先日赤ちゃんぷらんでお世話になりました。
口コミでは高評価だったので、期待していたのですが、ガッカリなことが多くて、非常に残念でした。
予約してすぐに貸切風呂の予約メールが着たのですぐに返信したのですが、いつまでたっても確認の連絡が来なくて、1週間経ってから連絡が来ました。しかも予約が取れていないとのこと。おかしいと思ったらこちらからすぐに連絡すればよかったので、当方のミスでもあったのですが。。。その際の電話の対応も、そっけなく、冷たい感じでした。
17時頃チェックインしたのですが、食事は19時以降でないと用意できないと言われ、その食事も、期待していたのに、普段家で食べているような煮付けとかお浸しとか、特別目を引くものがなく、がっかり。安い民宿ならば納得ですがホテルでこれは。。。ひっつみ鍋の後にほうとう汁が出てきたのにはびっくりしました。似たようなものばかり。これなら赤ちゃんを連れていてもバイキングに行った方がよかったです。
高い料金設定のプランとは思えない内容でした。
肝心のお風呂も、大浴場のお湯は設定温度（41度）の割にはぬるく感じました。
従業員、特に男性の従業員は愛想が悪く、面倒くさそうにしている方が多く見られました。
期待が大きかったので余計に落胆が大きかったのだと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

虫嫌いな家族です、、。
部屋の入り口にカメムシ捕獲用のガムテープが置いてあり、まさかと思いましたが、
合計７匹カメムシがでました。
発見するたびに大騒ぎ。
幼い子供は泣きました。
部屋にいる間は、周りを警戒しながら休んでる気がしませんでした。
夜寝てる間もカメムシが飛ぶ音。
ゆっくり寝る事もできませんでした。
自然のことだからしょうがないと思いましたが、家族でゆっくり楽しみたくて行ったのに、、、

宿はとても素敵です。
料理も美味しいです。
虫が苦手な方が同じ思いをしないといいなと思い、口コミを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

初めて利用しました。自家用車で到着直後、離れた駐車場を案内されました。目の前が空いていたので使用出来ないかと尋ねると、高級車を停める所なのでという返答。我が家の車は1千万円程度なので高級車ではないかもしれませんが、せめてお身体の不自由な方に利用いただくので。。などと言ってほしかったですね。客を差別するのは良くないと思います。雨が降っていて、駐車後のための傘を他の方には渡していましたが、我が家にはなかったです。朝食に時間制限があり、ゆっくりご飯も食べさせてもらえません。ラストオーダーのアナウンスがあり、皆さん一斉に立ち上がって品物を取っていました。全国割のクーポンを飲食に使用しようとすると、事前にフロントでオーダーしないと使用できません。自動精算機だからだそうです。すべてのサービスにおいてこんな宿泊施設は初めてです。社員教育やシステムの検討をなさったらいかがですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

受付の対応や予約に関する点で融通が利かない点が不親切に感じました。今後二度と利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

シングルでかまどダイニングでのプランがなかったので、かまどダイニングで食事できないかと問い合わせの電話をしたところ「おまかせプランなので当日にならないと決まらない」といわれ、結局かまどダイニングではない夕食だった。
それだけならまだ納得できたが、フロントで確認したところ「宿泊の一ヶ月前くらい前に電話くれれば追加料金でかまどダイニング確約できる」といわれた。
問い合わせしたのも宿泊一ヶ月くらい前なのに一切そんなことは言われなかった。
今回の件でとても馬鹿にされた気分になりました。二度と宿泊しようとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

期待していた宿でしたが、接客が過去にないほど最低でした。
夕食時はハーフバイキングで、指定しいた時間に食事会場へ行き、順番に案内が開始され、前の三組が案内されて自分の番になったところで、何かトラブルがあったようで、少し待って下さいと言われましたが、何の説明がないまま、自分達は待たせたままで、後続の組をどんどん案内しはじめました。
後続の組を案内するなら、事前に自分達に訳を説明し後続の組を先に案内することの了解を求めるべきだと思います。その後10分ほど更に待たされ会場に入りましたが、大変不愉快な夕食になりました。
その状況はその場にいたスタッフは分かっていたと思いますが、翌朝チェックアウトの時にお詫びの一言もありませんでした。
ここには二度と泊りに行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

