総合4
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月04日 06:15:49
-
宮城蔵王にも宿泊したため比較
(良)
・キッズスペースが綺麗で広く楽しめた
・全体的なリニューアル箇所が多く綺麗
(悪)
・チェックイン時QRを読み込む用紙を渡されるが 部屋の階、エレベーターの位置など伝えても良いのではないか 子供用の浴衣、タオルは言わなきゃくれなかった(宮城は提案してくれた)
・アメニティが部屋と大浴場にしかないが朝浴場にアメニティが全くなかった
・朝浴場からフロントにコールしたが全く出ずかけ直してやっと出た
緊急事態の可能性があるのにこれでは困ると思った
・ラウンジの飲み物が少なめであった(カクテル系なし)
施設が落ち着いた感じにリニューアルしたのにスタッフの口調が見合ってなく高級感に欠けている感じがした ワントーン、ワンテンポ落として話した方が良いと思う
リニューアルしたばかりなので改善に期待- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年04月27日 13:38:50
-
この度は当ホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中にご不便をおかけした点、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止め、直ちに改善策を検討しております。今後はお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ
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総合4
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月23日 15:34:26
-
工事中で、お風呂が時間制の男女交代制だった。しかも温泉の露天風呂は入れない。お風呂以外は、食事やサービスなど大変良かったです。新しくなったら、行きたいですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年02月26日 12:42:11
-
この度は、ロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お風呂のご利用に関して、時間制の男女交代制や温泉の露天風呂がご利用いただけない状況について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ただ、お食事やその他のサービスに関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。これからも、お客様に満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
現在行われている改修工事は、4月1日のリブランドオープンに向け、より快適にお過ごしいただくためのものです。温泉施設や、湯上りコーナーの充実も計画しておりますので、新たに生まれ変わった当ホテルでのご滞在をぜひ楽しみにしていてください。
再びお客様をお迎えできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
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総合4
ジュニーニョ10さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- ジュニーニョ10さん [40代/男性] 2024年02月13日 16:52:53
-
改修工事が終わったら、また、行きたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年02月26日 12:24:29
-
この度は、改修工事中にも関わらず当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。工事によるご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
工事が完了し、新たに生まれ変わった当ホテルで、またお客様をお迎えできる日を心待ちにしております。次回のご宿泊が、前回以上にお客様にとって特別なものになるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。
再訪の機会を楽しみにしております。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】1泊夕朝食付プラン☆
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総合4
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月01日 14:11:21
-
安心して泊まれるホテルてす!2回目です!食事も美味しくお風呂も良くてとても良い旅行になりました!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年02月26日 12:22:17
-
この度は当ホテルを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事とお風呂をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お客様のご旅行に少しでも貢献できたことを光栄に思います。これからも快適な滞在をご提供できるよう、4月1日のリブランドを機にまた新たなサービスの向上に努めて参ります。那須高原へお越しの際は、ぜひまた当ホテルをご利用ください。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
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総合5
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月30日 15:47:38
-
改装中で温泉が時間制で残念でしたが、その分安価でしたから、気楽に利用できました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年02月05日 11:06:45
-
この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お客様に改装工事中の不便を感じさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、価格面をご考慮頂き、気楽にご利用頂けたとのこと、安心致しました。
現在進めております改装は、ロイヤルホテル那須を「グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ」としてリブランドするためのものです。このリブランドにより、お客様に新しい魅力をお届けできることを楽しみにしております。
リブランド後は、より充実した施設とサービスでお客様をお迎えいたします。温泉施設の利用時間制限など、現在のご不便を解消し、皆様にご満足いただける環境を整えて参ります。
改装中のご不便をおかけしておりますが、完成した際には、ぜひ再度ご利用いただければ幸いです。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ロイヤルホテル那須 吉井
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総合4
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月26日 11:36:34
-
キッズルームに宿泊しましたが、広くておもちゃもあり、子供が喜んでいました。立地も良く、観光もしやすかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年02月05日 10:55:39
-
この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。改装工事期間中でございましたが、お子様がキッズルームで楽しいひとときを過ごされたようで、私たちも大変嬉しく思います。また、当ホテルの立地が観光にとって便利だったとのこと、大変光栄です。
現在、私たちはロイヤルホテル那須を「グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ」としてリブランドするための改装工事を行っております。このリブランドにより、より一層充実した設備とサービスをご提供できるよう努めており、お客様に新しい魅力をお届けできることを楽しみにしております。
リブランド後のホテルでは、現在ご好評いただいているキッズルームやファミリー向けの施設に加え、さらに多くの新しい体験をご用意しております。那須高原の自然を生かしたリゾートとして、お客様にとって忘れがたい滞在となるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしをしてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。
この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
ロイヤルホテル那須 吉井
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総合5
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月21日 22:18:45
-
リニューアル直前とのことで、期待していなかったのですがとても良くて大満足でした。
ウェルカムドリンクでスパークリングワインが飲めてしかもおいしい。部屋もすごく綺麗で布団も寝心地がいい。ちょっと乾燥が気になった。夕飯も朝食もビュッフェでしたが種類も豊富でどれを取ってもおいしい。子供用食器や椅子やベビーベッドもたくさんある。
お風呂が内湯1つで男性女性の入替制だったのは残念でしたが、シャンプーが選べたり脱衣所のいいドライヤーや無料アイスにドリンクにびっくり。外の遊具も綺麗で2歳も9歳も満足できるものでした。4階を覗いたらとても可愛かったので、リニューアル後も気になります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月25日 19:24:25
-
この度はリニューアル直前のロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。ウェルカムドリンクやお部屋の快適さ、お食事のご満足度など、多くの点でご満足いただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
お部屋の乾燥に関してはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後は客室の快適性をさらに向上させるよう努めてまいります。また、お風呂の入替制やアメニティについても、ご意見を大切にし、サービスの改善に努めて参ります。
リニューアル後の当ホテルも、様々な面でさらにお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお待ちしております。次回のご宿泊も、快適で楽しいものとなりますよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月09日 17:26:37
-
改装中だったので設備に不便があるのは仕方ないと思っていたけど
従業員の愛想のなさながっかりした。ご飯も前より味が落ちた気がする。次回は利用しないかな…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月25日 19:14:54
-
この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、リニューアル工事に伴う不便や、従業員の対応、お食事のご満足度についてご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見は非常に貴重であり、私たちはこれを真摯に受け止め、サービスの質の向上と従業員教育の強化に努めて参ります。お食事の質についても、お客様のご意見を参考に改善を図り、再びご満足いただけるレベルへと引き上げてまいります。
