料金の割りに豪華なホテルでした。食事はバイキングなのでそれなりに…まあおいしいほうだと思います。朝食は洋食バイキングだったのですが、幸いにも少し遅く行ったので、湖が見える別室でとる事ができました。（コーヒーもついてたし）お風呂は、ちょっとぬるめに感じました。９回のマッサージを利用したのですが、受付の男性も担当の方も感じが良くてとても寛げました。駐車場は着いた時何処にあるのかわからなかったのですが、出発の時は玄関まで車を回してくれて良かったです。ただ、雪駄は足が疲れます。残念。

部屋も広く家族４人で利用するには充分でした。部屋の中は空調が効いていて涼しいのですが、館内は暑かった。
朝食のバイキングのコーヒーが別料金で高い。

部屋は思ったより広くて大人３人と幼児１名で十分でした。プールの設備があり、子どもは楽しめました。
食事もまあまあで、サービスも良かったです。ただ残念なことは、部屋の天井にクモの巣があり少しがっかりしました。

８月１５日に大人２人、子供２人、生後５ヶ月１人で宿泊しました。以前子供が生まれる前によく行ったホテルなので予約しましたが、子供を連れて初めて家族向けでない事に気付きました。子供の浴衣はボロボロ、草履は硬くてはいて歩く事ができない、風呂の脱衣所にベビーベッドがない、子供向けのイベントがあったのに教えてくれなかったなど事前に調べてからいけばよかったと思いました。食事はビュッフェでしたが、お腹が満足しないうちに飽きてしまう程度の品数しかないし、残飯を乗せたカートを押した従業員があっちこっちにいて子供を連れてカートを避けながら歩くのも大変でした。今まで子供を連れても良くしてくれるホテルが多かったけどそうでないホテルも有ることが分かりました。

バイキングの従業員の対応は最悪でした。中国・韓国の団体客が多かったせいもあるのでしょうが，無言で案内されることが何回かありました。席の案内も空いているところがたくさんあるのに相席にされそうになったりでお客のことは考えずホテル側の都合のいいようにされている感じでした。お風呂はさすがによかったですが次に宿泊しようとは思いません。

基本的なホテルとしての設備やサービスについては、妥当なところだと思います。ただ、特別暑い日だったということもあるとは思いますが、冷房の効かない部屋でとにかく暑かった、というのが印象です。（料金を考えるとあまり言えませんが。）

久しぶりの大型ホテルの宿泊で、最初は人の多さにびっくりしてしまいました。夕食は、最初から部屋食のプランにしていたので、時間をかけて静かにゆっくりと味わうことができ、満足しました。量は食べきれないほどで、味もよかったです。（特に印象に残っているのは、おうどんの入ったお鍋です。）朝食はバイキングでしたが、コーヒーが有料（高いです）というのが残念でした。ここは是非バイキングメニューに入れていただくよう検討していただきたいと思います。お客さんも多いため仕方ないことではありますが、朝食メニューの補充をすばやく行っていただければと思います。

８月に１泊しましたが、部屋にエアコン設備が無く
暑くて眠れない一夜を過ごして来ました。いくら北海道とはいえ、北海道最終日（６泊）のホテルでこのような状況に遭遇するとは・・。
もう２度と宿泊はしたくない。ちなみに布団にも小さい虫が多数ついており、子供の体は翌朝真っ赤でした。こんなホテルがまだあるとは。。外見の立派さで選んではいけない、良い教訓でした。

湖が見える部屋でしたが、ドアを開けるとすぐに
洋食バイキング会場。子供が不用意にドアを開けると
部屋が丸見えになってしまうし、朝食バイキングを食べている人たちの目の前でドアを開け閉めして出入りするのも恥ずかしかったです。
このような部屋を客室としている所に、このホテルの志の低さが感じられました。
安いホテルだからしょうがないか、、と思いますが
もう2度と利用することはないでしょう。
和食朝食の時におしぼりをもらいに年配の女性にお願いしましたが、顔も見ずに2本のおしぼりを片手で無言で渡されました。こちらは「ありがとうございました」と言いましたがその言葉が終わるのも待たず他の店員とおしゃべりが始まり、立場が逆のようで朝から嫌な気分になりました。ちなみに朝食もおいしいと感じる物はありませんでした。

部屋に冷房設備が無くとても暑かった。クリスタル館は、食事・大浴場等離れていて不便だった。夕食のバイキングもあまり北海道らしい料理が無かった。ビール（中瓶）８８０円は高すぎる。ソフトドリンクも別料金で、１杯４５０円もする。ソフトドリンクぐらい準備しても良いのでは？　だが大浴場・露天風呂だけは良かった。但し、冷房が効いていないため風呂上りが暑かった。

８月２日５名で宿泊いたしました。旅の窓口からの予約で提示されたものより高い料金を請求されました。聞きますと、税、サービス料は別といわれこちらの思い違いだったかと思い払ってきましたが帰って確認したら込みの値段でした。抗議しましたが調べて連絡するということでまだ連絡がありません。平日でしたが団体客が多く大変な混雑で、ロビーと食堂とフロントが一つの空間になっているので食物の匂いと人の列、人いきれ、騒音に加えて大音量の演歌が流れこんな宿を予約したことを着いたすぐに後悔しました。内装の感じはいいのに家具や装飾の趣味が泥臭く、部屋も５人部屋としては狭く、食事、サービス、どれをとっても北海道旅行中に宿泊したホテルの中では最低点でした。効率ばかりを考えるのではなくもう少し宿泊客が安らげる宿の提供に心を向けていただきたいと思います。

料金がお安いのにお部屋、設備ともに大変良かったです。特に展望大浴場は大変大きく立派な作りで、湯加減もちょうどよく感激しました。
お食事はバイキングを選びましたが、少し味が濃かったのが唯一の残念な点です。それ以外はフロントサービスもしっかりしており大変満足しました。ぜひまた利用したいですね。

この値段で、食事・設備　は　最高だと思います。特に、バイキングは、どれも　手のこんだ料理で感動。デサートの豊富なことも　うれしい。また、いきたいと　思っています。

7月24日に宿泊しました。本当に阿寒湖畔ですばらしい眺望です。屋上には温水プールもあって雄阿寒岳を見ながら泳いだり、露天風呂に入ったり出来ます。部屋や食事は価格相応のものでしたが、立地や全体の設備を考えると非常に良いと思います。また、今回道内で宿泊した他の温泉地のホテルと比べるとスタッフの対応も良かったと思います。食事時間は非常に混み合い、対応も遅いので時間帯をずらして利用するとより良いかもしれません。

7月18日に宿泊させて頂きました。
最初に案内されたのが、クリスタル館のツインルームでしたが、当日は非常に暑く、エアコン設備がないということで、シャングリラ館の和室に、1人1000円アップで変更して貰いましたが、湖側の部屋になり、眺望もとても良かったです。
食事についても、夕食，朝食ともバイキングでしたが、特に夕食のバイキングは、品数も多く、とても良かったと思います。
ただし、飲み物の料金が高すぎると思いますので、この点は改善して頂ければと思います。

　７月１０日に宿泊させていただきました。

一人、１０００円ＵＰで新館の方へ変更できましたし、夕食も品数が多くとても満足ですが、食事の時の飲み物の料金が他に比べて高いように思え、１杯で止めてしまいました。　
　できれば、ビールは７５０円くらいにして頂ければ、みんなも飲みやすくなると思います。