１４日に宿泊しましたが、お迎えの人や食事の担当の方の明るさに楽しく過ごさせていただき帰宅した夕方宿から電話があって明細書にあった花巻温泉助成とは県民以外に適用にならないので、振込用紙送るから、入金して欲しいとの事でした。私は明細を見たとき、花巻温泉宿泊割引もあるんだと思っただけでけっして不正をしたわけでもないのに、当方のミスでの一言もなく振込書を送るとのことでした。
とっても悲しい思いと、心のこもった言葉が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

2月20日に宿泊しました。
①チェックインをして部屋に入ると暖房が入っておらず寒い状態でした。すぐにエアコンを入れ28℃設定にしましたが少しずつしか暖まらず、夕食後にフロントへ連絡しました。電話越しの対応でエアコンを28℃にすると送風となり暖かい風がでない、24℃設定で使って下さいとのこと。不快に思いながらも我慢し24℃設定へ変更するも温風は出ず。お手入れランプが付いていることに気付き再度フロントへ連絡すると設備の方が来てフィルターを掃除するのでその間ラウンジ等で待機して下さいとのこと。時間は21時過ぎ、子供もいる状況でそんな対応はあり得ません。
②月かんむりの部屋ではWi-Fiがつながりません。映画を観る予定で設定しましたがつながらず、フロントへ連絡するとルーターを再起動するとのことでしたがやはりつながりませんでした。後で気付きましたが別の方もクチコミでそう記述してました。
「寒い部屋」と「Wi-Fi不可」、楽天トラベルでは高級宿となっていますが設備と対応は良くありませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

チェックインで30分以上待たされ、指定された時間内に着いたにもかかわらず、予約した岩盤浴の受付時間に間に合わないので時間を変更するしかないと一方的に言われた。結局、予約した時間になったのだが、非常に不愉快な気分になりせっかくの旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

初めて書きます。
11月3日宿泊です。
定価は31900/人のプランでした。
料金的にはgoto値上げが甚だしそうなので、割引後は半額以下(共通クーポン分も加味)になるも実際はお得感なし。

内容的にも期待していたので、余計にがっかり。ひどい内容でした。
宣伝上手です。
まんまと嵌まりました。

ハーフバイキング という名の夕食には、用意されているお膳(お膳とは呼べないレベル)にはメインがありません。というか、バイキングで食べられそうな料理なので、なぜハーフにしているのかわからないレベル。バイキングで食べられる料理は10種類程度の大したことないものばかり。
全体的には大江戸温泉系のバイキングの1/4もないんじゃないでしょうか。

従業員が少ない(もともとなのか、解雇にしたのか、雇用調整中なのかわかりませんが)ので、人的サービスがちょっと物足りない。
仲居さんがやる気なし。
とある熟年仲居さんはなぜかタメ口。
花巻の文化なのかな？

経費削減中なのはわかるけど、全体的に共用部が寒い。
風呂はぬるい。
特に露天はぬるい。
山の湯は良いですよ。

カメムシすごい。
ベランダにいっぱい。

高利益率(ひどい料理に少ない人員、寒い館内)で経営者家族ばっかりぬくぬくしてそうな雰囲気が感じられるけど、もっとお客さんにも、従業員にも還元してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝食は隣の席とのしきりもなくコロナの対策がなされてなく、とても怖かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿泊前日に数回電話が入りかけ直したところ、担当者が不在ということで、折り返しの電話を約束して待っていたが、全く電話がなくて、その事を当日話したが、全く誠意がなく、５つ星とはかけ離れている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

カメムシ大量発生。「また虫が出てきたら使ってください」と駆除用にガムテを渡された。自分たちでやれってこと？？安心して眠れなかった。部屋を変えるとかの配慮もなかった。最悪。もう行かない。値段に見合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

