この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ホテル施設につきまして高いご評価のコメントをいただき、重ねて御礼申し上げます
お客さまのご指摘の通り、北向き窓のシングルルームはございません。
建物の構造上縦に同じ広さの客室を設えております関係上、北向きのお部屋はすべて２４平米以上となっており、ツインルームになってしまいます。
「工夫が足りない」とのお言葉を真摯に受け止め、今後はロッテシティホテル錦糸町のこだわりを大切にし、さらなる品質・サービスの向上に努めて参る所存でございます。
なお、日によっては一人利用で２０００円増額いただければツインルームにアップグレードが可能です。（通常客室料金ならば６４００円の差があります）
今後ともロッテシティホテル錦糸町をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ホテル施設につきまして高いご評価のコメントをいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回お泊まり頂いたファミリーツインタイプは、北側に窓があり、建造中の東京スカイツリーを一望できるお部屋として皆様からご評価いただいております。
また洗い場付の浴室も弊社のこだわりの部分ですので、お客様のコメントは大変嬉しくスタッフの励みとなっております。
しかしながら客室清掃の不手際は、全く弁解の余地はございません。
お客様への配慮の足りなさを改めて反省し、お詫び申し上げます。
スタッフについては再度教育を徹底して参る所存でございます。
重ね重ねこの度のご宿泊ではお客様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後ともロッテシティホテル錦糸町をよろしくお願い申し上げます

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
開業早々、お部屋のご評価をいただき大変光栄に存じます。
サービス面に関しまして、大変ご迷惑をおかけしました。
特に楽天ポイント割引のフロント対応にまつわるご宿泊のお客様に対する不手際は、全く弁解の余地はございません。
お客様にご満足いただけるよう今後とも教育を続けて参ります。
そのような中で、立地のよさや客室の綺麗さなどご評価いただき、光栄に存じます。
お客様のご期待に添えられるよう努めて参りますので、是非またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また「広く、のびのびとすごせた」とのご評価のコメントをいただき、重ねて御礼申し上げます。
ワイドシングルにつきまして移住空間の快適性をメインにデザインしておりますので、高いご評価のコメントをいただき、大変嬉しく光栄に存じます。
今後もロッテシティホテル錦糸町のこだわりを大切にし、さらなる品質・サービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非今後も「東京でのくつろぎの場所」としてご利用下さいませ。心よりお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室コンセプトについてご評価のコメントをいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
エリートシングルは「働く人の第二の書斎」をイメージしてつくりました。
ただし、大型のライティングデスクをいれたうえで、充分なベッドスペースを確保するためには、バススペースの割りきりが必要でした。
そこで小さいユニットバスを入れるのでなく、レインシャワー・独立洗面台・トイレを機能的に配置し、開放感を演出しました。
また、においが気になるとのことですが、トイレそのものに脱臭機能がついており、居室空間にもれることはほとんどなかったのではと思います。
なお、次回お泊りの際には、ワイドシングル・リラクゼーションシングルをお選びいただければ、まったく違うコンセプトで設計されておりますのでお試しいただければと存じます。
またのご来館をお待ちしております

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ホテル施設につきまして高いご評価のコメントをいただき、重ねて御礼申し上げます。
スカイツリーをご覧になったとのことですが、次回はぜひ北側のお部屋をご用命ください。客室窓いっぱいにスカイツリーを眺めることが可能です。
貸し出し備品の件につきましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ＴＳＵＴＡＹＡがテナントとしてビルに入っていることもあり、ＤＶＤプレーヤーの無料貸出を早急に検討していきたいと考えております。
是非またのご利用をお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ホテル施設につきまして高いご評価のコメントをいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様に安心しておくつろぎいただけるような温もりのある施設を日々心がけておりますので、「工夫されている」とのお客様のコメントは大変嬉しく励みになっております。
テナントの件につきましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後のテナント構成の参考にさせていただきたく存じます。
