2月20日に宿泊しました。
①チェックインをして部屋に入ると暖房が入っておらず寒い状態でした。すぐにエアコンを入れ28℃設定にしましたが少しずつしか暖まらず、夕食後にフロントへ連絡しました。電話越しの対応でエアコンを28℃にすると送風となり暖かい風がでない、24℃設定で使って下さいとのこと。不快に思いながらも我慢し24℃設定へ変更するも温風は出ず。お手入れランプが付いていることに気付き再度フロントへ連絡すると設備の方が来てフィルターを掃除するのでその間ラウンジ等で待機して下さいとのこと。時間は21時過ぎ、子供もいる状況でそんな対応はあり得ません。
②月かんむりの部屋ではWi-Fiがつながりません。映画を観る予定で設定しましたがつながらず、フロントへ連絡するとルーターを再起動するとのことでしたがやはりつながりませんでした。後で気付きましたが別の方もクチコミでそう記述してました。
「寒い部屋」と「Wi-Fi不可」、楽天トラベルでは高級宿となっていますが設備と対応は良くありませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

今回2泊ではじめて宿泊させていただきました。まず残念であったのは食事。かまどプランでしたが、半バイキングとは言い難いくらい内容が陳腐でした。この金額でこの内容は高すぎると思います。2泊とも内容は同じ。また懐石料理はすべて冷めている料理でした。部屋も人数が多かったので別室対応でしたが、室内は寒くてたまりませんでした。事前に時間決まってるので部屋の温度を調整する等の配慮ができない宿でした。
もっと残念だったのが、帰宅後1日経ってから鍵がないと連絡があったこと。3泊目は違う宿をとっており、帰宅しようと荷物をすべて車に乗せた矢先に電話がありました。こちらはすべて荷物をほどき確認しましたが特に鍵は見当たらず…その後宿から連絡があり、ありました。その一言だけ。おかしいではないですか？宿側のミスであり、チェックアウト後すぐに連絡がくるならまだしも、他の客がもしかしたら泊まっていたかもしれない1日後に連絡がきて犯人扱い。もうこんな最低な宿絶対泊まりません。
毎月のようにとこかに宿泊させてもらってますがこのような対応の宿は初めてです。それなりの金額をとっているのであればしっかりと対応してください。
とてもいい温泉がある郷なのにこんな宿で残念です。
コロナ対策はしっかりされてました。
お風呂は微妙です。ここの宿に泊まるくらいならもう少し下に源泉掛け流しの素敵な宿があるのでそちらをお勧めします。
わざわざ500キロも運転してきたのに残念な旅行でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

チェックインで30分以上待たされ、指定された時間内に着いたにもかかわらず、予約した岩盤浴の受付時間に間に合わないので時間を変更するしかないと一方的に言われた。結局、予約した時間になったのだが、非常に不愉快な気分になりせっかくの旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

部屋に行くまでにエレベーターに乗りますが、エレベーター乗り場の前にある喫煙所が消臭出来ておらずとにかく臭いです。子供用の浴衣などを取りに何度も行かねばならず、本当に苦痛です。部屋に通されると床の間が綿ゴミだらけ。綿ゴミが舞っていて大変不愉快でした。温泉に行こうとして部屋に備え付けのクリアファイルで館内の地図を確認したところ、改装したところの名前が変わってなくて場所が分からず混乱。普通名前が変わったらこういうものは交換しませんか？食事もかまどダイニングに通されると、いつから並べてあったのか、乾いた前菜とぬるくてドリップの出まくった刺身が置いてあり、頼んだビールもあんまり冷えてませんでした。ビュッフェの料理も正直なところ美味しくないです。グラタンの玉ねぎが生でしたし、どう調理をすればこんな風になるのですか？平日の空いた日に宿泊しましたが、混雑する日はこれよりひどいのですか？口コミの評価は随分と高いですが、もう二度と利用することのない低レベルのお宿です。オススメしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

お部屋に入り広くて眺望もよく感激しました。でも食事が今まで色んな所を楽天トラベルで利用させて頂きましたが、こんなに酷い食事はありませんでした。とても残念で、楽天トラベルセール半額と言うタイトルを外して欲しい位です。料理長お薦めのお品書きがありましたが、部屋にきた食事は固形燃料で出来上がる物が多く、手の掛かった料理は見当たりませんでした。品数も少なくずっと行きたかった温泉だったのに残念な限りでした。
だから、レビューが二分してたんですね。部屋食の方がとても低かったと言う事なんですね。かまどダイニングは評価が高いと言う事ですね。
半額の値段でもこんな食事は食べたことがあまりありません。
ちょっと救われたのはお部屋の良さだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

