県民割で泊まったとはいえ、夕食がひどすぎます。一万円位の料金でももう少しいい料理が出ます。宿泊の楽しみは温泉と料理ですが、がっかりしました。温泉は良かったのに、又行こうとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

１．自分の都合で夕食時間に間に合わなかったため夕食食べれず。大変子供も楽しみにしていたが何らかの代わりの提案があると嬉しい。代金減額も当然なし。しょうがないか。
２．子供のショックな顔が忘れられない。残念だが今後行くことはないだろう。子供がこの時のことを思い出すから。旅館の方の対応が良い分余計残念。
３．事前にホテルから宿泊確認の電話が来たが、「岩手県民割」の紹介無し。事前準備せずに行ってしまいフロントで「残念ですが」と言われる。聞いてしまった分損をした気分になる。
４．「ホテルに連絡下さい」と言われ17:00以降に連絡したら「時間外」のアナウンス。改めて直通の連絡先を調べることになる。
５．プラン名の「お子様笑顔プラン」が悲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

従業員の私語やひそひそ話は、お客は気づいていると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年03月

特典に魅力を感じこのプラン内容を選んだのにもかかわらず、異なる内容のありさまでした。
1・かまどダイニング夕食…満足得るような内容でした。
2・追加料理「鮪中トロ」2名様1個サービス…(こちらも提供されてません。その変わり？だったのでしょうか夕食終え席をたち歩き出したタイミングで、３種カットフルーツにミニチョコケーキに花火一本に火つける演出をテーブルに…何故このタイミングに？)
3・朝食30種和洋バイキング…美味しく頂きました。
4・女性浴衣サービス…一般のお客様と同じく部屋にあったものです。
5・岩盤浴500円割引券付き(大人のみいただける)…残念ながらその券もいただけませんでした。
6・チェックイン14時チェックアウト11時…実際は、チェックアウトは、10時です。
おまけに花かんむり14畳を予約していたはずなのに、花かんむり10畳予約されていたとフロントの方から言われ、キャンセルが出た為に14畳に変更しておきましたと言われる始末…
何の為のプラン特典だったのでしょうか？
楽天トラベルと愛隣館での行き違いがあったとしか思えません。
春休み家族旅行だっただけに非常に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

いつもお世話になっております。

出張で岩手に行った時に利用させていただいております。大変お気に入りの宿でしたが・・・この投稿をしたら今後行けなくなりますね。それを覚悟して投稿させて頂きます。

シングルルームの壁が薄いことは以前から認識しておりました。
今回は許容を越える『いびき』が聞こえてきまして、一言注意をしに行こうと思いましたが、トラブルの時に仲裁をお願いしようとフロントに電話しました。
『隣のいびきがうるさいので注意しにいきます。』と言うと調査しますのでと電話を切られました。それから約３０分いびきが聞こえてくる部屋で待っていましたがフロントから何の連絡も無い状況。
こちらから再度電話すると１０時半で警備担当に変わりました。と訳のわからない回答。
さらに、部屋を用意しましたので移動してくださいと・・・
調査した報告は何もなく、勝手に部屋を移れとは・・・。もう１１時を過ぎています。

こちらとしては、隣に注意した時にトラブルのが嫌だったので連絡を入れただけです。
調査すると電話を切ってから何の報告も無いのは考えられません。（宿泊者の気持ちがわかっていない。）

今回のこちらから電話しないと何もして頂けないのはガッカリでした。（特に愛燐舘さんだけに）

チェックアウト時に謝罪に来られたスタッフの方がフロントにいましたが無視されました。（さらにガッカリです）

スタッフ教育、特に危機管理に力を入れられたらいいと思いますよ。
今までお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

虫嫌いな家族です、、。
部屋の入り口にカメムシ捕獲用のガムテープが置いてあり、まさかと思いましたが、
合計７匹カメムシがでました。
発見するたびに大騒ぎ。
幼い子供は泣きました。
部屋にいる間は、周りを警戒しながら休んでる気がしませんでした。
夜寝てる間もカメムシが飛ぶ音。
ゆっくり寝る事もできませんでした。
自然のことだからしょうがないと思いましたが、家族でゆっくり楽しみたくて行ったのに、、、

宿はとても素敵です。
料理も美味しいです。
虫が苦手な方が同じ思いをしないといいなと思い、口コミを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

以前利用し好印象だったので、家族のお祝いで利用しましたが、金額に食事やサービスの内容が見合っておらず、とても残念でした。浴衣や羽織、タオルも傷んでおり、せめて金額の良いコースは交換するなど、配慮が必要だと思います。
大好きな温泉ですので、改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

１４日に宿泊しましたが、お迎えの人や食事の担当の方の明るさに楽しく過ごさせていただき帰宅した夕方宿から電話があって明細書にあった花巻温泉助成とは県民以外に適用にならないので、振込用紙送るから、入金して欲しいとの事でした。私は明細を見たとき、花巻温泉宿泊割引もあるんだと思っただけでけっして不正をしたわけでもないのに、当方のミスでの一言もなく振込書を送るとのことでした。
とっても悲しい思いと、心のこもった言葉が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

朝食は隣の席とのしきりもなくコロナの対策がなされてなく、とても怖かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿泊前日に数回電話が入りかけ直したところ、担当者が不在ということで、折り返しの電話を約束して待っていたが、全く電話がなくて、その事を当日話したが、全く誠意がなく、５つ星とはかけ離れている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