2018年3月に宿泊しました。
値段も決して安くはないのにレビュー評価が高かったので期待していましたが、結論から言うと期待ハズレでした。
接客自体は丁寧なのですが、もっとこうしてほしいな～ということが多々ありました。

「悪かった点、気になった点」
・川の近くで景色が良いのに、温泉からはほとんど見えない。
・岩盤浴の温度が低く、まったく汗をかかなかった。
・食事から帰ったら布団が敷いておらず、数十分後におじさん二人が部屋に入ってきて布団を敷いていった。(旅館でどのように布団が敷かれるのか初めて見ました・・・)
・温泉は24時までで終了しますが、部屋の水道もそれ以降お湯が出なくなる。
・朝ごはん会場が混雑しており、20分ほど待たされた。


今回は大切な記念日だったので、それについて色々してくれたのは有難かったのですが、上記のようなことがあり、心の底から最高の旅だったとは言えないかなーと、少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

1月23日に19時と遅い時間にチェックイン　降雪中につき正面に車停めて下さいと言われ「移動しませんが鍵だけお預かりさせて下さい」と配車担当らしき方に言われ預けたが翌朝、車が移動されており「お車御準備致します」と総支配人が土足禁止の車に下足のまま敷物汚しながら車を移動して来た
除雪の為車移動した、土足禁止は聞いていない　引き継ぎされていない　その担当と連絡つかない　社員の引き継ぎ無を詫び1つ　お客の私物を汚した処理1つも判断出来ない無責任支配人
だから部下もこの有様　せっかくの旅行が朝から台無しにされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

何度か利用してますが、今回が一番最悪でした。部屋に入った途端、長い髪の毛があり気持ち悪かった上、空気清浄機の風が出る部分はホコリだらけ。
前回より活気がなくとても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

11/7から一泊でした。旅行が好きで色々な土地や温泉巡りをしてますが、愛隣館は二度目です。お風呂も広く、部屋も6畳一間でしたが逆にとても落ち着く良い感じでした。

ただ、朝食会場に向かう際スタッフに案内された場所が「どっかの団体」の大広間に案内されました・・・明らかな場違い・疎開感が半端ない空気。周りはスーツの集団。我々は浴衣・・・違和感はありましたが、朝食カードも回収されたのでパンと牛乳だけ頂き朝食を食べる事に。ステージ上には垂れ幕で「歓迎　東北○○　様」と・・・惨め以外の何物でもない。
挙句に朝食バイキングは、なんじゃこれ！！！ここは格安の朝食付きビジネスホテルか？？？と思う程の料理！あの程度の朝食なら金取るな！マジで無料朝食レベルですよ。
履いて来たスリッパは無くなってるし、朝から非常に不愉快な気分となったのでチェックアウト時にフロントに言ったら渋い顔で「申し訳ありません。ですが朝食内容はほぼ一緒です」だって。内容が、どうこうじゃなんですよ。あの空間で飯を食わせた事が問題です。
落ち着いて食べれますか？垂れ幕が下がり、どっかの5～60人のスーツ着た団体朝食会場でポツンと2人浴衣姿。
最悪な一日のスタート。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

海外出張が多いのですが、何度も予約確認の電話があり、大変迷惑しました。海外において受信だけでもコストは馬鹿にならず。用事もないのに、電話しないで欲しい。社長の見解を聞きたいです。仕事がら、国内外で年間100泊程度していますが、他では、無駄な連絡はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

久々に気の利かない宿に泊まってしまいました。イベントなどの表面だけ頑張るのでなく、本当のホスピタリティを学ばないと駄目ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

チェックイン時のフロント(受付)の女性の接客対応がとても横柄で態度や表情も悪く、何より一般的な温泉宿のフロントとしてはかなりの知識不足で会話も成立せず、非常に不快な思いをさせられて大変残念でした。
リーズナブルな金額設定の宿だったら諦めもつきますが、こちらの宿の宿泊代金は全体的に立派な金額を設定してますので当然サービスの質は高いものを求められます。
こちらの宿は今後もビジネスや個人でも利用する予定があるので改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月