チェックアウトをしていないのに、朝、客室係の人が二回、ノックもせずに部屋のドアを開けてきて、早く帰れといわれているように感じた。
バイキング料理はどれを食べてもおいしくなく、がっかりした。
壁が薄いのか隣の物音がうるさくてなかなか寝られなかった。フロントに一度お願いしたが、そのあとも物音は続き、あきらめた。朝も隣の物音で起こされて、のんびりしにきたのになんだか悲しい気持ちになった。

露天風呂の雰囲気、広さがとても心地よいです。
夕食の「上州牛じゃぶしゃぶ会席」もとてもおいしかったです。メニューにはなかったけど雑炊を用意してくれてとってもうれしかったです。

１５日から２泊、草津ナウリゾートホテルにお世話になりました。今年で３年目、３度目の宿泊になります。　毎冬スノーボードを楽しむ私たち家族にとっては、ホテルの場所は最高の立地だと思います。　今回は夕食の食事の選択が出来ないプランだったのですが、満足出来る内容でした。特に２日目の夕食バイキングは、和洋中に子供用といろいろ選べて、楽しく食事ができました。ただ２日目は、５時半～６時までの夕食会場への入場は、少し早めかな？とも思いました。　お風呂も広くのんびりさせてもらい、本当に良かったです。　また来年の冬もお世話になりたい！と思っています。

楽天トラベルを利用して予約した際、ポイント利用したのにもかかわらず、清算時ポイントは有効にならず、後日楽天様にメールにて問い合わせ、草津ナウリゾートホテルの方から送金されるかたちになりました。
これでは楽天様を利用する意味が・・・？と疑問に思いました。
草津ナウリゾートホテル様のほうは快適に過ごすことが出来ました。
ひとつ問題をあげると　今回食事を選べないパックだったのですが、
2日目が洋食とのことでフランス料理でした。
店員の方にワインをすすめられたのですが、料理の内容も分からないので赤・白ワインなど選べません
事前にある程度メニューなど教えていただければと思います

お風呂が広く、露天風呂もあり、充実していました。
刺激の強い温泉でしたので、真湯の浴槽はありがたかったです。
温泉と真湯に交互に入り、お肌を休めながら温泉を楽しむことができました。

１月３日から３泊しました。昨年は同じ草津の湯畑そばの松村屋に宿泊し温泉情緒を満喫しましたが、今回はホテルでのスキーリゾート・温泉・食事を楽しもうとナウリゾートホテルにしました。天狗山スキー場からごく近くの立地で、スキーへのアクセスは満点です。スキー場への送迎バスも頻繁に出ており、ほとんど待つことなく送ってもらえました。温泉の湯は、湯畑の湯とは違い白濁していませんが、湯の質がよく、滑らかで、露天風呂も堪能しました。大雪の時期で露天風呂が気持ちぬるめ(草津の湯は熱いことで有名です！)でしたが、むしろゆっくり湯につかることが出来ました。ただ部屋から浴場までの距離があり、スキー疲れの身には少々きつい気がしました（1日3回ずつ湯に入ったせいかもしれません…）。夕食は日ごとに内容を選ぶことが出来るプランでの宿泊でしたので、和食・フランス料理・しゃぶしゃぶを楽しみました。どれも満腹になる量と、舌が納得する味でした。夕食のバイキングも魅力的ですが、家族で食事とおしゃべりをゆっくり楽しめる、思い出が増えるこのプランは大変よかったと思います。一方、朝食はバイキングでいろいろな味を堪能できました。ただ、「デザートの種類がもう少し欲しかった」と果物好きの息子は欲張ったことを言っています。その他、卓球やもちつきなど、楽しい時間を過ごすことができ大変満足しています。スタッフの皆さんもてきぱきと働いており、大変親切に対応してくれました。ホスピタリティをよく理解していると感じました。また機会があったら、ぜひお世話になりたいと思います。
最後に要望ですが、可能でしたら喫煙部屋と禁煙部屋を分け、予約やチェックインの際にでも選択できるようにしていただけたらと思います。タバコをすわない身には部屋のごくわずかなタバコくささも気になるものです。

土曜のクリスマスイブに22時間ステイプランで宿泊しました。大雪でしたが翌日は晴天で一面の銀世界はとても神秘的でした。ヨーロッパ調の外観や入り口は雰囲気も良くアメニティ全般も行き届いていたように思います。ビッグバスと隣接した露天風呂はとても気持ちが良く、温度も丁度良かったですね。夕食もボリュームたっぷりでお味も良かったと思います。朝食のバイキングも楽しめました。この価格でこの内容ならかなりおすすめ出来ると思います。一つ感じた事は部屋のドアが開閉の時に硬くて中々空かなかったので、子供の力では空けるのに苦労すると思いましたね。そのあたりの調整はお願いしたいものです。又、機会があれば宿泊したいホテルです。

【【苦情です】】

プランには【旬の会席膳】をご用意と書いてあったのに　バイキングを出されました。

クリスマスだし　それなりの食事は出るのかと思っていたのに・・・

せっかくのクリスマス
食事がそんなだと最初から知っていれば　別途注文していました。
朝、フロントで　食事の事を聞いたら　帰ってきたらご案内しますと言われました

朝の時点でちゃんと説明してくださっていたら　クリスマスの夜をちゃんと出来たのに。。。こんなクリスマスは初めてで　悲しかったです



【お風呂の感想は良かったです】

お風呂が源泉ではないと言う意見もありましたが　全てが源泉だったら　肌の弱い人にはキツイので　源泉もあるし　半分薄めてる？やつもあるし　色々あって逆に良かったです。

私は感想肌なので　源泉は強すぎて　ピリピリして痛かったので【肌休めの湯】に大体は入ってました。

関内設置が色々充実していましたが　夜中にお腹がすいてしまう人のために　カップラーメンなどの自販機でもいいので　深夜０時以降に買えるものがあったら絶対に良いと思いました。


アメティーは不満足
お風呂に行くのに　タオルを部屋から持っていくのですが　持ち歩くための袋などちょっとしたものがあったら良かったです。
（女性の場合は化粧水やシャンプーなど　持ち歩く物が沢山あります）

今回は、１泊２日朝食のみで宿泊しました。ビックバスは草津らしく掛け流しのお風呂があり満足でしたが、部屋風呂にはシャンプー等無いので少し困りました。朝食については、感想としては種類があるのですが冷えていて外の寒さとの相乗効果であまりおいしくは感じませんでした。その辺が無ければとてもよかったのに残念です。

貸切の露天風呂が、凄く良くて、一泊だったのですが、二回も利用させて頂いちゃいました。普通だったら45分だったら十分なのでしょうが、子供が雪で遊んだり、寒かったのでお湯に長時間浸かっていられたせいか、あっという間でした。大浴場も良かったです。夜中の露天風呂は、空いていて星が光る中、一人だったのでサイコーでした！一つ残念だったのが、お部屋のおトイレです。チョット暗くてにおいもありました。でもまた利用したいと思います。これからの季節だと、車も人も足元に要注意ですね。

お風呂と食事（牛しゃぶしゃぶ）に満足しました！
ちゃんとバスターミナルからの送迎もあって、助かりました！（雪だったので、歩くには厳しかった！）
お世話になりました。

11月20.21日と1泊しました。貸切露天風呂のコースで宿泊したのですが45分という時間がとても短いと感じるくらい、良いお風呂でした。できれば、1時間はほしいですね。その上の1時間45分は長すぎるかな・・・ビックバスも3回入りました。
この値段で泊まれたのですから仕方ないかと思いますが、夕食のほうがいまいちだったかなぁ・・・フロントの横のレストランで食べたのですが、とても寒かったです。正面玄関の近くだからなのかわからないですが。
朝飯のバイキングも色々と種類があり良かったです。
また、泊まりに行きたいと思ってます。ありがとうございました。

他の建物に邪魔されずに部屋の窓から白根山が見えて大変良かった。ベッドの硬さも適度であった。
惜しむらくはウォシュレットのトイレなのにシャワーが出なかった。ホテルの方のチェックは難しいかもしれないが、大きな減点になると思う。
大浴場は加水の浴槽が多く残念であった。しかし、貸切風呂を含め掛け流しの湯は良かった。
散歩で疲れた頃に出会ったホテル送迎バスに手を上げたところ気持ち良く送って頂き有り難かった。

道に迷ってしまい，チェックインの時間を二度も遅らせてしまいましたが、真摯に対応して下さり本当に助かりました。あのときは本当に申し訳ありませんでした。また、最終的に迷った道からホテルまでの行き方をも教えて下さり、本当に感謝しています。
また、作品展（？）の管理をしていた方が草津の観光の仕方を教えてくださいました。草津を訪れたのは初めてで不安だらけだったのですが、おかげさまでスムーズな観光を楽しむことができました。本当にありがとうございました!!!!　上州牛しゃぶしゃぶコースもおいしかったです。　
　また、草津へ行く機会があったら、ぜひ泊まらせていただきたいと思います。

彼女と宿泊しました。
苦情というほどではないのですが・・・
カップル向きの部屋にしたかったのですが、空いてなかったので今回のプランにしましたが、ベットが狭かった。
暖房が効かなかったのでフロントに電話したら、時間がかかるから様子みる様に言われましたが、一向に温まらず、何気なく上を見たらなんかスイッチらしき物を発見しよく見たら”冷房と暖房”の切り替えスイッチで冷房になってました。また入り口の電気を消すとエアコンも切れるのが翌朝分かりました。その説明は有りませんでした。
夕飯の上州肉は柔かく満足ですが、言われた時間に行ったが誰もいず待ちました。
朝食のバイキングは種類がもっと有るといいですね。
彼女の長風呂と化粧の待ち時間にゲームするのも楽しみなんですが、機械が古いような気がしました。
1階は寒くてちょっと辛いです。
部屋まで案内してくれた人は素朴なおじちゃんな感じでよかったです。

