この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフの対応につきましてお客様に不快な思いをさせてしまったことをこの場を借りてお詫び申し上げます。
今後はフロントスタッフがお客様の立場となりおもてなしの心を忘れずに対応するよう指導を行って参ります。
お客様より頂戴致しました貴重なご指摘を元により良いホテルを目指し、精進して参ります。
誠に勝手ではございますが機会がございましたらまた当館へご予約頂けたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
フロント　郭

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数ある京都府内のホテルの中から当館を選んで下さり大変光栄に存じます。

しかしながらエアコン作動音によりお客様にご不快な念をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
エアコン音につきましては業者との連携・定期的なメンテナンスを行い、お客様に快適にお過ごし頂けるよう改善して参ります。

お客様より頂戴しましたご指摘内容を真摯に受け止め、スタッフ全員で情報共有を行い、今後同様の事がないよう清掃時や清掃後の確認の徹底、スタッフの指導に努めてまいる所存でございます。
また京都にお越しの際には、是非当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠に有難うございました。

ドーミーインPREMIUM京都駅前
フロント　郭

この度は、ドーミ—インＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中より、折角私共のホテルをお選び頂いたにも関わらず、スタッフの対応により不快の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰せの通り、研修中のスタッフに対してはすぐに他のスタッフがフォローできる体制を整えるべきであり、今回頂いたお言葉は弁解の余地もございません。
今後はそのような体制を構築するのはもちろんのこと、フロント内での情報共有並びに私を含めた全スタッフの意識改善、育成、指導を早急に行って参ります。
駐車場利用に関しましては通常ご予約は承っておらず先着順での案内のでございますが、駐車場確約プランでございますと駐車場のご予約を承るようなプランでございます。
大変申し訳ございませんが、返金等は行っておりませんのでご了承下さいませ。
設備やお風呂等に満足とのお言葉を頂いたにも関わらず、お客様をご不安・ご不快な気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同施設・サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインをご愛顧賜ります様お願い致します。

フロント　永金

この度は、ドーミーＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃に不備があり大変申し訳ありません。

今回のお客様からお寄せ頂きましたお声を真摯に受け止め、お越しの皆様に快適にお過ごし頂けるホテル運営に努めて参ります。

最後になりますが、貴重なお声をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

またのご宿泊スタッフ一同お待ちしております。

ドーミーＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前
フロント　島田

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

携帯の件お役に立てて光栄でございます。

当館の朝食に関しましては、今年の3月13日より、メニューを少しリニューアル致しまして、他棟でも好評を頂いておりましたカニイクラ丼を提供させて頂いております。次回よろしければご利用くださいませ。

夜鳴きそばのカップ麺に関しましては、11時以降フロントまでお申し出頂ければお渡ししておりますので、夜鳴きそばの時間に間に合わなかった場合気軽にお問い合わせくださいませ。


最後になりましたが、お忙しい中当館にご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ドーミーインPREMIUM京都
フロント　矢澤

◆━━━━２０２１年２月２５日オープン━━━━◆
　「天然温泉　浪漫湯　ドーミーイン神戸元町」
　　異国情緒あふれ、きらきら煌めく港町神戸
　JR元町駅より徒歩4分の神戸中華街にオープン♪
　　皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、ご不快の念を抱かせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。この度頂いたお声をスタッフ全員で共有し、お客様目線に立った接客ができますよう改善して参ります。また、マスクを着用しての接客におきましてお客様にきちんとお伝えができますよう、今一度見直して参ります。
客室清掃におきましても不備がございまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフへ情報を共有すると共に、フロントにおける客室点検をより強化し再発防止に取り組んで参ります。
そのような中でも、大浴場やサービス面へのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。誠に勝手ではございますが、また次回当館へのご宿泊をいただき挽回の機会をいただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　王

平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在におきまして、清掃に関してご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の匂いに関しましては、清掃終了後の客室点検と共に匂いチェックを徹底し、今後このような事が無いように清掃スタッフ・フロントスタッフ共々細心の注意を払って参ります。
また、ご滞在中でも可能な限り新しいお部屋をご準備させて頂きますので、大変お手数ではございますがフロントまでご遠慮なくお申しつけくださいませ。
また、清掃不要の札を出している場合、基本はお部屋へ入らない次第でございます。タオル・アメニティー等の交換をご希望される場合は、フロントにご連絡頂ければすぐにご用意させて頂きます。ご案内不足により、ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご必要なものがございましたらフロントからお渡しすることが可能でございますので、何なりとお申し付けくださいませ。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、ご朝食や夜鳴きそばについてお褒めの言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
今後もお客様にお喜び頂けるものであり続けるように、日々おもてなしの心を研鑚しサービス向上に努めたく存じますので、今後ともドーミーインをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
まだまだ油断を許さない日々が続きますが、どうかお身体ご自愛くださいませ。

