過度なサービスは無くそれがくつろぎになりました。
食事がいっそのこと夕食もバイキングでいいのかもと思ってしまいました。ゆったりとくつろげる空間が良かったです

6月4日宿泊しました。軽井沢からのリゾートライナーも利用させてもらいました。料金や時間的にとても有効なのに乗客が私たちだけだったのは、情報が少ないためでしょうか？バスターミナルに止まっていただけたら、もっと便利なのにと考えました。宿について荷物を預けてもらったのですが、此処に置いて大丈夫なの？と頭を過りました。
朝食のキャベツの千切りはかなり酷い状態でした。フルーツ用のスプーンはカレー用なみの大きさ　大勢の人に対応するのは大変なのでしょうが、もう少し配慮が欲しいです。

プールに水深３メートルの飛び込み台がり、とても楽しく過ごせました。施設にはいろいろ工夫しているんだなぁという感想です。食事は和食を頂きましたが、物珍しい物ではないが素材のよい物を使っていてとてもおいしかったです。フロントの方々の対応も、誠実な感じで良かったです。残念なところは、まだチェックアウト前なのに部屋の前に次の客のメモが張ってあったところです。やりくりの都合上仕方ないのかもしれませんがもし出来るなら改善されると良いと思います。それと室内に館内案内図があると良かったと思いました。

料理は大変良かったのですが、テーブルが小さい為かステーキを置くために食事をせかされた感じがしてちょっと辛かったです。
のんびりと食事をしたかったのでちょっと残念でした、、

後、地酒があるのならご当地の地ビールもメニューに追加して欲しいです。

ＧＷの最中。ホテルのプランの中では格安で宿泊。厳しい評価はしていますが値段からすれば致し仕方がないところでしょう。売りにくい部屋を買いやすいようにしてくれたと感じました。ここからは少し苦情。草津のホテルは温泉自慢と思っていましたが、大浴場の中で源泉使用はただ一つ。あとは加水、真湯つまり沸かし湯？。これが一蕃残念でした。もっとも表示してあるだけ良心的ですけれど。それに草津の湯は熱いはずが、前に草津を訪れた際に入った共同浴場とは比較ができないほどぬるく草津の湯のイメージが壊れました。これなら、共同浴場や西の河原の露天風呂でもつかってくればよかった。もっと見たくなかったのは、これは宿泊客のマナーの方が問題だと思うのですが、朝風呂にいったら、入口のタオルを何枚かわしづかみにして出て行くお客を目撃。風呂につかって出ようとして脱衣所にいたら、入ってきた年配の客が、タオルがない、仕方がないといって、使用済みのタオルを入れてあるカゴから誰が使ったか分からないタオルを１枚取り出し、病気にはならないだろうなどと言っていた。タオル提供はありがたいサービスだが、タオルの供給状況は注意しておかないと。好感がもてたのは、若い従業員の接客態度、シャトルバスの運転手の好意、それに入口にいて差配していた制服姿の年配従業員の雰囲気。気さくに生き生きと、そしてお客に心が伝わる対応をしていた。全体的にホテル全体で清潔度を増すこと、大浴場にいく途中のゲームなどのごちゃごちゃ。雰囲気が壊れますし、迷いました。もう一つ。レンタサイクルに電動自転車があったのですか？あればヒット。案内してほしかった。

このたびはお世話になりました。楽しい旅行が出来たことを嬉しく思います。特に貸し切り露天風呂は草津のお湯を堪能でき、最高でした。
ただ、残念だった点として、
(1)施設自体が古かったせいか下水のにおいが逆流し、トイレから部屋全体が臭ったこと。こちらからの申し出で掃除係の方には素早く対応していただきありがたかったですが、結局臭いは消えませんでした。
(2)ゴールデンウィーク中で宿泊客が多かったせいか、夕食の花豆、よせ豆腐、茶碗蒸しの鶏肉が傷みかけていて味が変わっていました。また食堂における年配の係員の私語とため口、若い係員を大声で注意するなど、配慮に欠ける振る舞いが気になりました。
(3)ロビーと食堂でのピアノの生演奏、雰囲気を出すための工夫だったのでしょうが、ピアニストの方には大変申し訳ないのですが楽しめませんでした。調律や選曲、テクニックなどよく吟味されることを望みます。特に草津節のアレンジはお世辞にもほめられたものではなかったです。
若干苦言を書かせていただきました。次回お世話になるときは、よりきめ細かなサービスを望むところです。それでも天下の草津温泉を十分味わうことが出来まして、一同満足して帰路につきました。ありがとうございました。

