予約確認の電話が来た際に、禁煙の部屋が準備できない為、喫煙可の部屋なら空いているとのことで、家族に確認し今日中に折り返しの電話をすると伝え、電話を切りました。しかし、30分後にまた電話があり、他の宿泊予定の方が譲ってくれたので、禁煙の部屋に泊まれると言われ、なんだかモヤモヤしました。お祝いで予約したのに、残念な気持ちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

かまどダイニング確定プラン、期待して、どんなかまど料理が出るか楽しみにしてたのに、かまどの中にはお皿があり、ポテトフライ、ハンバーグ、焼きそば、かまど料理じゃなくて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

期待はしておりませんでしたが、実際宿泊してみて、口コミでそれなりの評価がついていることに驚きました。
まず、アメニティ等はビジネスホテル以下、最近は安いお値段のホテルでももう少しマシなアメニティを置いてありますよ。食事はハーフバイキングの野菜の盛り付けが綺麗だった、それだけが高評価。口コミで絶賛されていたビーフシチューも添えてあるバゲットが本当に安物で、お肉は沢山入っているものの、？？？好評だというのが首を傾げたくなる味でした。
何より、私達の席のテーブル下が広い範囲の食べこぼし？でベタベタしていて不快でした。早い時間に予約したのに、何故？18時前に夕食を取った先客が居たのか？それとも朝の食事の汚れ？黙っていようかとも思いましたが、次に来られるお客様の事を考えて、夫がスタッフに告げると、何とまだ周りのお客様も食事中だというのにモップを持って表れました！もちろん「後で掃除して下さい！」と断りましたが、大変驚きましたね。
お風呂も何となく薄汚れており、朝は点検中ということで空の湯船があったり、せっかく何種類かあるお風呂の湯巡りが台無し。
スタッフの方達はそれなりに一生懸命やっているように見受けられましたが、何と言うのか、そこここに経費カット、労力カット、というある種のセコさが透けて見え、ちっとも寛ぐことが出来ません。少なくともこれだけの宿泊費を取るのなら、それに見合ったサービスを受けたいと思います。繁忙期でもなく、土日でもない普通の日にこのレベルならば、夏休み等は絶対に利用したくないですね。それとも平日宿泊の客にはサービスをしないという方針なのでしょうか？
もっと安い料金で素晴らしいサービスをしている旅館は沢山あります。経営者の方は採算よりもサービスとは何かをもう少し勉強された方が良いと思います。折角の温泉地の名を汚さないよう、努力されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ステーキ食べ放題プランで予約しましたが用意されておらずスタッフさんに聞くと厨房の手違いでお時間を頂戴できればご用意します。とのことで出てきたのが豚の肩ロース5枚でした。すでにしゃぶしゃぶで豚肉を食べた後で飽きて食べれませんでした。牛肉ではないのか聞いた所牛肉ではないとのこと翌朝マネージャーが手違いで申し訳ございません。と謝りに来て話を聞いたところ牛肉のステーキで間違いないとの事でした。
妻と休みを合わせて来たのにとても残念です。ここは気に入ってきたのは5回目でしたがもう来る気にはなれません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

恋人の誕生日を祝う為のせっかくの旅行が、ホテル側の対応の悪さにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

　最近、評価の低いコメントをよく見ており、こちらが好きで以前より何度も宿泊していた者としては、どうして？と思っておりましたが、今回の宿泊で私も思いました。
まず、６畳の部屋での宿泊なので部屋の狭さ、景色の悪さはわかっていましたが、とにかくたばこの臭いがひどい。禁煙室のない部屋なので、たばこの臭いが残っているのはわかっていながらも、ひどすぎでした。お風呂からあがって干したバスタオルがすぐにたばこ臭くなるレベル・・禁煙室の設定がないにしても、次に泊まる人のことを考えて、消臭くらいはするものではないでしょうか？耐えられなくて夜もずっと窓を開けっぱなしで眠りました。
　また、部屋のユニットバスですが、湯垢がくっきりと茶色く残り、目地には赤カビ・・・あんな風呂を使おうなんて思う人はいないでしょう。
食事は、安いプランでしたので、期待はしていませんでしたが、期待以下でした。前に座っていた男性は、これだけ？？？という感じで首をかしげていましたし・・刺身が小さなマグロ３切れに、イカ一口分だけ・・・このような刺し盛は初めて見ました、最後にデザートのフルーツなんて、メロンが一切れ（１カットじゃありません、一口で食べる量です。）に、キウィの輪切りが一切れ・・これが皿にのっているだけ・・かまどでない時点であきらめたほうがいいですね。
　とにかく、きついことばかりを書いてしまいましたが、ここが好きで何度も宿泊しているリピーターとしてがっかりしたので、あえて書かせていただきました。
　また、部屋に案内する際に、客が大きな荷物をいくつも持っているのに、お持ちしましょうか？の一言もない男性の係の方、それでいいのでしょうか？それとも、最近の宿の方針でしょうか？
また宿泊させていただきますが、改善されていることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