今回のご経験により、再度のご利用をご検討いただくことが難しくなることは大変残念ですが、改善を重ね、いつかまたお客様にお越しいただける日を願っております。この度はご宿泊いただき、ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月09日 10:46:17
-
子供のバースデーでお邪魔しました。
工事中とは承知していたもののやはり実際伺ってみると至る所にあるブルーシートと愛想のない作業員さんが目につきすぎて気分が半減...。最上階の食事処も露天風呂も使用できないのがここまで致命的だとは..やはり実際行ってみないとわからないものですね。
大浴場が時間帯で男女入れ替えだったので我が家は子供たちを片親が一気に入れるしかできずなかなか大変でした。
臨時で設置してある2階のキッズスペースも普段使用していない会議室に無理やり入れました的な感じで、紙コップが放置してあったり赤ちゃんスペースにゼリーがべっとり落ちていたりと清掃が行き届いていない点も気になりました。
ウェルカムドリンクもありがたかったのですが、館内全体が古い、暗い、廃れた雰囲気でテンションは下がる一方でした。
ともあれ、外の遊ぶスペースや4階のサファリルームには子供も大喜びしていたのでそれだけでも伺った甲斐がありました。
辛辣な口コミも多いビュッフェもそれなりに美味しかったです。
一番良かったのは4階に設置してある乾燥機付洗濯機が無料で使えたこと!ご存知の方が少なかったのかほとんど使用されておらず我が家はフル回転させていただき帰宅後の洗濯に追われることなくありがたかったです。
従業員も私たちが関わった方々はみんな親切丁寧で気持ちの良い接客でした。もう伺うことはないかもしれませんが良い思い出になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月25日 19:12:58
-
この度はお子様のバースデーでのご宿泊、誠にありがとうございました。しかしながら、リニューアル工事中の影響でご期待に添えない点が多々あったこと、心よりお詫び申し上げます。特に、大浴場の男女入れ替え制やキッズスペースの清掃状況に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
一方で、4階のサファリルームや屋外遊具でお子様が楽しまれた様子、そして無料でご利用いただける乾燥機付洗濯機がお役に立ったことは、幸いです。ビュッフェに関しましても、お客様のご期待に応えられたと感じられたことは、スタッフ一同心強く感じております。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス改善に大いに役立つものと受け止め、より一層の努力を重ねて参ります。もし機会がございましたら、ぜひ再度ご利用いただければ幸いです。私たちは、お客様にまたお越しいただける日を心から楽しみにしております。
この度はご宿泊いただき、ならびに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月07日 17:49:13
-
息子の2歳の誕生日旅行で宿泊しました。
お部屋にHappyBirthdayのガーランドを飾り付けされていて、記念撮影できて嬉しかったです!
ありがとうございました!
誕生日の息子が楽しめるところを探していたので、おままごとセットがあるキッズルームを選び、キッズスペースもあり、満足です。
お料理が乾燥していて美味しくなかったのが残念でした。
あとは那須塩原駅からホテルまでの交通手段が、タクシーだと高いので、シャトルバスを利用させていただいたのですが、もう少し便数があると便利だと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月08日 16:32:51
-
ロイヤルホテル那須へのご宿泊、誠にありがとうございます。息子様の2歳のお誕生日を当ホテルでお祝いいただき、大変光栄です。Happy Birthdayのガーランドやキッズルームが、特別な日の思い出作りに役立ったようで、嬉しく思います。
しかしながら、お料理の乾燥に関しては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、お料理の品質向上に努めてまいります。また、交通手段につきましても、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。シャトルバスの便数に関しても、お客様の声として貴重なご意見を参考に検討させていただきます。
今後もお客様にとってより良い滞在を提供できるよう、サービス改善に努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ちしております。お子様の成長と共に、また素敵な思い出を作りにいらしてください。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
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総合5
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月06日 23:45:02
-
改装中なこともあり、お風呂は残念でしたが子連れ歓迎感が素晴らしすぎて嬉しかったです。
動物の部屋がとても可愛くて子どもも喜んでいました。あちこちに遊べる場所もあるし、観光場所からも近く、子ども体力をめちゃくちゃ削れるので夜もぐっすりでした。
お部屋に踏み台、補助便座、食器用の赤ちゃん洗剤、それ用のブラシ、ウォーターサーバー感動しました。
食事場所も混雑していることをQRコードで確認でき、満席の場合予約もできるので嬉しかったです。
リニューアルしたらまた行きたいです!!!楽しみにしています!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月08日 16:27:50
-
この度はロイヤルホテル那須へのご宿泊、並びに温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。改装中のお風呂につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。リニューアル後は、さらに快適な施設をご提供できるよう準備を進めてまいります。