是非またのご利用をお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やアメニティについてご評価のコメントをいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
今回テナントとしてご出店いただいたセブンイレブンさまにはホテルのお客様の利便性をご説明し、地下での出店でありながら２４時間営業をお願いしました。
今後はお客様のご要望をお伝えし、品揃えの充実を図っていきたいと考えております。
お客様からいただいたご評価に違わぬよう、今後も品質・サービスの向上に努めて参る所存でございます。
またのご利用を心よりお待ちしております

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から私どもお選びいただき、ご利用いただいたにも関わらず、ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
自動チェックイン機は、事前料金決済機能と非接触カードキーの客室番号登録機能を有しております。ただし、チェックインの際にはお客様に宿泊者名簿をご記入いただくことが旅館業法でさだめられておりますので、一旦はフロントデスクでのご記帳が必要となります。
自動チェックイン機という名称から誤解される方が多いとおもいますが、実際お客様がこの機械で恩恵を受ける部分はチェックインではなく「チェックアウトが容易でスピードが速い」という面です。
お泊りのお客様が一番お急ぎになるのはチェックアウトの朝（次の予定が入っているなど）であることから、本システムを導入いたしました。
説明不足からお客様へご迷惑をおかけしたことを改めて反省し、お詫び申し上げます。
現在、「チェックインに時間が掛かりすぎ」というご意見が多数寄せられておりますので、対策といたしまして現在２台で対応してるフロント内のホテルシステムを３台に増やし、よりスピーディな対応を心がける所存です。
今後ともロッテシティホテル錦糸町をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
開業早々、お部屋のご評価をいただき大変光栄に存じます。
ホテルの設備につきましては、非常に力をいれて開発いたしました。その部分をご評価いただいたことは大変嬉しく、励みになります。
また、立地に関しましてもＪＲ錦糸町駅より1分、メトロ錦糸町駅からは直結しておりますので、レジャー・ビジネスとも荷物の多くなるご宿泊ではご満足いただけると思います。
ご評価いただいたベッドはシモンズ社製のダブルサイズで、ポケットコイルを採用しておりますので、マットレスに掛かる荷重を分散させ理想的な体のラインを保ち寝心地が非常に優れております。
またシモンズベッドはハードタイプのコイルを使用しておりますので、お二人でおやすみになられても快適です。
今後もお客様に落ち着いた空間でゆったりと安らいでいただけるよう、努めて参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ちしております 。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回全室禁煙に踏み切った理由をご説明させていただきます。
ＪＴ（日本たばこ）発表の2009年5月現在の喫煙者率は24.9%と4人に一人を割っており、世界のホテルを見渡しても北米では「ウェスティン」など完全禁煙のホテルが増えてきております。
日本ではまだまだ喫煙できるホテルが大多数を占めますが、非喫煙のお客様は「客室にタバコのにおいがするので部屋を変えてほしい」という要望が非常に多いのが事実です。
このような時代の流れをむまえ、当ホテルは全室禁煙で経営していくことを決定いたしました。
喫煙者の方には非常にご不便をおかけいたしますが、ご理解いただきたいと存じます。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
開業早々、お部屋のご評価をいただき大変光栄に存じます。
ホテルの設備につきましては、非常に力をいれて開発いたしました。その部分をご評価いただいたことは大変嬉しく、励みになります。
また、ホテルショップスに関しましても他のホテルではあまりないユニークな構成ですが、これもまたホテルライフを楽しんでいただけるよう吟味しております。
なお、次回お泊りの際には、朝食はビジネスブレックファーストＡセットをお選びいただければ甘さも控えめになっておりますのでお勧めです。
またのご来館をお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
長期滞在していただきましたが、お部屋はいかがだったでしょうか？
ご評価いただいたベッドはシモンズ社製の1600幅ベッドで、お二人様でお休みになられても十分なサイズですし、ポケットコイルを採用しておりますので、加重が掛かってもマットレスがたわむことなく、寝心地が非常に優れております。
お部屋からは東京タワーだけでなく、２０時３０分ごろにＴＤＬの花火をみることができるのはご存知でしたか？
次にお泊りの際にはぜひチェックしてみてください。
今後も、お客様より高い評価をいただけるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から私どもお選びいただき、ご利用いただいたにも関わらず、ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