部屋に関しては、かなり老朽化しており、ホテルというより旅館と言うイメージが強い。ビンゴ大会に参加したが、ビンゴカードが1枚500円というのは景品の割りに高いと感じた。あの景品では高くても300円が妥当だ。ゲームセンターでゲームをしたが、故障したので従業員に言う、売店に言ってくれといわれた。売店に言って、故障した旨を伝えると、業者が管理しているので、鍵を預かっていない。故障対応はできないとのこと。故障の場合の連絡先の掲示や鍵を預かって対応できるようにした方が良いと忠告したが、無視された。たかがゲームだろうという対応がありありだった。部屋の電話が繋がらず、フロントに文句を言うと直ぐに修繕の人が来てくれた。結果は、電話機と電話線が外れていただけであったが、掃除の時等にチェックはしないのかと思った。料理とお風呂に関しては、合格点を与えられるが、インフラやサービスに関しては、改善が必要だと思う。

会社に招待されて慰安旅行に家族を同伴しました。２２時間プランです。通常１０時にチェックアウトですからしょうがないかもしれませんが、清掃担当の方でしょうか、ドアに「１２時まで入るな」の殴り書きのメモ。外では清掃の掃除機。温泉にも入れず。しょうがないと言えばしょうがないのでしょうが、部屋割りを少し工夫するなど、できないのでしょうか。せっかくの旅行が興ざめしました。他にも、食事の時には出てきたグラスがべったりと汚れている、売店の店員は、携帯電話でしゃべりながらレジをこなす（とても仕事の大切な話をしているようには感じなかった）、荷物を持って部屋まで案内してくれたボーイさんには、全員一度一部屋に入るよう命令され、フロントで受けた説明を棒立ちのまま聞かされたあげく、質問してもろくに答えられない。仮にもホテルと銘打っているのであればかなりお粗末。良いところもありましたが、ホテルに宿泊してこんな思いは初めてです。御社のお客様に対する対応は、プロとは思えません。せっかくの招待旅行だったのに、残念！以上に、御社の情報を会社に教えた私は、なんだか心苦しい限りです。

先日社員とその家族の慰安旅行にて２２時間ステイプランにて利用させて頂きました。部屋はリフォーム仕立てで皆喜んでいました。夕食も個室でゆっくりでき良かったです。残念だったのは、チェックアウトが１２時だと言うのに入浴が１０時過ぎにはできなかったこと。１１時までということはネットで事前に了解していましたが、週末に向けての入替作業！？それなら事前に案内して頂きたかった。温泉に入りに行っているのに、わざわざ１２時までホテルにいる意味がまったくありませんでした。結局湯畑近くの公共の温泉に皆で入り、喜ばれましたが。サービスとしては少しお粗末な感が残りました。ついでに言わせて頂くと、トイレットペーパーがやはり公共トイレよりも紙質が悪いというのは、ホテルとしてやはり寂しい限り。プールが貸し切り状態で使えたのは極上の贅沢でしたが、それよりも心に残ったのがマイナス面というのは残念でした。また温泉場へ階段の上り下りがあるというのも事前に案内が必要ではないでしょうか。今回同伴した家族の中には７０才を越え、足腰に多少支障がある方がいました。分かっていればもう少し楽に入浴できる施設を選んだと思います。これは当方だけが感じていることではないと思います。高齢化が進む現代社会にどう対応していくか、課題ではないでしょうか。

