Ｍ．Ｉ様。

愛隣館　代表取締役専務　清水です。

この度は、愛隣館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回クオカード付きプランでお申し込みでございましたが確認しましたところご滞在時にお渡し損ねてしまいました。会社を代表してお詫び申し上げます。当館の社内の仕組みや連絡体制、確認など改めて見直しし二度と同じ過ちが無いようにいたします。

昨日お客様にご感想をいただきましたので昨日早速クオカードをご自宅にお送りさせていただきましたのでご到着までお待ちください。

今回のご指摘を糧としてより一層の改善や向上に努めてまいります。

ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｓ．Ｎ様。

愛隣館　代表取締役専務　清水です。

この度は、愛隣館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

たばこの臭いの件大変申し訳ございませんでした。清掃担当や清掃責任者の確認の徹底をすると同時に他根本的な解決方法が無いかをより検討して参ります。また禁煙ルームの増室についても今後の参考として検討させていただきたいと思います。

清浄機のフィルターについては担当が知識不足で充分なご案内ができず大変申し訳ございませんでした。その後再度教育いたしました。

１７つの多彩な浴槽での温泉は存分にご満喫いただけましたようでありがとうございます。

ご夕食の際の料理提供の遅れにつきましてお詫び申し上げます。社員教育と同時に店長が全体を見渡して料理提供の遅れが無いように改めて注意して参ります。

お客様からいただきましたご感想を真摯に受け止め一からまた改めてサービスを見直したいと思います。

ご宿泊ありがとうございました。

専務取締役　清水隆太郎

Ｍ．Ｋ様。

代表取締役専務　清水です。

この度は、愛隣館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご夕食につきましてご満足いただけませんでしたようで大変申し訳ございませんです。調理長にもその感想を伝えさせていだきました。今後の献立変更など参考とさせていただきます。

１７つの多彩な浴槽での温泉や庭園散策などにつきましてはご満喫いただけましたようでありがとうございます。

お食事は旅行でとても楽しみな時間です。ご期待に添えるようお客様の声を真摯に受け止め献立構成や料理提供を改めて見直したいと思います。

ご宿泊ありがとうございます。

Ｈ．Ｍ様。

こんにちは、
愛隣館の清水です。

この度は、一番人気のプラン「【4つ星以上の宿】【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事」にてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族様でのご宿泊にて、お部屋やお食事面などご満足頂けましたようでありがとうございます。

アブさんにつきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんです。

毎年お盆前に発生するのですが露天風呂にカヤを吊り対応しておりました。

駆除対応につきましてもしっかり対応が出来ず重ねてお詫び申し上げます。

近隣のホテル社長様にもお伺いしたのですが、根本的な解決方法がないのが現状です。

今後もお客様のご要望には出来る限り対応して参りたいと思います。

またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｙ．Ｎ様。

こんにちは、
愛隣館の清水です。

この度は、おひとりで気軽にご利用できるプラン「【出張＆一人旅】クオカード2000円♪１泊２食（シングルルーム）」にてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたが室外の景観や音などで快適にお過ごしいただけませんで大変申し訳ございませんです。

お部屋のつくりによるものでもございますので根本的な対応も出来かねます。ほかお部屋タイプもございますので、次回はそちらもご検討下さいませ。

今後もお客様の声を大切にして参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｎ．Ｏ様。

こんにちは、
愛隣館の清水です。

この度は、楽天トラベル限定プラン「【楽天トラベルレンタカー】【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事」にてお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋のご案内の際不手際があり大変申し訳ございませんです。愛隣館では部署連携を行っております。他部署がヘルプしたのですが教育不足のため間違ってしまったようです。改めて社員教育に努めて参ります。

また禁煙ルームにつきましては愛隣館では２部屋のみのご用意となります。全室に空気清浄機シャープ製プラズマクラスターを設置しております。加えて消臭対応をしておりますが消臭対応が不十分だったようです。今後改めて徹底して参ります。

お肉の件につきましては今後の参考とさせていただきます。

１７つの多彩な浴槽でご満喫いただける温泉でございますが、照度につきましては参考とさせていただきまして今後のリニューアルの際に必要であれば調整させていただきます。

今後もお客様の声を励みや参考とさせていただきより一層の向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｙ．Ｕ様。