１０月１５日に宿泊しました。従業員さんの応対も良く、気持ちよく過ごすことができました。しゃぶしゃぶコースを頼んだのですが上州牛はやわらかくとてもおいしかったです。紅葉シーズンの土曜のわりに料金も手頃なので料理のボリュームを心配したのですが追加料理を頼む必要がなかったくらいでした。チェックイン時に追加料理のメニューをいただき、きのこの天ぷら、ホイル包み、ケーキを頼んだのですが、追加メニューの中にはコース料理と重複したものもあったので、当日のお品書きを用意していれば良いのにと思いました。

一泊二日の家族旅行で利用させて頂きました。生憎宿泊当日は小雨が降っていて、景色の良いホテル周辺を散策できず心残りでしたが、その代わり館内の施設を思う存分利用させて頂きました。特に温水プールは貸切でお風呂の前に息子と楽しい時間を過ごすことができました。夕食はしゃぶしゃぶコースを予約しましたが、味、量、サービスともに大変満足でした。
唯一残念だったのは、たまたま座った大浴場の洗い場のシャワーの取っ手とホースが汚れていた点です。隅々まで気配りがなされているホテルだけに少しもったいない気がしました。
あとはホテル従業員皆様の対応、サービスとも申し分無くまた是非利用したいと思います。

初めて利用させてもらいましたが、ホテルの大きさにびっくりしたことと、貸切風呂がとても良かったです。９月の特別プランで安い値段のわりにとても内容がよかったです。スタッフのみなさんもとても親切でまたぜひ行きたいと思います。

10月1日に1泊でお世話になりました。お風呂は大浴場、貸切り露天共に満足できました。食事の際、同行者が体調を崩してしまったのですが、その時は冷たいお水を用意して頂いたり、部屋までの移動に車椅子をお貸し頂く等大変お世話になり感謝しております。ありがとうございました。
全体的には、プールやパターゴルフ等楽しめるものが多かったので、良かったと思います。

ただチェックインの時点で部屋に、掃除の管理の為のものか、同階各部屋の掃除チェック票らしき紙束がごっそり置き去りにされてました。これって、掃除の方が忘れて行ったんですよね。色々なホテルを利用しましたが、こんな物が部屋にあったのは初めてです。これはいかがなものかと思います。

ちなみに今回卓球券が付くプランを2部屋予約したのですが、卓球券は1枚（45分間分）しか貰えませんでした。1部屋1枚ではないんでしょうか？それとも別々に1部屋ずつ予約しないといけないのですか？もしそうなら非常に面倒だし、2部屋分の料金から考えてもおかしい気がしますが、どうなんでしょうか？

10月1・2日とプランを変えて2泊お世話になりました。
気が付いたことを幾つかあげておきます。
良かった点：①草津にしては良心的な値段。　②泉質。とても良い温泉で、草津ならではの強い泉質でしたが、リウマチの妹の症状が少し和らいだのでとても良い泉質だと思います。真湯や桶湯（真湯と温泉を混ぜてあるもの）の露店などキチンと表示されていて、子供を一緒に連れて行ったのですが肌の弱い子供にも安心して入れることが出来ました。　③料理。2泊目の和食膳はまったく期待していなかったのですが、ボリュームもあって味が大変良かった。　④フロント意外の従業員の対応。幼児を連れて行ったのですが、皆さんとても親切に接してくれました。（特に売店、お掃除、レストランの方々にはお世話になりました）
改善して欲しい点：①フロントの対応。とにかく手際が悪いし、不親切。プランを変えて2泊予約したにも関わらずチェックイン時には連絡が入っていなかったのかかなり待たされた。極めつけは2泊目の食事券など用意されていなく、翌日の昼過ぎにフロントまで来るように指示された。2泊目は昼食付きだったのだが昼食券をくれず、此方から催促する羽目に。チェックアウト後、迎えの車を待つ間に荷物を預かって貰おうとお願いしたら、荷物を保管する部屋の場所を指示されただけで暗い部屋に自ら電気を付けて運び入れるといった不親切さ。全体的にプロ意識が足りず、あまり客を客と思っていないように感じた。他の従業員はとても親切で教育がなされているだけにとても残念。　②部屋の壁が薄いのか周りの声がよく聞える。和洋室に宿泊したが思っていたより古くて狭かった。 ③バイキングの料理の補給。18時30分～の食事だったのですが、早い時間だったにも関わらず料理の補給が殆ど無かった。食べられなかった料理もあってとても残念。
リウマチを患っている妹と子供を交えた旅行だったのですが、フロントの対応意外はとても満足できるものでした。それだけにフロントの対応はとても残念。ホテルの価値を自ら下げているとしか思えません。