12月以来の宿泊ですいつも利用させてもらっていますが
なかなかいいホテルですがリピタ－にもかかわらずフロント
スタッフはお部屋の説明をしている予約のさいの住所
や電話番号でリピ－タであるかわかるシステムをつくれば
チェックイン時間も短縮されてよいかと
思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

お部屋はとても使いやすく、温泉も良かったのですが、到着時にホテル側での予約不備にも関わらず(楽天さんからは予約確定連絡が当日きちんと来ていた)、寒くて仕事でヘトヘトになっているにも関わらず、長く待たされた上、予約自体を私がしてないかのようにしつこく予約番号など確認され、結局なぜそういう不備があったか理由も聞いても教えてくれず、不愉快でした。他のドーミーインさん(山梨や福島)で感じが良く、愛用してたため、非常に残念ですが、もうドーミーインさんは二度と使いたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

仕事でよく利用していますが、今回は家族で利用しました。
当ホテルは、評価が高く個人的にも大変気に入っており、
様々な県で優先的に選び利用させて頂いております。
ただ今回は受付時の対応で不愉快に感じ投稿します。

チェックインが早まる事を当日事前に電話連絡をしチェック
イン可能であることを確認。その後、当ホテルに到着し受付
した際、不機嫌な仕草と言葉づかいに不快感を感じました。
確かに１，２時間早まることは、多忙な時間であり迷惑かも
しれませんが、私も遠方より多人数で旅行しており止む無し
で事前連絡の上伺った次第です。
できれば、事前連絡を行った際、その顧客情報を共有し、
どなたが受付しても心地良く顧客対応をして頂ければ助かり
ます。

その他は、期待通り家族の評判も良く大変感謝をしております。
特にお風呂と朝食は申し分ありません。次回は年末頃、北陸地方
のドーミーインを利用予定です。

苦言を投じ申し訳ありません。　　　　　　　　　　以上

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

はっきり言って最低の宿泊施設でした。夜中の３時にエアコンから漏れた水が床に落ちる音で目が覚め、ホテルの人に部屋に来てもらっても床にタオルを置くだけで何の対応もして頂けなかった。当然他の部屋に案内されることもなく、その夜はそれ以降水の漏れる音を聞きながも寝ようとしましたが、結局一睡もできませんでした。チェックアウト時も何もなかったような対応でガッカリ。次の朝、会社でホテルでの対応を話すと皆一様に驚いていました。ＰＲＥＭＩＵＭと名乗るならもう少しスタッフ教育をしっかりしていただきたいと思いました。全国に出張しますが、他のドーミーインでも同様なのかな？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

初めての京都駅で勝手がわからず、ぐるぐる遠回りしてようやく到着しました。時間の確認をする気力もなく、「ようやく着いた」という気持ちでフロントで名前を告げると、迷惑そうな顔で開口一番、「チェックインは15時からですので…お荷物は預かれますが…」と言われました。チェックインまでロビーで待たせてもらう気も失せる言葉と表情でした。時間前に着いたこちらにも非はありますが、荷物を預ける気も失せ、炎天下荷物を引きずって勝手がわからない街をウロウロして時間を潰しました。もう二度と利用しません。(9/4 13:30の出来事です)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

フロントの対応がここ数年で最悪です。
電気スタンドを頼んだのですが、部屋まで持ってきてくれないのはしょうがないとして、壊れているしホコリまみれで触るのも嫌になる品物でした。
交換に行くと、フロントの男性が睨んでくるし、最悪です。
他のところはそんな事がなかったのに。
フロント以外良かっただけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

大浴場、部屋、ベッド、朝食と満足できるクオリティーでした。
ただ、好意で行っているサービスで残念なことが2点ありました。
1.夜鳴きラーメンのサービス
　23時までがサービス時間なのに、23時以前にすでにサービスが終了　していた。
2.コーヒーのテイクアウトサービスが朝、行われているが、
　コーヒーがなくなってもそのまま放置されており、コーヒーを飲む　ことができなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

ビジネスゲストの外国人夫妻のために新幹線に乗りやすい立地として選びました。私個人の好みのホテルチェーンである、ドーミーインのお風呂を体験してもらおうと予約しました。ところが、英語が通じなかったのか、暗号メモを渡された女性しか利用できないと誤解して男性は使用しなかったのが残念です。京都というロケーションなら英語で正しくコミュニケーションできるスタッフが居てほしいです。とても残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

到着早々、お部屋の椅子をひいたところ、お菓子のゴミ、つまようじが落ちていて掃除機をかけていない？と思いました。お風呂も、お風呂自体は広く深夜だったの人も少なく満足でしたが、着替え室に髪の毛が素足ではとても歩けないぐらいおちていて、結局お風呂も自分で掃除しました。深夜12時をまわっていたとはいえ、清潔さは24時間たもっっていただきたいと思いました。見た目やブランドのアメニティグッズ類で空間を整えても、基本である清潔さ、キレイさがなければ、快適とはいえないかと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