何度か利用してますが、今回が一番最悪でした。部屋に入った途端、長い髪の毛があり気持ち悪かった上、空気清浄機の風が出る部分はホコリだらけ。
前回より活気がなくとても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

11/7から一泊でした。旅行が好きで色々な土地や温泉巡りをしてますが、愛隣館は二度目です。お風呂も広く、部屋も6畳一間でしたが逆にとても落ち着く良い感じでした。

ただ、朝食会場に向かう際スタッフに案内された場所が「どっかの団体」の大広間に案内されました・・・明らかな場違い・疎開感が半端ない空気。周りはスーツの集団。我々は浴衣・・・違和感はありましたが、朝食カードも回収されたのでパンと牛乳だけ頂き朝食を食べる事に。ステージ上には垂れ幕で「歓迎　東北○○　様」と・・・惨め以外の何物でもない。
挙句に朝食バイキングは、なんじゃこれ！！！ここは格安の朝食付きビジネスホテルか？？？と思う程の料理！あの程度の朝食なら金取るな！マジで無料朝食レベルですよ。
履いて来たスリッパは無くなってるし、朝から非常に不愉快な気分となったのでチェックアウト時にフロントに言ったら渋い顔で「申し訳ありません。ですが朝食内容はほぼ一緒です」だって。内容が、どうこうじゃなんですよ。あの空間で飯を食わせた事が問題です。
落ち着いて食べれますか？垂れ幕が下がり、どっかの5～60人のスーツ着た団体朝食会場でポツンと2人浴衣姿。
最悪な一日のスタート。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

海外出張が多いのですが、何度も予約確認の電話があり、大変迷惑しました。海外において受信だけでもコストは馬鹿にならず。用事もないのに、電話しないで欲しい。社長の見解を聞きたいです。仕事がら、国内外で年間100泊程度していますが、他では、無駄な連絡はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

チェックイン時のフロント(受付)の女性の接客対応がとても横柄で態度や表情も悪く、何より一般的な温泉宿のフロントとしてはかなりの知識不足で会話も成立せず、非常に不快な思いをさせられて大変残念でした。
リーズナブルな金額設定の宿だったら諦めもつきますが、こちらの宿の宿泊代金は全体的に立派な金額を設定してますので当然サービスの質は高いものを求められます。
こちらの宿は今後もビジネスや個人でも利用する予定があるので改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

宿泊限定の無料ドリンク。フロントの対応が酷い!!時間を間違えた上誤りもしない。期待してた料理も今ひとつ。ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

3月17日に宿泊しました。
本当は、かまどダイニング利用のプランにしたかったので、
送迎バス予約の際に、空きはないか問い合わせたところ、
非常に冷たい早口で「満席です」との返答に、ちょっと残念に思いながら当日を迎えました。

チェックイン後、部屋に用意されていた、お風呂用の手かごに
タオルなどを入れようとしたところ、なんと着用済みと思われる下着が入っていて
非常に気分が悪くなりました。
要するに、前日かそれ以前に利用した客のものです。
全く確認することなく、部屋に置いていたということになります。

すぐに、フロントに連絡したところ、別のかごを持って男性スタッフが来ましたが、
特に謝罪する雰囲気はなく、しまいには
「清掃の者に伝えておきますので・・・」と、自分は無関係かのような発言に
私たちは絶句しました。
確かに、清掃係のミスですが、同じホテルに働く従業員として、
謝罪するのは当然の事です。私は会社で、後輩のミスであってもお客様に謝罪します。
食事や温泉の評価以前の問題です。

口コミ評価の高い宿だったので期待していましたが、
残念でなりません。

お客様の気持ちに寄り添える、そんな宿になって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

とってもがっかりしました。

愛隣館さんに宿泊するのは二回目で、初めて来たときにとてもよかったので今回も宿泊したのですが・・・。

到着してすぐ車の移動をして下さるので、男性の方と車の移動の件でやり取りをしました。
その人が私に聞いている話の意味が分からなくて、返答に困っていたらかなり荒い口調で
「車のことは大丈夫ですから、分かってますから」となぜか逆ギレされました。

そして車の鍵を預けたらその場で落としたのに、拾わず謝罪もなくにやにやしていました。
若者に対してだから謝らなくてよいと判断したのでしょうか。
一緒に宿泊した彼がその男性に「謝らないんですか？」と聞いて渋々謝ってもらいましたが。。。
キーケースを落としたところが水溜りでかなり汚れてしまいました。
それなのににやにやして・・・・。とてもがっかりしました。

チェックインするまえにそういうことがあったので終始楽しめなかったです。

本当に最悪でした。
しばらくこちらには宿泊したくありません！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

フロントに依頼した事に対して空返事で放置されてしまいあり得ない、宿泊フロアの団体客が騒ぎ安眠出来ず、トイレの便座も故障しておりと散々な状態で最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

