投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお褒めのお言葉誠にありがとうございます。当館でのご滞在を満喫いただき幸いでございます。

しかしながら、連日の悪天候残念でございました。また、釣り場のご利用で、ご不自由をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
年末年始・春休み＆夏休み期間・お客様が多い期間に関しては、順番待ち制度・ファミリールール・持ち込み釣り具の使用制限等のルールを設けて多くのお客様に釣り場をご利用いただける様に、様々な工夫はしております。
ご理解いただければ幸いでございます。

ディナーバイキングにおいてご満足いただけるサービスをご提供できなかったとのこと、またそれによりご不快の念をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館でのご滞在を満喫いただき幸いでございます。

一方で、ご夕食にてお客様の期待を上回るお料理のご提供が出来ず残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。一貫してご満足いただけるようなお料理を提供できるよう、日々改善に努めてまいります。
2019年12月よりディナービュッフェのメニュー内容を大幅に変更しております。淡路島の旬のお魚刺身・淡路牛ステーキ・淡路牛のしゃぶしゃぶ・鯛のしゃぶしゃぶ・淡路島の新鮮野菜等多くのお客様にご満足頂いております。
また、機会がありましたら日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルにお戻りいただけますことを、ご夕食のディナービュッフェをお召し上がり頂く事をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

貴重なご指摘誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館でのご滞在・お料理、お献立・お部屋からの眺望・釣り場・接遇に満喫いただき幸いでございます。

しかしながら、ご夕食時のドリンクオーダーにおいてご満足のいくサービスをご提供できなかったとのこと、またそれによりご不快の念をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいりたいと存じます。今後同様のお声を賜ることのないよう、スタッフ一同自身の対応、サービスについて省み、お客様のご期待に添えるよう、改善に向け日々取り組んでまいりたいと存じますので変わらぬご愛顧を賜りますよう切にお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、「日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館での滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご滞在をお楽しみいただけたことが、伝わってくるコメントでとても嬉しく存じます。
チェックアウト日の天候は誠に残念でございました。ぜひ次回のリベンジお待ちしております。「日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテル」では、日本一の釣り体験をテーマに、釣り体験初心者のお客様から、エキスパートのお客様まで楽しんで頂ける釣り体験のご提供をお届しております。初心者のお客様には専属スタッフが、釣りのサポートもさせて頂いております。
シーズンによって、釣れるお魚も変わりますので、次回のチャレンジもお待ちしております！
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在・スタッフの接遇にご満足いただき幸いでございます。

あわじビールに関して、ご意見誠にありがとうございます。淡路島の土地で、地産地消をテーマにしたお料理を、淡路島の海を見て感じて頂きながら、精一杯のおもてなしでお客様にご提供させて頂いているビールという思いでご提供させて頂いております。ご料金に関しては、その旨ご理解いただければ幸いでございます。
ご料金に関して、全てのお客様にご納得いただけ様に今まで以上のおもてなしに努めさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。

また、寝具係の身だしなみにつきましても、ご指摘ありがとうございます。
ホテルスタッフとして、身だしなみチェックは基本の基本でございます。
当該スタッフ並びに全スタッフに頂戴致しましたご意見を共有しまして、今一度身だしなみの襟を正したいと思います。
ご意見誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。


館内統括マネージャー
山崎

kuitan1972さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在・釣り体験をお楽しみ頂けて幸いでございます。
お子様も、釣り場をご満喫頂けた様で何よりでございます。

ご夕食のディナービュッフェのメニューに関しては、貴重なご意見誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見をスタッフ一同で共有させていただき、出来る限りの改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

kuitan1972さん様この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。


館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在・お部屋からの眺望・大浴場・しつらえ・接遇を満喫いただき幸いでございます。

ご夕食のディナービュッフェプランのメニュー数に関しては、貴重なご意見誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見をスタッフ一同で共有させていただき、出来る限りの改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、「日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテル」をご利用いただき誠にありがとうございました。
淡路島観光・当館自慢の釣りアクティビティを通して、ご家族様とのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご滞在をお楽しみいただけたことが、伝わってくるコメントでとても嬉しく存じます。
「日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテル」では、日本一の釣り体験をテーマに、
釣り体験初心者のお客様から、エキスパートのお客様まで楽しんで頂ける釣り体験のご提供をお届しております。初心者のお客様には専属スタッフが、釣りのサポートもさせて頂いております。
シーズンによって、釣れるお魚も変わりますので、機会がございましたら次回のチャレンジもお待ちしております！
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在・釣り場・しつらえ・接遇を満喫いただき幸いでございます。
お子様にもご満足頂けて、嬉しい限りでございます。私たちの宿は、非常にファミリーでのご利用の多い館でございます。
大人様はもちろんの事、お子様にも喜んで頂けるおもてなしを日々考えております。

ご夕食のディナービュッフェのお刺身に関しては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見を料理長・スタッフ一同で共有させていただき、同じご指摘を決して頂かない様に改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
幣宿スタッフの接遇にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
お客様へのおもてなしに対して嬉しいお言葉を励みに、これからも皆様に愛されるホテルを目指し、サービスの更なる向上と快適な空間づくりに努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。その際は、当館自慢のプライベート釣り場をお楽しみいただければ幸いです。
釣り体験初心者のお客様から、バリバリの玄人様まで楽しんで頂ける釣り場でございます。
初心者のお客様にはスタッフが、釣りのサポートもさせて頂きます。
ぜひ日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルで釣り体験をお待ちしております。