フロント対応にまつわるご宿泊のお客様に対する不手際は、全く弁解の余地はございません。
お客様への配慮の足りなさを改めて反省し、お詫び申し上げます。
スタッフについては再度教育を徹底して参る所存でございます。
重ね重ねこの度のご宿泊ではお客様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後ともロッテシティホテル錦糸町をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
開業早々、お部屋のご評価をいただき大変光栄に存じます。
客室仕様につきましては、非常に力をいれて開発いたしました。その部分をご評価いただいたことは大変嬉しく、励みになります。
今回お泊りいただいたワイドシングルは通常のビジネスホテルですとダブルルームとしてご提供する客室サイズ・ベッドサイズ・浴室サイズを確保しております。
今後もお客様に落ち着いた空間でゆったりと安らいでいただけるよう、努めて参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ちしております 。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バスマットが常備されていなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
ワイドシングルのユニットバスには通常バスタブの位置にご準備させていただいております。
客室清掃時に抜けたものと思われます。
スタッフについて再度教育を徹底し、再発のないよう指導していく所存でございます。
このようなご不便をおかけしたにもかかわらず、ポテンシャルの高さをご評価いただいたことは、大変光栄に存じます。
お客様のご期待に添えられるよう努めて参りますので、是非またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から私どもお選びいただき、ご利用いただいたにも関わらず、ご不便、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
朝食については、今後はお客様のご意見を参考に、よりご満足いただけるよう検討して参りたいと存じます。
スタッフについても再度教育を徹底して参る所存でございます。
重ね重ねこの度のご宿泊ではお客様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後ともロッテシティホテル錦糸町をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ハード面の高いご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回採用したシャンプー類は「マーガレットジョセフィン」というブランドです。
このブランドのコンセプトは「洗うシーンを、科学する」であり、単に汚れを洗い流すということではなく、より美しく綺麗に「洗う」ということを突き詰めた商品を開発しております。
その部分をご評価いただいたことは大変嬉しく、励みになります。
しかしながら、サービス面に関しましてはご迷惑をおかけしました。
特に楽天ポイント割引のフロント対応にまつわるご宿泊のお客様に対する不手際は、全く弁解の余地はございません。
お客様にご満足いただけるよう今後とも教育を続けて参ります。
今後ともロッテシティホテル錦糸町をよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
開業早々、お部屋のご評価をいただき大変光栄に存じます。
ホテルの設備につきましては、非常に力をいれて開発いたしました。特にＪＲの路線そばということもあり、窓ガラスの防音性能にはこだわりました。その部分をご評価いただいたことは大変嬉しく、励みになります。
サービス面に関しましてはご迷惑をおかけしました。
特に楽天ポイント割引のフロント対応にまつわるご宿泊のお客様に対する不手際は、全く弁解の余地はございません。
お客様にご満足いただけるよう今後とも教育を続けて参ります。
お客様のご期待に添えられるよう努めて参りますので、是非またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ロッテシティホテル錦糸町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様がお泊りなったワイドシングルは通常のホテルではダブルルームとして販売できる仕様のお部屋になっております。
今回「二人でくつろぐことができた」とのお言葉をいただき、その部分をご評価いただいたことは大変嬉しく、励みになります。
またお連れ様が「コアラのマーチクッション」を気に入っていただけたとのこと。誠にありがとうございます。
このクッションのご提供に関しては、現在検討をしておりますのでしばらくお待ちいただけると幸いです。
インフラ関係（エレベーター能力等）につきましては開業ということもあり、テナントエリアの集客人数が想定を超えていたこともあり、ご不便をお掛けしたと思われます。
今後はさらに調査をつづけ、より快適なご宿泊を体験していただけるよう、努力いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております