喫煙者だが、部屋がタバコ臭で辛かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年02月

　部屋は思いもよらず広くて快適だったのですが、掃除が行き届いていず、デスクのガラスの下に、誰のものともわからない短い髪の毛が入っていたり、ガラスそのものにも汚れが付着していました。また、洗面台にべたっとしたもの（ふき取ったら石鹸みたいでした）が付いていました。　朝食もいろいろ品数は揃えていただいてありましたが、７時すぐに行ったにも関わらず、外国人団体客で非常に混んでいて、マナーもひどいし大声で話しているし、落ち着きませんでした。食器は仕方ないにしても、プラスチックのスプーンはコンビニみたいでどうかと思います。エコ対応として連泊２日目はシーツや室内着の替えは無いのは良いとしても、それでも料金が変わらないのはちょっと損した感じです。特に２日目は曜日の関係から、１日目よりも高くなっていましたので、よけいそう感じました。フロントの方は一生懸命さが伝わってきましたし、アメニティも頑張っていただいている気がしましたが、お値段の割には満足度が低い結果となりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

楽天ポイントを使って予約したのですが、チェックインのとき、ポイントを無視した金額を請求されました。クレームをつけたところ、すぐに訂正してくれましたが、原因はシステムでしょうか？社員さんの怠慢でしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

隣でチェックインしていた人はシングルからダブルルームにアップグレードしますと言われていたので自分も期待したがアップグレードのサービスはなかった。
人によってサービスが変わるのは仕方ないと思うが、こちらにわからないようにサービスを伝えれば。
あまりよい気分ではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

上野動物園のパンダさんに会いに行きました♪久しぶりの動物園で大興奮♪翌日チェックアウトの後に上野動物園に行きましたが、近道の美術館周辺が立入禁止！！で道がわからず公園内を、ぐるぐる。するはめに、やっとこ♪上野動物園にたどり着きました。ホテルで事前に案内図を配るとか？の対応があっても良いのでは？？？と思います。（上野動物園・園内の案内図もないし。）チケットだけ２枚。無事にパンダさん（真真・力力）会えました。ゆっくり見れてよかった♪♪♪（人が少なかったから）これから観光地に行く前なのに♪朝食が、７時からと遅く。（食券のチェックはなし）７時３０分には、満員でお料理のとりあい。（補充はすぐにされたが）パンはすぐに品切れ。なのに。大量にパンを残すマナーの悪い客もたくさん。いた。やっぱり庶民には朝食料金（１人1200円）は高いから次は利用しないと思います。私はそんなに神経質ではないのですが、騒音（ドーン・ドーンとか？足音）がずっとあり、ゆったり休めるホテルの謳い文句に疑問を感じた。前より「水」がでないし。流れが悪くなりました。（何故？？）今回もお世話になりました。m(__)m

帰りに送った。スーツケースがキズもなく無事に到着しました♪
無料でビニールに入れてあり
「感謝」
お世話になりました。m(__)m

このプランだと
上野動物園入園料金が120円（大人）安くなりますよ♪
通常600円（大人）
祝日以外の
月曜日はお休みです。


【ご利用の宿泊プラン】
祝！パンダ来日♪上野動物園入場券付プラン♪朝食付き★　※駐車場(有料）電話予約制
スタンダードダブル（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

フロントの対応が遅い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

・ホテル周辺の環境にドン引きしましたが、ホテル自体は問題なく安心しましたし、フロントの方もよい感じでした
・バスソルトのサービスは嬉しいです。おかげでバスタイムが快適でした
・朝食時間は団体がいるので混み合う時間を教えて頂けましたし、団体とは離れた部屋だったのか静かに過ごせました
・ベットが良かった

・冷蔵庫の中に前泊者の飲み残しのペットボトル２本、パックのジュースが１つ残っていました
・椅子の上に前泊者のゴミが残されていました（背もたれの下にアメニティの空袋が…）
・洗面所に前泊者の使用済はぶらしが残っていました
今回宿泊した部屋はどなたかが連泊予定だったのでしょうか？
チェックアウトと連泊の連絡がうまく取れてないのでしょうか？

・団体客にエレベータを占有され、階段の使用不可、従業員用のエレベーターの案内なし
「空くまでしばらくお待ちください」といわれただけでした。
それはわかりますが、せめて階段利用ぐらいどうにかならないものでしょうか

・パンを補充する際、最初はトングを使用されていましたが、途中から直接素手でパンを移動していた。

・シャンプーとボディソープ、確かこの製品、ボトルと中身の色は一致のはずでは？
ボディソープ（赤ボトル）から青い液体、シャンプー（青ボトル）から赤い液体が出てきたのに、使い心地に問題がなかったので不思議に思っています。