月1ペースで今回3回目の宿泊でした。温泉施設として、気に入っていたので、楽しみにしていましたが、大変不愉快な宿泊となり残念です。

C/N時に夕食会場の案内をチケットの授受と共に説明を受けた後、その通り、会場へ向かうと、男性スタッフが「あっ、これ間違ってます。場所はこっちです。」と言われました。

この時の男性スタッフはC/Nを担当した方です。
「あっ、これ間違ってます。場所はこっちです。」この言葉に唖然としました。

こちらは、C/N時に口頭で説明された通りに来ましたが、まるで、こちらが間違っているかのように返答されたので、その旨を指摘すると「確認するので待って下さい」とのこと。

その後、「場所は別のところで用意してるので、席はそっちで、ここ（ハーフブッフェ）も行き来して利用して構わない」と言われました。

話の趣旨が理解していない対応がとても腹立たしく、同行者が足が不自由なので、C/N時に説明した通り、この会場に席を用意して欲しいと申し出ました。

待っている間に、GMが来ましたが、上席者たる方も迷惑な客という視線で、何に対して憤りを感じているかが伝わっていない感じがしました。

結局、30分以上待って夕食となり、美味しく感じない後味が悪い夕食となりました。

他のホテルと比較したくはありませんが、スターウッドのライフタイムプラチナ会員の私は、C/N時も2回目以降であれば、事務的なC/Nではなく、どのホテルでも、プラスαの声掛けがあります。ですが、残念ながら、この宿にはないです。

スタッフの言葉遣いや対応の低さには呆れるだけですが、唯一、貴館の木村支配人は物腰が柔らかく、穏やかで、何に対して憤りを感じているかを理解して頂けたので、嫌な気分で過ごした食後ではありましたが、お話ができ救われました。ありがとうございます。

インチャージレベル以下のスタッフの方や今回のFOスタッフは、木村支配人の言葉遣いを見習って欲しいと感じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

評価が高いホテルだったので期待していました。
二部屋予約していたのに、部屋の前まで来て鍵は一つ。担当者は、急いで鍵を取りに戻りました。
冷蔵庫のスイッチが、解らず尋ねて教えて貰いましたが、何時まで経っても冷えず、冷蔵庫の中のダイヤルを回したら、動作しました。
団体優先でしょうか、水入らずで・・は、ほったらかし状態、飲み物の追加もいちいち呼びに行きました。
予約の履歴で確認できませでしたが、前沢牛ステーキのコースだった思いますが、豚の鍋（二切れ）でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

リピーターで宿泊しましたが今回は安いプランのせいなのか感動がありませんでした。過去に特別室やかまどバイキング等のプランで利用しましたが、あえて今回は安いプランで選んで結果的に後悔してしまいました。一番は良くないと思うのは夕食でした。初めて広間の会場食でしたが食事内容が良いとか悪いとかでは無くスタッフの対応が最悪でした。ご飯のおかわり自由との事でしたが最初の分は配膳されるのかな？と思ってましたが茶碗すら用意されないし、その案内すら、そもそもなかった。ご飯は最初セルフサービスで盛りましたが釜の中のご飯がほぼなくいつ補充するのかなと思って見ていましたが誰も確認すらせず他のお客から指摘されて初めて対応する酷さ。それにお膳には焼き物のタレは忘れてるし。案内する前に普通、献立表とあってるか確認すらしてないのかと思いました。３大麺のおかわり自由との事でしたが男性スタッフもやる気も無く機械的な対応と自分たちも含めまだ食事中なのにいつの間にか会場から姿を消して麺を茹でる場所には仲居もいないし後から食べに来たお客も困り果てているのを見ました。仲居さんも自分たちの仕事じゃない的な感じで見て見ぬふり。正直残念です。ここ宿はプランによってスタッフのレベルが違うのか疑問に感じてなりません。支配人や社長みずから再度現場を客観的に確認するべきではないでしょうか？以前が良すぎたのか質が落ちたのかはわかりませんが客商売なら最低限の対応はするべきでは。但し悪い事ばかりではありません。当日はマジックショーがありラウンジ担当の男性スタッフの方が兼任されてると思いますが一人で盛り上げようと頑張っていました。愛想も良くとても好感がもてて夕食は残念でしたが見に行って良かったと夫婦で感じました。朝食は夕食とまったく逆で常に白衣を来た年配の調理人が料理の減り具合をみて何度も補充していただけに上記のように感じた。朝食のスタッフも全体的にきびきびして良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

楽天トラベルで人気とあり 子供と4人できました
期待して来ましたが 残念でした 一番は接客でした
愛想のないかまどダイニング ごはんを食べていても美味しくありませんでした
正直 値段の割にはと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

夫婦2人で初めての利用。出迎え、フロント、部屋案内はとても丁寧で良かった。部屋は、洗面台の照明上の蜘蛛の巣とテレビ台のホコリがあり残念だった。温泉は、「川の湯」は綺麗で良かったのですが、「森の湯」は湯面に髪の毛や白い塊が浮いていて、とても不衛生に感じた。晩御飯は、三大麺が食べ放題とのことだったが、茹でてから時間が経っているようで麺が固かった（特に冷麺）。朝食後に部屋に戻る際には、従業員の方がエレベーターのドアが開いたらすぐに目的の階のボタンを押してくれるなど気配りが素晴らしかった。こちらの都合で晩御飯の時間を早めてもらい、食事後部屋に戻ると布団が敷いてなかったが、連絡するとすぐに対応してもらえて嬉しかった。帰りの際にも従業員の方がこちらの行動にすぐに気づき写真撮影をしてくれた。全体を通して、従業員の方の接遇は素晴らしかったが、衛生面等で気になる点が多々あり残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

連泊しました。食事は美味しかったのですが、夕食が前日とほぼ同じにびっくりでした。
熊が出るということで、鈴付きの杖をもって、庭を散歩しました。熊の情報を大変親切に興味深く教えてくれ、感激でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

花巻の温泉が好きで愛隣館含め三ヶ所いきましたが、接客サービスが良いとは言い切れませんでした。子供連れには遊び場があったり部屋が広くといいですが、対応に満足せず帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

フロントにFAX受取依頼をしましたが、届いていないとの返事。何度か問い合わせても同じ。間違いなく送信されていると伝え再度問い合わせたら届いていました。よく探しもしないで対応悪すぎます。
食事場所にて、注文を何度も聞き直し違う物がきました。耳の遠い年配の従業員でした。上司からお詫びがありましたが、本人からはなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

出張で宿泊したが、フロントの対応がひどすぎる。夕食時間で隣のお客さんが１８時でＯＫなのに１８時２０分でないとだめですと言われた。それはおかしいだろと言って１８時にしてもらった。部屋への案内も重たい荷物を持ちますかの一言もない。余りにも社員の接遇が悪すぎる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

かなり評価が高いので期待して行きましたがややガッカリ。
ベビープランなのに部屋がタバコ臭い。館内が全体的に寒い。空調足りないのかな。
お風呂は良かったです。
一番残念だったのが朝食！バイキング形式ですが並んでいるものはビジネスホテルのバイキングそのもの。普段出張でビジネスホテル利用される方はわかると思いますが、ラインナップがまさにそれ。これは本当に残念。会場も寒い。正直ルー○インの朝食のほうがマシなレベル。この程度だったら出した金額の半分ぐらいじゃないと値段相応じゃない。
朝食のひどさに本当にテンションが下がりました。
スタッフの方々は丁寧に対応して頂いたと思います。ただこれはリピートはきついです。
なぜ評価が高いのか不思議。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

WEBの画像が実際と違いガッカリした。特にお風呂は全く違い南部の湯は汚く・清潔感がなく最悪だった。久しぶりに残念なホテルです。ただ従業員の接客はよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

かまど確定での予約なのに確定じゃない。
同じグループで部屋を隣にするという事を、事前にお話してたのに隣じゃない。
全て愛隣館側の良いようにされた感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

チェックアウト時の車待ちについて過去の口コミからきっと何も改善されてないのかもしれませんが、お呼び致しますのでお待ちくださいというアナウンスがあり、待機していると他の人達の車は入口に駐車され、すぐに呼び出しされていましたが、私の車を含め数台は何故か入口を過ぎて奥の方に駐車。もちろんそのまま呼び出しは無しで、こちらから確認すると非常に失礼な対応。駐車場が遠いのは分かりますが、チェックアウトから30分待たされてテキトーな対応されたのはどうかと思います。スタッフさんも忙しいのは分かりますが、何とも非効率的な対応に呆れました。駐車場まで送ってもらった方がまだ良かったです。
客室係の対応はとても良かったので残念です。
それと、南部の湯と森の湯の男女入れ替えですが、大きさが違うとしても宿泊しないとどちらも入れないよりは
平日だけでも逆のスケジュールにしてもいいのではないでしょうか。
最後に、フリードリンクコーナーに設置してある２台のコーヒーメーカーのうち１台が前日より清掃中。翌朝になっても同じ状況で、チェックアウト時に混雑しているラウンジでだらだらと清掃しているスタッフについてもどうかと思います。ただでさえできあがるのが遅いコーヒーメーカーに数人が並ぶ状況。
これでなぜ評価が高いのか謎です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

お料理が不満でした。これは美味しかったとか、これがメインなんだとわかるようなお料理がなかったです。小さなボリュームのものがちょこちょこついていると言う印象で、まるで朝食メニューのようでした。地の素材のインパクトもなかったです。またチェックインの際に、最初に飲むドリンクをどれにするか聞かれた時にはちょっと面喰いました。運転して早くのんびりしたいのに、このタイミングで聞かれるとは思ってもいませんでした。それと部屋にトイレがついていたのですが、その水洗の音が夜中うるさく、せめてトイレと反対側に布団を敷いてほしかったなと思います。またアメニティーですが、ストッキングで着たものとしては靴下の準備があれば助かるなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月