２泊しました。
チェックインの際は大変感じよく対応（秋山さん）いただき、気持ちよく夜を過ごしたのですが、翌朝の朝食が最悪。
７時にレストランへ行ったら大行列でしかも、食事をする店内に行列させており、食事をしているすぐ後ろに行列で、トレイを持って移動するとぶつかったり、うるさいし落ち着いて食事できる状況ではなかった。
行列は店内ではなく、フロントへ並べるべきで店員の方はただ「席を決めてから食事を持ってくるように」という説明をするのみ。
フロントの方も関係ないという雰囲気で、レストランに任せきり。しばらくしてあまりに行列が長くなったので、入店制限をやっと行なった始末。いったい食事をする環境をどのように考えているのでしょうか。１３００円と結構高額の料金でもあり、お客様が落ち着いて食事できるように改善すべきです。食事券を時間帯別にして分散させる（他のホテルでは実施しています）か、営業時間を６時３０分や６時開始にするなど改善が必要です。
仕方なく、２泊目は朝食をキャンセルして、２階のデニーズで食べました。ここは５００円で定食でしたが、十分な食事ができしかも静かでゆっくりと落ち着いて食べれました。これからは、ここでするようにしようと思います。

ランドリーサービスを利用し、ワイシャツを出しましたが、朝袋から出して着てみると胸ポケットなどにアイロンのしわが何箇所かあり、かなり目立つ。相当雑な仕上げ方で今まで見たことがない状態でした。今更どうしようもないので着ましたが、フロントで苦情を言っても軽く「申し訳ございません」とあまり申し訳なさそうな感じでした。普通のクリーニング店であれば、やり直しや代金の返金などありますが、なにもなし。クリーニングはホテルの業務ではないと思っているように感じました。どういった業者管理と対応をしているのでしょうか。

場所や施設は問題ないのに非常に残念なことでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

空気清浄機が加湿しなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

Wifiのスピードが使い物にならないくらい遅い。
部屋で仕事をしようとしたが、ほぼ不可能なレベル。
時間帯によって混雑があるのかもしれないが、深夜、早朝も含めて、
スピードがかなり遅い。
時間帯別使用帯域を検証してハード、ソフトの改善を行ってほしい。
ここまでひどいのは初めてでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

フロントの対応が今一でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

【グループで宿泊するには不向きか】

確かに立地は最高。部屋も広くは無いけど綺麗で、秋葉原駅徒歩1分を考えるとコストパフォーマンスは悪くないと思います。
フロントもスマートな感がして、安く泊まれればいいというホテルとは一線を画しています。でも逆にそれが今回はあだになりました。
私は友人と久しぶりに東京で会えるということで、各自ここのホテルを予約したのですが、ここの「自分の部屋のあるフロア以外は立入不可」というシステムにより、友人のいる部屋に行くことができませんでした。連泊中の1日目にフロントに友人の部屋に行きたいことを告げると行かせてくれたのですが、別な日に別のフロントの方に同じく話しても行かせてはくれませんでした。人によって対応が違うのもなんだかアレですね。結構残念な気分になりました。
独りで泊まるならオススメです。ただグループでこちらに宿泊される際は同じフロアになるようにしないとNOGOODです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年04月

最近は藤田傘下ですが、やはりワシントンのネームバリューでちょくちょく泊まらせてもらいます。
しかし今回は清掃が酷くて、クレームですね。

風呂の湯船に長い髪、足拭きマットに長い髪、風呂の鏡と、部屋の鏡の吹き方が乱雑で、拭き跡がくっきりしててとてもＮＧ。

見えないけど床もかなり・・・と勘ぐって見てしまいますよ。

特別厳しい仕様を要求するつもりは毛頭ないのですが、あまりにも雑だったので
あえてこの場で苦言を呈させていただきます。

本当は投書という形で紙にも書いてチェックアウトで持参したのですが、
人が多く自動チェックアウトだったので忘れて持ち帰ってしまいました(失敗)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

フロントの男性（45歳前後の方）の対応がいまいちでした。
困っているときにはもうちょっと親身になっていただきたかったなと残念です。
それ以外はよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

寝巻がありませんでしたが、これ普通でしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

領収書の書き方の指定をして、準備に時間がかかるのが嫌なので、チェックイン時に領収書の記載内容の希望を伝えておいたにもかかわらず、チェックアウト時に伝わっておらず、また一から説明させられた。
クォーカード付プランを予約したのに、最後に自分で言い出すまでクォーカードを渡すのを忘れられていた。
夜中に毛布をお願いしたら、20分以上待たされた。チェックイン、チェックアウト手続が遅い。
など、設備は良いのにサービスは最悪でした。改善してほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

先週利用した時は、荷物を置く台がありましたが、先週より若干料金が安いプランになったら、荷物を置く台がなく、床に置くことになりました。
料金プランによって、荷物の置く台が置いてあったり無かったりするのでしょうか？
できれば、どの部屋にも置いておいて欲しいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

朝ご飯の案内がなく朝食券も頂かなかった。当日困りました。それからチェックアウトの時間が殆ど一緒だった為、エレベーターからなかなかロビーに降りれなかった。階段もないし、上階から降りる人でエレベーターがいっぱいになる。対策考えた方がいいです。