4月2日に家族5人で宿泊しました。
まず、スノーキッズプランでの予約でしたが、そりは誰でも借りれるとの事で、このプランによる特典は天候不良になった場合にプールに入れることのみで無駄な金額を払ったと後悔しています。また、食事の方ですが瓶ビールをたのんだ時にまったく冷えておらずコップに１/３ぐらい入れると泡が溢れ出る状態だった。食事も選択できないとの事で、和食に中華とミスマッチで、ありあわせのような付けだしと刺身、また、ご飯もおひつではなく小さな茶碗でいちいちおかわりをする煩わしさ（結局私は食べなかった）、中華の方は、味付けがこすぎたり、酢豚では　たまねぎにまったく火が通っていなく苦くて食べれなかった。また、デザートでは無駄にお皿にナプキン敷いてありその上に果物が盛り付けられて紙がついて食べる気がしなかった。結局食事は半分以上残してしまい、いつも宿での食事を楽しみにしているのですが、こんな事は始めてです。

スキーをしない友達が居たのですが、親切に湯畑への行き方を教えて頂いたようです。２部屋を頼み１部屋のみチェックアウトを１２時までにしたのですが、何度も部屋清掃の為、従業員の方がみえ、不愉快な気分になってしまいとても残念です。部屋の隅のごみが少し気になりました。夕食は大変満足致しました。お風呂も良かったです。

お世話になりました。若い従業員の皆様がとても親切で良かったのですが、一つだけ注意していただきたい事があります。荷物を宅配便で送りましたので、おいてある部屋で探していた時のことです。お年を召したドアマンの人が、手際の悪かった若い女性従業員を叱っていました。私たちが近くにいるにもかかわらずです。聞いているのがとても嫌でした。現実を離れリラックスしに温泉に行っています。お客さんの前ではこのような事はなさらないでいただきたいです。

一人一泊6000円（＋入湯税150円）というたいへん格安なプランでカップルで一泊させていただきました。部屋はきれいで、しかも実に広くて、快適でした。スキー客ではない私たちにとって、スキー場には近いものの、街中からは遠いということが若干不便ではありましたが、ホテル内にレストランがいくつもあって、夕食をするには困りませんでした。しかも、ホテルの和食レストランでは、「サービスです」と無料でグラスに入ったおいしいお豆腐を二人分無料でつけていただき、心のこもったサービスにうれしくなりました。一人一泊6000円という格安な宿泊料であるにもかかわらず、朝食のバイキングは、品数も豊富であり、美味で、堪能いたしました。気がついたところとしましては、街中の町営公衆浴場めぐりをしたり、夜の湯畑を見学したいお客さんのために、もう少し「夜便」の、街中までの送迎バスがあってもいいかなと思いました。それからチェックアウトのとき、カウンターの方がおつりをお間違いになり1000円少なくお出しになり、私が指摘するまで気がつきませんでしたが、それはまあ人間だれしも間違いがありますので、全体の施設、サービスのよさからみて、ぜんぜん気になることではありませんでした。これからも、この格安プランをお続けになってくださるならば、ぜひ、またナウ・リゾートホテルさんを利用させていただきたいと思います。

予約時では、13650円×2＝27000円で楽天スパーポイントを4700ポイント使用し、差引支払額22600円とのことでしたが、現地での1泊2食の精算額が26000円となりました。内訳がわからないのでお教えください。

3月21日スキーパックで宿泊しました。スキー場への送迎もしっかりしていてスキーをするにはたいへん便利でした。大浴場も広くて気持ちよかったです。ただ夕食は和食でもかまわないのですが、お吸い物が３種類もでてきてあきてしまいました。料金を上げても洋食のコースを用意してください。

1月24日に小学2年生の息子と家内の3人で一泊致しました。
息子がスキーをするのが初めてだったので（私も家内も10年ぶりくらいでしたが）できるだけスキー場に近いところということでこのホテルに決めました。 貸しスキーがホテルの敷地内にあり、宿泊者には割り引きもしてもらえました。（リフト代、スキースクールなどフロントの方にお願いすれば、割引券をくれます。） シャトルバスも朝の時間帯には、30分間隔という時刻表を無視してピストン輸送していただき、待たずにスキー場まで行けました。しかも約2分くらいで到着！！）
チェックアウトの時間も10：00で少し早いなー、と感じますがスキーをしたい方にはかえってゲレンデに早くいけるのでよいと思います。 （スキープランでは、12：00チェックアウトもあるようです。）
晩御飯は和食中心で、息子は普段食べていない味に挑戦していました。
ホテルの方の対応も良く、好印象を受けたところでした。
是非、また行きたいと思います。