こんにちは、
愛隣館の清水です。

この度は、格安で温泉に泊まれるプラン「【出張＆一人旅】温泉満喫♪素泊まり（和室・基本）」にてお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

ご出張でのご宿泊にて、１７つの多彩な浴槽での温泉などご満足いただけたようで幸いです。

予約の確認のお電話につきましてはご不快に感じられたようで大変申し訳ございませんです。愛隣館ではＨＰなどインターネットからのご予約でもホテルから確認のお電話を差し上げております。最終的ご宿泊内容の確認のためでございます。次回から不要の場合はご予約時に備考欄にメッセージをいただければ幸いです。

今後もお客様の声を励みや参考として向上や改善に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｋ．Ｍ様

こんにちは、
愛隣館の清水です。

この度は、お一人様から気軽にご利用頂けるプラン「【おひとりさま温泉】岩盤浴と生ビール無料お得plan」にお泊まりいただき誠にありがとうございます。

無料でご利用いただける送迎バスや景色の良いお部屋、１７つの多彩な浴槽での温泉など大変ご満足いただきありがとうございます。

お食事面につきましてはご満足いただけず大変もうしわけございませんです。調理長とも打合せを行いご満足いただけるお料理をご提供できるように改善に努めてまいります。

今後もお客様の声を大切にして参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水隆太郎

Ｈ・Ｓ様

愛隣館の代表取締役専務　清水隆太郎と申します。
この度は、愛隣館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

出張旅行、一人旅にお薦めのプランでのご宿泊でございましたが、今回ご満足いただけませんでしたようで申し訳ございませんです。

お食事のチョイスにつきましてはプラン内容でご案内のように皆様おまかせでご了承いただいております。ご了承ください。またほか食事確定プランもございますのでそちらもご検討いただければと思います。

お部屋のテーブルなど清掃面につきましても大変申し訳ございませんです。清掃責任者とも今後の対応に付きまして協議させていただきました。心地よく快適にお過ごしいただけますように必ず改善致します。

お食事に付きましてもお口に合いませんでしたようで申し訳ございませんです。今後の参考にとさせていただきます。

温泉入浴時間も省エネ営業のためご了承ください。

今後もお客様の声を大切にして参ります。ありがとうございます。

代表取締役専務　清水隆太郎

Ｔ・Ｙ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、一番人気のプラン「【かまど確定】炭火焼と揚立て料理で楽しい食事」にてお泊まり頂きまして誠にありがとうございます。

フロント対応や空気清浄機完備のお部屋、接客サービス面などお褒めいただきありがとうございます。

お料理提供のタイミングにつきましては大変申し訳ございませんです。お客様のお召し上がるペースに合わせてご提供するように教育に努めて参ります。

今後もお客様の声を参考に向上に努めて参りますので、ぜひぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

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●２０１０年４月７日　全室３つのリニューアル！

・「地上デジタルテレビ」
・「加湿空気清浄機
・「空冷蔵庫」

プラス、「ディズニーチャンネル」も見放題（無料）♪

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Ｈ・Ｙ様

愛隣館の代表取締役専務の清水隆太郎と申します。

この度は、愛隣館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。せっかくお泊まりいただいたにもかかわらず、ご満足頂けませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。

私清水が責任を持って改善に努めさせていただきます。

【立地・部屋・設備・アメニティ】
・窓ガラスの定期清掃に努めてまいります。
・お部屋の生花はプランによりご用意させていただいております。
・椅子の件は今後の参考にさせていただきます。
・清掃面の徹底に努めます。
・設備面につきましては今後の参考とさせていただきます。
・ＤＶＤや無料ＰＣ貸し出しなどは今後の検討課題です。

【風呂】
・保健所様のご指導により衛生管理の都合上塩素殺菌をしております。ご了承ください。
・当日限定のイベントがございました関係でポスターを掲示しておりました。ご了承くださいませ。

【食事】
・レストラン照明につきましては今後の参考とさせていただきます。
・食事メニューにつきましてはよりご満足いただけますように向上に努めてまいります。
・食器の件は洗浄担当、調理担当、盛り付け担当、料理提供担当などそれぞれ注意して確認徹底をしてまいります。

【サービス】
・接客サービス面につきましては今後の更なる向上に努めてまいります。ルーム担当、予約担当、フロント担当、清掃担当など改めて教育に努めてまいります。


【感想】
・お客様の声を参考に今後の向上に努めてまいります。

多くのアドバイスありがとうございます。
ひとつひとつ見直してまいりたいと思います。
また利用したいとのお言葉も本当に嬉しいです。
ご期待にお応えできるように頑張ってまいります。

