ゲーミングPCのある部屋に宿泊させてもらいましたが、
●ゲーミングチェアが壊れていて座ると勝手に沈む
●テーブルの真上にライトがないので仕事するにも暗い
●テーブル上に電源タップなく使いにくい（できれば有線LANも
欲しい
●持ち込みノート型パソコンをモニターに繋げるHDMIが既設であって欲しかった
●受付社員の対応が失礼

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

フロントの対応が今一でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

寝巻がありませんでしたが、これ普通でしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

２泊しました。
チェックインの際は大変感じよく対応（秋山さん）いただき、気持ちよく夜を過ごしたのですが、翌朝の朝食が最悪。
７時にレストランへ行ったら大行列でしかも、食事をする店内に行列させており、食事をしているすぐ後ろに行列で、トレイを持って移動するとぶつかったり、うるさいし落ち着いて食事できる状況ではなかった。
行列は店内ではなく、フロントへ並べるべきで店員の方はただ「席を決めてから食事を持ってくるように」という説明をするのみ。
フロントの方も関係ないという雰囲気で、レストランに任せきり。しばらくしてあまりに行列が長くなったので、入店制限をやっと行なった始末。いったい食事をする環境をどのように考えているのでしょうか。１３００円と結構高額の料金でもあり、お客様が落ち着いて食事できるように改善すべきです。食事券を時間帯別にして分散させる（他のホテルでは実施しています）か、営業時間を６時３０分や６時開始にするなど改善が必要です。
仕方なく、２泊目は朝食をキャンセルして、２階のデニーズで食べました。ここは５００円で定食でしたが、十分な食事ができしかも静かでゆっくりと落ち着いて食べれました。これからは、ここでするようにしようと思います。

ランドリーサービスを利用し、ワイシャツを出しましたが、朝袋から出して着てみると胸ポケットなどにアイロンのしわが何箇所かあり、かなり目立つ。相当雑な仕上げ方で今まで見たことがない状態でした。今更どうしようもないので着ましたが、フロントで苦情を言っても軽く「申し訳ございません」とあまり申し訳なさそうな感じでした。普通のクリーニング店であれば、やり直しや代金の返金などありますが、なにもなし。クリーニングはホテルの業務ではないと思っているように感じました。どういった業者管理と対応をしているのでしょうか。

場所や施設は問題ないのに非常に残念なことでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

朝ご飯の案内がなく朝食券も頂かなかった。当日困りました。それからチェックアウトの時間が殆ど一緒だった為、エレベーターからなかなかロビーに降りれなかった。階段もないし、上階から降りる人でエレベーターがいっぱいになる。対策考えた方がいいです。

【ご利用の宿泊プラン】
★最大50％割♪◆スタンダードプラン◆【和洋食ブッフェ朝食付】
【喫煙】セミダブル

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

立て替え前は度々利用していて、年々ブッフェ朝食の品数が少なくなり、味も落ち…。リニューアルして少しは期待したんですが、そこは縮小されたんですね。
選択の余地がないほどの品数に毎日代わり映えのしないメニュー。
ほかのお客様も「他に料理は出ないんですか？」と聞いてらっしゃる方が何人か見えました。
さらに、昨日と同じパンが今日も？というのはよくあるけれど、なんか印象が違うと思ったらカビが生えていた！
私は取らなかったのでスタッフに何も言いませんでしたが、お尋ねになってる方もいらしてましたね…。

連泊するプランもあるのだし（私は3連泊）、料理は少し考えていただきたいです。
カスしか残っていない料理を変えてもらいたくてもスタッフはいない、みそ汁は煮詰まってる、コーヒーサーバーもミルクが入っていない事もあり、非常に残念でした。

また、冷蔵庫は改装前も何も入らないと思っていましたが、新しくなってもろくに入らない。連泊には不向きです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

6/29日に利用させていただきました。リニューアル前も利用させていただきましたが、改築されてからは初めての利用となります。しかし残念な点が多いです！ まずチェックインの際フロントの流れが遅く、行列も伸び続き、20分も待たされました。他の並んでいた客もイライラしていたようで、中には列の対応が悪かった件でクレームを付けた客もいました。部屋の方ですが、洗面台から出るお湯が弱すぎです。全開でひねってもお湯はポタポタと落ちてくる程度でした。あと他の人の書き込みにもありましたが、冷蔵庫が小さいです。そして１番悪かったのは部屋の窓が水アカや土の汚れが付いて汚いです！ せっかくの景色が台無しになってしまいました。リニューアルオープンしたばかりのホテルとは思えないです。今はオープン記念で9000円ですが、通常料金で13000円だと泊まりたくありません。今まで数々のワシントンホテルに泊まりましたが、リニューアル前よりも期待を裏切る残念な評価となってしまいました。今後の改善を望みます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

開店して２週間ぐらいなので部屋自体は綺麗でしたが、朝食はバイキングなのに品数・品切れが多すぎる。ごはんはコシヒカリとあるが、パサパサで全く駄目。シャンプー等風呂備品は量が少ない。歯ブラシ等もフロントから必要分持っていくものでしたが、部屋に配備してほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

