ゴールデンウィーク期間中、北海道旅行で道東に３泊しましたが、その中では値段が一番値段が安かったですがこのホテルが抜けて一番良かったです。この金額でこれだけすばらしいホテルに泊まれて感激しました。温泉、食事、立地ともがすばらしいホテルでした。屋上の展望露天風呂も最高でした。阿寒湖側の部屋だったら眺望も申し分なかったと思いますが、この金額なのでそこまでの欲張りはいいません。ほんとに泊まってよかったです。

シャングリラ館の湖側客室に宿泊しましたが、宿泊料金とのバランスで考えると十分満足いく内容でした。特に大浴場はとても広く気持ちよく、露天風呂も清潔でよかったです。今後の参考として考慮いただきたいことが2点あります。1つは、レストランで出すコーヒーの味。最近はチェーン店の300円程度のコーヒーも結構おいしいです。せめて薄すぎ、煮詰まりすぎがないようにお願いしたいです。もう１つが随所に飾られた造花。コスト的に生花が難しいなら、花以外の装飾（むしろ何も置かないとか）を考えてみてはいかがでしょうか？いかにもな造花は、せっかくの雰囲気が台無しになってしまうように感じました。

５月４日に夫婦で宿泊しました。
フロントやロビーは豪華でしたが、大半を過ごす部屋は客をもてなすという経営者の姿勢が感じられなく、ウオシュレットさえ有りませんでした。私達が食事をした場所は（Ｆ８席）皆さんが横を通る度に振動が伝わり、不快な食事でした。仲居さんに聞くと床を改修したとの事でした。食べ物を取りに行くのも遠く、お年寄りの方々は大変なご苦労のようでした。従業員の気遣いは見られませんでした。今後は客をもてなすという原点に返る事を望みます。

予約の際の電話受付の方は親切に対応していただきました。到着時、食事の案内はあったものの浴場の案内はありませんでした。浴場の案内はあったほうがよいと思いました。夕食（バイキング）に関してですが、ＧＷ中で混んでいるのはわかるのですが、相席はせっかくの楽しい気分を台無しにしてしまいます。メニューはよかったと思います。浴場の利用時間ですが、最近は２４時間利用可能なところが増えていると思いますが、２１時で利用できないものがあるのがとても残念でした。履物（雪駄）のサイズが小さく履きづらかったのが残念でした。スリッパも一緒に置いていただくとよかったと思います。

妻・１歳の子と３人で宿泊しました。ロビーはすごく立派ですばらしかったです。しかし、ＧＷの最初ということもあり、宿泊客を少し詰め込みすぎでロビーは混雑・夕食のバイキングも席が無く待たされ、相席など残念でした。それ以外は、近くにアイヌの里や自然もいっぱいあり楽しかったです。少しお金を出してでもバイキングよりは部屋食が良いです。また混雑具合を確認したほうがいいですね。

家族5名での宿泊でしたが、コストパフォーマンス的には満足できる内容でした。屋上の露天風呂は気持ちが良かったです。朝・夜共にバイキングでの食事は、メニューも豊富で内容的にも満足できましたが、コーヒーが有料というのはいかがなものでしょうか、それだけでがっかりした気持ちになります。デザートまで並べてあるのにね。特に朝のコーヒーがバイキングのメニューに無いのはおかしいと思いますが。

シャングリラ館湖側に宿泊しました。なにより部屋がキレイで広さも充分、とても心地よくすごすことができました。館内のつくりも吹き抜けになっているところが温泉宿っぽくなく、体も気持ちも開放させてくれるような印象があって良かったです。エレベーターもちょっとスピードがあって、待ったりたくさん人が乗り降りしても余計な時間がかからず、快適でした。　もう少し、と思った点はまず食事の座席です。混雑するのは十分承知していますが、複数人数用のテーブルを２人で使用できる人もいれば、２人、２人で他の方々との相席で、４人でひとつのテーブルを使用しなければならなくなる人もいるかと思います。私たちはそのような相席の形になってしまいましたが、先にテーブルに着かれていた方々が、横並びに座られていたので私たちも横並びに座らざるを得なくなってしまいました。せっかくの旅なのに、なんとなく不愉快な感じがしました。できれば２人なら２人席、相席でも向かい合って座ることができればよかったのですが・・・。４人用のテーブルが主体となっているようですが、少人数で来られる方も多いかと思いますので、少人数用のテーブルがあれば、大人数の方々にはそれをくっつける、という対応も可能かと思います。なるべく多くの人に不公平感を感じさせず、せっかくの旅行を楽しく過ごせるような工夫を（些細なことですが、）していただけると私自身はうれしく感じます。

