チェックイン時のフロントの対応が最悪。見習いに任せたのが間違いかも。待てど待てど案内がない！チェックイン1番にしたのに、案内はこちらが声かけた上に最後。その時点で誰からも誤りもなし。旅の始まりから最悪でした。客室担当の方はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋の窓がなく、圧迫された気分になりました。
部屋の説明が欲しかったです。最初から分かっていれば泊まりませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

先月、鳥羽に行きました。ホテルもよかったし、部屋も十分でした。料理も、朝、夜とも満足でした。有馬は、刺身の下に氷は敷いてあったが、生ぬるく、先付けもトマトと豆苗でした。豆苗とトマトがよく出てきました。残念！バスタオルも一枚しかないし。残念すぎました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月10日に夫婦で１泊しましたが何点が残念なことがありました。

急な予約だったので仕方ない面もあったのかもしれませんが特典のお菓子の舟盛りを最初忘れられていて朝食の時間も早い時間を選択したのに後から他の仲居さんが謝罪しながらもう一度朝食時間を教えてほしいと聞いてきました。
夕食はどれも美味しかったのですが夫の料理のおかずがお品書きより１品たりませんでした。
その次の日朝食中に布団を片付けてもらったのですが布団の上に置いておいた浴衣がくちゃくちゃで隅っこに置き去りにされていました…

高い金額で泊まったのにこのサービスはちょっとどうかなと感じました。
温泉は気持ちよかったのに残念です。
二回目の宿泊はないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋にお風呂がついていたので、ゆったり入れました。

食事中にドアを開けっ放しにされていたのか、同じフロアの他の客室の子供の泣き声がうるさく気になりました。ドアは閉めておいてほしいです。

また、食事は美味しかったのですが、夕食時に配膳してくれた仲居さんの対応があり得ませんでした。

食事の説明もしどろもどろで、結局なんの説明かわからないし、こちらは終始敬語だったにもかかわらず、時々タメ口で話しかけられ、舐められているのかと思いました。
（ここの仲居さんは外国人の方が多いようですが、私たちの部屋の方は日本人でした。なので余計にあり得ないという気持ちです。）

一番あり得なかったのは配膳中です。部屋の中で、通り道にならないところに荷物をまとめておいたのですが、反対側に配膳しようとされたときに、わざわざ荷物がある方に周り、置いてある荷物をまたいでいました。
荷物がない側へ移動すればいいだけですよね。
誤って踏んだりなにかこぼしたりしたらどうするつもりだったんでしょうか。

その方以外の方には丁寧に接客いただいたので、サービスは2点にしていますが、1番の楽しみだった夕食時の出来事だったので、がっかりしました。

楽天トラベルの口コミに旅館からのコメントが無いため、対策を取られているのかどうか。
有馬温泉でこのサービスレベルでは厳しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

比較的リーズナブルに旅館体験したい人にはお勧めできると思います。ただ、温泉旅館らしいサービスを求めるとかなり微妙です。
お部屋食なのはいいのですが（おそらく担当の部屋数が多いため）仲居さんが常にバタバタしていて、飲み物を頼みたかったのに訊いてくれずさっさといなくなってしまうし（仕方ないので部屋にあったお茶を飲みました…）、食事の食べ方も説明してくれずソースとかなにに使うのかよくわからないし（こちらからきけば教えてくれますが…）、皿の置き方もなんだか斜めだし、お茶を持ってきてくれたと思ったらヤカンはカラだし（持った瞬間に軽いな！？って思いそうなものですが）。
しかもずっと部屋の扉を（食事後も）開けっ放しにされていて、いや食事出すの終わったなら閉めてよと。
その他もいろいろと気になることが多く、落ち着きませんでした。

ホテルの作りそのものは小ぎれいで悪くないので、外国人観光客の方とか、あまりサービスにこだわらない方ならあっていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