誠に勝手ではございますが、お客様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

支配人　王

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊まりいただいたにもかかわらず、現地にてご精算頂いた際、こちらの説明不足にてお客様にご不快な念をお掛けし、誠に申し訳ございません。

350円の内訳は宿泊税と入湯税を合わせたもので、全てのご宿泊者様より頂戴しております。京都市において、宿泊税として、一名様ご一泊あたり、宿泊費税抜き2万円以下で200円、2万円以上5万円以下で500円、5万円以上で1,000円を全てのご宿泊者様から2018年10月より頂戴しております。

また、京都市全ての入浴施設では、一名様ご一泊あたり150円の入湯税を頂戴しております。

当館での改善策として、「宿泊税と入湯税の別途精算告知」につきまして、各宿泊プランのご案内文面の最初に金額と共に掲示するよう変更して参ります。
さらに、チェックイン時には全てのお客様にご納得いただけるようより一層丁寧な説明を心掛けて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿していただきありがとうございました。誠に勝手ではございますが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　狩野

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

従業員の接遇につきまして、ご不快の念を頂かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

接遇態度について、従業員によって異なるということは、サービスをご提供する側としてあってはならないことだと心得ております。今回頂いたご意見は、従業員一同で共有し、ホテル全体でおもてなしの心を持って皆様にサービスのご提供ができるよう、再発防止に誠心誠意努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。

副支配人　澁谷

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中当館へのお声をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
当館の大浴場は、チェックインの15時から夜通しでのご利用が可能でございます。大浴場前の湯上り処には、無料サービスの黒酢ドリンクもございますので、是非ご利用下さいませ。
朝食に関しましては、和洋食のバイキングでございます。季節やイベントに合わせてメニュー変更を行っておりますので、また次回にごゆっくりお召し上がりいただければ幸いでございます。
また京都にお越しの際はご来館をお待ち申し上げております。季節の変わり目でございますのでどうぞご自愛くださいませ。
フロント　岡田

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、当館の立地や大浴場に関しましてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

一方で、スタッフとの意思疎通がうまくいかず不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。今後、お客様のご期待に添えられるようサービス並びに接遇の向上に努めて参ります。

最後になりましたが、この度はこのようなお声をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　北川

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中、様々な点においてご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
空気清浄機につきましては、客室清掃時に汚れのチェックをしておりますが、この度は見落としがあり誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことが無いように、清掃スタッフへの注意喚起を改めて行った次第でございます。
また、当館におきましては9階湯上り処にて無料のお酢ドリンクをご用意しておりますが、お客様のご期待に沿うことが出来ずに大変心苦しく思っております。
現在、午後3時～11時まで一階レストランを開放し、コーヒーやお茶を無料でお飲みいただけますので、こちらも併せてご利用いただけますと幸いに存じます。
最後になりますが、この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後のさらなるサービス向上に反映させていただく所存です。
大変不躾なお願いではございますが、またのご宿泊を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

支配人　橋本 晃

いつもドーミーインPREMIUM京都駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃や大浴場マナーについて、度々ご不快な念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
拭き掃除の方法に関しまして、今一度スタッフ全員に情報共有の上、再発防止に努めて参ります。
また、海外のお客様の大浴場ご利用マナーに関しましては、チェックイン時に口頭及び書面を以って
説明及び注意喚起をさせていただいておりますが、生活習慣や文化の違いにより一部マナー外の行動をされるお客様もいらっしゃることは事実でございます。
スタッフが随時大浴場を巡回、清掃しておりますので、清掃状況やマナーにおいてお気付きの点がございましたら、直接あるいは更衣室内の内線にて遠慮なくお申し付けくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中にも関わらず貴重なご投稿を頂きましたことを御礼申し上げます。
この度のお声を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適にお過ごし頂けるよう、改めてサービス品質の向上に取り組んで参ります。
何卒挽回の機会を賜りますようお願い申し上げますとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　永金

この度はドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ京都駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのホテルの中から、私共のホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添える商品をご提供することが出来ず大変申し訳ございません。
私共の客室にはバスタブは無く、全室シャワーブースをご用意しております。大浴場には天然温泉の内湯の他、露天風呂、壷風呂、水風呂、
そして高温サウナもご利用いただけますので、何卒ご理解を賜りたく存じます。
次に、館内着のセットにつきましても分かりづらくご不便をお掛けしました。また、1名様の場合はLサイズのセットを基本としております。
お手数をお掛けしますが、サイズ変更はお気軽にお申し付けいただければすぐにご希望のサイズをご用意いたします。
スリッパにつきましては、クリーニング済みのものをセットしておりますが、商品の状況を確認してセットするよう十分に注意いたします。
また、大浴場のドライヤーは、ナノケアをご用意しております。ご利用方法が分かりづらく申し訳ございません。冷風に変更することもできますのでご安心ください。
そして、朝食につきましては、「種類が豊富」とのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。しかしながら、炊き込みご飯をお召し上がりいただけず
大変申し訳なくお詫び申し上げます。
設備面におきましては、すぐには改善できませんが、料理の状況確認や補充につきましては私共の力不足であり、残念でなりません。
この度のお声を真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めて参りますので、何卒、挽回のチャンスをいただけましたら幸いに存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　橋本　晃

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館はシーズンや予約状況に応じて、通常の宿泊料金よりある程度の割引を行っておりますので、毎日宿泊料金が変動いたしております。
他にも、早期早割プランや部屋タイプおまかせプランなどお得なプランもご用意いたしておりますので、次回ご予約の際はぜひご参考頂ければ幸いと存じます。
最後となりますが、お忙しい中大変貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございました。
今後も、料金以上の心のこもったサービスを行い、皆様が快適にお寛ぎ頂けます様、日々努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　楊

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
数あるホテルから当館をお選び頂きましたにも関わらず、お部屋の備品に関しましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと情報共有するとともに、客室の点検を強化してまいります所存でございます。
またご宿泊の際お気づきの点がございました場合には、どんな事でもお気軽にお申し付けくださいませ。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡田

この度、ドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
その際、テレビリモコンに関しましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。また、アウト時にもお詫びすることが出来ず、その上、お客様に誤解を与えるような言い回しになってしまいましたことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、客室設備や備品のチェックと共に、商品知識に関する理解を深め、お客様に快適にお過ごし頂ける環境づくりを一層心掛ける所存でございます。

是非とも、挽回のチャンスを頂きたく、次回京都にお越しの際には何卒ご利用いただけますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、いつも全国のドーミーインチェーン並びにリゾートにご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。お客様のご期待に沿えるおもてなしが出来るよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

支配人　橋本　晃

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度、ご朝食の際にお待ち頂いたとのことで、大変申し訳ございません。
11月は観光のお客様も大変多くお越しになる、京都でもトップシーズンでございまして、チェックイン時のご案内等も不足していたかもしれず、ご不便をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりのお声を共有し、これからもサービスの向上に努めて参りますので、また次回京都にお越しの際も当館にご宿泊頂ければと存じます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山根

平素よりドーミーインチェーンへの格別のご愛顧、またこの度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
今回、私共スタッフの教育不足により、ご不快な思いを抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ホテルの「顔」としてフロントに立つ以上、常にプロ意識を持ち、お客様目線でのご対応をさせていただくことは当然であり、ましてや私情を交えたかのような感情的な対応などは断じてあってはならないことでございます。
また、レストランスタッフにつきましても、忙しさにかまけて周りを見渡す余裕が生まれず、お客様ご指摘のとおり配慮の欠ける応対となってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じようなことの無い様、お客様より頂戴致しましたご意見を全スタッフで共有、猛省するとともに、
今一度おもてなしの原点に立ち返り、サービス品質向上のための再教育を行って参ります。
朝食メニューや夜鳴きそばのスタッフに関してお褒めのお言葉を頂戴しましたにも関わらず、当館スタッフの対応によりご満足頂けない結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いではございますが、この度の件につきまして何卒ご容赦いただき、次回ご宿泊の機会を
賜ります様、伏してお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　橋本　晃

この度はドーミーインPREMIUM京都駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回客室に関しましてご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
当日の空室状況によりますが、空きがあれば禁煙室をご用意させて頂きますし、もし空室が無い場合には消臭対応をさせて頂きます。
また清掃時や、客室チェック時に臭い等の確認を徹底し、お客様が快適にお過ごし頂ける様に努めて参る所存でございます。
これからもお客様の御意見、ご指摘を真摯に受けとめより良いホテル作りにスタッフ一同で取り組む所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
副支配人　野坂