館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様の大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

今回は私共淡路島観光ホテルのディナービュッフェご期待を頂き、ご宿泊のご予約を頂いたのにも関わらず、私共の未熟な対応によりご期待にお応えできない形となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。ご指摘の通り冷めた料理の提供はあってはならないことでございます。
それに対して接客スタッフ、料理長ともに真摯に受け止めることが出来ておらず、その事によりご提供の不備という結果となってしまいました。このようなご返信でご指摘いただかなくては気が付けない状況を反省し、今後このようなことのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいりたいと存じます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。　

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

82356さん　様

いつも、日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
釣り場のご利用で、ご不自由をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
夏休み期間・お客様が多い期間に関しては、順番待ち制度・ファミリールール・持ち込み釣り具の使用制限等のルールを設けて多くのお客様に釣り場をご利用いただける様に、様々な工夫はしております。
ご理解いただければ幸いでございます。
温泉・館内施設でお楽しみ頂けた様で何よりでございます。
シーズンによって、釣れるお魚も変わりますので、次回のチャレンジもお待ちしております！
また、機会がありましたら淡路島へのお越しをお待ちしております。
ご予約は、お早めのご予約をオススメさせていただきます。

82356さん様、この度はご宿泊誠にありがとうございました。


館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

いつも、日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
館内施設のしつらえで、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
大切なご旅行で、ご不快なお気持ちにさてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を施設メンテナンススタッフに報告し館内施設の点検並びにオゾン脱臭対応を行いました。
ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、以後同じ事がないように館内メンテナンススタッフには今まで以上の点検強化の指導を徹底いたします。
貴重なご指摘誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者さん　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
当館での接遇・ご滞在に満喫いただき幸いでございます。
当館の夏シーズンは、釣り！プール！海水浴！クルージング！シーカヤック！縁日屋台！キッズイベント！花火！などなど大人様もお子様も楽しんで頂ける事間違いございません！！
2020年も日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルにお戻りいただけますことをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

まっきーしんやさん様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
当館でのご滞在・お部屋からの眺望・釣り場＆プール・大浴場・しつらえ・接遇を満喫いただき幸いでございます。
お子様も、釣り場・プール・お食事をご満喫頂けた様で何よりでございます。
ご家族様にご満足頂けて、嬉しい限りでございます。

ご夕食のディナービュッフェプランのメニュー数・ドリンクバーに関しては、貴重なご意見誠にありがとうございます。
また、館内施設＆売店商品へのご提案
頂戴致しましたご意見をスタッフ一同で共有させていただき、早急に出来る限りの改善に努めさせて頂きます。

貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

まっきーしんやさん様、この度はご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

aki-03さん様

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
また、ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
初めての当館でのご滞在に満喫いただき幸いでございます。

ご夕食のディナービュッフェプランのメニュー数に関して、貴重なご意見誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見をスタッフ一同で共有させていただき、出来る限りの改善に努めさせて頂きます。
また、掛布団のシーツに関しましても改善を検討させていただきます。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

aki-03さん様、この度はご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者　さま

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
ご家族様でお子様との初めての想い出に残るご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
淡路島のご旅行が投稿者様にとりまして最高の思い出になり、私どもスタッフもうれしい限りです。
お子様に夏の醍醐味、海＆プールをご満喫頂けた様で何よりでございます。

ご夕食のディナービュッフェプランのメニュー数に関しては、
貴重なご意見誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見を
スタッフ一同で共有させていただき、出来る限りの改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

カヤック体験に関しましては、ご説明が足りなかったようで申し訳ございません。体験時間は45分と明記しておりますが、シーカヤックのご説明で約10分程お時間を頂きますので、海上での体験自体は30分程となります。
十分なご説が出来ておらず誠に申し訳ございません。
以後同じ事が内容に、担当スタッフを再教育させて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。


館内統括マネージャー
山崎

この度は、数ある宿泊施設のなかより
日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
夏休み期間のご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館でのご滞在・夏のイベントに満喫いただき幸いでございます。

サービススタッフの接遇の未熟さにより、大切なご旅行でご不快なお気持ちにさてしまいまして、深く反省いたしますとともにお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

接遇に対して、貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見をスタッフ一同で共有させていただき、接遇に関する再教育と再指導を行い、ご指摘の改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者　さま

この度は、数ある宿泊施設のなかより日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお褒めのお言葉誠にありがとうございます。

当館今年で創業58年のお宿でございます。
館の造りは新しくはございませんが、客室・館内・パブリックスペース共に定期にメンテナンス＆リニューアルをさせていただいております。
お客様にご滞在の間、ゆっくりとお過ごしいただけます様に努めております。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎

投稿者　様

この度は、数ある宿泊施設のなかより日本一のフィッシングホテル・淡路島観光ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
ご家族様との大切なご旅行に当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフへの温かいお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
多くのお客様に楽しんでご満足いただける日本一のフィッシングホテルをめざします。
当館でのご滞在・釣り場・お食事・大浴場を満喫いただき幸いでございます。
シーズンによって、釣れるお魚も変わりますので、次回のチャレンジもお待ちしております！お料理も季節ごとに旬の食材を使っておりますので、違ったお味を楽しんでいただけると思います。
また、機会がありましたら淡路島へのお越しをお待ちしております。

この度は、ご宿泊誠にありがとうございました。

館内統括マネージャー
山崎