お部屋はきれいで快適に過ごせ、とても良かったです。ただ、前日に泊まったお客さんが財布を忘れたらしく、探させてほしいとホテルの方に言われ、探してもらったが財布はなく、隣の部屋だったと後で分かりました。夕方１８時近くのチェックインで、それまで時間があったのに、なぜそれまでにわからなかったのか、また、部屋番号をしっかりチェックしていなかったのか。最後、チェックアウトの時にすみませんでしたと一言言われたが、後で友達に話すとえらい失礼な話や！と怒っていました。言われてみると、そうだなぁと・・・。しかも、受験のために前泊で泊まったのに、勉強するタイミングがズレてしまいました。せっかくいいホテルだったのに、残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

サービスを除いてのプレミアムなのか。そんなことはあり得ないでしょう。スタッフが積み重ねてきているだろうことを支配人カナマルさんの非常識な態度が帳消しにしましたね。カナマルさんの人としてあるまじき言動に出くわさなければ、わたしもこれほど不愉快にはなりませんでした。ここを利用される方々が支配人カナマルさんに会わないことを祈ります。スタッフや出入り業者の方々に、折々でいやな思いをさせているのではないかと、この機会に自分自身の胸に問い、謙虚に改められたほうがよいかと思います。お金でサービスも買っている私たち宿泊者へ姿勢を改めることでもあり、また同時に一生懸命に仕事をされている方々を大切にすることへも繋がります。今後の成長を望みます。追って本社へも苦情を申し入れることを書き添えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

二度とこのホテルは利用したくないです。
母親との旅行を楽しみに、お風呂付朝食付のプランを予約しました。
迷ってしまったため、場所を電話で確認したところ、受付の人は案内になれていないのか
さっぱりわからない案内をされて、さらに30分も歩かされました。
道案内くらい、どこからでもできるようにしておくのが当然だと思いますが。

そしてホテルにようやくついてチェックインしようとしたところ、
朝食の時間が朝一番の時間帯6時30分からしかないと言われました。
ゆっくりとしたいと思い、朝食付にしたのに。
バイキングを楽しみにこのホテルにしたのに、翌日の観光の時間もあったので
泣く泣く朝食はキャンセルにしました。
予約制にするなら、事前に案内しておくべきです。

そして夜はお風呂をたのしみにしていたのですが、お風呂も洗い場も更衣室も大変
混んでいたようで、母親は22時から24時30分くらいまで、何度も大浴場に行った
ようですが、混んでいて結局部屋のシャワーにしたようです。
何度行っても人があふれて、とてもじゃないけどお風呂どころではなかったようです。

年を取っていて、足をけがしていたので、わざわざ大浴場付きで朝食付きプランに
したのに、さんざんな旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

・部屋に入ったら、灰皿の中身は捨ててあったが、水洗いされていないフロントに苦情を言ったが、変えにこない。
・先斗町に行くのにバスの路線を電話で聞いたら、一階に案内人がいるから聞いてくださいといわれ、一階に下りたが、誰もいない。
・チェックアウト時部屋のキーカードを一枚無くしたと思い、無いと言ったら５，０００円の保証料といわれた、規定に書いてあるかも知れませんが、チェックイン時　そんな話は、何も言ってくれない、苦情を言ったが決まりですからといわれた。確認後カードはあったので良かったが、気分が悪い。
全体的に客に対するサービスが悪い、二度と泊まりたいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

新しいホテルなのでキレイです。他のドーミーインより落ち着いた雰囲気の館内/部屋です。朝食バイキングも他のドーミーインより品数が多くビジネスホテルとは思えない内容でとても感動しました。ハード的には最高のビジネスホテルなのですが、混んでいたためか受付の対応が悪く、また朝食時のビュフェにいた方は長い髪の毛をバサバサ振り乱して走り回っていたのが気になりました。束ねてはいるのですが食事の場なので気を使って欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

祇園祭の宵山で混雑は覚悟していたものの、チェックインにはなかなか進まぬ長蛇の列。預けた荷物を受け取るにもまた延々待つ羽目に。混みあう特異日ゆえもっと入念な準備が出来たのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年07月

ドーミーインはお気に入りで出張先にあると必ず利用します、今回京都は初めて利用しました。
良かった点
１）新築できれい、部屋も広くて快適だった
２）風呂は思ったほど広くはなかったが、ほかのドーミーイン同様工夫してあってよかった。
３）朝食は品数も多くおいしかった。
４）夜食はやはりうれしかった。
悪かった点
１）値段設定がやや高いのでは？、ドーミーインらしくない
２）ホテルの責任ではないと思うが、浴場にマナーの悪い外国人集団がいた、警告、注意書きなどを張り出してほしい。
３）朝食は豪華でおいしかったが高い、朝食つきプランでもない限りもう利用しないと思う。
４）今回一番残念だったことは、チェックアウトの時荷物を発送しようとして事前にホテルからもらったクロネコの伝票を持って行ったところ、発送手続きはローソンでお願いしますと言われ、不承不承で持っていったらローソンはゆうパックしか扱わないと言われ、立ち往生した、すぐにフロントにクレームに行くとホテルの人がローソンに来て発送手続きをしてくれたがおかげで遅刻してしまった、ホテルとしての発送はどのように行っているのかはっきりしてほしい。
以上最後にケチがついて残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月