お金と時間の無駄 二度と利用しません。

全般的に掃除が行き届いていないのが気になりました。駐車場の場所の説明が不十分だったので、チェックイン時に説明をしてほしかった。
クリスタル館の畳が汚れていた。フロント係りの、おじさんも　挨拶がない。若い人材の育成

ここ一年以内で４回目の利用となります。このリーズナブルな値段でのお風呂、食事には満足です。わかさぎのてんぷらおいしかったです。

夕食のワカサギの天ぷら，美味しかったです。屋上露天風呂から見る冬の阿寒湖や雌阿寒岳，雄阿寒岳は，また格別でした。冬の花火はなかなか盛大で、家族で楽しませていただきました。

１月２２日に宿泊させていただきました。部屋は湖畔側でしたので、夜の花火を部屋で楽しむことが出来ました。ちょうど阿寒湖で冬のイベントを開催中だったので、スノーモービルやバナナボート（これは意外と怖いものです）、わかさぎ釣りなど子どもも存分に楽しませていただきました。地元の方々は大変でしょうが、冬の阿寒湖を盛り上げていってください。

家族旅行に利用しました。お正月の忙しいピークを越えた後の宿泊だったせいか、混雑しすぎていなく、家族全員満足でした。朝食が洋食と和食一緒だと、なおよかったです。

以前泊まった時もそうでしたが、部屋がクリスタル館の端でしたので、エレベータまでかなり遠かったです（安いので仕方ないですね(^_^;)食事は種類も多くとてもおいしかったです。お風呂に関しても言うことなしです。安いプランがあればまた泊まりたいです。

バスの手配までして頂いて、本当に感謝しております。
施設の方は温泉がとても気に入りました。でも、唯一気になったのがチェックアウトに時間がかかった事です。受付して貰うのにも待ちましたし、会計の時も少々...　それまでが大変良かっただけに大変残念です。でも、また阿寒湖畔温泉に泊まる時はまた利用させて頂きますので、その時はまたよろしくお願い致します。

２/２０に東京からの友人と利用させていただきました。早速ですが、とっても満足です！フロントやレストラン、客室係等スタッフの心配りやサービスも大変良く、気持ち良く利用させていただきました。また、低価格ながら、夕食バイキングの内容には本当にオドロキです。建物の外観は若干の歴史を感じさせますが、良く行き届いた手入れで館内はとてもキレイに保たれていると思います。ただ、チョッピリ残念だったのはサウナの温度が非常に高かったことと、利用終了時間が21:30と少々早いことです。その他は、注文のつけようが無いほどで満足させていただきました。また、夏の時期の阿寒湖観光の際には利用したいと思います。これからも、良いサービスでたくさんのお客様
を満足させて下さいね。

とても良かったです。また泊まりたいですね。料理・対応良かったです。ただ、ゲーセンが物足りなかったですね。けど良かったです。

１２／３０に一泊利用させて頂きました。シングルでの利用ができてうれしかったです。バイキングの食事が付いての利用で価格的には満足しております。食事もおいしかったです。対応も非常に良く、とても綺麗なホテルです。温泉も良かったです。また利用したいと思いますので、そのときはよろしくお願いします。

１２月２０日にお世話になりました。従業員の方、施設、食事、金額　何も言う事
はありません。仲居さんも昔の旅館の風貌を残していて、部屋へのお茶のサービス、挨拶等
完璧な対応にはサービス業に従事している自分も頭が下がる思いです。食事も種類が多く、特段に高いものはないのですが、演出、調理等本当に工夫されており、おいしかったです。さすがカラカミ観光さんですね！また利用させていただきます。お世話になりました！