【ご利用の宿泊プラン】
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【喫煙】セミダブル

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

新しく、綺麗。気持ちよく利用できました。
ただ一点、残念なのは”歯ブラシ””髭剃り””櫛”などを置いてあった箱の横（おそらく必要な者がそれらを入れてゆくための）の白いビニール袋。
利用させてもらおうと手に取ったものの、ピタッとくっついていて、ものを入れることができませんでした。
結局、部屋まで袋を開くことができませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

開店して２週間ぐらいなので部屋自体は綺麗でしたが、朝食はバイキングなのに品数・品切れが多すぎる。ごはんはコシヒカリとあるが、パサパサで全く駄目。シャンプー等風呂備品は量が少ない。歯ブラシ等もフロントから必要分持っていくものでしたが、部屋に配備してほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

楽天で3100ポイントを利用し予約してたはずがポイントが適用されてませんでした。
当初、予約もされてないと言われもして、何故そのようになったのか、理由も知りたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

10月9日に宿泊しました。8階でしたがWiFiの電波が弱すぎ、遅すぎて使い物になりません。最近ではほぼ使わなくなったケーブル接続が出来たのでなんとかなりましたが、この地域にあるホテルでこのレベルのWiFiを提供してるのはおかしいと思います。それとマッサージも受けましたが話が止まらない人で全くリラックスできませんでした。ホテルとは無関係かもしれませんが使っている以上教育してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

アクセスは最高。外部の雄音がうるさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

初めて利用させて頂きました。駅にもコンビニにも近く、朝食も品数が多く美味しかったです。
しかし、チェックアウト後の対応が最悪でした。
まず、「通常の領収証ではなく、手書きで良いので１名分は○○の名前で。もう１名分は▲▲の名前で金額はこれで。２枚に分けて発行して下さい。」とお願いしましたことろ、３度の説明に係らずご理解いただけませんでした。
全く難しい事を言っているつもりはありませんし、予約前に念の為電話で確認をし、「全く問題ございません。そのようにお手続きさせて頂きます。」と御返答頂いたのに何故でしょう？
更にチェックイン時にも同様に「事前に電話でお願いさせて頂いたのですが、、、」と重ねて説明しておいたのに、これでは全く意味がありません。
事前の電話を受けた方、またチェックイン時に御対応なさった方、メモ等の申し送りは無いのでしょうか？
出発前の慌ただしい限られた時間の中でほとほと呆れてしまいました。

またチェックアウト後に数時間荷物を預かって頂いたのですが、受け取りの際に荷物引き替え番号札を渡したところ、４分ほど待たされた挙句に全く見覚えのないスーツケースを２つ持って来られました。
「違います。これではありません。○○色のトートバッグです。」と言うと、（あ、やっぱり。ですよねぇ～）という雰囲気で苦笑いして戻って行かれ、更にそこから５分は待たされました。
何のための引き替え番号札なのでしょう？？
もしあの時、差し出された別のお客様のスーツケースを私が何喰わぬ顔で持ち帰ったらとんでもない事になります！
その逆もしかり。着替えの下着等が入った自分のバッグを見知らぬ人の手に渡ったら・・・と思うとゾッとして言葉もありません！！

フロント前ロビーの待合ソファーは２～３人掛けですが、常に爆買いツアーのお客様が占領していましたし、前を通る時にあからさまに口笛を吹かれて非常に気分が悪かったです。

以上、どう改善なさるのか、具体的にお教え頂きたいものです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

立地条件は駅のすぐ近くなので大変満足ですし、都合により連泊することになったので同じ部屋にしていただいたのも大変ありがたかったのですが、今回宿泊させていただいた部屋のテーブルに有線ＬＡＮのコネクタとコンセントがなかったのが大変不便でした。それで、自分でＵＳＢ付のテーブルタップを購入し部屋で使っていました。また、最近のパソコンだと無線ＬＡＮに対応していますが、少し前の機種だと有線ＬＡＮにしか対応していないこともあるのではないのでしょうか？せっかくパソコンを持ってきたのにＬＡＮに接続できずにレンタルパソコンを借りられた方もいらっしゃるのではないのかと思いました。それが今回の宿泊で一番残念な点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

立地は抜群，浴室もキレイ．部屋自体は狭いが場所が場所なので全く問題なし．

ただ，ネット回線がひどすぎます．
みんなが繋ぐ時間帯となるとものすごく遅いです．遅いというかほぼ止まってます．
昔のアナログ回線の方がまだ早いと感じました．
ホテルの回線がダメなのでWimaxでつなげようとしたら
部屋のすぐ前がビルだからなのか殆ど圏外でお手上げでした．

同時接続数が増えると速度が落ちるのはわかりますが
あれはいくらなんでもひどすぎると思います．

あと，朝食は連泊する人もいるでしょうから
一部でもいいので違うメニューがあるとうれしいかもしれません．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

起こさないでほしいという札を出しておいたら，何度も部屋に電話してきました。
部屋に入らなければ安眠妨害は可なの？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月