県民割で泊まったとはいえ、夕食がひどすぎます。一万円位の料金でももう少しいい料理が出ます。宿泊の楽しみは温泉と料理ですが、がっかりしました。温泉は良かったのに、又行こうとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

外壁工事をしているのは知っていたが、部屋はカーテン閉めっぱなし、窓は目張り、行き詰まる感じがした。普通、風景がいい部屋は価格が高く、悪い部屋は価格が安いはず。こんな部屋は考えられないです。お風呂も、シートで覆われ何も見えない。ネットで紹介してた画像は偽りですか？なぜ、工事のために何も見えないと紹介しないのですか？知っていたら利用しませんでした。いつか行きたいと、楽しみにしていたのに残念です。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

１．自分の都合で夕食時間に間に合わなかったため夕食食べれず。大変子供も楽しみにしていたが何らかの代わりの提案があると嬉しい。代金減額も当然なし。しょうがないか。
２．子供のショックな顔が忘れられない。残念だが今後行くことはないだろう。子供がこの時のことを思い出すから。旅館の方の対応が良い分余計残念。
３．事前にホテルから宿泊確認の電話が来たが、「岩手県民割」の紹介無し。事前準備せずに行ってしまいフロントで「残念ですが」と言われる。聞いてしまった分損をした気分になる。
４．「ホテルに連絡下さい」と言われ17:00以降に連絡したら「時間外」のアナウンス。改めて直通の連絡先を調べることになる。
５．プラン名の「お子様笑顔プラン」が悲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックインの時の説明不足でせっかくのサービスがぜんぜん受けれなかった。紙だけ渡されてもそんなにきちんと読む人はいないと思うので、ある程度の説明は必要だと思う。
食事の食器が汚いのは最悪。
朝食の白ご飯が美味しくないのには驚きました。マッサージチェアの他に椅子を用意してほしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

今回2泊ではじめて宿泊させていただきました。まず残念であったのは食事。かまどプランでしたが、半バイキングとは言い難いくらい内容が陳腐でした。この金額でこの内容は高すぎると思います。2泊とも内容は同じ。また懐石料理はすべて冷めている料理でした。部屋も人数が多かったので別室対応でしたが、室内は寒くてたまりませんでした。事前に時間決まってるので部屋の温度を調整する等の配慮ができない宿でした。
もっと残念だったのが、帰宅後1日経ってから鍵がないと連絡があったこと。3泊目は違う宿をとっており、帰宅しようと荷物をすべて車に乗せた矢先に電話がありました。こちらはすべて荷物をほどき確認しましたが特に鍵は見当たらず…その後宿から連絡があり、ありました。その一言だけ。おかしいではないですか？宿側のミスであり、チェックアウト後すぐに連絡がくるならまだしも、他の客がもしかしたら泊まっていたかもしれない1日後に連絡がきて犯人扱い。もうこんな最低な宿絶対泊まりません。
毎月のようにとこかに宿泊させてもらってますがこのような対応の宿は初めてです。それなりの金額をとっているのであればしっかりと対応してください。
とてもいい温泉がある郷なのにこんな宿で残念です。
コロナ対策はしっかりされてました。
お風呂は微妙です。ここの宿に泊まるくらいならもう少し下に源泉掛け流しの素敵な宿があるのでそちらをお勧めします。
わざわざ500キロも運転してきたのに残念な旅行でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

部屋に行くまでにエレベーターに乗りますが、エレベーター乗り場の前にある喫煙所が消臭出来ておらずとにかく臭いです。子供用の浴衣などを取りに何度も行かねばならず、本当に苦痛です。部屋に通されると床の間が綿ゴミだらけ。綿ゴミが舞っていて大変不愉快でした。温泉に行こうとして部屋に備え付けのクリアファイルで館内の地図を確認したところ、改装したところの名前が変わってなくて場所が分からず混乱。普通名前が変わったらこういうものは交換しませんか？食事もかまどダイニングに通されると、いつから並べてあったのか、乾いた前菜とぬるくてドリップの出まくった刺身が置いてあり、頼んだビールもあんまり冷えてませんでした。ビュッフェの料理も正直なところ美味しくないです。グラタンの玉ねぎが生でしたし、どう調理をすればこんな風になるのですか？平日の空いた日に宿泊しましたが、混雑する日はこれよりひどいのですか？口コミの評価は随分と高いですが、もう二度と利用することのない低レベルのお宿です。オススメしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