12/27に「冬色晩餐　上州牛＆フォアグラ＆アワビの彩食プラン」で宿泊させていただきました。温泉は古いながら露天もあってよかったと思います。値段を考えると十分な気もしますが、立派なホテルなのに残念だなぁと思えることがいくつかあって苦情の方に投稿させていただきました。いろいろあるのですが食事についてだけ書かせていただきます。旅行のコースからしても食事の場所がフレンチレストランだったことからしても洋食だと思っていたのですが、いきなり和食がひとつずつ出てきました。先付け、刺身（甘エビとマグロ）、煮物（ナスとかぼちゃのオレンジ風味）、茶碗蒸し（タケノコ一切れと小さいエビ）、うどん（小鉢入りで実なし）、ときてやっと白身魚のクリームソースがけ、フォアグラとステーキが出てきました。そしてその次がたわら型の炊き込みご飯となめこ汁、そしてデザート、コーヒーです。全部出てくるまでに2時間もかかりました。フレンチ風にひとつずつ出てくるわりにはお皿は下げてもらえませんでした。ステーキがとてもおいしかっただけにもったいないです。和食系はかえっていらないと思いました。申し訳ないですがこのメニューを考えた方のセンスを疑いました。パンとサラダとスープで十分です。ひとつずつ出てきた小さなものを食べて待たされているとみじめな気持ちになってきました。できれば改善していただきたいです。

１２月１９日豪雪の中の宿泊となりました。有志７人の忘年会をかねての旅行でした。事前にホテルへ連絡をとり、「忘年会」の旨お話をしたのが良かったのか、和風レストランに席をもうけていただき、大変感激しました。パックなのであまり期待をしていなかったのですが、料理ももてなしもとても満足ができて、幹事も少ない予算でよくできたと、お誉めをいただき良い旅行となりました。
　露天風呂だけかと思ったら、室内プールなどもあり、今度はぜひ家族連れででかけようと、家内に話をしています。
　ありがとうございました。

とても感じの良い宿でした。ベルの方のとても社交的で話し好きなところは特に印象に残りました。和洋折衷の料理は量がとても多かったです。デザートまで量がたっぷり。味も良かったように思います。個人的には和食の方が料理の量や味が気に入りました。
雪が降った中の露天風呂はとても気分が良かったです。やはり露天風呂に屋根があったらなーと思ったのも事実ですが、雪が降る中をあえて屋根のないところにいるのも良いものかと思います。また機会があれば是非利用させていただきたいと思います。

11月14日から1泊で宿泊しました。接客の対応、温泉、お料理、安いパックで宿泊したのに、期待どうり、満足のいく接客で、とても満足できました。また娘の誕生日だったので、かわいらしいプレゼントもいただきました。温泉も良かったと、主人も満足しています。
なぜ苦情ということで、メールをするかといいます、こちらのホテルを選んだ理由です。、和洋室であると記載していたからです。申し分ない広い和室で、料金に対しては、なにも言うことのないサービスを提供していただいていると思いますが、娘はベットで寝ることを夢見てこの旅行を楽しみにしていました。わたしもそのつもりでこちらのホテルを利用しました。確認のお電話、メールのをいただいて、安心して利用できましたが、どうでもいい方もいらっしゃいますが、和室で利用ならこちらは利用しない予定でした。和室なら和室と表示してください。フロントでもめたくありません。窓口と違い細かい情報が得ることのできないネット予約だからしょうがないのかなと思いました。
でも今回のパックは、代理店でも同じ料金だったように思います。家族で利用する場合、大人は納得できても、納得できない子供もいるですよ。