お子様連れのお客様が安心してお過ごしいただけるような設備やサービスを提供できたこと、大変嬉しく思います。動物のお部屋やお子様が楽しめる遊び場所、便利なウォーターサーバーなど、お子様にも喜んでいただけたようで何よりです。また、食事時の混雑状況の確認や予約システムについても、ご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
リニューアルを楽しみにしていただいているとのこと、大変光栄です。今後もお客様にとって忘れられない滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。次回のご宿泊が、前回を上回る素敵な体験となりますよう、スタッフ一同精進して参ります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月06日 23:26:18
-
家族全員泊まった翌日に胃腸炎になりました。
他にもたくさんの方がなっていると思います。
お風呂やバイキング会場を見て嫌な予感はしていました。
お皿やカトラリーは明らかに汚れが落ちておらずカピカピになっているものばかりですし
トングはどれもベタベタ。
廊下にはびっくりするくらい大きな埃の塊。
部屋には計30本近くの髪の毛と、一階のフリードリンクの横にあった金平糖のようなお菓子の食べかす、食パンのような食べかす、明らかに埃まみれで数ヶ月レベルで拭いていないテーブル、シミやよごれだらけのイスや敷布団。
とても掃除したとは思えません。
家族連れが多い宿とは理解しておりますが、最低限の掃除や衛生管理はお願いしたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月08日 16:23:22
-
この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただきながら、ご家族様が不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。お客様とご家族様が体調を崩されたことについて、心よりお見舞い申し上げます。
清掃や衛生管理に関しまして、ご不安を与えてしまったことを深刻に受け止め、今後とも改善に向けた努力を惜しまず、全てのお客様に快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須
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投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月04日 12:11:57
-
1月2日に宿泊しました。
不満のレビューが多くて不安でしたが、とても快適でした。細かなことを挙げればキリがないですが改装中であることを分かって訪問すれば多少のことは目をつぶれます。その分、正月でもお安く宿泊出来たので良かったです。
ビュッフェもちゃんと補充があり、満席の場合は順番待ちを部屋で出来るので、特に不満はありませんでした。唯一コーヒーメーカーがとても良い物だったが、抽出に時間がかかるため行列になっていた。
あと館内の暖房が効きすぎだと感じました。寝るときは暖房を切ってました。
全体的には大きな不満はないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月05日 16:00:57
-
この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。不安をお持ちでのご来館にも関わらず、快適にお過ごしいただけたと伺い、安堵しております。改装中のご不便に対し、ご理解いただき感謝申し上げます。ビュッフェの補充や順番待ちのシステムがお役に立ったようで幸いです。コーヒーメーカーの抽出時間や館内の暖房についてのご意見は、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。お客様のお声は、私たちにとって貴重なものです。引き続き、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。今後ともロイヤルホテル那須をご愛顧いただけますよう、心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須
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総合1
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月03日 14:50:05
-
部屋や食事会場の空調が効きすぎて暑すぎた。部屋の調節も効いているかわからなかった。
バイキングの質や種類は良いとはいえない。
ウェルカムドリンクはよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月05日 15:47:16
-
この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。空調の調節やバイキングの質と種類についてご不便とご不満をお感じになられた点、深くお詫び申し上げます。お客様の快適な滞在を最優先に考え、これらの問題について真摯に改善を検討して参ります。一方で、ウェルカムドリンクをお楽しみいただけたとのこと、幸いです。今後もお客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努力して参ります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【ウェルカムベビー認定ルーム】禁煙和洋室・36平米】
総合5
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月03日 13:17:55
-
お部屋はアップグレードしてサファリの部屋でした。子供がとても気に入り、帰りたくないと泣いていました。お風呂も洗い場と別で使い勝手が良く快適に過ごせました。洗濯機も最新鋭のドラム式がタダで使えて重宝しました。
ご飯もとても美味しく朝のエッグベネディクトがお気に入りで、お代わりしました。食べ物が無いとすぐ補充してくれて良かったです!