・喫煙所がホテル入口にある（狭い通路なのに）。タバコを吸わない嫌煙者としてはその前を通りたくない。

・チェックイン後部屋でくつろいでいるとドアをノックされドアを開けられました。
こちらがドアを開ける前に、ドアが開きかけたので怖くなりあわててドアを押さえたので、部屋の中に人がいるのがわかったのでしょう。「あ、失礼しました」と去っていきましたが（男性の声）、ドアが開いたという事は鍵を使って入ろうとした訳で、鍵を持っているとなると、ノックした人が従業員の方であると思われます。
事前に何の連絡もありませんでしたし、去っていったという事は何か用事があったのかなかったのか、侵入されかけた理由もわからず、その後特に詫びもありません。

はっきり言って気味が悪いです！！

部屋自体は良かったんですけど。。色々と残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

フロントに向かうと、スタッフは電話対応中‥一人しか居ないのかと思えば、フロアにスタッフ２人がパソコンで何やらやっていた‥。‥電話をしながら、適当な対応をとられた。
‥それと朝食付きでしたが、エレベーターを降りると他国の客が大行列。朝食をとるまでに時間がかかりそうだったので、近くのファミレスで朝食をとりました。一言付け加えてくれれば朝食付きにしなかったのに対応が悪すぎでした。


【ご利用の宿泊プラン】
全国で大好評！健康バイキング朝食付♪全室にて映画300タイトル無料で見放題！
スタンダードツインルーム（喫煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

朝食の内容、サービスがイマイチ。朝食時、タイミングが悪く、大変混雑していました、商品も並んでいないし、外国の団体らしいマナーの悪いお客で不愉快で、早々に引き揚げました。
夜は、エレベーターのフロア前で、座って宴会？している人たちもいて、ビックリでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

古い
温泉が無い
高い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋は狭くて隣室の音が響きます。歯ブラシも酷い品質で毎回歯茎から出血しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年04月

上野動物園に行くため、5歳の子供と2人で宿泊しました。上野動物園まで歩いてもいける距離で立地はとても良かったです。

ただし、フロントの方の教育が十分にはなされていませんし、利用者のニーズが考えられていないと思いました。

チェックイン時に荷物を送付用にフロントでダンボールを買い、部屋に戻ったのですが、部屋にテープが置いておらず…。底のテープ留めがされていなかったので、てっきり部屋にあると思ったのですが。
翌朝、朝食時にテープを貸してほしいとフロントに伝えたら、貸し出しできませんと。もしくは、すぐに返しに来いと言われました。
子供と2人のため、すぐすぐ返却に来ることは難しいので、電話をするから取りにきてもらえるか？と聞いたら、忙しいからムリだと。。
ここで買ったダンボールがテープどめされていなかったので、使いたい旨を伝えたところ、部屋に一緒にきてもらい、使い終わったものを回収していってくれましたが、パーソナルスペースである部屋の中に断りもなく入って来るし、見張られているようで、とても不快でした。

各部屋にテープがないなら、フロントでダンボールを販売するときに底をテープ留めしてください。
みなさんダンボールを買う方は、組み立てて利用する方ですよね、そう思いませんか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ダブルの部屋を予約しているのに、2回連続でシングルの部屋にされた！

シングルがいっぱいでダブルに!!は、よくあるが…
ダブルからシングルに!!は、日本で、このホテルぐらい!

チェックインの時に
『グレードアップさせていただきます』と言われたが、明らかにグレードダウンでしょ…

ちゃんと謝って、その時に、せめて差額は返して欲しい!!

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

アメニティ付ということだったのに、チェックアウト時に苦情を言うまでホテル側が理解していない。
部屋に飾ってある絵画の額が曲がっていたり、ゴミが落ちていたりする。本当に掃除をしたのか疑問に思う。
朝食は普通。立地は悪くない。でも二度と利用しないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

茅野のカンデオに泊まったことがあり、とても良かったので、今回仕事で宿泊しました。
露天風呂がなくて残念でしたが、入浴剤で対応して下さり感心しました。
ただ、朝食前のフロントの若い女性の対応には、完全に幻滅です。食事の間、荷物を預かって欲しいと頼んだ所、「どうぞ」のひと言のみ。？？！！どういう教育をしてるんですか？それもその日は外国の方が多く宿泊していて、フロント横には荷物が山積み。普通は手で荷物を受け取り、番号札を渡すのが常識ですよね。
食事の後、先輩らしき女性に苦情を言ったら、笑って謝罪されました。客を馬鹿にしてるんですか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

７月１０日に泊まりました。

チェックイン後、部屋に入る際にベッドメイキングの方２人とすれ違い
「汚いホテルへようこそ」と小声で言ったのが聞こえとても不愉快でした。

それ意外は大変満足でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月