お部屋が写真より古く感じた。
エアコンの影響なのか部屋がかなり乾燥して加湿器をつけたのにも関わらず肌喉カラカラ
ユニットバスは仕方ないにしても古さを感じた
大浴場はとても満足。お湯の温度が２種類から選べたり露天風呂もちょうどよかった。
ご飯はバイキングなので子供連れにはいいかも？ご飯は可もなく不可もなし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

お部屋の壁が薄く、隣りの人の声が聞こえました。ドアも薄いためか、夜中や早朝に廊下を歩く人の音が響き、うるさかったです。あと、ベットも固く、あまり眠れなかったです。お部屋のコンセントも少なく、コンセントはあるのに、電気は通ってないところもあり、充電に困りました。wifiも繋がらなかったです。
しかし、朝夕のビッフェはとても美味しく、スタッフさんの対応も素晴らしかったです。温泉もとても気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

お風呂、食事とも大変満足しました。

ただ、WI-FIがつながらず、クレームしましたが対応していただけませんでした。
部屋は5階の一番奥で、廊下の外ではwi-fiの強度が最高値の５出ているのですが、
部屋の中は強度１で、全くインターネットに接続できませんでした。
フロントデスクの方に直接対応をお願いしに行きましたが、満室で混雑している
影響なので対応できませんと言われ、部屋に来て確認すれしていただけませんでした。
廊下では強度５なので、満室が原因ではないと思われます。。。
おそらく一番奥の部屋で、部屋の扉が鉄扉の古いタイプの扉なので、電波を
通さないのだと思われます。
WI-FI接続のみで利用できるタブレットを滞在中使いたかったのですが、
使うことができず、残念でした。

全室WI-FI接続可能と案内しているのであれば、全室でつながるかどうかを
確認をお願いしたいです。

それ以外はサービスは大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

カップルプランで貸切露天風呂をアピールしてるくせにチェックインしたら「貸切露天風呂は何時にしますか？一番早い時間は24時45分ですがどうしますか？」っていわれてイラついた。
プランに組み込まれてるくせにそんな時間しか空いてないなんて普通あり得ないんじゃないかと思ったのもあるけれども、フロントの人の無愛想な態度でそれを伝えてきたから最初から最後までムカついた。
もう二度と行かないなと思った

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

１日目は違うホテルで過ごし、２日目にこちらへ。昼間の外観は古いな～という感じです。中に入ると広々としてキレイですが、お部屋が残念でした。和洋室なので、もう少しキレイで広めかなと思っていたのですが、かなり古めの昔のホテルって感じでした。ただ、草津は古い所ばかりなので仕方ないか…そしてアメニティ。大人3人、子供2人なのに、浴衣も用意されていなく、それだけなら良かったのですが、なんと歯ブラシが子供の分がなく、タオルも…幼児と言っても入館料は払っているし、さすがに歯ブラシくらいは用意した方がいいです。電話して色々持ってきてもらいましたが、サービスが抜けてるかなあ…お料理は口コミ通り、品数もたくさんあって、美味しくて、お野菜なども、きちんと国産！！これには感動しました！国産ばかりのバイキングってなかなかないですよね。朝のスムージーも最高に美味しかったし、朝でもあれこれ食べれて楽しいお食事でした！ただ、レストランが寒すぎて寒すぎて、夜は特に寒く、寒い中でのご飯は苦痛でした。せっかく美味しいのにここだけが残念！ピアノ演奏も素敵でした！お風呂もぬるめでとても入りやすかったし、露天も滑らないし、清潔でよかったです。お風呂遠いけど、広いからこれは致し方ない笑 お土産もこちらでいっぱい揃っていて、湯畑で買わなくてもいいくらいでした！湯畑で売ってるのがこちらにも売っているので。あと、夜のホテルのライトアップはお見事です！クリスマスかってくらいすごいです！素敵です。お世話になりました！ありがとうございました(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

料理はとても美味しかったです。お部屋は思ったよりも 古い感じがしていました。従業員の方が 色々な国の方がいて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

1月7・8に初めて夫婦でスキー旅行の為に、利用しました。

気づいたことをコメントさせていただきます。


●ハード面：部屋は、床キシミ・椅子のキシミ・がたつき等、改善の余地がかなりあると思います。

また、照明の照度も一度チェックされたほうが良いと思います。間接照明だけでは暗すぎ・天井燈は明るすぎて目がチカチカする。

廊下の声が、丸聞こえ、、、という事は、中の声も、、、。


●ソフト面：多分、お客に良いと思われるサービスを、ホテルとしてやっておられると思いますが、、残念ですが、人的レベルが追い付いていませんでした。
チェックイン時のお部屋への誘導ですが、不必要では？　

男性が担当になり部屋まで案内されましたが、当方二人で荷物３個（スーツケース１・ボストン２）でした。どちらかお持ちしましょうの「一言」もなく只ただ先に行ってしまいました。

途中廊下で他の宿泊客が部屋に入るところを、無言で横切って行きました。
こちらは、「お先にどうぞ」と先にお通ししてから、部屋に向かいましたが。。信じられない光景に唖然。。。

こちらです、と一言。何かございますか？と言われ、レベルの低さにビックリ。何かあってもこの方に聞きたくなない、と思いました。

この時点でかなりホテルへの不信感がわきました。

気遣い無・サービスの意識無・表情無。

また、お土産ショップの男性も、同様な「３無」でした。　う～ん・・・常識が通用しないスタッフが多いです。

夕食時も席への案内が男性でしたが（偉いだろうと思われる方）。
早口で歩きながらの説明で、ほぼ何を言っているのか、わからなかった。
かろうじて「和・洋・ドリンク」の場所だけはわかった感じですが、、見ればわかることですよね。

●食事面：サラダマニュー・肉料理含めて、工夫がされており、満足です。

●風呂：草津の湯は最高でした。特に「温湯・温湯」が満足感高かったです。
　
■一言で「大雑把なホテル」でした。
リピートするためには、人的サービス面での、改革をお願いしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

貸し切り風呂はものすごく良かったです。大浴場は脱衣場から結構な距離がありました。

バイキングは開始時間直後に行くのがおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年11月

子供たちがプールにとてもはしゃいで楽しそうだった！そのまま温泉も近く便利だった！
夕飯時のピアノの生演奏も最高だった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

兎に角食事がおいしい
温泉も最高

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

景色は、抜群で涼しく快適でした。

プールは狭いため、人数が増えた時は、大きな浮輪は使用制限してほしいです。また、少し外の空気が入りエアコン使用は無くしてほしい。

食事は、床が汚い。はえがおかずの上を飛んでいて、食べる気が失せました。

風呂は、楽しめました。クレンジングや化粧水が置いてあるのは、助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月