とってもいいお宿でぜひまた利用したいです。小さいお子さんが居るご家庭はサファリの部屋おすすめです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月05日 15:45:03
-
この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。サファリのお部屋やお風呂、洗濯設備を快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様にも気に入っていただけて何よりです。ご飯についても、朝のエッグベネディクトをはじめ、お料理がお口に合ったようで幸いです。お食事の補充についてもスムーズに対応できたとのお言葉、スタッフにとっても励みとなります。またのご利用を心からお待ちしております。次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。この度は温かいご感想をいただき、心より感謝申し上げます。
ロイヤルホテル那須 吉井
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】1泊夕朝食付プラン☆
- ご利用のお部屋
- 【【洋室・禁煙】眺望重視☆7階以上 36平米《最大4名》】
総合3
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月27日 20:37:55
-
10ヶ月の子供を連れていきました。乳児に必要な物は揃っていて使いやすく、スタッフの方も良いホテルです。改装中の為、キッズスペースは縮小されていたようです。また、遊具の衛生面に気になるところがありました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月02日 17:57:09
-
この度は10ヶ月のお子様をお連れの上、ロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。乳児に必要な物が揃っており、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ただし、改装中の影響でキッズスペースが縮小されてしまい、また遊具の衛生面にご不安を感じられた点については、ご不便をおかけし申し訳ございません。遊具の衛生面に関しましては、お客様が安心してお使いいただけるよう、定期的な清掃とメンテナンスの徹底を図ります。お客様とお子様に快適にお過ごしいただくため、衛生管理を一層強化して参ります。
お客様からの貴重なご意見は、私たちのサービス向上に向けた重要な指針となります。再びお客様とお子様をお迎えできる機会を心よりお待ちしております。次回のご来館が、より快適で楽しいものとなりますよう、スタッフ一同努めて参ります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。ご滞在中のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
- ご利用の宿泊プラン
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総合3
うーなぴさんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- うーなぴさん [20代/女性] 2023年12月16日 12:27:06
-
サービスや子供向け施設はとても満足でした!
お部屋は思ったよりせまかったですが、子供は最初から最後まで楽しんでいました!
ですが、バイキングは
品数の少なさが目立ちました。
ご飯のおかずがない、一つ一つのクオリティがイマイチだった印象があります。夕飯より朝食の方がまだマシだった気がします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月02日 17:52:58
-
この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。サービスとお子様向け施設にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お子様が最初から最後まで楽しんでいただけたとのことで、私たちにとっても大きな喜びです。
しかしながら、バイキングの品数とクオリティについては、ご期待に添えなかったようで心からお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、メニューの見直しやクオリティの向上に努めてまいります。
お客様の次回のご利用を心よりお待ちしております。お子様にも引き続き楽しんでいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
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総合4
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月09日 16:16:03
-
山梨から仙台へ帰る途中に一泊。
部屋はセミダブル2でも広く満足。
展望広々としたレストランゆったりと食事ができた。
ウェルカムラウンジでビールとスパーリングワインが無料で飲めるのも良かった。
次回も利用したい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月02日 17:46:45
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この度は山梨から仙台へのご帰途にロイヤルホテル那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、レストランでのゆったりとした食事や、ウェルカムラウンジでのビールとスパークリングワインをお楽しみいただけたようで、私たちも大変嬉しいです。
お客様にとって快適で楽しい滞在となったとのお言葉は、私たちのサービスを今後も向上させるための励みとなります。次回のご利用を心よりお待ちしております。お客様が再び当ホテルをお選びいただけるよう、引き続き質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】那須ガーデンアウトレットお買物引換券1部屋3,000円付☆ビュッフェプラン≪夕朝食≫
- ご利用のお部屋