かまどダイニングのご飯、本当に美味しくない。
刺身は新鮮さなし。一口食べてやめました。いくら安いプランでもあの食事内容はあり得ません。
評価が良いのが信じられません。
夜ごはんより、朝ご飯のほうが種類も多くて、普通の美味しさがあってマシでした。
大浴場だけは評価します。
もっと美味しい料理出したほうがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回の宿泊は本当に残念でした。期待して行ったんですが。。。部屋のエアコンの調子が悪いのは機械なので仕方がない事ですが、もっと他の対応の仕方があったと思います。エアコンが効かない暑い部屋で修理で待たされ、修理の為何度もエアコン開けて部屋はホコリっほいし。なぜ、チェックインしてからエアコンが直るのを暑い部屋でずっと待たねばならなかったのか？チェックインからチェックアウトするまでが宿泊料金ですよね？各部署への報告や、連携プレーをしっかりしてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

残念でした。
大晦日4名で10万円ほどのプランで宿泊いたしましたが、宿泊料金と内容を考えると納得のいくものではございませんでした。
せめて正月料金を取るのであれば料理位考えてほしいと思います。
従業員にこの価格・内容で自分のお金を出して宿泊し満足いくか聞いてみてほしいと思います。
このプランですと1名7000円～8000円がいいところではないでしょうか。
年の終わりに家族にお詫びをして年越しするはめになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

９月１５日に４部屋お願いし宿泊させていただきました。
１）到着時フロントの対応
　　予約時にメール及び電話にて夕食時畳の部屋での設定を依頼し了解の旨確定していたにも関わらず、フロントは椅子、テーブルでの対応となっていると主張し約２０分フロントカウンターで待たされたあげく、畳の部屋での設定確認がされていた事が判明。予約係との連絡ミスとの回答。

２）カラオケの予約
　　　カラオケの予約をお願いしたところ飲み放題で一人４０００円と回答されどのような種類の飲み物が提供されるのか伺ったところ１時間後に「お酒とソフトドリンク」ですとの回答。

３）部屋の案内
　　　先にチェックインしていたメンバーの部屋を聞いたところ他の部屋の鍵を持ったまま係の方がフロントまで聞きに行かれその間皆部屋の外で待っていました。そのあげく２部屋の情報が必要であったが一部屋分しか情報を得られず、再度その方はフロントへ。部屋に入った時冷蔵庫のスイッチの入れ方の説明がなく、あげくにスイッチ様延長コードと称するものを経由するとスイッチは入らず直接接続する事で電源が入った。

４）チェックアウト時
　　　台風の影響を考え２部屋分のメンバーが７時２０分頃チェックアウトしたが、係の方の見送りもないばかりか、車の鍵のみ返却され、前日係の方が駐車されたので場所も判らず、雨の中探し回るはめに。

以上が今回起きた事項です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

今回二回目で、ビジネスできたんですけど、夕食は最悪、だって畳の部屋にテーブル席で、おまけに、ふすま一枚はんだ、隣の部屋からは宴会のカラオケが、がんがん鳴り響くし、以前はかまどダイニングだったんですけどねぇ、出張で全国まわってますがはっきりいって最悪って印象ですね、多分料金の問題だけでないと思いますよぉ、プライベートできた隣のお客さんは、Hotelの人にがっかりしたってなげいてました、隣のフジサン旅館のほうが全然オススメですね

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2009年06月

受付の対応や予約に関する点で融通が利かない点が不親切に感じました。今後二度と利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

寒い。
ふとんは薄くて寒いし、地下一階も夜は暖房が効いていなく、寒い中、ショーを見ることになった。おかげで身体冷えて風邪引いた。
配慮がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

シングルでかまどダイニングでのプランがなかったので、かまどダイニングで食事できないかと問い合わせの電話をしたところ「おまかせプランなので当日にならないと決まらない」といわれ、結局かまどダイニングではない夕食だった。
それだけならまだ納得できたが、フロントで確認したところ「宿泊の一ヶ月前くらい前に電話くれれば追加料金でかまどダイニング確約できる」といわれた。
問い合わせしたのも宿泊一ヶ月くらい前なのに一切そんなことは言われなかった。
今回の件でとても馬鹿にされた気分になりました。二度と宿泊しようとは思いません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

期待していた宿でしたが、接客が過去にないほど最低でした。
夕食時はハーフバイキングで、指定しいた時間に食事会場へ行き、順番に案内が開始され、前の三組が案内されて自分の番になったところで、何かトラブルがあったようで、少し待って下さいと言われましたが、何の説明がないまま、自分達は待たせたままで、後続の組をどんどん案内しはじめました。
後続の組を案内するなら、事前に自分達に訳を説明し後続の組を先に案内することの了解を求めるべきだと思います。その後10分ほど更に待たされ会場に入りましたが、大変不愉快な夕食になりました。
その状況はその場にいたスタッフは分かっていたと思いますが、翌朝チェックアウトの時にお詫びの一言もありませんでした。
ここには二度と泊りに行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チェックインの時の説明不足でせっかくのサービスがぜんぜん受けれなかった。紙だけ渡されてもそんなにきちんと読む人はいないと思うので、ある程度の説明は必要だと思う。
食事の食器が汚いのは最悪。
朝食の白ご飯が美味しくないのには驚きました。マッサージチェアの他に椅子を用意してほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月