バイキング種類少なくてびっくり！館内寒い。アメニティも最低限！今時ないほど最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

子供も一緒に楽しむことのできる宿ということで宿泊しましたが正直がっかりでした。

年末で黙っていても予約が入る時期の割に、スタッフの人数足りてないのではと感じるくらい
行き届いてない感をものすごく感じました。
子供が遊べるキッズコーナーは０～２歳くらいまで対象なのでは？という感じでした。
卓球もラケットを貸してくれる和食処がしまっていてできませんでした。

夕食も子供用のメニューとして「煮込みハンバーグ」「コーンスープ」は出ましたが
あとはバイキングでどうぞ。。という状態でわざわざアツアツにしなくてもいいから
お子様ランチの方がよかったです。（ジュースも別料金とられますし、落ち着いて食事できない）

飲み物の注文は伝票をもってスタッフのいるところまで行って注文しなければいけなくて
ゆっくり食事を楽しむような状況ではありませんでした。
おまけに頼んだ梅酒は瓶に入ったものをただ運んでくるという有様です。

子供の食事料金もしっかりとるならもっと配慮すべきではと思いました。

年末宿泊した宿でリーズナブルで食事もスタッフの対応も素晴らしい宿はもっとありました。
「８万でこれかあ・・」個人的にリピートはないです。

お風呂、部屋は可もなく不可もなくです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

・お部屋に入ったとたん寒く、エアコンを調整して
もらったが、改善せず部屋を替えてもらいました。
・車の助手席においてあった、クッションの裏面が
ぐっしょり濡れていました。おそらく、駐車場から
車を移動する際に落としたものと思いますが、対応
悪いです！

とても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

この施設には、１０回位宿泊してますが、１月２日に予約確認で電話してくるのは非常識で電話対応も悪くしかも宿泊氏名も間違いでした！そちらの施設会員でもあり、会社関係にも素晴らしい施設であるといってましたが、もういかないと思いますます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

初めて利用しました。自家用車で到着直後、離れた駐車場を案内されました。目の前が空いていたので使用出来ないかと尋ねると、高級車を停める所なのでという返答。我が家の車は1千万円程度なので高級車ではないかもしれませんが、せめてお身体の不自由な方に利用いただくので。。などと言ってほしかったですね。客を差別するのは良くないと思います。雨が降っていて、駐車後のための傘を他の方には渡していましたが、我が家にはなかったです。朝食に時間制限があり、ゆっくりご飯も食べさせてもらえません。ラストオーダーのアナウンスがあり、皆さん一斉に立ち上がって品物を取っていました。全国割のクーポンを飲食に使用しようとすると、事前にフロントでオーダーしないと使用できません。自動精算機だからだそうです。すべてのサービスにおいてこんな宿泊施設は初めてです。社員教育やシステムの検討をなさったらいかがですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

悪い点、フロント受付が長蛇の列
露天風呂は虫が大量発生に轢き殺しましたが3箇所刺され入るの断念
お部屋食でしたが食べ物が食べ終わっても次の食事が来るまでに３０分かかる状態
デザートのさくらんぼ不味くて飲み込めず吐き出した
シェフは味見してるのか？
良い点
露天風呂は一箇所だけ蚊帳がついていて安心して入れた
他の露天風呂も蚊帳をつけて欲しかった
お部屋綺麗景色も良い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

初めて書きます。
11月3日宿泊です。
定価は31900/人のプランでした。
料金的にはgoto値上げが甚だしそうなので、割引後は半額以下(共通クーポン分も加味)になるも実際はお得感なし。

内容的にも期待していたので、余計にがっかり。ひどい内容でした。
宣伝上手です。
まんまと嵌まりました。

ハーフバイキング という名の夕食には、用意されているお膳(お膳とは呼べないレベル)にはメインがありません。というか、バイキングで食べられそうな料理なので、なぜハーフにしているのかわからないレベル。バイキングで食べられる料理は10種類程度の大したことないものばかり。
全体的には大江戸温泉系のバイキングの1/4もないんじゃないでしょうか。

従業員が少ない(もともとなのか、解雇にしたのか、雇用調整中なのかわかりませんが)ので、人的サービスがちょっと物足りない。
仲居さんがやる気なし。
とある熟年仲居さんはなぜかタメ口。
花巻の文化なのかな？

経費削減中なのはわかるけど、全体的に共用部が寒い。
風呂はぬるい。
特に露天はぬるい。
山の湯は良いですよ。

カメムシすごい。
ベランダにいっぱい。

高利益率(ひどい料理に少ない人員、寒い館内)で経営者家族ばっかりぬくぬくしてそうな雰囲気が感じられるけど、もっとお客さんにも、従業員にも還元してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月