開業３日目なので仕方ない面はあろうかと思いますが、朝のレストランは厨房の喧噪が外まで聞こえ、また、片付けた食器が目につく場所に山積みで、気持ちよく食事できる雰囲気とはかけ離れたものでした。その上、洗うのが間に合わずお茶碗がない、ご飯や何種類かの食材はなくなっても補充されていないという惨憺たる状況でした。
部屋はよくいえば機能的・シンプルですが、鞄を置く場所がなく、机に置けば狭くて作業し辛かったです。ゴミ箱ももう少し大きくてもいいかなと思いました。
ベットと浴槽は広めで、寝間着（何というのか分かりません）や寝具も心地よく、空調の音も全く気にならず、寝る場所と割り切れば評価は高いかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

楽天で3100ポイントを利用し予約してたはずがポイントが適用されてませんでした。
当初、予約もされてないと言われもして、何故そのようになったのか、理由も知りたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

初めて利用させて頂きました。駅にもコンビニにも近く、朝食も品数が多く美味しかったです。
しかし、チェックアウト後の対応が最悪でした。
まず、「通常の領収証ではなく、手書きで良いので１名分は○○の名前で。もう１名分は▲▲の名前で金額はこれで。２枚に分けて発行して下さい。」とお願いしましたことろ、３度の説明に係らずご理解いただけませんでした。
全く難しい事を言っているつもりはありませんし、予約前に念の為電話で確認をし、「全く問題ございません。そのようにお手続きさせて頂きます。」と御返答頂いたのに何故でしょう？
更にチェックイン時にも同様に「事前に電話でお願いさせて頂いたのですが、、、」と重ねて説明しておいたのに、これでは全く意味がありません。
事前の電話を受けた方、またチェックイン時に御対応なさった方、メモ等の申し送りは無いのでしょうか？
出発前の慌ただしい限られた時間の中でほとほと呆れてしまいました。

またチェックアウト後に数時間荷物を預かって頂いたのですが、受け取りの際に荷物引き替え番号札を渡したところ、４分ほど待たされた挙句に全く見覚えのないスーツケースを２つ持って来られました。
「違います。これではありません。○○色のトートバッグです。」と言うと、（あ、やっぱり。ですよねぇ～）という雰囲気で苦笑いして戻って行かれ、更にそこから５分は待たされました。
何のための引き替え番号札なのでしょう？？
もしあの時、差し出された別のお客様のスーツケースを私が何喰わぬ顔で持ち帰ったらとんでもない事になります！
その逆もしかり。着替えの下着等が入った自分のバッグを見知らぬ人の手に渡ったら・・・と思うとゾッとして言葉もありません！！

フロント前ロビーの待合ソファーは２～３人掛けですが、常に爆買いツアーのお客様が占領していましたし、前を通る時にあからさまに口笛を吹かれて非常に気分が悪かったです。

以上、どう改善なさるのか、具体的にお教え頂きたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

起こさないでほしいという札を出しておいたら，何度も部屋に電話してきました。
部屋に入らなければ安眠妨害は可なの？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

チェックイン前にフロントに預けた荷物が行方不明になり、その時のフロントの女性スタッフの対応の悪さに唖然としました。
駅前で立地もよく部屋も清潔だったと思いますが、このホテルへの不信感だけが残る滞在となりました。
レムと迷ってこちらにしましたが、迷わずレムにすべきだったと後悔しています。
このホテルでチェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けるのはお勧めできません。引き換えの番号札をもらっていても、誰の物か分からなくなるような保管をしているようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

【グループで宿泊するには不向きか】

確かに立地は最高。部屋も広くは無いけど綺麗で、秋葉原駅徒歩1分を考えるとコストパフォーマンスは悪くないと思います。
フロントもスマートな感がして、安く泊まれればいいというホテルとは一線を画しています。でも逆にそれが今回はあだになりました。
私は友人と久しぶりに東京で会えるということで、各自ここのホテルを予約したのですが、ここの「自分の部屋のあるフロア以外は立入不可」というシステムにより、友人のいる部屋に行くことができませんでした。連泊中の1日目にフロントに友人の部屋に行きたいことを告げると行かせてくれたのですが、別な日に別のフロントの方に同じく話しても行かせてはくれませんでした。人によって対応が違うのもなんだかアレですね。結構残念な気分になりました。
独りで泊まるならオススメです。ただグループでこちらに宿泊される際は同じフロアになるようにしないとNOGOODです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年04月

フロントの男性（45歳前後の方）の対応がいまいちでした。
困っているときにはもうちょっと親身になっていただきたかったなと残念です。
それ以外はよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

領収書の書き方の指定をして、準備に時間がかかるのが嫌なので、チェックイン時に領収書の記載内容の希望を伝えておいたにもかかわらず、チェックアウト時に伝わっておらず、また一から説明させられた。
クォーカード付プランを予約したのに、最後に自分で言い出すまでクォーカードを渡すのを忘れられていた。
夜中に毛布をお願いしたら、20分以上待たされた。チェックイン、チェックアウト手続が遅い。
など、設備は良いのにサービスは最悪でした。改善してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月