ありがとうございます。

専務取締役　清水　隆太郎

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●２０１０年４月７日　全室３つのリニューアル！

・「地上デジタルテレビ」
・「加湿空気清浄機
・「空冷蔵庫」

プラス、「ディズニーチャンネル」も見放題（無料）♪

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M・H様。

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

今回のお泊まりに関しましてご満足いただけるご滞在をいただけませんでしたようで大変申し訳ございません。

一つ一つ今後の参考とさせていただきます。

小部屋のテレビの件につきましては今後の参考にさせていただきます。

冷蔵庫の飲み物の設置の件でございますがお客様のお好きなお飲み物をお持ち込みいただけるようにとの配慮でございます。館内に自動販売機にて手頃な料金で販売もしておりますのでよろしければご利用いただければと思います。

また大浴場でのタオルの設置の件でございますが花巻温泉郷ではISO14001の認証をいただいておりまして環境保護に取り組んでおります。ご理解の程お願いいたします。

お食事の件につきましては、もっと郷土食を出せるようにとのリクエストを今後の参考にいたします。

清掃面につきましては定期的な確認を増やすなど臨機応変な清掃に努めてまいります。

お祭り広場の時間につきましても今後の参考とさせていただきます。

頂戴いたしましたお客様の声を真摯に受け止め今後の向上に努めてまいります。

ありがとうございます。


専務取締役　清水　隆太郎


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●２０１０年４月７日　全室３つのリニューアル！

・「地上デジタルテレビ」
・「加湿空気清浄機
・「空冷蔵庫」

プラス、「ディズニーチャンネル」も見放題（無料）♪

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Ｙ・Ｙ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけるご滞在が今回していただけませんでしたようで大変申し訳ございません。

今春にも一部花かんむり客室のリニューアルや廊下のじゅうたんの張り替えなど随時メンテナンスしております。今後も快適にお過ごしいただけますように随時改修いたします。

また、17つの浴槽でのお風呂はご満喫いただけましたようでありがとうございます。

お客様の声を大切にして参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

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●２０１０年４月７日　全室３つのリニューアル！

・「地上デジタルテレビ」
　(標準客室はSONY製「BRAVIA」、一部客室はHITACHI製「WOO」)

・「加湿空気清浄機」(SHARP製「高濃度プラズマクラスター」)

・「空冷蔵庫」

プラス、「ディズニーチャンネル」も見放題（無料）♪

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Ｎ・Ｋ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

フロント、お料理提供スタッフなど接客面で失礼があり大変申し訳ございませんでした。

社員教育に努めて参ります。

今後もお客様の声を大切にして向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｔ・Ｗ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、お一人様専用プラン「シングルルームでも温泉満喫! 1泊2食付きプラン」にてご利用いただきまして誠にありがとうございます。

１７つの多彩な浴槽で満喫できる温泉やお食事などご満足いただけましたようで幸いです。

またご指摘いただきましたベッドの件ですが随時交換して参ります。

今後もお客様の声を大切にして前向きに向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｙ・Ａ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、シングルルームプランにてお泊まりいただき誠にありがとうございます。

このお部屋は格安でご利用いただるお部屋でございますが、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

今後につきましては、事前にお客様に分かるようなかたちで表記するなど検討して参ります。

ご利用どうもありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｈ・Ｏ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊まりいただき誠にありがとうございます。

お食事のボリュームなどご満足いただけなかったようで失礼いたしました。今後の参考とさせていただきます。

カラオケにつきましても今後の参考とさせていただきます。ほかお客様にもお楽しみいただけるような雰囲気作りに努めたいと思います。

いただきましたお客様のご感想を真摯に受け止め改善に努めて参りたいと思います。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎

Ｙ・Ｔ様

こんにちは。
愛隣館の清水です。

この度は、愛隣館にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

お料理がご満足いただけませんで大変失礼いたしました。今後調理長とも検討して献立をご提供してまいります。

話は変わりますが、当日はお誕生日と還暦のお祝いを兼ねてのご宿泊ということで、おめでとうございます。ご記念になれば幸いです。

今後もお客様の声を参考に向上に努めて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

専務取締役　清水　隆太郎