- 【【洋室・禁煙】眺望重視☆7階以上 36平米《最大4名》】
総合5
にゃん吉9888さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
- にゃん吉9888さん [50代/女性] 2023年12月08日 23:46:38
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隅々まで子連れの旅行に対する配慮がなされています。子ども連れの旅行客がほとんどで、子どもが多少騒いでも、お互い様、と思えますので、安心して過ごすことができました。ラウンジでの無料のおもてなしや、お風呂でいただける無料のアイス、ロビーや入り口そばの遊び場、孫が飽きることなく楽しく過ごすことができました。
部屋とレストランからの眺望も素晴らしかったです。食事中の赤ちゃんベットを使用しているご家族も多数いらっしゃいました。家族のうちの誰かが赤ちゃんを抱っこして、誰かが食事をだべ終わるのを待っているような必要がなくて、感心しました。
また、アウトレットや、ファミリー牧場などへのアクセスもよく、観光にもとても便利でした。
赤ちゃんグッズ、おしり拭きやさまざまなものが充実しています。合わせてお土産や買いものできる商品をもう少し充実してもらえると、近くにお店がない分たすかります。
次回は夏、泊まりたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) 2024年01月02日 17:42:46
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この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様がお子様と安心して楽しくお過ごしいただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ラウンジでのおもてなしや、お風呂のアイスサービス、遊び場などの設備がご家族に喜んでいただけたようで何よりです。
お部屋やレストランからの眺望をお楽しみいただけたこと、また、赤ちゃんベッドなどの設備がご家族にとって便利であったとのお言葉をいただき、安心しました。当ホテルでは、お子様連れのお客様が快適に過ごせるよう、細部にわたる配慮を心がけております。
また、周辺施設へのアクセスの良さをお気に召していただき、嬉しい限りです。那須高原りんどう湖ファミリー牧場など、周辺の観光スポットもお楽しみいただけると思います。
お土産や買い物できる商品の充実についてのご提案、大変ありがたく思います。
夏にもご利用いただけるご予定とのこと、心よりお待ちしております。当ホテルは4月1日をもってリブランドするため、準備を進めております。次回のご来館の時には、さらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館を心から楽しみにしております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須 吉井
- ご利用の宿泊プラン
- 【大冒険ラリーハント】ホテルで宝さがし★那須で楽しむホテルビュッフェ♪
- ご利用のお部屋
- 【【洋室・禁煙】眺望重視★7階以上《最大3名》】
総合1
投稿者さんの グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル那須) のクチコミ
4/1に子供と妻の誕生日旅行で利用しました。
ラウンジで飲み物を飲もうと思ったらほとんどがうりきれと表示され飲めませんでした。
部屋は希望通りの部屋を準備してくれたり、誕生日でタオルをプレゼントしてくれてサービスは良かったです。
夜のバイキングが最悪でした。
19:30頃にバイキングを利用したところ、料理が一切ありませんでした。
従業員の方に聞いても準備してますのみで1時間待っても料理が来ませんでした。
料理が少し来たところで取りに行くと今度はお皿が無く料理が取れず、すぐに無くなる始末。
ドリンクバーも売り切れで出ない、ハンバーガーを作ってくれてる人は忙しいからかずっと怒りながら作っていました。
館内案内では夜のバイキングが大人9200円と記載がありました。
食べたい料理が食べれず、9200円取られているのは納得いきません。
こんなに料理が空っぽで補充がないバイキングは人生で初めてでした。料理が美味しいとあり、楽しみにしていた分残念でした。
帰る際も従業員の人はありがとうございましたと。
食事用意できず申し訳ありませんとかじゃないんでしょうか?
チェックアウト時通信障害?かなにかでチェックアウトに時間がかかりました。
お待たせしましたの一言もなく、領収書もなにも渡されませんでした。
2度と行きません。せっかくのバースデー旅行でしたが大失敗です。
食事代だけでも返してほしい!!
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族の記念すべき旅行で満足いただけなかった部分があったこと、心よりお詫び申し上げます。ラウンジやバイキングでの飲食物の不足、お待たせしたことについては適切な対応ができず、ご不便をおかけしたことを重く受け止めております。また、チェックアウト時の対応にも問題があったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
開業以来、お客様からの貴重なご意見をもとに、日々サービスの質を向上させて参りました。特に食事サービスについては、連携を強化し、常にご満足いただけるよう努力しております。お待たせすることなく、お料理をお楽しみいただける環境作りを心がけております。
また、チェックアウト時の問題についても技術的な改善を進めており、お客様にはスムーズな手続きをご提供できるよう取り組んでおります。今回のお食事代に関しましては、直接の返金ではなく、サービス向上に向けた努力でお応えしていく所存です。
お客様のお声は、私たちがより良いホスピタリティを提供するための大切な糧となります。次回お越しの際には、改善を感じていただけるよう、スタッフ一同、一層の努力を重ねてまいります。
改めて、ご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。お客様に再びお会いできる日を心待ちにしております。
グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