お部屋に入り広くて眺望もよく感激しました。でも食事が今まで色んな所を楽天トラベルで利用させて頂きましたが、こんなに酷い食事はありませんでした。とても残念で、楽天トラベルセール半額と言うタイトルを外して欲しい位です。料理長お薦めのお品書きがありましたが、部屋にきた食事は固形燃料で出来上がる物が多く、手の掛かった料理は見当たりませんでした。品数も少なくずっと行きたかった温泉だったのに残念な限りでした。
だから、レビューが二分してたんですね。部屋食の方がとても低かったと言う事なんですね。かまどダイニングは評価が高いと言う事ですね。
半額の値段でもこんな食事は食べたことがあまりありません。
ちょっと救われたのはお部屋の良さだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

3月17日に宿泊しました。
本当は、かまどダイニング利用のプランにしたかったので、
送迎バス予約の際に、空きはないか問い合わせたところ、
非常に冷たい早口で「満席です」との返答に、ちょっと残念に思いながら当日を迎えました。

チェックイン後、部屋に用意されていた、お風呂用の手かごに
タオルなどを入れようとしたところ、なんと着用済みと思われる下着が入っていて
非常に気分が悪くなりました。
要するに、前日かそれ以前に利用した客のものです。
全く確認することなく、部屋に置いていたということになります。

すぐに、フロントに連絡したところ、別のかごを持って男性スタッフが来ましたが、
特に謝罪する雰囲気はなく、しまいには
「清掃の者に伝えておきますので・・・」と、自分は無関係かのような発言に
私たちは絶句しました。
確かに、清掃係のミスですが、同じホテルに働く従業員として、
謝罪するのは当然の事です。私は会社で、後輩のミスであってもお客様に謝罪します。
食事や温泉の評価以前の問題です。

口コミ評価の高い宿だったので期待していましたが、
残念でなりません。

お客様の気持ちに寄り添える、そんな宿になって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

従業員の私語やひそひそ話は、お客は気づいていると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年03月

以前利用し好印象だったので、家族のお祝いで利用しましたが、金額に食事やサービスの内容が見合っておらず、とても残念でした。浴衣や羽織、タオルも傷んでおり、せめて金額の良いコースは交換するなど、配慮が必要だと思います。
大好きな温泉ですので、改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

寒い。
ふとんは薄くて寒いし、地下一階も夜は暖房が効いていなく、寒い中、ショーを見ることになった。おかげで身体冷えて風邪引いた。
配慮がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

悪い点、フロント受付が長蛇の列
露天風呂は虫が大量発生に轢き殺しましたが3箇所刺され入るの断念
お部屋食でしたが食べ物が食べ終わっても次の食事が来るまでに３０分かかる状態
デザートのさくらんぼ不味くて飲み込めず吐き出した
シェフは味見してるのか？
良い点
露天風呂は一箇所だけ蚊帳がついていて安心して入れた
他の露天風呂も蚊帳をつけて欲しかった
お部屋綺麗景色も良い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

かまどダイニングのご飯、本当に美味しくない。
刺身は新鮮さなし。一口食べてやめました。いくら安いプランでもあの食事内容はあり得ません。
評価が良いのが信じられません。
夜ごはんより、朝ご飯のほうが種類も多くて、普通の美味しさがあってマシでした。
大浴場だけは評価します。
もっと美味しい料理出したほうがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今回の宿泊は本当に残念でした。期待して行ったんですが。。。部屋のエアコンの調子が悪いのは機械なので仕方がない事ですが、もっと他の対応の仕方があったと思います。エアコンが効かない暑い部屋で修理で待たされ、修理の為何度もエアコン開けて部屋はホコリっほいし。なぜ、チェックインしてからエアコンが直るのを暑い部屋でずっと待たねばならなかったのか？チェックインからチェックアウトするまでが宿泊料金ですよね？各部署への報告や、連携プレーをしっかりしてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