露天風呂というよりは、大きく窓が開く浴室というべきで、半露天という言い方がせいぜいだと思います。窓に網戸はなく、換気扇もないので浴室がサウナのようにムンムンして使い勝手が非常に悪かったです。ただ、子供のころからの憧れの有馬温泉に来ることが出来、部屋風呂で金泉に入れたことはとても良かったので4点にしました。テレビの位置がすこぶる悪く、これまた使い勝手が非常に悪かったです。床の間に空気清浄器を置くのであれば、床の間にテレビがあっても辻褄は合います。見やすいところに置いて下さい。和室のため布団を仲居さんが敷きに来てくれましたが、その敷布団が薄く、腰、背中が痛くてよく眠れませんでした。せめて布団の下に、三つ折りのマットレスでも敷いてくれれば、旅館の寝具はまあこんなもんかなとあきらめもついたと思います。女将をはじめスタッフの皆さんは同じ布団にひと晩でも寝たことがあるのでしょうか？寮の寝具ならばまだしも、それなりのお金をもらうにあったって、これでいいのか皆さんで話し合ってほしいところです。トイレットペーパーは消耗品で、ロスも多いのでしょうが、格安のビジネスホテルではないのですから、品選びに神経を使うべきだと考えます。洗面所にある籐製っぽい脱衣かごに、まるで幼稚園児に持たせるお弁当箱入れか上履き入れにするような柄の布が敷いてあり、物凄い違和感を感じると共にがっかりしました。このセンスはどこから来るのでしょうか。全体的に統一感がなく、ちぐはぐな感じがしました。どういうふうにしたいのか、どう見せたいのか、何処へ行こうとしているのか全く分かりませんでした。食事は普通に美味しかったです。値段相応かどうかはおおいに疑問が残りました。スッタフの皆さんは日常の一コマかもしれませんが、東京からわざわざ有馬温泉を目指して行った私たちには特別の日でした。とんちんかんな大阪北部地震のお見舞いだったり、廊下を塞ぐようにカートを置いてしまったり、街の情報に疎かったり、スタッフの未熟さもところどころ見えました。これから勉強を続けて、さらなるスキルを身につけて、行ってほしいと思います。旅の思い出に宿泊施設の占める割合は大きいと思います。折角、有馬にあり、金泉も使えるなど、条件は悪くないのですから、現状にあぐらをかくことなく、より良い旅館にするように努力して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

高級旅館のイメージを持って宿泊したので、期待が大き過ぎてギャップがありました。
特に設備が古く、部屋の露天風呂は立派な檜風呂だったのですが、窓の取っ手がカビだらけで、気持ち悪るかったです。
料理も普通に美味しかったのですが、特別感はなかったです。
ミシュランに掲載された宿としては、期待外れの宿で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

3月26日に宿泊しましたが食事とその対応が最悪でした。用意されてたすき焼用の鍋がかなり汚れていた為(お焦げのこびり付き＆埃)取替を依頼、次に持って来た鍋は同じ鍋をただ拭きあげた感じだったので再度注意したところやっと新しい綺麗な鍋を持って来ました。そういう状況にもかかわらず担当のお姉さんからは心のこもった謝罪の言葉はないし、更に遅めの到着(19時半)は事前に連絡していたのに食材(野菜や刺身)は乾燥しかけていたし・・・気分悪かったので刺身とデザートには箸をつけずに食事を終わらせました。どうしてこの宿がランキング1位なの・・・楽天トラブル1位の間違いでは？(笑)

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

チェックインの際、フロントの方から「プレゼントの新米を準備していますので、ご自宅に送付させていただきます」と、すぐに送ってもらえるような口ぶりで言われましたので、旅行中の荷物にもなるので、快く了解しました。
その後、宿泊日から本日（7/29）で５日目になりますが、自宅宛送付もなければ、何の連絡もありません。非常に不快です。
（追記）その後１日経ちますが、まだ何も動きはありません。ここに掲載しても対応されないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

春休みに久々の有馬温泉を家族で利用。温泉街からは少し離れているが、送迎あり。(メイン通りまで坂道徒歩役８分)スタンダードであったが、部屋は４人家族には広くて綺麗。マッサージチェアが良かった。料理は部屋食、美味しくて、ボリュームもあった。(料理の待ち時間長目)大浴場は綺麗だが、広さは一般的、サウナは無い。朝食は部屋食で和食、味ボリュームは満足だった。アルコール自販機が無い。総合評価では、家族４人で約９万円の価格を考えると料理、立地、サービス等全てに於いて、割高と感じた。急な旅行であったのだが、次はじっくり吟味したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

1月2日に露天風呂付客室を利用しました。
お部屋は広くて綺麗でしたが、食事が夕食、朝食とも美味しいって思うものが特にありませんでした。
客室のお風呂も洗い場がとても寒かったです。
全体的に少しがっかりした気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

夜ごはんが美味しくなかったです。
年末年始（超高額）なのに特別感のある料理ではなく、単なるお刺身さえイマイチでした。（近所のスーパーで買ってきたレベル。シソ等の薬味が無いと食べられない…。）
創作料理と思われる「リンゴのシチュー」は、最高に不味かったです。見栄えを意識しただけで、味見していないのでしょうか…？
巨大なツブ貝なんてゲテモノにしか見えず、気持ち悪くて食欲を失いました…。
朝食は普通でした。元旦の「おせち」にしては質素でしたが、夕食より数万倍マシな味付けでした。
お風呂や旅館は悪くないですが、ご飯が不味すぎるので、二度と泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月