなり聞こえて驚いて何度か起きてしまいました。床には使い古しの綿棒が落ちていたり、お風呂に髪の毛が残っていたり掃除に関してはよくありませんでした。
駐車場のスタッフが空港行きのバスが出る時にも遠くから見送って礼をしていたのは、素晴らしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

施設は綺麗で良いが、接客、対応が良くない。フロントにレストランの予約をお願いしたら確認して御連絡致しますと言ったきり忘れられ、大浴場では１度入浴券を渡したら部屋番号を言って頂いけたらと言われ再度入浴に行くと受付の方は変わっていて入浴券がないと入れませんと、どうして人が変わるとそんなに対応が違うのか、不思議でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

当日予約で初めて宿泊しました。
サービスは問題なし。ただ部屋が・・・
午後3時前にチェックインしたのが良くなかったのか、ベッド・浴槽は髪の毛だらけ。
カーペットの清掃も甘い気が・・・
サービスは問題なかったので、部屋の清掃部分が気になりました。
正直ガッカリしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

フロントにいた年配の男性の対応が最悪でした。立地もよいわけでもなく部屋も狭いので値段相応の価値は全く感じられませんでした。
ここのホテルでは手荷物の管理にお気をつけになったほうがいいかと思います、おそらく紛失したらでてきませんよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

便利な立地条件のホテルを選びましたが、観光に関して尋ねても地図をくれただけでした。
ホールでそれを見て困っていましたが、誰ひとり声をかけてくださいませんでした。
　自分たちの調べ方も足りなかったとは思いますが、地元の方にもう少し聞くことができるかと思っていたので　とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

朝8時からの軽朝食付きでしたが、もう少し早くないとビジネスマンには厳しいです。
また、部屋のメーキング（清掃）担当者のカードが無かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月