色の変わったさしみ、隣の宴会場でのカラオケがガンガン聞こえる環境は
望んでいなかったので残念です。
大きな団体が入っていたなら食事場所など配慮していただいても良かったのではないでしょうか？
画像で見るほどの風呂でもありませんでした。
団体旅館に抵抗が無い方でもオススメしません。
部屋は添乗員かバスの乗務員さんが利用する部屋でしょうか？
煙草が苦手と言っても振り替えてはいただけませんでした。
1番安く泊まれて1番後悔する（多分、高額な部屋にしても）そんな宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

フロントに依頼した事に対して空返事で放置されてしまいあり得ない、宿泊フロアの団体客が騒ぎ安眠出来ず、トイレの便座も故障しておりと散々な状態で最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

残念でした。
大晦日4名で10万円ほどのプランで宿泊いたしましたが、宿泊料金と内容を考えると納得のいくものではございませんでした。
せめて正月料金を取るのであれば料理位考えてほしいと思います。
従業員にこの価格・内容で自分のお金を出して宿泊し満足いくか聞いてみてほしいと思います。
このプランですと1名7000円～8000円がいいところではないでしょうか。
年の終わりに家族にお詫びをして年越しするはめになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

子供も一緒に楽しむことのできる宿ということで宿泊しましたが正直がっかりでした。

年末で黙っていても予約が入る時期の割に、スタッフの人数足りてないのではと感じるくらい
行き届いてない感をものすごく感じました。
子供が遊べるキッズコーナーは０～２歳くらいまで対象なのでは？という感じでした。
卓球もラケットを貸してくれる和食処がしまっていてできませんでした。

夕食も子供用のメニューとして「煮込みハンバーグ」「コーンスープ」は出ましたが
あとはバイキングでどうぞ。。という状態でわざわざアツアツにしなくてもいいから
お子様ランチの方がよかったです。（ジュースも別料金とられますし、落ち着いて食事できない）

飲み物の注文は伝票をもってスタッフのいるところまで行って注文しなければいけなくて
ゆっくり食事を楽しむような状況ではありませんでした。
おまけに頼んだ梅酒は瓶に入ったものをただ運んでくるという有様です。

子供の食事料金もしっかりとるならもっと配慮すべきではと思いました。

年末宿泊した宿でリーズナブルで食事もスタッフの対応も素晴らしい宿はもっとありました。
「８万でこれかあ・・」個人的にリピートはないです。

お風呂、部屋は可もなく不可もなくです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

特典に魅力を感じこのプラン内容を選んだのにもかかわらず、異なる内容のありさまでした。
1・かまどダイニング夕食…満足得るような内容でした。
2・追加料理「鮪中トロ」2名様1個サービス…(こちらも提供されてません。その変わり？だったのでしょうか夕食終え席をたち歩き出したタイミングで、３種カットフルーツにミニチョコケーキに花火一本に火つける演出をテーブルに…何故このタイミングに？)
3・朝食30種和洋バイキング…美味しく頂きました。
4・女性浴衣サービス…一般のお客様と同じく部屋にあったものです。
5・岩盤浴500円割引券付き(大人のみいただける)…残念ながらその券もいただけませんでした。
6・チェックイン14時チェックアウト11時…実際は、チェックアウトは、10時です。
おまけに花かんむり14畳を予約していたはずなのに、花かんむり10畳予約されていたとフロントの方から言われ、キャンセルが出た為に14畳に変更しておきましたと言われる始末…
何の為のプラン特典だったのでしょうか？
楽天トラベルと愛隣館での行き違いがあったとしか思えません。
春休み家族旅行だっただけに非常に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

インターネットや雑誌、知り合いの紹介でも凄く評価が高いので、是非泊まりたいと思い予約を探した所、楽天さんのみ予約出来たので予約させていただきました。かまどバイキング確定とのことで、５月連休にとびこみで宿泊した知り合いからは、食べきれない位たくさんあったから　子供の食事も安心！と聞いていたのですが、実際は聞いた数の半分以下,子供も食べたいものがないと、がっっかりしていました。
食事の量も月によって違うのでしょうか？お子様ランチと書いていたら、安心だと思っていたのですが、子供が喜べないと親も楽しめません　せっかくの旅行なので　子供の食事は詳しく案内をしてもらいたいなと思います　
お風呂　良かったのですが　お風呂上がりに清掃時間？掃除機かけていてちょっと不快でした　子供に優しい宿、周りに行きたい方たくさんいます！是非子供が喜べる食事をお願いしたいです　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月